【正文】 要求、電話、取件時間，并與技術(shù)員工美工交接清楚完整。在工作完之后，必須核對數(shù)量、金額，對于完工的成品，要做到嚴(yán)格的檢查，和必要的清潔整理，晚班的前臺，必須在早晨 6： 307： 30 之間整理好完工與未完成的工作任務(wù)，對已完工的成品進行檢查整理，對未完成的任務(wù)必須及時通知營業(yè)經(jīng)理跟進處理。 5．前臺必須做好 4 個記錄： 1）．取送件的記錄。 2）．錯誤任務(wù)，原因的記錄。 3）．前臺用品的記錄（移動硬盤、光盤、 IC 卡）。 6．前臺結(jié)算漏收或少收的金額由責(zé) 任人全額賠付，客戶結(jié)算時持底聯(lián)結(jié)算在當(dāng)班前臺下班前必須交接所有已開出的流程單的底聯(lián)（黃單），由前臺紀(jì)錄黃單的流失，給當(dāng)事人5 元 /張的罰款。 7．營業(yè)經(jīng)理： 1）．跟單：營業(yè)經(jīng)理必須清楚所有完工或未完工的任務(wù)，包括客戶名稱，大概的工作內(nèi)容，取件時間等，對于未完成的工作及時的安排，如果由于營業(yè)經(jīng)理疏乎造成工作未及時完工或送貨時間延誤，視情況嚴(yán)重每次扣除 100300 元，由客戶投訴及店經(jīng)理監(jiān)督。 2）．對員工的工作合理安排： ① 空閑時的工作； ② 工作任務(wù)的合理分配； ③ 本組員工特長的培養(yǎng)。以上三點每月由店經(jīng)理及相關(guān)人員評定，給予營業(yè)經(jīng)理 100 元的獎勵。 3）．對浪費量的控制及監(jiān)督：虛報、漏報本組浪廢量按成本的 150%進行處罰。 4）．電腦、打印設(shè)備的管理及耗材及時補充，如發(fā)生本組在工作中電腦、打印設(shè)備損壞而未及時申報，按 50 元 /次處罰。 5）．清潔衛(wèi)生： ① 大掃除：由店經(jīng)理檢查合格方可下班，每周由白班大掃除，如本周未大掃除給予連續(xù)兩周大掃除處罰。 ② 日常衛(wèi)生：組與組相互檢查監(jiān)督。 6）．質(zhì)量及返工次數(shù)的控制和處罰：人為原因出現(xiàn)錯誤或問題未發(fā)現(xiàn)送出公司被退回返工的，按問題大小進行 50200 元處罰（包括前臺）。 7） ．交接的內(nèi)容： 1)機器設(shè)備的使用情況及狀態(tài)。 2）當(dāng)班各機器的打印讀數(shù)。 3）下班時未完成的工作交接（以流程單底聯(lián)接接）。 8）．員工向營業(yè)經(jīng)理提出問題而營業(yè)經(jīng)理未及時反映，不予理會和營業(yè)經(jīng)理反映后未能跟進的給予通報批評。 9）．當(dāng)月客戶投訴本組員工超過三次，視給予 200 元處罰，同樣，表揚達 5 次以上給予 400 元獎勵。 10）．每周必須寫總結(jié)及計劃，于每周四交于店經(jīng)理，于下周一開例會時檢查計劃實施情況，一次不交警告一次，三次警告后給予 200 處罰。 倉庫管理 1．倉庫主要負(fù)責(zé)人為美工主管 2．管理主要工作： 1）倉庫必保證所存耗材合理擺放，數(shù)量不短少，質(zhì)量無損壞。 2）材料的驗收和入庫管理，確保材料的質(zhì)量符合公司生產(chǎn)要求。 3）耗材的領(lǐng)用和出庫必須數(shù)量準(zhǔn)確無誤（填寫表格）。 4）每月 29 日上午 12： 00 前必須做當(dāng)月倉庫盤存交于財務(wù)。 5）保證倉庫不出現(xiàn)蟲蛀：不發(fā)生火災(zāi)、物品不受潮。 3．如由于倉庫備貨不及時導(dǎo)致公司不能正常運作，罰款 100300 元。 4．領(lǐng)用及出庫數(shù)量有誤，未給公司造成損失的給予口頭批評，情節(jié)嚴(yán)重給予 100300 元罰款。 5．當(dāng)月倉庫管理無出錯，無災(zāi)情，給予 100 元獎勵。 常規(guī)錯誤處罰及日常 行為規(guī)范 1．上班必須穿戴整潔，言談舉止文明，不得講粗話、臟話，不得與客戶爭吵。 2．員工不得在公司內(nèi)吃早點，在任何工作場所不允許吃零食、嚼口香糖、不得大聲喧嘩、打鬧。 3．員工上班時間不得看與工作無關(guān)的雜志、報紙、不允許上網(wǎng)（因工作需要上網(wǎng)除外），長時間打私人電話、嚴(yán)禁玩游戲。 4．員工必須隨時保持工作場所的整潔，及時主動做好清潔工作，分配到個人的電腦必須保持外觀整潔，電腦內(nèi)文件存放合理，無游戲和雜散文件。 5．公司所有人員進公司必須穿戴工作牌。工作牌佩戴于左胸前。 6．員工嚴(yán)禁在美工間吸煙，上班人員嚴(yán)禁 喝酒。工作場所不得吸 “游煙 ”。 7．嚴(yán)禁員工利用公司設(shè)備和條件做私活或任何營利性私活，以及利用公司設(shè)備做一些違法的文件涂改（發(fā)現(xiàn)后查核屬實給于營利金額 200%處罰，嚴(yán)重者除名以營利 500元為限）。 8．公司所有人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，防止公司內(nèi)部資料和客戶資料泄密，嚴(yán)禁將上述資料傳遞給他人或帶公司（一經(jīng)查實，給予當(dāng)事人 300500 元罰款，情節(jié)嚴(yán)重做除名處理）。 9．公司任何員工在工作時間嚴(yán)禁睡覺。 10．當(dāng)月工作中同一錯誤出現(xiàn)二次或二次以上者，罰款 100200 元。 11．同一工作任務(wù)，連續(xù)出錯三次 以上（包括三次），罰款 100 元。 12．出現(xiàn)錯誤，推卸責(zé)任，經(jīng)核實，視情節(jié)嚴(yán)重性，處以500 元以上罰款。 13．以上 16 條，以每次 10 元予以罰款，上班喝酒處以 100200 元罰款（工作原因除外），與客戶爭吵，情節(jié)嚴(yán)重，作除名處理。 14．遺失或故意損壞公司財物按市場價格全額賠付或從當(dāng)月工資中扣除 圖文快印店： (入門型 ) 投資規(guī)模： 投資金額大約 515 萬左右； 營業(yè)面積 60120 平方。 設(shè)備可選配置 : 彩色數(shù)碼打印機、黑白復(fù)印機、寫真機、裝訂機、切紙機、曬圖機、工程圖復(fù)印機、電腦、網(wǎng)絡(luò)、等設(shè)備 。 數(shù)碼圖文快印店： (經(jīng)濟型 ) 投資規(guī)模： 投資金額大約 2030 萬左右；營業(yè)面積 60120 平方。 設(shè)備可選配置： 彩色數(shù)碼打印機、黑白復(fù)印機、寫真機、裝訂機、切紙機、曬圖機、工程圖復(fù)印機、電腦、網(wǎng)絡(luò)、等設(shè)備。 數(shù)碼圖文快印店： (規(guī)模型 ) 投資規(guī)模： 投資金額大約 3050 萬左右；營業(yè)面積 100200 平方。 設(shè)備可選配置： 彩色數(shù)碼印刷機、黑白數(shù)碼打印 /復(fù)印機、寫真機、裝訂機、切紙機、工程圖復(fù)印機、電腦、網(wǎng)絡(luò)、等設(shè)備 。 具體方案如下： 數(shù)碼圖文快印店： (入門型 ) 機器名稱 品牌 型號 新舊 臺數(shù) 價格（萬元） 1 彩色數(shù)碼打印機 xerox/hp/canon DC1250/DCC400 /iRC3200/9500 /CLC1130 二手 1 — 2 黑白復(fù)印 /打印機 Xerox/Konica /canon 二手 1 — 3 寫真機 hp/Epson/canon 二手 1 — 4 膠裝 /裝訂機 恒印 手動 /自動 /電動 全新 1 — 5 切紙機 恒印 手動 /電動 全新 1 — 6 曬圖機 二手 1 3 7 工程圖復(fù)印機 二手 1 2 8 電腦網(wǎng)絡(luò) 全新 2 — 3 — 人員 2 — 4 數(shù)碼圖文快印店： (經(jīng)濟型 ) 機器名稱 品牌 型號 新舊 臺數(shù) 價格（萬元） 1 彩色數(shù)碼打印機 xerox/hp/canon DC1250/DCC400 /iRC3200/9500 /CLC1130 二手 2 — 2 黑白復(fù)印 /打印機 Xerox/Konica /canon 二手 2 — 3 寫真機 hp/Epson/canon 全新 1 — 4 膠裝 /裝訂機 恒印 手動 /自動 /電動 全新 13 5 切紙機 恒印 手動 /電動 全新 12 6 曬圖機 二手 1 7 工程圖復(fù)印機 二手 1 8 電腦網(wǎng)絡(luò) 全新 35 人員 38 數(shù)碼圖文快印店： (規(guī)模型 ) 機器名稱 品牌 型號 新舊 臺數(shù) 價格（萬元） 1 彩色數(shù)碼打印機 xerox/hp/canon DC1250/DCC400 /iRC3200/9500 /CLC1130 二手 1 2 黑白復(fù)印 /打印機 Xerox/Konica /canon 二手 1 — 3 寫真機 hp/Epson/canon 二手 2 4 膠裝 /裝訂機 恒印 手動 /自動 /電動 全新 3 4 5 切紙機 恒印 手動 /電動 全新 2 4 6 曬圖機 二手 1 — 7 工程圖復(fù)印機 奧西 /施樂 /理光京瓷 /奇普 /三菱 二手 2 — 20 8 電腦網(wǎng)絡(luò) 全新 10 人員 10 我是從事圖文行業(yè)的，我最感興趣的是如何提高營業(yè)額，在同行中成為佼佼者，能夠適應(yīng)市場的發(fā)展，居安思危、未雨綢繆，對未來的發(fā)展成竹于胸。我來說一下我對發(fā)展的看法，簡單說吧，不要說提高業(yè)務(wù)了，我喜 歡說提高營業(yè)額。提高營業(yè)額無非有兩種情況。第一、擴大經(jīng)營范圍、上設(shè)備開拓新市場。第二、立足現(xiàn)有業(yè)務(wù)，想辦法繼續(xù)擴大數(shù)量。第一種情況是需要隨時關(guān)注的，如彩噴連供等相關(guān)新產(chǎn)品，如上噴繪、雕刻等新設(shè)備，這里暫且不談。我們來談第二種類。第二種也大致分為兩種情況：一鞏固老顧客，二發(fā)展新顧客。就這兩條我們不妨深入探討一下。一、鞏固老顧客，道路千千萬，目的都是奔羅馬去的。 與老顧客處成朋友，價格公道些就可以。（熟人嘛，從心理上來講也是心甘情愿的）說得來的老顧客基本不會走。 采取你說的電話聯(lián)系，既方便了顧客，也穩(wěn)定 也老顧客，如果方便的話，送貨上門也可以考慮。 換位思考，有很多時候從顧客的角度看問題，就象你說的做膠裝和做精裝的問題，這也是一種技巧。相關(guān)方面還有很多，我們可以再仔細(xì)想一下整理出來。 送小禮品，我就會經(jīng)常送一些老顧客放在桌上的有機玻璃的那種名片盒（上面印有公司的名稱和聯(lián)系電話）其實也兩種意思，第一你送東西顧客當(dāng)然高興，老顧客才會主動送的哦。第二，那個東西是放在桌上的，要知道很多人用名片都收在抽屜里，人家不要想不起來給人家，你弄個這東東放桌上，抬起頭來就看到你公司的名與電話，自然印到人家腦海里去了，呵 呵夠奸商的吧。二、拓展新客戶羅馬不是一日造就而成的 擴大自己的影響力，這當(dāng)然是最重要的也是首選的方法。確定發(fā)展的目標(biāo)，哪怕僅僅是個目標(biāo)。要朝著本地區(qū)最大最好的方向去做，以此來勉勵自己、鼓勵員工。影響力上去了，業(yè)務(wù)也會源源不斷，顧客也幫你介紹，就連不經(jīng)常來的顧客也會幫你介紹，我就是這樣，經(jīng)常遇到來做活的人說，我是誰介紹來的，或者誰誰誰說你家質(zhì)量好、態(tài)度好。瞧，這就是影響力。 不要輕易放過宣傳自己的機會，店面內(nèi)樣品的展示區(qū)要設(shè)計新穎，位置醒目。戶外的廣告牌也要吸引人或者有檔次。如果可以在鬧市顯要的位置發(fā) 布一些廣告當(dāng)然最好不過了。要記得舍不得孩子套不到狼，呵呵。如果暫時不打算花這錢的話，在做活的時候，征求顧客同意的情況下，在裝訂的書里夾上一張帶有本店字幕之類的書簽，不是有的顧客要求便宜嘛，好啊，給你便宜，但是你得讓我做廣告：），如果實在不行的話，在每本書里放上一張你自己的名片總是可以的吧。等到客戶翻到那一頁的時候，呵呵，你的名片出現(xiàn)了。也許你會說這都是細(xì)節(jié)方面的事情，是小事情，千萬不要這么看，阿強說，羅馬不是一日造就而成的。 讓業(yè)務(wù)員出馬吧，什么？沒有業(yè)務(wù)員？雇不起？好吧，那你自己就做業(yè)務(wù)員吧。我記得我 最初創(chuàng)業(yè)的時候生意好清淡啊，淡出個鳥來啊。怎么辦？出去跑啊，拿個名片簿，直奔寫字樓里。如果能夠邁出這一步你離成功就不遠了，出去你可以學(xué)到很多東西。你能了解客戶的第一手資料，顧客的意見和建議，而且能夠認(rèn)識很多的顧客，有的就算暫時不做，你留張名片給他，以后他需要的時候也會找你的。什么？去了沒效果？好吧，再去一次，再去第三次。（那位說什么？人怕出名，什么怕壯，我昏?。┈F(xiàn)在懶了啊，大家記得一句話：懶一懶瞎只眼。這句話不過分的。自打我懶了之后，最擔(dān)心的是別人上門拉名片，這招太狠。 在設(shè)計上面下功夫，狠抓內(nèi)功。終于 說到重點了，設(shè)計是靈魂。就象電腦的 CPU，你家鋪子有很強設(shè)計能力，你可以為顧客度身設(shè)計，也就是說你可以做出別家無法做出的產(chǎn)品。這一點是對手最難超越的。當(dāng)然這個也是利潤最大的一塊，總不能都做低價不賺錢吧。培養(yǎng)自己的設(shè)計人員，什么？沒有??？設(shè)計能力不行？好啊好啊，告訴你，你找模版，一個是改改就可以用，二個可以參考別的設(shè)計。