天基集團(tuán)入職培訓(xùn)手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-02-11 12:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 事處退貨申請(qǐng)后，及時(shí)跟進(jìn)退貨是否退回公司以及知會(huì)到成品倉(cāng)。對(duì)于有差異的退貨，主辦須及時(shí)反饋到辦事處并跟進(jìn)處理。 建議各辦事處、經(jīng)銷商結(jié)合自己的實(shí)際情況下訂單，以減少退貨給雙方造成的損失。 如何回復(fù)客戶查詢發(fā)貨及投訴問(wèn)題 前期客戶對(duì)下單后我司是否已發(fā)貨 、 發(fā)貨多少都不了解 ， 就會(huì)產(chǎn)生重復(fù)訂貨 、多次打電話詢問(wèn)發(fā)貨情況 ， 現(xiàn)每天發(fā)貨后會(huì)在第二個(gè)工作日內(nèi)將發(fā)貨信息傳真到客戶處 ， 以便客戶及時(shí)了解發(fā)貨情況并查收 。 ● 在接到客戶詢問(wèn)發(fā)貨情況時(shí) 可根該批貨物的 《 成品出貨單 》 和 《 出貨明細(xì) 》 告訴客戶貨物是什么時(shí)候 、以何種形式發(fā)出的 。 ● 在接到客戶投訴時(shí)： :《 成品出貨單 》 、 《 銷貨單 》 、 點(diǎn)貨單 2. 通知倉(cāng)庫(kù)核查庫(kù)存數(shù)量 , 。外箱是否破損 .如果件數(shù)相符 , 一件貨里某些貨號(hào)對(duì)不上或是少了 、 多了 ， 告訴客戶哪幾款貨放一件 。內(nèi)盒的裝量是多少 。囑咐客戶仔細(xì)核查 .如果件數(shù)不符 ,即刻通知貨運(yùn)公司幫手協(xié)查 . 不管是何種投訴 ， 我們都必須以極其認(rèn)真 、 負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待 。 特別是由于我方的失誤所造成的 ， 更應(yīng)該積極采取措施加以處理 。 巧妙的回復(fù)客戶 ， 以取得客戶諒解 ， 并吸取教訓(xùn) ， 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ， 不再犯類似的錯(cuò)誤 。 貨運(yùn)公司及費(fèi)用介紹 目前電工和照明物流費(fèi)用雖控制在 2%之內(nèi) ， 但客戶對(duì)物流方面還是有投訴 ， 主要是快遞費(fèi) 、 貨運(yùn)費(fèi)較高 （ 很多客戶也做照明 ， 以古鎮(zhèn)或廣州等地的價(jià)格作對(duì)比 ） ， 因我司發(fā)貨現(xiàn)狀是零單很多整單較少 ， 且深圳與古鎮(zhèn)之間本身存在地域價(jià)格差異 ， 較難做到客戶很滿意 。 現(xiàn)在 貨運(yùn)公司 只 有聯(lián)輝一家 ， 運(yùn)費(fèi)的結(jié)算方式有月結(jié) （ 90天 ） 、 自提到付 、 到付送貨上門(mén) 。 所有發(fā)往辦事處的貨物 ， 一定是送貨上門(mén)；發(fā)往經(jīng)銷商的貨物 ， 符合運(yùn)費(fèi)由公司支付標(biāo)準(zhǔn)的 ， 則一定是送貨上門(mén)；不夠公司支付運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ， 已扣出%作運(yùn)費(fèi)的 ， 也是要送貨上門(mén) ， 經(jīng)銷商要求運(yùn)費(fèi)到付的 ， 一般都是給他們自提貨物 。 對(duì)于指定送貨上門(mén)而未達(dá)到貨運(yùn)公司送貨標(biāo)準(zhǔn)的貨運(yùn)公司會(huì)收取 50200元不等的送貨費(fèi) 。 照明產(chǎn)品如果經(jīng)銷商要求發(fā)快遞一定要聲明經(jīng)銷商自己付運(yùn)費(fèi) 。 聯(lián)輝物流費(fèi)用簡(jiǎn)介 : 區(qū)域 重貨 (元 /件 ) 輕拋貨 (元 /立方米 ) 時(shí)間 (天 ) 5m3以下 5m3以上 華南地區(qū) 1015 60190 50170 24 華北地區(qū) 1520 180340 160300 39 電工產(chǎn)品大概生產(chǎn)周期 公司常備庫(kù)存產(chǎn)品來(lái)單基本上 3天內(nèi)可以發(fā)貨 . 對(duì)于 非常規(guī)產(chǎn)品的訂貨 大概生產(chǎn)周期為 : a .移印圖片和字體的特制訂單 ， 發(fā)貨時(shí)間為確認(rèn)效果圖后 6個(gè)工作日可以完成（ 只針對(duì)公司有常備庫(kù)存的常規(guī)產(chǎn)品 ） 。 b. 帶 LED燈的訂單 ， 針對(duì)有常備庫(kù)存的常規(guī)產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)間大約在 6個(gè)工作日完成；沒(méi)有庫(kù)存?zhèn)湄浀膸?LED燈訂單發(fā)貨期為 15個(gè)工作日 。 、 特制顏色 、 特制功能的訂單 ， 發(fā)貨時(shí)間以生產(chǎn)部回復(fù)交期為準(zhǔn) 。 黑古銅 （ 公司庫(kù)存不足的 ， 生產(chǎn)周期為一個(gè)月 ） ， 86型產(chǎn)品 及特殊顏色 ， 正常情況下發(fā)貨時(shí)間為 30個(gè)工作日完成 。 其它 ——禮儀 （ 一 ） 、 基本禮儀 姿容禮儀 商務(wù)人員是公司形象的代表 ， 一個(gè)健康的身體 ， 一張充滿自信 、 討人喜歡的臉 ， 一身得體的衣飾 ， 往往會(huì)給客戶留下美好的印象 。 女子在工作場(chǎng)合需略施淡裝 ， 可表現(xiàn)出自然美；男子則注意堅(jiān)持每天剃須 ， 以使自己容光煥發(fā) 。 這樣 ， 不僅對(duì)別人是一種尊重 ， 也使自己更充滿活力和信心 ， 因此 ， 整潔的儀容是展示良好交際形象的前提 。 著裝禮儀 在企業(yè)環(huán)境中 ， 成功的著裝是不要引起他人注意你的穿著打扮方式 ， 但這并不等于可以隨意裝束 。 對(duì)于擔(dān)負(fù)公司使命的商務(wù)人員來(lái)說(shuō) ， 經(jīng)常需要與不同的對(duì)象接觸 ， 會(huì)面對(duì)許多雙關(guān)注的眼睛 ， 所以 ， 著裝一定要整潔大方 ， 高雅得體 。 商務(wù)活動(dòng)中 ， 男士要著西裝 、 打領(lǐng)帶 ， 襯衣顏色要與西裝 、 領(lǐng)帶相協(xié)調(diào) ， 保持整潔無(wú)皺折 ，注意袖口和領(lǐng)口是否有污垢 。 西裝紐扣在非正式場(chǎng)合 ， 一般可不扣 ， 以顯示瀟灑飄逸的風(fēng)度 。 但在正式場(chǎng)合 ， 要求將實(shí)際紐扣即單?？?、 雙粒扣的第一粒 ， 三?？鄣牡诙？凵?。 西裝上衣和褲子的口袋只是用來(lái)裝飾 ， 不可裝東西 ， 以求穿著挺拔美觀 。 另外 ， 鞋襪要注意與整體裝束搭配 ，其顏色應(yīng)當(dāng)與西裝保持一致 ， 鞋子盡量做到光亮無(wú)塵 ， 不要選擇怪異的皮帶頭 。 職業(yè)女性在衣著上別太華麗 ， 最好的著裝是西服套裙 ， 尤以黑 、 藍(lán) 、 灰 、 棕褐色 、 米色為佳。 深色套裝會(huì)使你有一種權(quán)威感 、 可信任感和存在感 。 鞋襪則一般著黑色半高跟皮鞋和肉色長(zhǎng)筒絲襪 。 注意長(zhǎng)筒襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子下部邊緣 ， 且留有較大余地 ， 否則一走動(dòng)就露出一截腿來(lái) ， 極為不雅 。 另外 ， 所配的包和首飾也應(yīng)該合適 ， 在風(fēng)格和比例上力求使整套服裝和諧 ， 體現(xiàn)出穿著者的品位 。 切記不可戴過(guò)多的首飾 ， 要做到少而精 ， 以起到恰到好處的點(diǎn)綴作用 。 總之 ， 著裝要掌握 TPO原則 ， 即根據(jù)時(shí)間 （ Time） 、 地點(diǎn) （ Place） 、 場(chǎng)合 （ Occasion） 這三個(gè)客觀因素 ， 來(lái)選擇合適的著裝 。 就餐禮儀 商務(wù)人員與客戶一同就餐的機(jī)會(huì)非常多 ， 就餐的禮儀是我們必須注意的一個(gè)重要環(huán)節(jié) 。 1) 正確地使用餐巾 ， 坐下后將餐巾打開(kāi)放
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