保安入職培訓(xùn)手冊-資料下載頁
2025-02-10 05:24本頁面
【導(dǎo)讀】己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范；盡快進(jìn)入崗位角色。新員工入職脫崗培訓(xùn)2天，在崗培訓(xùn)7天，為其9天時間。找出差距，以確定該員工培訓(xùn)方向，并指定專人實施培訓(xùn)指導(dǎo)，物業(yè)及設(shè)施管理部跟蹤監(jiān)控。日常工作指導(dǎo)及一對一輔導(dǎo)形式。《員工手冊》、部門《崗位職責(zé)》、《突發(fā)事件應(yīng)急處理》等。行、搬入/搬出及各類服務(wù)，到達(dá)業(yè)戶滿意。負(fù)責(zé)大廈消防的管理、停車場的管理。5．安全知識：消防安全知識、設(shè)備安全知識及緊急事件處理等；是制服的一部分。投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。一大廈物管公司接到一家新入住公司的投訴。
【正文】 ？ 物管公司以后應(yīng)采取哪些預(yù)防改進(jìn)措施？ 講評：本案例主要涉及物業(yè)管理中的收費管理這個知識點，屬于重點掌握知識點。對于物業(yè)管理中的收費問題較為敏感，受人關(guān)注，需要物業(yè)管理公司能做到帳務(wù)公開，科學(xué)安排，價錢合理。本案例中發(fā)展商的態(tài)度和做法明顯是不妥當(dāng)?shù)?。本案例學(xué)生應(yīng)從處理該事件和以后如何采取預(yù)防措施來入手進(jìn)行分析闡述。 答案要點： 1．處理方式 1）物管公司應(yīng)堅持自己的立場，認(rèn)為自己是按國家標(biāo)準(zhǔn)收費的，發(fā)展商做出承洛前沒有與物管公司協(xié)商，說話不算數(shù)。 2）物管公司是獨立的法人，不能因發(fā)展商的承洛而受損。 3）說明發(fā)展商不可能長期擁有自己樓盤的管理權(quán)。 2．預(yù)防措施 1）房屋預(yù)售前，發(fā)展商與物管公司簽訂前期物管協(xié)議，確定收費及管理內(nèi)容。 2）在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物管企業(yè)簽訂前期協(xié)議，明確雙方責(zé)權(quán)利。 3）在購房者入住時，應(yīng)主動介紹自己的服務(wù)方式和費用標(biāo)準(zhǔn)。 十二 、培訓(xùn)考核： 培訓(xùn)期考核分書面考核和應(yīng)用考核兩部分，脫崗培訓(xùn)以書面考核為主，在崗培訓(xùn) 以應(yīng)用考核為主，各占考核總成績的 50%。書面考核考題由授課教師提供 并 印制考卷； 廣州萊佛士物業(yè)服務(wù)有限公司南京分公司 新世紀(jì)廣場物業(yè)服務(wù)中心 物業(yè)及設(shè)施管理部管理員入職培訓(xùn) 手冊 Raffles Pacific 應(yīng)用考核通過觀察測試等手段考查受訓(xùn)員工在實際工作中對培訓(xùn)知識或技巧的應(yīng)用及 業(yè)績行為的改善，由其所在部門 /班 組主任 、 領(lǐng)班 共同鑒定。 十三 、效果評估： 部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人通過與學(xué)員直接交流，并制定一系列書面調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后的跟 蹤了解，逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 十四、物業(yè)服務(wù)等相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)： 序號 項目 收費標(biāo)準(zhǔn) 1 物業(yè)服務(wù)費 A 幢： 元 /平方米 /月 B 幢： 元 /平方米 /月 2 裝修管理及垃圾清運(yùn)費 初次： 元 /平方米、二次： 元 /平方米 3 公共能耗分?jǐn)傎M 根據(jù)每月實際產(chǎn)生的向業(yè)戶收取 4 水電費 根據(jù)當(dāng)?shù)卣块T規(guī)定代收代繳 5 停車費 根據(jù)物價部門批準(zhǔn)的費用進(jìn)行收取 6 其他有償服務(wù) 根據(jù)物業(yè)有償服務(wù)價目表進(jìn)行收取 十 五 、 培訓(xùn) 日程安排表： 新員工 入職培訓(xùn)安排日程表 序號 日 期 時 間 課程內(nèi)容 授課人 1 脫 崗 培 訓(xùn) 首日 09： 00— 09： 30 培訓(xùn)日程安排及公司簡介 楊學(xué)武 2 10： 15— 11： 30 突發(fā)事件處理培訓(xùn) 楊學(xué)武 3 13： 30— 14： 00 安全管理培訓(xùn) 楊學(xué)武 4 14： 00— 15： 30 消防知識培訓(xùn) 楊學(xué)武 5 15： 00— 16： 00 崗位職責(zé) 楊學(xué)武 6 16： 00— 16： 20 日常工作培訓(xùn) 楊學(xué)武 7 16： 20— 17： 00 軍訓(xùn) 楊學(xué)武 8 17： 00— 17： 30 管理 員禮儀禮貌培訓(xùn) 楊學(xué)武 9 17： 30— 17： 50 介紹交流 楊學(xué)武 10 脫 崗 培 訓(xùn) 次日 8： 15— 10： 00 實地參觀 楊學(xué)武 11 10： 15— 11： 50 服務(wù)意識 楊學(xué)武 12 14： 15— 15： 45 崗位職責(zé) 楊學(xué)武 13 16： 00— 17： 30 崗位實操流程 楊學(xué)武 14 8： 30— 10： 00 裝修管理 楊學(xué) 武 15 10： 15— 11： 50 溝通渠道 楊學(xué)武 16 14： 15— 15： 45 物業(yè)管理知識培訓(xùn) 楊學(xué)武 17 16： 00— 17： 00 突發(fā)事件應(yīng)急處理 楊學(xué)武 18 在 1 A大堂崗 索玉強(qiáng) 廣州萊佛士物業(yè)服務(wù)有限公司南京分公司 新世紀(jì)廣場物業(yè)服務(wù)中心 物業(yè)及設(shè)施管理部管理員入職培訓(xùn) 手冊 Raffles Pacific 19 崗 培 訓(xùn) 2 B大堂崗 索玉強(qiáng) 20 3 A負(fù)一樓崗 馬正凱 21 4 B負(fù)一樓崗 馬正凱 22 5 B廣場崗 /車場崗 索玉強(qiáng) 23 6 A巡崗 索玉強(qiáng) 24 7 B巡崗 索玉強(qiáng) 26 培訓(xùn)考核 一周后 效果評估 楊學(xué)武 附： 部門工作操作流程 ●工作日志與交接班 程序 ●崗位職責(zé) ●夜班報崗程序 ●物品進(jìn)出、放行操作流程 ●大廈卷簾門開關(guān)時間 ●大廈樓層燈控開關(guān)時間 ●突發(fā)事件處理 ●安全管理 ●消防知識 ●日常工作流程 ●服務(wù)意識 ●裝修管理 ●大廈綠化、清潔、裝修、公共設(shè)施檢查方法 ● 電梯及通道門的開放時間規(guī)定 ● B 幢晨梯服務(wù) ●非辦公時間訪客登記 ●停車場管理規(guī)定 物業(yè)及設(shè)施管理部 楊學(xué)武 二 〇〇 九年二月 一 日
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