某公司行政部前臺接待工作規(guī)范細則-資料下載頁
2025-05-30 13:39本頁面
【導(dǎo)讀】接待必須嚴格遵守接待工作規(guī)范。反之，則會給公司形象造成嚴重的。有鑒于此，特制定前臺接待工作規(guī)范細則，對接待工作進。行細化、具體化。前臺接待所有在崗位職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)負責(zé)的工作，追究其必要的失職責(zé)任，具體處罰由董事長辦公會研究后決定。上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。期維護、保養(yǎng)電話機。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準可離崗。如事態(tài)緊急，可呼公司辦公大廳員工協(xié)助。重要事件需及時向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報。裙裝下擺不得低于膝下三公分。后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。
【正文】 不得在小區(qū)內(nèi)奔跑。 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶 腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。 七、禮貌禮節(jié) 接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，熟練運用 “十一字 ”禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。 2. 與客人相遇要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。握手時姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。 3. 與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰 。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。 4. 不詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。 5. 不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象，不得對來客指指點點。 七、 監(jiān)督人本工作細則的直接監(jiān)督人為行政事務(wù)部經(jīng)理。公司其他部門經(jīng)理以上人員協(xié)助。 八、 本《工作細則》對前臺接待的各項工作內(nèi)容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理： 違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達到三次以上（含三次）的，視為失職。公司將公開批評。 違反上述各項規(guī)定，一個月達到五次以上（含五次）的，視為嚴重失職，當(dāng)月績效考評列為不合格，行政事務(wù)部經(jīng)理開具扣罰通知書，扣罰現(xiàn)金 50—100元。并加強相關(guān)的培訓(xùn)。 違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達到十次以上，或累計超過十五次的，視為不合格。公司 予以調(diào)崗。如無法安排崗位的，予以辭 退。
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