圖文店管理規(guī)范文件之五----前臺接待工作規(guī)范-資料下載頁
2024-10-08 15:40本頁面
【導(dǎo)讀】 羃膈莇薇膆羀蚅薇裊芆薁薆羈聿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻膇芁蒀蟻袆膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莇蒆蚇袃膀莂螆羅莆羋螅肈膈薇螅螇羈薃螄罿芇葿螃肂肀蒞螂螁芅芁螁襖肈薀螀羆芃蒆衿肈肆莂衿螈節(jié)羋袈袀肄蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈裊裊莈莄蒂羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膈莇薇膆羀蚅薇裊芆薁薆羈聿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻膇芁蒀蟻袆膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莇蒆蚇袃膀莂螆羅莆羋螅肈膈薇螅螇羈薃螄罿芇葿螃肂肀蒞螂螁芅芁螁襖肈薀螀羆芃蒆衿肈肆莂衿螈節(jié)羋袈袀肄蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈裊裊莈莄蒂羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膈莇薇膆羀蚅薇裊芆薁薆羈聿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻膇芁蒀蟻袆膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莇蒆蚇袃膀莂螆羅莆羋螅肈膈薇螅螇羈薃螄罿芇葿螃肂肀蒞螂螁芅芁螁襖肈薀螀羆芃蒆衿肈肆莂衿螈節(jié)羋袈袀肄蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈裊裊莈莄蒂羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膈莇薇膆羀蚅薇裊芆薁薆羈聿
【正文】 種裝訂的門市報(bào)價。 b. 客戶不了解我們有哪些裝訂方式，并問詢多種價格的，可以禮貌的和客戶說： “ 您看這樣可以嗎？你什么時候有空最好到我們公司來看一下，我們這兒有非常多的 裝訂方式，不同的方式，它的價格是不一樣的。 c. 客戶不愿意上門看我們的門市價格，建議客戶留下傳真號碼，我們把資料傳過去。 a. 客戶僅是問詢價格 (一般客戶一開始就問很多業(yè)務(wù)的價格，并沒有意向現(xiàn)在有東西要做 )，那么向客戶要傳真電話： “ 您好，你看這樣可以嗎 ?您可以告訴我你那的傳真嗎？我讓財(cái)務(wù)部把我們的價格單 給你傳真一份過去，上面有我們詳細(xì)的報(bào) 價。如果，有什么 問題 的話，你可以再打電話過來。 b. 客戶如果說，我們有些文本要做，我想問一下價格，這時，你在聽完客戶的問詢內(nèi)容后，如果對于激打的紙張克數(shù)和裝訂方式問詢比較復(fù)雜的情況，你應(yīng)該這樣 建議客戶： “ 你看這樣吧，我們對于不同的紙張及裝訂方式價格是不一樣的，你 方便的話，最好現(xiàn)在到我們公司過來，我們可以給你做具體的介紹。 、你們公司是 做什么的： 我們是做短版快印的，比如，激光打印，噴繪，裝訂。 大小的彩噴： 告訴他我們的最大的尺寸： “ Ｍ Ｍ ”(Epson)“ Ｍ 30 Ｍ ”(HP) ： A3 加長，尺寸： “305mm488mm” ： 4CM 以內(nèi)的都可以裝訂 ,4CM 以上要建議客戶做上下冊 問題 ： 都讓客戶打教工店的電話。 有客戶簽字的： 第一時間交于業(yè)務(wù)員。 ： 無權(quán)利進(jìn)行打折處理 a. 先應(yīng)說服客戶我們不進(jìn)行打折處理 b. 與營業(yè)經(jīng)理協(xié)調(diào) ：只要進(jìn)入我們公司都是我們的客戶。 a. 2 元以下，不用開單子，前臺用本子登記即可。 b. 遇到工作忙，可以先告知客戶需要等待時間，并讓客戶坐下。 c. 建議客戶到其他分店。 A A4 的客戶： 我們可以建議他， A3 打印在加大的紙張上， A4 建議打印在 A3 上，價格算打印的 紙張。因?yàn)槲覀兊拇蛴C(jī)在打印的時候四周會各留 2mm。 、燙金的時間： 需要提前 2~3 天的制版時間。 ，前臺不能詳細(xì)完整的輸入制作單子： 可以先帶客戶到輸出區(qū)，客戶與輸出員交代中，掌握信息，馬上開制作單。 ？ 我們可以告訴客戶，我們美工是一支高素質(zhì)的隊(duì)伍，我們可以根據(jù)您的方案給你制 作，但需要一定的制作費(fèi)用。 16. 客戶因我們延遲交貨在前臺處以刻薄的不文明的語言發(fā)脾氣時，我們該如何處理？ 我們應(yīng)馬上把客戶引到客戶休息區(qū)，倒上一杯水，仔細(xì)的聽取原因，并及時的聯(lián)系 營業(yè)經(jīng)理 來處理。 ，讓我們過會或明天過去拿支票 a. 先提醒客戶我們公司不允許。 b. 建議安排人員跟過去拿。 c. 讓店經(jīng)理處理 a. 明確與客戶說明，沒有憑據(jù)不可補(bǔ)開發(fā)票。 b. 白天讓客戶到財(cái)務(wù)或業(yè)務(wù)內(nèi)勤處辦理，晚上有前臺接待補(bǔ)開。 ，送到未簽收，結(jié)帳不認(rèn)帳。 a. 馬上與業(yè)務(wù)員聯(lián)系，說明情況。 b. 提醒美工，指定客戶不在，可以讓他的其他同事代簽。 a. 散客：為保證您資料的安全，如您沒有讓我們的員工保 存文件，我們會在當(dāng)天就將您的文件刪除。如您還需要制作請您將資料再次帶過來。 b. 掛帳客戶：先了解該客戶的制作時間，并與客戶說明我們的掛帳客戶只保存 7 天。再讓客戶留下單位名稱、電話和姓名，并說明我們查找一下，確定以后再與客戶聯(lián)系。 ，無人取（送）件 a. 保證美工間有 2 人。 b. 取件：美工 → 司機(jī) → 業(yè)務(wù)員 → 營業(yè)經(jīng)理（安排） c. 送件：司機(jī) → 美工 → 業(yè)務(wù)員 → 營業(yè)經(jīng)理（安排） ： 我們應(yīng)禮貌的阻止，并說明我們公司是不允許參觀拍照的。如客戶說是和 經(jīng)理 聯(lián)系過的，我們 應(yīng)打電話確認(rèn)。
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