【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)的發(fā)展獲得源源不斷的內(nèi)生力量。 第二章 天音企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)和模式 （一） 企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù) 理論和實踐已經(jīng)證明，企業(yè)文化對經(jīng)營管理有著巨大作用。那么，當前階段，天音企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)是什么呢？ 從公司層面說，就是要推動戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和管理變革 從領(lǐng)導(dǎo)層面說，就是要轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)行為模式 從員工層面說 ， 就是轉(zhuǎn)變員工行為模式 （二） 企業(yè)文化建設(shè)的模式 系統(tǒng)建設(shè) 圖一： 理念表達到位 制度和機制建設(shè) 領(lǐng)導(dǎo)行為模式 理念傳播到位 天音的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是應(yīng)對外部經(jīng)營環(huán)境的變化而做出的必然選擇，天音的管理變革則是順應(yīng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型而做出的必然選擇。它們是天音走上可持續(xù)發(fā)展道路的內(nèi)在要求。 而戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和管理變革意味著探索和創(chuàng)新，在這個過程中，天音的企業(yè)文化是我們探索和創(chuàng)新的指南。 因此，開展文化建設(shè)，使全體員工深刻理解我們的愿景、使命和價值理念，是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和管理變革成功的重要保障。換句話說，天音企業(yè)文化建設(shè)的首要任務(wù)必然是推動戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和管理變革。 我們每一個天音人，都要以文化理念為指南，在自己的職責(zé)范圍內(nèi)探索創(chuàng)新，為其他 部門和同事的工作提供建設(shè)性的意見，為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)模式變革和管理變革的成功做出應(yīng)有的貢獻。 在“以人為本”的企業(yè)文化中，對于管理者的要求，除了業(yè)務(wù)能力之外，普遍都非常重視公仆式或教練式的領(lǐng)導(dǎo)方式，強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力的高低與團隊績效有明顯的正相關(guān)關(guān)系。 要提高領(lǐng)導(dǎo)力，必須改善領(lǐng)導(dǎo)行為模式。在天音的文化理念中，已經(jīng)指明了領(lǐng)導(dǎo)模式改善的領(lǐng)域和方向，因此，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，文化建設(shè)的過程理應(yīng)就是領(lǐng)導(dǎo)行為模式改善和提高的過程。 員工行為是企業(yè)文化建設(shè)的落腳點。天音企業(yè)文化建設(shè)的過程，也就是轉(zhuǎn)變員工行為模式的過程。作 為一名天音的員工，應(yīng)按照公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的要求，準確理解公司的文化理念，并以其為指南，轉(zhuǎn)變自己的思維模式和行為模式。 企業(yè)文化建設(shè)，不同于一般的管理改進。一般性的管理改進，往往是針對某個特定的管理模塊或局部活動，而企業(yè)文化建設(shè)則關(guān)系到企業(yè)管理的全局及各個層次。具體而言，企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)性，表現(xiàn)在以下幾個方面：（圖一） 全員參與 持續(xù)改進 第三章 天音發(fā)展歷史 經(jīng)過 十 年的發(fā)展，天音已經(jīng)成為業(yè)務(wù)覆蓋手機流通和售后服務(wù)、 3C 產(chǎn)品零售的年營業(yè)額 超過 百億的大型企業(yè)集團。 天音位列中國企業(yè) 500 強、廣東企業(yè) 50 強，是深圳市連續(xù)多年的企業(yè)增值稅納稅大戶和守法納稅大戶。 天音在業(yè)界具有極高的知 名度，是行業(yè)的領(lǐng)頭羊，被譽為手機流通領(lǐng)域的黃埔軍校。 天音的事業(yè)是從幾個親戚朋友合伙的個體戶開始的。然而，在個體經(jīng)營時期，天音的創(chuàng)業(yè)者們并沒有小富即安，為了賺錢而賺錢，而是懷抱著做大事業(yè)的愿望，不斷進取。 167。 1994 年注冊了合廣公司，意寓合作無間，廣納天地，體現(xiàn)出創(chuàng)業(yè)者的雄心與經(jīng)營理念。 167。 1996 年創(chuàng)建了天音通訊公司。 在資金有限的情況下，天音的創(chuàng)業(yè)者憑借對市場的敏銳判斷 ，毅然放棄當時十分賺錢的尋呼機生意，全力進入剛剛起步的手機市場。 167。 1999 年成為 MOTO 在國內(nèi)的最大的代理商。 全員參與是企業(yè)文化建設(shè)獲得成功的基礎(chǔ)。天音的企業(yè)文化建設(shè)要走“群眾路線”。人人都有責(zé)任和權(quán)力熟知和理解天音企業(yè)文化理念，人人都有責(zé)任和權(quán)力按照天音文化的要求自我超越，人人都有責(zé)任和權(quán)力維護天 音文化的純潔性和權(quán)威性，人人都有責(zé)任和權(quán)力反思天音文化的不足，共同推動天音文化的創(chuàng)新和發(fā)展。而員工積極參與企業(yè)文化建設(shè)也有利于個人的成長，是培養(yǎng)和早就人才的有效途徑。 企業(yè)文化建設(shè)，作為一種管理方式，是伴隨企業(yè)發(fā)展而不斷完善的長期活動，企業(yè)文化的內(nèi)涵也必然在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新和適應(yīng)組織擴張所作的調(diào)整中得到螺旋式上升；當今全球經(jīng)濟進入不確定性時代，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化快速、頻繁、難以預(yù)見，因此，一個有效的企業(yè)文化必須包含創(chuàng)新、發(fā)展、適應(yīng)環(huán)境的變化等基本要素。這些反映在企業(yè)文化建設(shè)過程當中，就是企業(yè)文化的持續(xù)改進和與 時俱進。 天音高壓線 天音管理要略 天音經(jīng)營理念 天音精神 天音文化品格 天音核心價值觀 天音使命 天音愿景 CEO 寄語 167。 2020 年，天音把 手機售后服務(wù)業(yè)務(wù)獨立，成立了天音科技公司。 167。 2020 年，成為索尼愛立信手機全國代理。 167。 2020 年，成立易天數(shù)碼公司，大舉進軍 3C 產(chǎn)品零售業(yè)務(wù)。 167。 2020 年， 成為諾基亞手機全國代理商 167。 2020 年， 成為三星手機 GSM 全國代理商 ※ 在產(chǎn)品經(jīng)營不斷成功的同時，天音開始涉足資本市場，果斷收購贛南果業(yè)，通過借殼上市的方式，使天音成為一家上市企業(yè)。 第四章 天音文化理念體系的結(jié)構(gòu) （一） 天音企業(yè)文化理念體系結(jié)構(gòu) （二） 各個部分的定義 CEO 寄語：企業(yè)家關(guān)于企業(yè)經(jīng) 營管理的精辟論述，是企業(yè)家思想的凝練表達； 天音愿景：企業(yè)未來一段時間內(nèi)所要達到的狀態(tài)，是全體員工為之努力的理想； 天音使命：企業(yè)存在的價值和理由，為企業(yè)開辟出廣闊的生存和發(fā)展的空間； 天音核心價值觀：企業(yè)為實現(xiàn)自身的使命愿景所必須遵守的最基本的原則； 天音的發(fā)展歷史是一步超前變革的歷史，戰(zhàn)略領(lǐng)先、模式變革充滿了企業(yè)發(fā)展的進程。 天音的發(fā)展歷史也是一步經(jīng)營客戶的歷史，注重長期客情關(guān)系，誠信客戶，保障客戶利益，培養(yǎng)客戶，關(guān)注客戶已經(jīng)被業(yè)界傳為佳話。 天音的發(fā)展歷史也是一個經(jīng)營人才、重視人才，依靠人才，關(guān)心人才，培養(yǎng)人才，寬容人才 的歷史，天音吸納并培育了眾多的優(yōu)秀人才。 天音的發(fā)展歷史也是一個管理創(chuàng)新的歷史，構(gòu)建組織體系，創(chuàng)新經(jīng)營管理機制，為企業(yè)發(fā)展打造了無窮動力。 天音文化品格：天音文化特征的形象表達； 天音精神：表明企業(yè)為了生存和發(fā)展，特別是面臨重大事件或困難時，應(yīng)該具備什么樣 的心理能量； 天音經(jīng)營理念：企業(yè)核心理念在經(jīng)營領(lǐng)域的體現(xiàn)，表明企業(yè)在未來一段時間內(nèi)的經(jīng)營戰(zhàn) 略、經(jīng)營思路、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)組合等等； 天音 管理要略：企業(yè)核心理念在管理領(lǐng)域的體現(xiàn)，表明企業(yè)在管理過程中所秉持的關(guān)于 人才、領(lǐng)導(dǎo)、制度、溝通、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)等方面的基本理念 和原則； 天音高壓線：天音堅決反對和決不姑息的行為。 CEO 寄語、愿景、使命、核心價值觀、文化品格和精神等屬于核心理念，相對穩(wěn)定。經(jīng)營理念和管理理念屬于基本理念，相對于核心理念，是相對變化的，根據(jù)外部環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略的要求，可以進行適當?shù)卣{(diào)整或變革。 第五章 CEO寄語、天音的愿景和使命 （一） CEO 寄語 戰(zhàn)略是第一要點； 人才是第一要素； 客戶是第一資源； 文化是第 一牽引力； 機制是第一推動力； 執(zhí)行力是公司的根本； 學(xué)習(xí)創(chuàng)新是公司的靈魂； 系統(tǒng)能力是公司的根基； 產(chǎn)業(yè)經(jīng)營與資本運營相結(jié)合是公司強大之路。 （二） 天音的愿景 流通領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者 ? 第一品牌 ? 我們通過對消費者和終端的卓越服務(wù)，塑造極具影響力的通路服務(wù)商第一品牌。 ? 第一規(guī)模 ? 我們的市場份額和盈利能力領(lǐng)先于同行。 ? 社會責(zé)任 ? 我們肩負領(lǐng)導(dǎo)者的社會責(zé)任：引領(lǐng)流通模式變革，推動商業(yè)文明進步； ? 我們能隨需而變，不斷開拓新的流通領(lǐng)域，提升人類生活品質(zhì)。 ? 卓越人才的搖籃 我們致力于成為最優(yōu)秀的集團公司之一，是 卓越的領(lǐng)導(dǎo)人才和其他各類專業(yè)人才的搖籃。 （三）天音的使命 通路無限 夢想實現(xiàn) ? 我們致力于建設(shè)通路服務(wù)系統(tǒng)。以無限追求的精神 —— 更快的速度，更低的成本， 更優(yōu)的服務(wù)，服務(wù)更大規(guī)模的終端和消費者，使天音成為消費者、終端、供應(yīng)商、員 工、股東的夢想實現(xiàn)中心： ? 消費者 ：讓消費者更方便、更低成本的選擇更豐富的產(chǎn)品和服務(wù)，成就人們 高品質(zhì)生活的夢想； ? 終端 ：提供供貨、補貨、換貨、維修等的整體服務(wù)方案，保障終端盈利，幫 助終端實現(xiàn)無憂銷售和持續(xù)盈利的夢想； ? 供應(yīng)商 ：用最廣覆蓋、最快速度、最低成本的通路系統(tǒng)， 促進供應(yīng)商實現(xiàn)產(chǎn) 品最廣的覆蓋和通路暢通的夢想； ? 員工 ：提供事業(yè)的大舞臺，幫助員工實現(xiàn)成就自我、豐富生活的夢想； ? 股東 ：以系統(tǒng)為根基，擴張事業(yè)，實現(xiàn)股東增長財富的夢想。 第六章 天音的核心價值觀 （一） 恒守人本 ? 基本信條 ? 企業(yè)的發(fā)展依靠人的發(fā)展，企業(yè)的高度取決于人的高度； ? 我們堅信認同天音文化，踏實勤懇和創(chuàng)新進取的員工是我們前進的核心動力和寶貴的財富。 ? 行為導(dǎo)向 ? 尊重員工： 我們尊重每一位員工，和員工結(jié)成平等、信任的工作關(guān)系，讓員工在天音健康成長，快樂工作； ? 教練領(lǐng)導(dǎo) ： 我們倡導(dǎo)教練式領(lǐng)導(dǎo)，激發(fā)團隊共赴目 標，解決問題的激情；關(guān)心員工的進步與生活； ? 平等溝通 ： 我們倡導(dǎo)平等式溝通：相互尊重，坦率溝通。 ? 機制導(dǎo)向 ? 高績效導(dǎo)向： 我們堅持高績效導(dǎo)向是對員工的尊重，使價值分配與價值創(chuàng)造相匹配； ? 正向激勵： 我們倡導(dǎo)正向激勵，及時獎勵為公司做出各種貢獻的員工； ? 坦誠控制： 我們倡導(dǎo)坦誠控制，規(guī)避人為因素造成的風(fēng)險，促進員工以誠信、積極的品格立身社會； ? 發(fā)展員工： 我們制定各級各類員工職業(yè)發(fā)展通道，形成學(xué)習(xí)型組織，達成組織和員工共同發(fā)展的目標； ? 三公原則： 我們堅持品德、能力、業(yè)績的用人標準；同時建立制度化的公平、公正、公開的用人 機制； ? 員工關(guān)系： 我們要建立健全各級管理者與員工的溝通反饋機制，構(gòu)建健康的組織氛圍。 （二） 堅持誠信 ? 基本信條 ? 誠信是我們永續(xù)經(jīng)營的基石。 ? 行為導(dǎo)向 ? 慎重承諾： 公司對員工、客戶、股東及其它利益相關(guān)者堅持慎重承諾，一旦承諾，說到做到； ? 公司與員工： 以誠信為基石，構(gòu)建相互的信任與默契，形成忠誠、高凝聚力的組織； ? 公司與客戶： 以誠信為基石，鞏固良好的商譽，形成忠誠、長期的客戶關(guān)系； ? 公司與社會： 以誠信為基石，塑造良好的社會形象，形成公司經(jīng)營的良好社會生態(tài)。 ? 機制導(dǎo)向 ? 稽察監(jiān)控機制： 嚴格完善的審計體 系和財務(wù)控制體系是保障誠信的必要機制； ? 員工有任何不誠信行為將導(dǎo)致解雇。 （三） 服務(wù)客戶 ? 基本信條 ? 我們是一個服務(wù)企業(yè)，服務(wù)是我們的工作，為客戶創(chuàng)造價值是我們一切工作的根本出發(fā)點。 ? 行為導(dǎo)向 ? 為外部客戶服務(wù)： 我們不僅為客戶提供商品，更應(yīng)以服務(wù)之心關(guān)注、改善客戶取得商品的費用、速度、方便性以及與我們接觸時所體驗到的服務(wù)態(tài)度； ? 為內(nèi)部客戶服務(wù)： 我們要堅決反對官僚，樹立內(nèi)部客戶意識，后臺為一線服務(wù)，