保安入職培訓(xùn)手冊(編輯修改稿)
2025-03-09 05:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 坐電梯由首層上大廈，行至 2 樓時(shí)一名送餐人員帶著很多飯盒上電梯。該送餐員渾身汗味，送的兩大包飯幾乎占滿了電 梯地面，飯菜味充溢電梯。而且送餐員中途停梯時(shí)，堵住電梯門，逐一往外拿飯菜袋。該行為不僅耽誤了用戶的寶貴時(shí)間，而且還給外賓留下了不良印象。用戶希望物業(yè)管理公司尊重高檔大廈的形象，加強(qiáng)管理，避免發(fā)生類似事情。 問題： 物管公司一般應(yīng)從哪些方面控制外來人員？ 物管公司應(yīng)采取怎樣的預(yù)防措施？ 評講： 本案例明顯是屬于物管公司管理不當(dāng)，沒有注意到對外來人員的管理。物業(yè)管理公司要廣州萊佛士物業(yè)服務(wù)有限公司南京分公司 新世紀(jì)廣場物業(yè)服務(wù)中心 物業(yè)及設(shè)施管理部管理員入職培訓(xùn) 手冊 Raffles Pacific 吸取教訓(xùn)，制定相關(guān)的預(yù)防措施加強(qiáng)預(yù)防管理。對外來人員的管理是物業(yè)管理中的一項(xiàng)重要的基本管理。本題是案例分析題，學(xué)生在答出 要點(diǎn)的基礎(chǔ)上要結(jié)合案例材料加以適當(dāng)分析才能獲得滿分。 答案要點(diǎn)： 按常規(guī)，物管公司一般應(yīng)從以下方面控制外來人員： 辦理臨時(shí)出入證及貨物出入登記制度 要求外來人員在大廈期間遵守管理規(guī)定 送貨人員應(yīng)乘專用電梯，按指定通道上下樓層 管理人員要加強(qiáng)對外來人員的管理，指導(dǎo)外來人員按規(guī)定出入。 預(yù)防措施： 制定外來人員管理規(guī)定，要求外來人員辦理臨時(shí)出入證。 在大廈規(guī)定的外來人員出入口張貼管理規(guī)定，要求外來人員遵守。 密切監(jiān)控大廈異常情況，發(fā)現(xiàn)類似違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)制止。 案例分析四 一日，某貿(mào)易公司負(fù)責(zé)人非常氣憤地向大廈管理 公司投訴。稱某業(yè)務(wù)合作單位從上海寄來的合同及資料，已連續(xù)兩次被退回。管理公司在退信上寫著：查無此單位。上海的業(yè)務(wù)單位因此懷疑他們的公司是皮包公司或騙子公司，準(zhǔn)備不再與他們進(jìn)行業(yè)務(wù)合作，為此該公司將損失大筆生意。該公司負(fù)責(zé)人強(qiáng)烈要求管理公司盡快給予明確答復(fù)并采取補(bǔ)救措施，否則，要賠償由此造成的所有損失。 問題： 物管公司應(yīng)如何處理此投訴？（ 10 分） 物管公司今后應(yīng)采取何預(yù)防措施？（ 10 分） 評講： 本案例涉及到的屬于物業(yè)附加管理，也是常見的案例。接到用戶投訴后，物管公司主管應(yīng)親自上門向 用戶解釋清楚事件原因，分清雙方的責(zé)任，然后積極尋求解決補(bǔ)救辦法，主要還是要加強(qiáng)規(guī)范管理的意識和能力，通過加強(qiáng)管理預(yù)防該類事件再次發(fā)生。 答案要點(diǎn) ： 接到用戶投訴后，物管公司主管應(yīng)親自上門向用戶解釋清楚事件原因，分清雙方的責(zé)任，然后積極尋求解決辦法。由管理公司出函給上海業(yè)務(wù)合作單位，說明兩次退信的原因，并把該用戶公司的日常表現(xiàn)、營業(yè)執(zhí)照、入住大廈的登記手續(xù)等復(fù)印件附上，并說明該公司是合法經(jīng)營的信譽(yù)公司，值得繼續(xù)合作。 預(yù)防措施： 建立信報(bào)函件收發(fā)責(zé)任制，層層簽收，防止遺漏。 建立工作日記制，詳細(xì)紀(jì)錄每天的工作 。 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。 建立盲信退回主管審核制。 廣州萊佛士物業(yè)服務(wù)有限公司南京分公司 新世紀(jì)廣場物業(yè)服務(wù)中心 物業(yè)及設(shè)施管理部管理員入職培訓(xùn) 手冊 Raffles Pacific 案例分析五 陳氏夫婦購置了位于江邊的某花園。該花園是高檔住宅小區(qū)，小區(qū)管理公司在陳氏夫婦入住前，向他們詳細(xì)介紹了小區(qū)《管理公約》及其他管理制度，并特別提出小區(qū)內(nèi)不能封閉陽臺，不能安裝飄出戶外的防盜網(wǎng)，陳氏夫婦滿口答應(yīng)。在陳家裝修期間，管理公司發(fā)現(xiàn)他們在封閉陽臺，就登門要求他們拆除，陳家雖然口頭答應(yīng)，但工程依舊。不久，陽臺封閉好了，防盜網(wǎng)也裝上了。管理公司管理員多次登門勸說，他們卻說：“我們交過裝修保證金了，你們不妨把保證金扣下?！惫芾韱T說保證金只是用來整改不合格工程，不可以由管理公司擅自扣下，如果用戶沒有時(shí)間，管理公司 可代拆陽臺。陳太太聞言十分氣憤，把管理員“請”出屋外，并打電話向管理公司投訴。稱管理員無理取鬧，并說管理公司無權(quán)拆除他們封閉的陽臺和防盜網(wǎng)。 問題： 物管公司是否有權(quán)拆除防盜網(wǎng)，為什么物管公司會如此被動？（ 10 分） 物管公司應(yīng)如何處理此案例？（ 10 分） 評講： 本案例涉及到的也是常見的案例。接到用戶投訴后，物管公司主管應(yīng)親自上門向用戶解釋清楚事件原因，分清雙方的責(zé)任，然后積極尋求解決補(bǔ)救辦法，主要還是要加強(qiáng)規(guī)范管理的意識和能力，通過加強(qiáng)管理預(yù)防該類事件再次發(fā)生。本題是案例分析題，學(xué)生 在答出要點(diǎn)的基礎(chǔ)上要結(jié)合案例材料加以適當(dāng)分析才能獲得滿分。 答案要點(diǎn)： 物業(yè)管理公司無權(quán)拆除防盜網(wǎng)。造成被動局面主要是因?yàn)槲锕芄驹谘b修監(jiān)督上工作不到位造成的，沒有在安裝過程中及時(shí)制止。 物管公司應(yīng)本著“以理服人”的原則盡可能以溫和的方式解決，避免與業(yè)主發(fā)生矛盾。可在勸說其同意后免費(fèi)為其拆除防盜網(wǎng)。 案例分析六： 一天早晨，一大廈商場餐廳門前的消防卷閘突然下落，引起天花破裂，落在餐廳外站立迎客的餐廳服務(wù)員和一名過往客人頭上，其中一名服務(wù)員頭破血流。該餐廳強(qiáng)烈要求管理公司迅速處理事故并負(fù)責(zé)賠償由此造成的一切損 失。 問題： 物管公司應(yīng)如何處理這樣突發(fā)事故？ 物管公司應(yīng)采取怎樣的預(yù)防措施？ 講評：本案例主要涉及物業(yè)管理中的設(shè)備設(shè)施管理和意外事故管理這兩個(gè)知識點(diǎn)，屬于重點(diǎn)掌握知識點(diǎn)。對于物業(yè)設(shè)備設(shè)施的管理中特別要注意安全隱患，要防患于未然，一旦出了意外事故要有妥當(dāng)?shù)膽?yīng)急方案。 答案要點(diǎn)： 處理方式 廣州萊佛士物業(yè)服務(wù)
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