保安入職培訓(xùn)手冊-wenkub.com
2025-02-07 05:24 本頁面
【正文】 書面考核考題由授課教師提供 并 印制考卷； 廣州萊佛士物業(yè)服務(wù)有限公司南京分公司 新世紀(jì)廣場物業(yè)服務(wù)中心 物業(yè)及設(shè)施管理部管理員入職培訓(xùn) 手冊 Raffles Pacific 應(yīng)用考核通過觀察測試等手段考查受訓(xùn)員工在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用及 業(yè)績行為的改善，由其所在部門 /班 組主任 、 領(lǐng)班 共同鑒定。 2．預(yù)防措施 1）房屋預(yù)售前，發(fā)展商與物管公司簽訂前期物管協(xié)議，確定收費(fèi)及管理內(nèi)容。本案例學(xué)生應(yīng)從處理該事件和以后如何采取預(yù)防措施來入手進(jìn)行分析闡述。小區(qū)居民紛紛投訴，拒不肯交管理費(fèi)。 8） 加強(qiáng)與業(yè)主的交流。管理公司應(yīng)定期公布財(cái)務(wù)報(bào)表，接受全體業(yè)主的監(jiān)督。對(duì)于物業(yè)管理中的收費(fèi)問題較為敏感，受人關(guān)注，需要物業(yè)管理公司能做到帳務(wù)公開，科學(xué)安排，價(jià)錢合理。勞醫(yī)生非常疑惑，到管理公司去詢問費(fèi)用的去向，要求管理公司提供財(cái)務(wù)帳目。 4） 加強(qiáng)車場保安員 培訓(xùn)，提高其處理突發(fā)問題的能力。 3） 對(duì)車場保安員進(jìn)行教育。本案例學(xué) 生應(yīng)從處理該事件和以后如何采取預(yù)防措施來入手進(jìn)行分析闡述。張先生匆匆把車停在入口車道，跑進(jìn)大廈九樓他的辦公室取備用卡。 答案要點(diǎn)： 處理方式 管理公司主管應(yīng)與該用戶公司的負(fù)責(zé)人及時(shí)見面溝通，并講明了非辦公時(shí)間出入登記是為了保障大廈及用戶安全，看似麻煩，實(shí)際上確保了用戶在非辦公時(shí)間能安全、安靜的辦公。但用戶卻說保安在侵犯他的人身自由，并向管理公司投訴，還揚(yáng)言要報(bào)警。 3）培養(yǎng)公司內(nèi)部專業(yè)人才，爭取能夠解決一些應(yīng)急工程搶修問題。 3） 組織專業(yè)人員查明事故原因。 問題： 物管公司應(yīng)如何處理這樣突發(fā)事故？ 物管公司應(yīng)采取怎樣的預(yù)防措施？ 講評(píng)：本案例主要涉及物業(yè)管理中的設(shè)備設(shè)施管理和意外事故管理這兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)，屬于重點(diǎn)掌握知識(shí)點(diǎn)。 物管公司應(yīng)本著“以理服人”的原則盡可能以溫和的方式解決，避免與業(yè)主發(fā)生矛盾。接到用戶投訴后，物管公司主管應(yīng)親自上門向用戶解釋清楚事件原因，分清雙方的責(zé)任，然后積極尋求解決補(bǔ)救辦法，主要還是要加強(qiáng)規(guī)范管理的意識(shí)和能力，通過加強(qiáng)管理預(yù)防該類事件再次發(fā)生?！惫芾韱T說保證金只是用來整改不合格工程，不可以由管理公司擅自扣下，如果用戶沒有時(shí)間，管理公司 可代拆陽臺(tái)。該花園是高檔住宅小區(qū)，小區(qū)管理公司在陳氏夫婦入住前，向他們詳細(xì)介紹了小區(qū)《管理公約》及其他管理制度，并特別提出小區(qū)內(nèi)不能封閉陽臺(tái)，不能安裝飄出戶外的防盜網(wǎng)，陳氏夫婦滿口答應(yīng)。 建立工作日記制，詳細(xì)紀(jì)錄每天的工作 。接到用戶投訴后，物管公司主管應(yīng)親自上門向 用戶解釋清楚事件原因，分清雙方的責(zé)任，然后積極尋求解決補(bǔ)救辦法，主要還是要加強(qiáng)規(guī)范管理的意識(shí)和能力，通過加強(qiáng)管理預(yù)防該類事件再次發(fā)生。管理公司在退信上寫著：查無此單位。 在大廈規(guī)定的外來人員出入口張貼管理規(guī)定，要求外來人員遵守。對(duì)外來人員的管理是物業(yè)管理中的一項(xiàng)重要的基本管理。該行為不僅耽誤了用戶的寶貴時(shí)間，而且還給外賓留下了不良印象。 案例分析三 某大廈物業(yè)管理公司接到 2101 室某外資公司負(fù)責(zé)人投訴。物管公司統(tǒng)一室外水牌是為維護(hù)物業(yè)形象，提升物業(yè)檔次，用戶應(yīng)當(dāng)配合。誰知該公司裝修竣工后，管理公司發(fā)現(xiàn)他們竟在門口掛 了一塊巨大的鋼招牌。保安員不允許其在大廈范圍內(nèi)停車，并不意味著鼓勵(lì)用戶到市政地段停車，因此管理公司不同意用戶的賠償要求。該家用戶要求管理公司賠償經(jīng)濟(jì)損失。 九、其他相關(guān)部門聯(lián)系電話與上班時(shí)間 序號(hào) 部門 上班時(shí)間 內(nèi)線號(hào)碼 1 物業(yè)服務(wù)及設(shè)施管理部 物業(yè)服務(wù)熱線： 24小時(shí) 大堂： 8： 0019： 00 8**888888（外線） A幢： 87 80 B幢： 85 888 廣州萊佛士物業(yè)服務(wù)有限公司南京分公司 新世紀(jì)廣場物業(yè)服務(wù)中心 物業(yè)及設(shè)施管理部管理員入職培訓(xùn) 手冊 Raffles Pacific 十、物業(yè)及設(shè)施管理部組織結(jié)構(gòu) 物業(yè)主任：、楊學(xué)武 客服主任：唐豐云 安管主任：潘正順 十一、物業(yè)及設(shè)施管理部案例分析 案例分析一 一大廈物管公司接到一家新入住公司的投訴。 （ 4） 受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。 （ 6） 上班時(shí)間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過 3 分鐘。 （ 2） 拿起電話后，先致簡單問候，自報(bào)公司部門，語氣親切柔和。 （ 3） 遇業(yè)戶應(yīng)離 1 米遠(yuǎn)處靠左邊站定，并主動(dòng)問好，同時(shí)注意面部表情，注意語言修飾及目光交流，并在平時(shí)留意民俗意識(shí)和語言知識(shí)。 廣州萊佛士物業(yè)服務(wù)有限公司南京分公司 新世紀(jì)廣場物業(yè)服務(wù)中心 物業(yè)及設(shè)施管理部管理員入職培訓(xùn) 手冊 Raffles Pacific 站姿：雙肩平齊，兩眼平視前方，挺胸收腹，兩手交匯于小腹前，不可東倒西歪、前仰后靠、雙手擦入口袋。 鞋襪：著平頭皮鞋，無破損及污漬，穿肉色襪子，無異味及破洞。 裝飾：只可戴非裝飾型手表及婚戒。 鞋襪：保持干凈、光亮、無破損，統(tǒng)一穿皮鞋，著深色襪不得有異味和破洞。 3． 服務(wù)意識(shí)： 全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識(shí)； 4． 財(cái)務(wù)制度：費(fèi)用報(bào)銷程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程以及辦
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