圖文店前臺(tái)接待工作規(guī)范管理規(guī)范文件-資料下載頁(yè)
2025-09-29 15:40本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】羆袇膆薇袂袇艿螂螈袆莁薅蚄裊蒃莈羃羄膃薃衿羃芅莆螅蒈薂螁羈膇蒄蚇羈芀蝕羅羀莂蒃袁罿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚇蕿肆莈葿羈肅膈蚅襖肅芀薈螀肄莃螃蚆肅蒅薆羅肂膅荿袁膁芇薄螇膀荿莇蚃膀聿薃蕿腿芁蒞羇膈莄蟻袃膇蒆蒄蝿膆膆蠆蚅膅羋蒂羄芄莀蚇袀芄蒂蒀螆芃膂蚆螞衿莄蒈蚈袈蕆螄羆袇膆薇袂袇艿螂螈袆莁薅蚄裊蒃莈羃羄膃薃衿羃芅莆螅蒈薂螁羈膇蒄蚇羈芀蝕羅羀莂蒃袁罿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚇蕿肆莈葿羈肅膈蚅襖肅芀薈螀肄莃螃蚆肅蒅薆羅肂膅荿袁膁芇薄螇膀荿莇蚃膀聿薃蕿腿芁蒞羇膈莄蟻袃膇蒆蒄蝿膆膆蠆蚅膅羋蒂羄芄莀蚇袀芄蒂蒀螆芃膂蚆螞衿莄蒈蚈袈蕆螄羆袇膆薇袂袇艿螂螈袆莁薅蚄裊蒃莈羃羄膃薃衿羃芅莆螅蒈薂螁羈膇蒄蚇羈芀蝕羅羀莂蒃袁罿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚇蕿肆莈葿羈肅膈蚅襖肅芀薈螀肄莃螃蚆肅蒅薆羅肂膅荿袁膁芇薄螇膀荿莇蚃膀聿薃蕿腿芁蒞羇膈莄蟻袃膇蒆蒄蝿膆膆蠆蚅膅羋蒂羄芄莀蚇袀芄蒂蒀螆芃膂蚆螞衿莄蒈蚈袈蕆螄羆袇膆薇袂袇艿螂螈袆莁薅蚄裊蒃莈羃羄膃
【正文】 算打印的 紙張。因?yàn)槲覀兊拇蛴C(jī)在打印的時(shí)候四周會(huì)各留 2mm。 、燙金 的時(shí)間： 需要提前 2~3 天的制版時(shí)間。 ，前臺(tái)不能詳細(xì)完整的輸入制作單子： 可以先帶客戶到輸出區(qū)，客戶與輸出員交代中，掌握信息，馬上開(kāi)制作單。 ？ 我們可以告訴客戶，我們美工是一支高素質(zhì)的隊(duì)伍，我們可以根據(jù)您的方案給你制 作，但需要一定的制作費(fèi)用。 16. 客戶因我們延遲交貨在前臺(tái)處以刻薄的不文明的語(yǔ)言發(fā)脾氣時(shí)，我們?cè)撊绾翁幚恚? 我們應(yīng)馬上把客戶引到客戶休息區(qū)，倒上一杯水，仔細(xì)的聽(tīng)取原因，并及時(shí)的聯(lián)系 營(yíng)業(yè)經(jīng)理來(lái)處理。 ，讓我們過(guò)會(huì)或明天過(guò)去拿支票 a. 先提醒客戶我們公司不允許。 b. 建議安排人員跟過(guò)去拿。 c. 讓店經(jīng)理處理 a. 明確與客戶說(shuō)明，沒(méi)有憑據(jù)不可補(bǔ)開(kāi)發(fā)票。 b. 白天讓客戶到財(cái)務(wù)或業(yè)務(wù)內(nèi)勤處辦理，晚上有前臺(tái)接待補(bǔ)開(kāi)。 ，送到未簽收，結(jié)帳不認(rèn)帳。 a. 馬上與業(yè)務(wù)員聯(lián)系，說(shuō)明情況。 b. 提醒美工，指定客戶不在，可以讓他的其他同事代簽。 a. 散客：為保證您資料的安全，如您沒(méi)有讓我們的員工保存文件，我們會(huì)在 當(dāng)天就將您的文件刪除。如您還需要制作請(qǐng)您將資料再次帶過(guò)來(lái)。 b. 掛帳客戶：先了解該客戶的制作時(shí)間，并與客戶說(shuō)明我們的掛帳客戶只保存 7 天。再讓客戶留下單位名稱、電話和姓名，并說(shuō)明我們查找一下，確定以后再與客戶聯(lián)系。 ，無(wú)人取（送）件 a. 保證美工間有 2 人。 b. 取件：美工 → 司機(jī) → 業(yè)務(wù)員 → 營(yíng)業(yè)經(jīng)理（安排） c. 送件：司機(jī) → 美工 → 業(yè)務(wù)員 → 營(yíng)業(yè)經(jīng)理（安排） ： 我們應(yīng)禮貌的阻止，并說(shuō)明我們公司是不允許參觀拍照的。如客戶說(shuō)是和 經(jīng)理 聯(lián)系過(guò)的，我們應(yīng)打電話確認(rèn)。 /P p 三、制作結(jié)算清單規(guī)范輸入 ：散客可以輸入本店散客，掛帳客戶按輸入的資料選擇，選擇時(shí)必須正確。 ：掛帳客戶必須在制作完成后填寫，防止結(jié)不了帳。 /電話：非常重要 ,必須填寫。掛帳客戶如不是我們登記的客戶必須修改聯(lián)系電話和聯(lián)系人。 ：必須填寫到具體時(shí)間。如： 13:00、明天 8:00。不可寫 1 個(gè)小時(shí)來(lái)拿、明天上午來(lái)拿。根據(jù)此時(shí)間來(lái)嚴(yán)格監(jiān)督制作進(jìn)程。 ：必須填寫具體地址（樓層、房間等） ：取 /送件、掛帳的客 戶必須填寫，防止送貨時(shí)忘記。完成文本制作的同時(shí)應(yīng)收回光盤，不得出現(xiàn)遺失客戶資料的情況，如有遺失由當(dāng)事人負(fù)相應(yīng) 的責(zé)任。 ：對(duì)于上門客戶在輸入時(shí)必須邊輸入邊報(bào)門市價(jià)格。避免客戶事 后討價(jià)還價(jià)，提前讓客戶知道他制作的價(jià)格。制作內(nèi)容的詢問(wèn)規(guī)定： ：多大、用什么紙張打印、怎么裱板、覆什么膜。 ：必須問(wèn)紙張、多大、多少克、打印的用途。 ：?jiǎn)柤垙?、什么文件格式? ：多大、什么紙及份數(shù)。 ：幾本、多大、什么裝訂、封面覆什么膜。（再問(wèn)上面的 點(diǎn)） . ：填寫自己的名字。 ：打印完畢后，請(qǐng)客戶確認(rèn)簽字。 ：制作完成后，根據(jù)完成的文本檢查是否有漏填的制作項(xiàng)目。 四、處理 問(wèn)題 的基本方法 ： 告訴客戶普通 120G 激打的門市價(jià)格，并說(shuō)明不同的紙張價(jià)格是不同的。 ： 只告知門市價(jià)格。 a. 客戶指明是哪種具體的裝訂方式，那么告訴他該種裝訂的門市報(bào)價(jià)。 b. 客戶不了 解我們有哪些裝訂方式，并問(wèn)詢多種價(jià)格的，可以禮貌的和客戶說(shuō)： “您看這樣可以嗎？你什么時(shí)候有空最好到我們公司來(lái)看一下，我們這兒有非常多的 裝訂方式，不同的方式，它的價(jià)格是不一樣的。 c. 客戶不愿意上門看我們的門市價(jià)格，建議客戶留下傳真號(hào)碼，我們把資料傳過(guò)去。 a. 客戶僅是問(wèn)詢價(jià)格 (一般客戶一開(kāi)始就問(wèn)很多業(yè)務(wù)的價(jià)格，并沒(méi)有意向現(xiàn)在有東西要做 )，那么向客戶要傳真電話： “您好，你看這樣可以嗎 ?您可以告訴我你那的傳真嗎？我讓財(cái)務(wù)部把我們的價(jià)格單給你傳真一份過(guò)去，
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