【正文】 ， 幫忙按下 。 在電梯內站立盡量面對客人 ， 并根據當時的實際情形略做寒暄 ， 以免大眼對小眼 ， 感到 手足無措 ， 尷尬異常 。 到了要去的樓層時 ， 待電梯停穩(wěn)后 ， 應請客人或長輩先出電梯 ， 并做出手勢動 作 ， 同時說 “到了 ， 您先請 ”， 客人走出去后 ， 自己應立刻跟上 ， 并走在右側引導客人行進的方向 。 1 乘車禮儀 一般認為 ， 小車備有司機的話 ， 車上最高貴的位置是后排與司機的座位成對角線的座位 ， 即后排 右座 。 座位的尊卑次序 ， 簡言之 ， 即右為上 ， 左為下 ， 后為上 ， 前為下 。 當上司或客人充當司機時 ， 自己應當坐在駕駛座的鄰座 ， 因為讓客人或上司來親自駕車送行 ， 而你竟然悠閑自在地坐在后座上 ， 未免太失禮了 。 到達目的地時 ， 應先于客人下車 ， 替客人打開車門 ， 以手擋住車篷上框 ， 協(xié)助其下車 。 但要注意有兩種客人不能遮擋 ， 一是信仰伊斯蘭教的 ， 一是信仰佛教的 ， 因為他們認為這樣做會把 “圣光 ”遮住 。 也不可以自己坐在車上用嘴巴說請小心下車 ， 這在接待客人的禮貌上是不可取的 。 1 微笑禮儀 微笑是交際活動中最富有吸引力 、 最有價值的面部表情 。 有人把它比作世界通用的貨幣 ， 因為 它被世界上所有的人們所接受 。 無論是在辦公室 ， 還是在談判桌上 ， 只要你不吝惜微笑 ， 就可以使自 己富于魅力 ， 也會給他人以更多的美感 ， 向他人發(fā)射出的理解 、 寬容 、 信任的信號 。 只有發(fā)自真心和誠意的微笑 ， 才能使一切與你接觸的人都感到輕松和愉快 。 與人初次見面，面帶微笑，就好像具有一種磁力，使人頓生好感；見到老朋友，點頭微笑，打個 招呼，會使人感到你是一個不忘舊情的人；銷售員對客戶自然微笑，會將感情融入到銷售活動中去。 1電話禮儀 1) 電話鈴響后馬上去接，不使鈴聲超過三下。同事走開而電話鈴響時，也必須盡快代接電話 ，妥善處理，不要覺得不是自己的電話而置之不理。 2) 公司電話要言簡意賅，打電話之前先把內容要點記在心里作好整理，電話接通后不要吞吞吐吐，丟三落四，要講得明確，使對方頗得要領。 3) 通話時話語要清晰，用自然嗓音和平緩的語調，切勿大聲叫喊而使對方或周圍的同事反感。 4) 接電話時用愉悅的聲音打招呼，應使用以下語言：您好，天基電氣（某某部）。通話時態(tài)度要熱情，多使用 “您好 ”、 “謝謝 ”、 “對不起 ”等禮貌用語，讓對方感受到你的誠意和關心，從而感受到公司的出色。 5) 對方講話粗野、脾氣很大時，不要同樣以粗野話回敬。應有以柔克剛的涵養(yǎng)，有效地將對的敵意化解。否則，就不是一個好的辦事員。 6) 如在中途離開電話，別讓對方拿著電話久等，在 30秒鐘內回來打招呼，如確需讓對方等待時， 要聲明 “真對不起，請稍候 ”、 “讓您久等了 ”，然后接著通話。要讓對方久等時，中間應多次打招呼才禮貌 任何員工接到有關公司事項的電話，在不清楚應由誰負責的情況下，要做好詳細的電話記錄，保證準確無誤，之后及時交相關部門負責人處理。 1 辦公室禮儀 1） 上班準時，環(huán)境整潔。上班時間要絕對準時，這能反映出你對工作是否敬業(yè)。下班之前，應將寫字臺上的文具和文件等碼放整齊，將椅子放回原位，以給同事留下一個工作 嚴謹、環(huán)境整潔的好印象。 2） 穿著整潔，修飾宜人。 應穿上便于工作、與工作環(huán)境協(xié)調的整潔服裝，千萬別穿與眾不同的過于特別的服裝。女職員在寫字樓內化妝是失禮的，特別是有異性同事時。 3） 承擔風險 ， 不推責任 。 不要諉過給同事 ， 這是辦公室內一種良好的態(tài)度 。 問題發(fā)生時 ， 我反省我應當承 擔的責任 ， 我的努力能使問題最小化 。 4） 講求效率 ， 不干私事 。 私人生活中的一切事情切不要帶到辦公室去 。 每個人都要謹記 ， 公司給你薪金 ， 目的就是需要你做好本職工作 ， 所以你應該盡責地做你份內的事情 。 5） 不論內外 ， 講究禮貌 。 “早安 ”和 “午安 ”是最普通的禮貌用語 ， 對同事不宜因為熟悉 ， 就將其省去 。 在辦公室里 ， 不要隨意挪用別人的東西 ， 即使是公司統(tǒng)一發(fā)放的用品 ， 也屬于個 人私用 。 未經主人許可 ， 事后又不打招呼的做法 ， 實在顯得沒有教養(yǎng) 。 無論是誰的客戶 ， 踏進公司的門 ， 就是我們公司的客人 ， 而你就是當然的主人 ， 均應熱情接待 ， 決不可三言兩語把客人打發(fā)掉 ， 或者將其晾在一邊 。 6） 和氣友善 ， 樂于助人 。 在辦公室里，需要大家通力合作，齊心協(xié)力才能把事情做好，才能發(fā)揮團隊的精 神，因此我們必須友善的相處，多一些溝通，多一些反思。和同事交流時，語氣 要和緩，并且對于需幫助的同事，我們要竭誠相助，以體現集體的力量。 其它 ——投訴處理 當你遇到客戶和消費者的投訴時 ， 務必遵循以下原則 ， 迅速妥善處理： 公司設立客戶投訴專線 ， 該專線和各辦事處電話都是客戶投訴的有效途徑 先表示誠摯的歉意 “對不起 ， 對于給您造成的不便 ， 我代表公司向您表達真誠的歉意 。 ” 仔細傾聽顧客的投訴原因 要注意傾聽 、 認真記錄 ， 避免爭論； （ 記錄包括：客戶姓名 、 公司名稱 、電話號碼 、 投訴原因 、 故障情況等 ） 處理投訴：落實到具體跟進人員 。 ， 可給予換貨； ， 可聯(lián)系專人到客戶處檢修 ， 并給予相關指導 。 ， 應盡己之力幫客戶解決 。 ，可根據具體情況靈活掌握。 安排時間回訪 多與客戶溝通 ， 鞏固客情關系 。 特別是工程客戶 ， 及時的電話或人員回訪， 能有效幫助客戶解決安裝使用中出現的問題 。 不談論自己不了解的產品質量方面的問題 。 填寫書面報告，及時反饋。 其它 ?廠規(guī)廠紀 ?公司高層人員介紹