4s店前臺接待服務(wù)流程-資料下載頁
2025-06-05 17:52本頁面
【正文】 表示歉意并明確表示下次答復(fù)時間。處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。投訴對話結(jié)束時，要致意：“XX先生（小姐），感謝您的信任，一定給您滿意答復(fù)”。 要求接待人員受理投訴人員要有公司大局觀，要有“客戶第一”的觀念，投訴處理要善終，不可輕慢客戶?？蛻魧ξ曳酱饛?fù)是否滿意要作記錄。第 3章 我的前臺接待實踐 我的實踐2011年5月我進(jìn)入了烏海中冀斯巴魯汽車4S店，開始了我的售后前臺接待的崗位，開始了我的前臺接待生涯。開始熟悉工作的性質(zhì)，然后再開始慢慢的上手接待客戶，從一開始的什么都不知道到熟練的工作，期間學(xué)到了很多課本上沒有的知識?，F(xiàn)在我已經(jīng)能夠在這個崗位上熟練的操作，面對不同的客戶，不同的事情都能夠很好的有一個解決的辦法。剛剛來到一個新的環(huán)境周圍全都是新的面孔，對于一個剛剛邁出校園的我一切還有些不適應(yīng)，但是既然我選擇了這條路就要風(fēng)雨兼程勇敢的走下去，我相信風(fēng)雨之后的彩虹會更加的美麗。工作的第一天我的任務(wù)就是看，從最直觀的視覺來明白前臺接待工作的模式，在老員工的講解下我的腦海里已經(jīng)有了一個前臺接待工作樣子，很充實的一天過去了。晚上躺在床上回想起今天白天發(fā)生的每一幕好像看電影一樣又在我的腦海里上演了一遍。就這樣日復(fù)一日不知不覺的過了一個月了，一個月后的我和剛來那時就像兩個人，工作上有了很大一截提升，開始熟悉了這個崗位的游戲規(guī)則，兩個月、三個月、…………到現(xiàn)在我已經(jīng)成為了一個熟練的接待人員?，F(xiàn)在躺在床上，想起了一年以前的那個晚上，自己有了如此大的收獲，很高興更多的是欣慰，我愛這份工作更愛我現(xiàn)在的生活。第4章 總 結(jié)通過在斯巴魯4S店的學(xué)習(xí)和實踐我明白了很多也學(xué)到了很多，從一個一點社會經(jīng)驗都沒有的學(xué)生到現(xiàn)在的工作上的正式員工，真是感慨萬千，在社會這個大集體中每個人都有自己所扮演的角色，而每個角色的工作性質(zhì)又不一樣，通過前臺接待工作我懂得了服務(wù)行業(yè)看似簡單其實這是一門沒有課本的知識，沒有人把他做的最好只有把它做到更好。工作不僅在我的知識上有了增加而且在我的人生閱歷上也邁進(jìn)了一大步，社會是一個大熔爐，當(dāng)你進(jìn)入這個熔爐的時候你就會發(fā)現(xiàn)自己的不足和值得你學(xué)習(xí)的地方，隨著時間的增加你在這熔爐里學(xué)到的東西就會越多，五彩繽紛的社會和千奇百怪的事情讓你的眼界無限大的開放。 歷練，我的人生就從這一刻開始無線的歷練，成功是每個人都想要的但是成功卻是給有準(zhǔn)備的人的。光陰似箭，歲月如梭，相信不斷的努力和堅持不懈的奮斗我的明天會更加的美好第5章 參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn)資料斯巴魯4S店前臺接待人員工作手冊斯巴魯員工手冊汽車4S店前臺接待流程《銷售技巧》第 11 頁 共 11 頁
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