4s店前臺(tái)接待工作總結(jié)-資料下載頁
2024-11-03 14:32本頁面
【正文】 票的準(zhǔn)確預(yù)定；負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；完成上級(jí)主管交辦的其它工作。汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來賓和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。迅速及時(shí)地問候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來賓并與其進(jìn)行交談。友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。接聽并處理電話，并在必要時(shí)為來電人轉(zhuǎn)接電話（通過電話總機(jī)）。對(duì)暫時(shí)不能回話的職員作好安排。確保對(duì)有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。借助列表或數(shù)據(jù)庫，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。1必要時(shí)，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊(cè)柜，在必要時(shí)添加。1確保展示廳整潔、干凈。1確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。第五篇：4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員。收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作。負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定。負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等)。協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作。完成上級(jí)主管交辦的其它工作。在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來賓和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。迅速及時(shí)地問候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來賓并與其進(jìn)行交談。友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。接聽并處理電話，并在必要時(shí)為來電人轉(zhuǎn)接電話(通過電話總機(jī))。對(duì)暫時(shí)不能回話的職員作好安排。確保對(duì)有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。借助列表或數(shù)據(jù)庫，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。1必要時(shí)，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊(cè)柜，在必要時(shí)添加。1確保展示廳整潔、干凈。1確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。主動(dòng)、熱情、積極的接待來訪客戶，做好商務(wù)禮儀接待。負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性事物。接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語對(duì)銷售咨詢來電進(jìn)行專業(yè)、及時(shí)的答復(fù)。對(duì)需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)。將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問。接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求。根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個(gè)人。記錄客戶電話訪問及來訪信息。記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息。對(duì)銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄。提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)。協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護(hù)工作。1完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。負(fù)責(zé)客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢服務(wù)。負(fù)責(zé)接聽客戶來電，回答客戶咨詢問題。協(xié)助銷售顧問處理客戶疑問，收集所需資料，幫助促成銷售簽單。負(fù)責(zé)黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數(shù)據(jù)的采集與填寫。開展展廳5S工作，以及宣傳品補(bǔ)足，促銷品/禮品擺放等。
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