4s店售后前臺接待工作總結(jié)-資料下載頁
2025-06-07 08:44本頁面
【正文】 在緊跟公司整體 計(jì)劃的基礎(chǔ)上更加科學(xué)地分配任務(wù)例如考慮“任務(wù)領(lǐng)取制度”等。12 年前臺最核心的計(jì)劃應(yīng)該是為了實(shí)現(xiàn)公司的大計(jì)劃做最強(qiáng)的執(zhí)行者。 二：為了實(shí)現(xiàn)人性化管理探路，快樂地工作從 12 年開始。 為了實(shí)現(xiàn)人性化管理探路， 年開始。 眾所周知前臺工作執(zhí)行力一直很強(qiáng)， 但此種超強(qiáng)的執(zhí)行力主要是 依靠制度性處罰來實(shí)行的， 在執(zhí)行過程中就會很少考慮個(gè)人感受和團(tuán) 隊(duì)其他人的看法。這就產(chǎn)生了部分員工帶情緒工作、工作積極性不高 等問題。為了改變此現(xiàn)狀，12 年前臺工作要從管理方法上尋找出新 的突破，以實(shí)現(xiàn)員工滿意領(lǐng)導(dǎo)高興的目的。 三：以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，用結(jié)果來說話。 12 年的喜憂參半促使我們要多總結(jié)、多分析、多變化。12 年我 們要具體分析 11 年歷次促銷活動結(jié)果有針對性地推出合適有效的活 動項(xiàng)目，對每次活動進(jìn)行總結(jié)分析并拿出改善建議。KPI 數(shù)據(jù)方面要 做到達(dá)到廠家要求的標(biāo)準(zhǔn)， 并對失分項(xiàng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析從而找到真正的問題所在。產(chǎn)值、精品、續(xù)保等數(shù)據(jù)更要嚴(yán)格統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié)，單 單臺產(chǎn)值過高我們會流失客戶， 臺保養(yǎng)產(chǎn)值應(yīng)保持在 13001500 之間。 過低我們無法完成既定目標(biāo)， 所以前臺全員要有效把控現(xiàn)有資源合理 開發(fā)利用。客戶滿意度方面我們還是要更具 CR 提供的調(diào)查數(shù)據(jù)實(shí)行 “抓尾巴”的做法。 以上計(jì)劃僅為個(gè)人淺淡拙見望領(lǐng)導(dǎo)審閱后批評指示。
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