【正文】 務(wù)，白聯(lián)附登記單由收銀保存），在押金登記本上按票號進(jìn)行登記，并在電腦中輸入押金金額。十二、電腦輸入押金操作程序：輸入現(xiàn)金：在該房間下方點擊押金→點擊賬項→單擊預(yù)收款→輸入所交押金金額→輸入票號的編號→點擊保存。輸入POS機(jī)預(yù)授權(quán)：在該房間下方點擊押金押金→點擊賬項→單擊信用卡授權(quán)→輸入授權(quán)金額→輸入授權(quán)碼編號→點擊保存。十三、個人審計：核對當(dāng)班現(xiàn)金及各類已結(jié)賬單與電腦各項數(shù)據(jù)相符無誤后→電腦左方點擊個人審計→在左上方點擊當(dāng)班所有收銀操作員工號→按電腦提示輸入各項數(shù)據(jù)→點擊審計→打印。電腦左方點擊操作員經(jīng)手明細(xì)→在左上方點擊當(dāng)班所有收銀操作員工號→下方選擇當(dāng)班時間段→核對各項數(shù)據(jù)與個人審計相符無誤后→點擊打印。十四、填寫現(xiàn)金交款單、營業(yè)日報表填寫現(xiàn)金交款單：在累加當(dāng)天所有現(xiàn)金賬單收入時，做客房收入一定要提出茶秀、商務(wù)中心、康樂、餐費收入，按要求分別填寫各項收入和當(dāng)月累計數(shù)，并在交款單備注清楚附件數(shù)。（POS機(jī)刷卡需單獨填寫交款單）現(xiàn)金核算方法：現(xiàn)金賬單的總金額+當(dāng)天所有個人審計預(yù)收款（紅聯(lián)）收回押金票的金額總數(shù)（黃聯(lián)）=上交財務(wù)的現(xiàn)金總金額。營業(yè)日報表：根據(jù)交款單和掛賬明細(xì)填寫統(tǒng)計表，若有茶秀、商務(wù)中心提出入對應(yīng)項，康樂、餐費則在下邊備注清楚。備注：（社會掛賬部分有30個單位做表2，其余做表1）十五、夜審操作程序核對完所有賬目后，在0∶10左右在過夜審。點擊夜審→對話框（夜審）→檢查有無異?！鸁o誤后開始夜審。打印客源現(xiàn)住一覽表選擇報表→單擊客源現(xiàn)住一覽表→打開→打印2份。打印現(xiàn)金客人押金一覽表選擇報表→單擊現(xiàn)金客人押金一覽表→打開→打印1份。十六、分發(fā)報表白聯(lián)：客源+押金→放入收銀柜子 紅聯(lián)：客源+押金+表1+表2→交財務(wù)表1+表2→交銷售客源紅聯(lián)→董總 客源白聯(lián)→賈經(jīng)理十七、統(tǒng)計當(dāng)日使用發(fā)票將當(dāng)日發(fā)票總和與使用情況核對無誤后填寫發(fā)票本。十八、交班：核對項目→打?qū)徲嫛顚懡唤影啾尽淮厥馐马?。第五篇：前臺接待工作流程前臺接待工作流程一、崗位職責(zé)負(fù)責(zé)進(jìn)入辦公場所的來客接待，登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員，上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作，定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī)。保持前臺環(huán)境清潔。協(xié)助來訪客人的接待，辦公室會議后勤工作。咨詢結(jié)束后的記錄。二、工作權(quán)責(zé)前臺整理清潔。接待來訪客人，重要賓客并進(jìn)行指引及提供服務(wù)。公司來往信函、資料、雜志的收發(fā)登記。接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)。三、具體要求為公司來客設(shè)立登記本、登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)，來訪事由，出入時間。公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人就坐，客人坐后，前臺方可就坐。來客提出個人要求時，前臺接待必須認(rèn)真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理事件，請客人稍等，請上級領(lǐng)導(dǎo)出面解決。來客提出要見公司領(lǐng)導(dǎo)時，前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約，并請來客做好登記，再請客人在接待處就坐，為客人倒水，請客人稍等。再詢問領(lǐng)導(dǎo)，如果有約，如需馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前引路，如需遲些帶進(jìn)，應(yīng)告訴客人原因，請稍等片刻，等可以帶進(jìn)時再將客人帶進(jìn)。如果沒有預(yù)約，先做好登記，再請客人在接待處就坐，報告領(lǐng)導(dǎo)，是否接待來客，如需接待，請將客人帶到辦公室，如需遲些帶進(jìn)，應(yīng)告訴客人原因，請稍等片刻，等可以帶進(jìn)時再將客人帶進(jìn)，如無法接待時，告訴客人原因，請他預(yù)約時間，并做好記錄?？腿穗x開時，微笑致意，并送至門口“歡迎下次再來”。鈴響三聲內(nèi)接聽，如超出三聲后接起電話，則應(yīng)說：“不好意思，剛才有事走開了，請問你有什么需要幫助您？”接電話時的語氣規(guī)范：“您好、請問有什么需要可以幫助您？”咨詢范圍：家長、孩子心理咨詢心理咨詢師培訓(xùn)咨詢其他職業(yè)培訓(xùn)（包括：社工師、育嬰師、養(yǎng)老師、理財師等)婚姻咨詢報名咨詢（時間、地點、金錢）基本方向： 確定其目的（孩子問題，家長問題，咨詢培訓(xùn)）1）孩子問題：大致了解孩子主要是什么問題，確定孩子的學(xué)校、年級，家里的基本情況，本次打電話的目的。2）家長問題：大致了解問題所在，確定家里的基本情況，工作單位等3）咨詢培訓(xùn)：了解要報考的是哪一種職業(yè)技能，做簡單介紹。（家長、孩子心理咨詢、心理咨詢師培訓(xùn)、親子教育培訓(xùn)、家庭理財培訓(xùn)、婚姻家庭培訓(xùn)、其他職業(yè)培訓(xùn)、包括社工師、育嬰師、養(yǎng)老護(hù)理師、家庭教育指導(dǎo)師。）4）對以上內(nèi)容做詳細(xì)記錄（姓名、電話、家庭住址、工作單位），并告訴他們有時間到樸樹人家庭教育指導(dǎo)中心來做具體咨詢，預(yù)約時間，確定時候后以電話形式通知。5）電話通知預(yù)約時間，并問清楚來訪人數(shù)如果是想報名，則需向客人介紹完基本情況后，要介紹我們的收費情況，確定要報名后，詢問時現(xiàn)金還是刷卡，進(jìn)行繳費。并作好記錄。表格制作來訪客人需參觀時，需為他們引路并做好宣傳介紹工作，解答來客疑問。公司需進(jìn)行培訓(xùn)或召開會議室，須提早做好安排工作包括投影儀的準(zhǔn)備、安裝、調(diào)試、會議簽到、安排桌椅等，如有領(lǐng)導(dǎo)參會，還需負(fù)責(zé)倒水、加水等。五、儀容儀表要求六、禮貌禮節(jié)七、后續(xù)：電話回訪：回訪內(nèi)容、回訪意見、評價，時間、記錄填表、負(fù)責(zé)人跟蹤服務(wù)：內(nèi)容、時間、結(jié)果、總結(jié)，記錄填表、負(fù)責(zé)人檔案儲存：分類整理、負(fù)責(zé)人