【正文】 務(wù)，白聯(lián)附登記單由收銀保存），在押金登記本上按票號(hào)進(jìn)行登記，并在電腦中輸入押金金額。十二、電腦輸入押金操作程序：輸入現(xiàn)金：在該房間下方點(diǎn)擊押金→點(diǎn)擊賬項(xiàng)→單擊預(yù)收款→輸入所交押金金額→輸入票號(hào)的編號(hào)→點(diǎn)擊保存。輸入POS機(jī)預(yù)授權(quán)：在該房間下方點(diǎn)擊押金押金→點(diǎn)擊賬項(xiàng)→單擊信用卡授權(quán)→輸入授權(quán)金額→輸入授權(quán)碼編號(hào)→點(diǎn)擊保存。十三、個(gè)人審計(jì)：核對(duì)當(dāng)班現(xiàn)金及各類(lèi)已結(jié)賬單與電腦各項(xiàng)數(shù)據(jù)相符無(wú)誤后→電腦左方點(diǎn)擊個(gè)人審計(jì)→在左上方點(diǎn)擊當(dāng)班所有收銀操作員工號(hào)→按電腦提示輸入各項(xiàng)數(shù)據(jù)→點(diǎn)擊審計(jì)→打印。電腦左方點(diǎn)擊操作員經(jīng)手明細(xì)→在左上方點(diǎn)擊當(dāng)班所有收銀操作員工號(hào)→下方選擇當(dāng)班時(shí)間段→核對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)與個(gè)人審計(jì)相符無(wú)誤后→點(diǎn)擊打印。十四、填寫(xiě)現(xiàn)金交款單、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表填寫(xiě)現(xiàn)金交款單：在累加當(dāng)天所有現(xiàn)金賬單收入時(shí)，做客房收入一定要提出茶秀、商務(wù)中心、康樂(lè)、餐費(fèi)收入，按要求分別填寫(xiě)各項(xiàng)收入和當(dāng)月累計(jì)數(shù)，并在交款單備注清楚附件數(shù)。（POS機(jī)刷卡需單獨(dú)填寫(xiě)交款單）現(xiàn)金核算方法：現(xiàn)金賬單的總金額+當(dāng)天所有個(gè)人審計(jì)預(yù)收款（紅聯(lián)）收回押金票的金額總數(shù)（黃聯(lián)）=上交財(cái)務(wù)的現(xiàn)金總金額。營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表：根據(jù)交款單和掛賬明細(xì)填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)表，若有茶秀、商務(wù)中心提出入對(duì)應(yīng)項(xiàng)，康樂(lè)、餐費(fèi)則在下邊備注清楚。備注：（社會(huì)掛賬部分有30個(gè)單位做表2，其余做表1）十五、夜審操作程序核對(duì)完所有賬目后，在0∶10左右在過(guò)夜審。點(diǎn)擊夜審→對(duì)話框（夜審）→檢查有無(wú)異?！鸁o(wú)誤后開(kāi)始夜審。打印客源現(xiàn)住一覽表選擇報(bào)表→單擊客源現(xiàn)住一覽表→打開(kāi)→打印2份。打印現(xiàn)金客人押金一覽表選擇報(bào)表→單擊現(xiàn)金客人押金一覽表→打開(kāi)→打印1份。十六、分發(fā)報(bào)表白聯(lián)：客源+押金→放入收銀柜子 紅聯(lián)：客源+押金+表1+表2→交財(cái)務(wù)表1+表2→交銷(xiāo)售客源紅聯(lián)→董總 客源白聯(lián)→賈經(jīng)理十七、統(tǒng)計(jì)當(dāng)日使用發(fā)票將當(dāng)日發(fā)票總和與使用情況核對(duì)無(wú)誤后填寫(xiě)發(fā)票本。十八、交班：核對(duì)項(xiàng)目→打?qū)徲?jì)→填寫(xiě)交接班本→交待特殊事項(xiàng)。第五篇：前臺(tái)接待工作流程前臺(tái)接待工作流程一、崗位職責(zé)負(fù)責(zé)進(jìn)入辦公場(chǎng)所的來(lái)客接待，登記、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員，上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作，定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī)。保持前臺(tái)環(huán)境清潔。協(xié)助來(lái)訪客人的接待，辦公室會(huì)議后勤工作。咨詢(xún)結(jié)束后的記錄。二、工作權(quán)責(zé)前臺(tái)整理清潔。接待來(lái)訪客人，重要賓客并進(jìn)行指引及提供服務(wù)。公司來(lái)往信函、資料、雜志的收發(fā)登記。接聽(tīng)電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。三、具體要求為公司來(lái)客設(shè)立登記本、登記本上注明來(lái)訪人姓名、人數(shù)，來(lái)訪事由，出入時(shí)間。公司有來(lái)訪客人，來(lái)客行至前臺(tái)一米以?xún)?nèi)，前臺(tái)接待必須起身微笑相迎，說(shuō)禮貌用語(yǔ)，招呼客人就坐，客人坐后，前臺(tái)方可就坐。來(lái)客提出個(gè)人要求時(shí)，前臺(tái)接待必須認(rèn)真聆聽(tīng)，有必要時(shí)做好筆記，如遇無(wú)法處理事件，請(qǐng)客人稍等，請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面解決。來(lái)客提出要見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)先問(wèn)有無(wú)預(yù)約，并請(qǐng)來(lái)客做好登記，再請(qǐng)客人在接待處就坐，為客人倒水，請(qǐng)客人稍等。再詢(xún)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，如果有約，如需馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前引路，如需遲些帶進(jìn)，應(yīng)告訴客人原因，請(qǐng)稍等片刻，等可以帶進(jìn)時(shí)再將客人帶進(jìn)。如果沒(méi)有預(yù)約，先做好登記，再請(qǐng)客人在接待處就坐，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，是否接待來(lái)客，如需接待，請(qǐng)將客人帶到辦公室，如需遲些帶進(jìn)，應(yīng)告訴客人原因，請(qǐng)稍等片刻，等可以帶進(jìn)時(shí)再將客人帶進(jìn)，如無(wú)法接待時(shí)，告訴客人原因，請(qǐng)他預(yù)約時(shí)間，并做好記錄?？腿穗x開(kāi)時(shí)，微笑致意，并送至門(mén)口“歡迎下次再來(lái)”。鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，如超出三聲后接起電話，則應(yīng)說(shuō)：“不好意思，剛才有事走開(kāi)了，請(qǐng)問(wèn)你有什么需要幫助您？”接電話時(shí)的語(yǔ)氣規(guī)范：“您好、請(qǐng)問(wèn)有什么需要可以幫助您？”咨詢(xún)范圍：家長(zhǎng)、孩子心理咨詢(xún)心理咨詢(xún)師培訓(xùn)咨詢(xún)其他職業(yè)培訓(xùn)（包括：社工師、育嬰師、養(yǎng)老師、理財(cái)師等)婚姻咨詢(xún)報(bào)名咨詢(xún)（時(shí)間、地點(diǎn)、金錢(qián)）基本方向： 確定其目的（孩子問(wèn)題，家長(zhǎng)問(wèn)題，咨詢(xún)培訓(xùn)）1）孩子問(wèn)題：大致了解孩子主要是什么問(wèn)題，確定孩子的學(xué)校、年級(jí)，家里的基本情況，本次打電話的目的。2）家長(zhǎng)問(wèn)題：大致了解問(wèn)題所在，確定家里的基本情況，工作單位等3）咨詢(xún)培訓(xùn)：了解要報(bào)考的是哪一種職業(yè)技能，做簡(jiǎn)單介紹。（家長(zhǎng)、孩子心理咨詢(xún)、心理咨詢(xún)師培訓(xùn)、親子教育培訓(xùn)、家庭理財(cái)培訓(xùn)、婚姻家庭培訓(xùn)、其他職業(yè)培訓(xùn)、包括社工師、育嬰師、養(yǎng)老護(hù)理師、家庭教育指導(dǎo)師。）4）對(duì)以上內(nèi)容做詳細(xì)記錄（姓名、電話、家庭住址、工作單位），并告訴他們有時(shí)間到樸樹(shù)人家庭教育指導(dǎo)中心來(lái)做具體咨詢(xún)，預(yù)約時(shí)間，確定時(shí)候后以電話形式通知。5）電話通知預(yù)約時(shí)間，并問(wèn)清楚來(lái)訪人數(shù)如果是想報(bào)名，則需向客人介紹完基本情況后，要介紹我們的收費(fèi)情況，確定要報(bào)名后，詢(xún)問(wèn)時(shí)現(xiàn)金還是刷卡，進(jìn)行繳費(fèi)。并作好記錄。表格制作來(lái)訪客人需參觀時(shí)，需為他們引路并做好宣傳介紹工作，解答來(lái)客疑問(wèn)。公司需進(jìn)行培訓(xùn)或召開(kāi)會(huì)議室，須提早做好安排工作包括投影儀的準(zhǔn)備、安裝、調(diào)試、會(huì)議簽到、安排桌椅等，如有領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)，還需負(fù)責(zé)倒水、加水等。五、儀容儀表要求六、禮貌禮節(jié)七、后續(xù)：電話回訪：回訪內(nèi)容、回訪意見(jiàn)、評(píng)價(jià)，時(shí)間、記錄填表、負(fù)責(zé)人跟蹤服務(wù)：內(nèi)容、時(shí)間、結(jié)果、總結(jié)，記錄填表、負(fù)責(zé)人檔案儲(chǔ)存：分類(lèi)整理、負(fù)責(zé)人