【正文】 圖文店管理規(guī)范文件之四 崗位職責(zé)說明 技 術(shù) 員 ●直接上司： 各班組營業(yè)經(jīng)理 ●直接下屬： / ●內(nèi)部協(xié)調(diào)部門：業(yè)務(wù)員、美工、前臺接待 ●外部協(xié)調(diào)部門：公司客戶 ●工作目標：堅決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)范化管理要求，為客戶提供滿意的服務(wù)加強主人翁意識，努力提高自身的技術(shù)水平、服務(wù)意識和綜合素質(zhì)減少工作中的差錯，減少材料浪費熟悉公司的客戶 ●工作職責(zé)：嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度和要求根據(jù)客戶要求，嚴格按照工作流程調(diào)整、制作、輸出文件，并嚴格檢查輸出質(zhì)量，確保本崗位的差錯率為零。整理文本順序，要求錯誤率 為零熟悉各類應(yīng)用軟件，為客戶提供簡單的設(shè)計熱情對待客戶在需要時參與公司物資出入庫、取件、送貨等工作，或幫助其他崗位工作保持工作場所、設(shè)備的整潔，并參與設(shè)備的保養(yǎng)工作完成公司下達的臨時性任務(wù) ●工作權(quán)力：參與公司管理的權(quán)力對上司工作的監(jiān)督、建議權(quán)參與學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的權(quán)力 ●任職資格教育水平：中?；蛳喈?dāng)于中專以上學(xué)歷專 業(yè)：電腦、圖文相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過專門的技術(shù)培訓(xùn)經(jīng) 驗： / 知 識：具備較為豐富的圖文制作相關(guān)軟件知識，熟悉各種相關(guān)輸出設(shè)備 技能技巧：熟悉本公司的整個生產(chǎn)流程和技術(shù)細節(jié)，熟練掌握各種圖 文輸出軟件和設(shè)備，具備相當(dāng)?shù)碾娔X知識個人素質(zhì)：具有較強的工作責(zé)任心、良好的服務(wù)意識、協(xié)調(diào)溝通能力、團隊協(xié)作精神，具有一定的應(yīng)變能力和處理問題的能力 ●考核指標：業(yè)務(wù)量、材料消耗、服務(wù)意識、溝通能力、完成任務(wù)的能力 ●使用工具設(shè)備：使用電腦及其它輸出設(shè)備 ●注意事項 1．客戶提供的資料中如有明顯錯誤或不合適之處，應(yīng)及時與客戶取得聯(lián)系，經(jīng)客戶同意后再進行修改； 2．主動熱情接待客戶，不允許忽視任何一位顧客，絕不允許與顧客爭吵 3．如遇技術(shù)及設(shè)備問題，請立即向值班經(jīng)理或技術(shù)部經(jīng)理反映； 4．接到任務(wù)后應(yīng)首先設(shè) 計、打印制作周期較長的圖樣，封面； 5．打印完成，整理好文本后應(yīng)在內(nèi)部流程單上寫上完成時間并簽字，送至制作部，并將制作要求及注意事項交待清楚。 ,沒單子原則上不給他制作。 美 工 ●直接上司： 各班組營業(yè)經(jīng)理 ●直接下屬： / ●內(nèi)部協(xié)調(diào)部門：技術(shù)員、業(yè)務(wù)員、前臺接待 ●外部協(xié)調(diào)部門：公司客戶 ●工作目標：堅決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)范化管理要求，為客戶提供滿意的服務(wù)加強主人翁意識，努力提高自身的技術(shù)水平、服務(wù)意識和綜合素質(zhì)減少工作中的差錯，減少材料浪費熟悉公司的客戶 ●工作職責(zé)：嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度和要求根據(jù)客戶要求，嚴格按照工作流程制作文本、覆膜、裱板，并嚴格保證每一道工序的制作質(zhì)量，確保本崗位的差錯率為零，一次合格率大于 80% 按客戶要求嚴格檢查文本輸出質(zhì)量和文本順序根據(jù)前臺接待的要求，及時做好取件、送貨等工作熱情對待客戶在需要時做好公司物資出入庫等工作保持工作場所、設(shè)備的整潔，并參與設(shè)備的保養(yǎng)工作完成公司下達的臨時性任務(wù) ●工作權(quán)力：參與公司管理的權(quán)力對上司工作的監(jiān)督、建議權(quán)參與學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的權(quán)力 ●任職資格教育水平：初中以上學(xué)歷專 業(yè)： / 培訓(xùn)經(jīng)歷：接 受過專門的技術(shù)培訓(xùn)經(jīng) 驗： / 知 識：具備豐富的文本制作知識，熟悉各種相關(guān)設(shè)備及基本電腦知識。技能技巧：掌握本公司的整個生產(chǎn)流程和技術(shù)細節(jié)，精通各種制作方法，有很強的動手能力個人素質(zhì)：具有較強的工作責(zé)任心、良好的服務(wù)意識、協(xié)調(diào)溝通能力、團隊協(xié)作精神，具有一定的應(yīng)變能力和處理問題的能力 ●考核指標：業(yè)務(wù)量、材料消耗、服務(wù)意識、溝通能力、完成任務(wù)的能力 ●使用工具設(shè)備：會用制作部所有設(shè)備和設(shè)施 ●注意事項 1．主動熱情接待客戶，不允許忽視任何一位顧客，絕不允許與顧客爭吵 2．嚴格按操作規(guī)程工作，裝訂前 必須檢查打印質(zhì)量，核實裝訂要求； 3．補打文本必須有書面單據(jù)，并由美工和技術(shù)員或打字員雙方簽字； 4．如遇技術(shù)及設(shè)備問題，請及時與組長或制作部經(jīng)理聯(lián)系； 5．制作完成，應(yīng)立即在制作單上寫上完成時間并簽字，將文本包裝好交給客戶或送至前臺。 前 臺 接 待 ●直接上司： 公司業(yè)務(wù)部主管 ●直接下屬： / ●內(nèi)部協(xié)調(diào)部門：技術(shù)員、業(yè)務(wù)員、美工及公司各部門 ●外部協(xié)調(diào)部門：公司客戶 ●工作目標：堅決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)范化管理要求，為客戶提供滿意的服務(wù)加強主人翁意識，努力提高自身的技術(shù)水平、服務(wù)意識和綜 合素質(zhì)減少工作中的差錯，合理調(diào)度 ●工作職責(zé)：嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度和要求熱情接待客戶，了解客戶要求，及時與客戶溝通根據(jù)客戶時間要求，客戶的重要程度，制作的數(shù)量合理安排任務(wù)，并給相關(guān)制作人員明確的指示了解、督促制作的全過程，及時掌握制作進度，并及時與客戶、業(yè)務(wù)員溝通協(xié)調(diào)公司與客戶之間的矛盾，接待客戶投訴，反饋客戶意見計算和確認價格，并做好收銀 (現(xiàn)金、支票 )工作，不出現(xiàn)差錯業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和準確輸入工作嚴格檢查每一本文本、每一張圖的質(zhì)量、色彩、順序，確保文本在交到客戶手中時的差錯率為零按照客戶要求，及時、合理 安排好取件、送貨等工作根據(jù)設(shè)備及業(yè)務(wù)情況，合理分流和安排業(yè)務(wù)量熟悉公司的每一個簽約客戶保持工作場所、設(shè)備的整潔，并參與設(shè)備的保養(yǎng)工作 ●工作權(quán)力：參與公司管理的權(quán)力對制作過程的監(jiān)控權(quán)對取件、送貨人員的調(diào)配權(quán) (包括美工、業(yè)務(wù)員、技術(shù)員及部分管理人員 ) 對本班員工工作的監(jiān)督權(quán)參與學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的權(quán)力 ●任職資格教育水平：高中以上學(xué)歷專 業(yè)： / 培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過專門的服務(wù)類培訓(xùn)經(jīng) 驗：有一年以上的類似工作經(jīng)驗知 識：具備一定的財務(wù)（尤其是出納）知識及統(tǒng)計知識、假幣鑒別知識技能技巧：了解本公司的整個生產(chǎn)流程、 技術(shù)細節(jié)、設(shè)備特點、制作方法，每個客戶的價格。熟練掌握各種辦公軟件及《恒晟圖文管理系統(tǒng)》，中文輸入速度：＞ 50 字／分鐘個人素質(zhì)：具有較強的工作責(zé)任心、良好的服務(wù)意識、協(xié)調(diào)溝通能力、團隊協(xié)作精神，具有一定的應(yīng)變能力和處理問題的能力，有較強的原則性和工作靈活性，普通話標準，口齒清楚，態(tài)度熱情、有禮貌 ●考核指標：業(yè)務(wù)量、材料消耗、服務(wù)意識、溝通能力、完成任務(wù)、文本出錯次數(shù) ●使用工具設(shè)備：使用前臺電腦及前臺所有設(shè)施 ●工作環(huán)境：前臺 ●注意事項 1．主動熱情接待客戶，不允許忽視任何一位顧客，絕不允許與顧 客爭吵 2．前臺接待對外是公司面對客戶的 “窗口 ”，對內(nèi)是公司的 “生產(chǎn)調(diào)度 ”，是一個舉足輕重的崗位； 3．注意自身形象的整潔，不允許在接待臺位置吃東西、閑聊、打瞌睡、看報紙，沒有特殊情況應(yīng)守在前臺，不允許走開； 4．晚班期間不允許熄滅前臺燈光。 網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備主管 ●隸屬部門： 恒晟 .美麗華圖文制作有限公司 ●直接上司： 技術(shù)部經(jīng)理 ●直接下屬： / ●內(nèi)部協(xié)調(diào)部門：公司技術(shù)部、制作部 ●外部協(xié)調(diào)部門：設(shè)備維修單位 ●工作目標：貫徹執(zhí)行公司的規(guī)范化管理要求，做好各項措施的實施工作，并及時反饋信息 保證公司網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的正常運行，為生產(chǎn)提供技術(shù)保障收集、分析最新技術(shù)信息，并根據(jù)公司實際采用先進的技術(shù)和軟件 ●工作職責(zé)：公司硬件設(shè)備的管理、維修，保證設(shè)備正常工作，設(shè)備故障一般在 24 小時內(nèi)排除，因設(shè)備故障造成的生產(chǎn)停頓時間不超過100 小時 /月采用最先進的軟件，系統(tǒng)運行穩(wěn)定、安全，軟件配置適應(yīng)客戶文本制作要求，對公司的網(wǎng)絡(luò)及軟件進行有效的管理收集、掌握與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各類技術(shù)信息（包括競爭對手），每月向公司提出技術(shù)改進計劃和方案對本公司員工，尤其是技術(shù)部員工進行電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)輔導(dǎo)和培訓(xùn)技術(shù)資料的保管、整理工作 ●工作權(quán)力：對公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及相關(guān)硬件設(shè)備維修的建議權(quán)和決策權(quán)對公司技術(shù)部門使用新技術(shù)的決策權(quán)對公司各部門技術(shù)工作的監(jiān)督權(quán)公司有關(guān)電腦、網(wǎng)絡(luò)等所有系統(tǒng)的管理、調(diào)整權(quán) ●任職資格教育水平：大?；蛳喈?dāng)于大專以上學(xué)歷專 業(yè)：網(wǎng)絡(luò)管理、計算機軟件相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過專門的技術(shù)和管理培訓(xùn) 經(jīng) 驗：至少二年以上工作經(jīng)驗，且在本公司工作半年以上知 識：具備技術(shù)管理、圖文制作等知識技能技巧：具備豐富的網(wǎng)絡(luò)和計算機知識和實際操作能力，精通各種編程語言，能編制一般的應(yīng)用程序，熟悉本公司所有的輸出、制作方式，熟悉本 公司所有設(shè)備的使用，并會簡單的維護個人素質(zhì)：具有較強的協(xié)調(diào)溝通能力、工作責(zé)任心，具有較強的應(yīng)變能力、有很強的工作計劃性和執(zhí)行能力，具有很強的收集技術(shù)情報的能力和靈敏的觸覺 ●考核指標：重要任務(wù)完成情況、策劃能力、判斷和決策能力、溝通能力、授權(quán)和指導(dǎo)能力、計劃與執(zhí)行能力 ●使用工具設(shè)備：電腦，一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、網(wǎng)絡(luò)等） ●工作環(huán)境：使用辦公室，專用辦公桌 ●工作時間特征：按照管理人員上、下班時間，能 24 小時解決生產(chǎn)中的相關(guān)問題 ●注意事項 ，是公 司發(fā)展倚仗的重要力量，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理員不僅要以身作則，還要敢于管理、善于管理； ，不斷在實踐中提高自己； 業(yè)利益為重，盡可能保證公司軟硬件設(shè)備能 24 小時正常工作。 營 業(yè) 經(jīng) 理 ●直接上司： 店經(jīng)理 ●直接下屬： 當(dāng)班所有員工 ●內(nèi)部協(xié)調(diào)部門：各班組、網(wǎng)絡(luò)管理員 ●外部協(xié)調(diào)部門：公司客戶 ●工作目標：堅決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)范化管理要求，保證公司的各項制度能及時傳達給所有員工，并及時反饋員工信息保證本班組所有崗位的正常、有序生產(chǎn)教育、培養(yǎng)、提高員工的技術(shù)、服務(wù)水 平 ●工作職責(zé)：根據(jù)業(yè)務(wù)情況，合理調(diào)配技術(shù)部員工的工作內(nèi)容，盡可能地使每一個客戶滿意。負責(zé)處理本班發(fā)生的所有突發(fā)事件認真檢查文本輸出質(zhì)量，對文本輸出的質(zhì)量負責(zé)根據(jù)設(shè)備及業(yè)務(wù)情況，合理分流和安排業(yè)務(wù)量了解本組員工的特點、特長，激發(fā)員工的工作積極性對員工進行日常的工作指導(dǎo)檢查、處理簡單的設(shè)備故障，并負責(zé)與相關(guān)部門解決設(shè)備問題處理客戶投訴，消除與客戶之間的矛盾，在最大限度維護公司利益的前提下靈活處理問題。及時與上下級溝通，了解實際情況，如實反映問題，每月有書面總結(jié)報告交到店經(jīng)理處。對本組員工進行考核安排監(jiān)督員工 保持工作場所整潔，包括就餐時的衛(wèi)生，設(shè)備上無雜物、灰塵，地面上無大張紙張 ●工作權(quán)力：對所屬下級的業(yè)務(wù)水平的考核評價權(quán) 本班工作、人員的調(diào)度權(quán)對本班組各項工作的監(jiān)督權(quán) 對部門內(nèi)員工獎懲建議權(quán)對下級之間工作爭議的裁決權(quán) ●任職資格教育水平：相當(dāng)于高中或中專以上學(xué)歷專 業(yè)：電腦、圖文相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過專門的技術(shù)和管理培訓(xùn)經(jīng) 驗：至少一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗，且在本公司工作三個月以上知 識：具備豐富的圖文制作相關(guān)軟件知識，熟悉各種相關(guān)輸出設(shè)備，具備一定的管理知識技能技巧：具備一定的管理知識和經(jīng)驗，掌 握本公司的整個生產(chǎn)流程和技術(shù)細節(jié)，精通各種圖文制作技術(shù)，具備相當(dāng)?shù)碾娔X知識個人素質(zhì)：具有較強的綜合管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力、工作責(zé)任心，具有較強的應(yīng)變能力和處理問題的能力、良好的服務(wù)意識，有很強計劃執(zhí)行能力 ●考核指標：業(yè)務(wù)量、材料消耗、服務(wù)意識、溝通能力、授權(quán)和指導(dǎo)能力、計劃與執(zhí)行能力 ●使用工具設(shè)備：使用電腦及其它輸出設(shè)備 ●工作環(huán)境：技術(shù)部工作場所 ●工作時間特征：兩班兩運轉(zhuǎn)，具體排班及上下班時間見 日張貼的通知。 ●注意事項 1．營業(yè)經(jīng)理不是普通的技術(shù)員或打字員，是公司 的基層管理人員，不僅要以身作則，還要敢于管理，善于管理； 2．每班營業(yè)經(jīng)理應(yīng)及時處理當(dāng)天發(fā)生的問題并做好記錄，如無法解決應(yīng)及時向部門經(jīng)理、經(jīng)理匯報，在最短 的時間內(nèi)給客戶一個滿意的答復(fù)； 3．為客戶提供滿意的服務(wù)，不讓客戶受到冷落。 4．營業(yè)經(jīng)理應(yīng)善于收集、整理客戶的反饋意見，并定期向部門經(jīng)理匯報 。 圖文店管理規(guī)范文件之七 技術(shù)員必備常識 圖文店技術(shù)員應(yīng)了解的基本知識 彩噴的概念利用彩色噴墨打印機輸出的過程叫彩噴、包括噴繪和寫真。噴墨打印機按打印頭的工作方式可以分為壓電噴墨技 術(shù)（ EPSON）和熱發(fā)泡噴墨技術(shù)（ HP、 CACON）兩大類型。墨水分為：顏料類和染料類。戶外彩噴和寫真的區(qū)別戶內(nèi)彩噴的圖片幅面往往較??；室外的噴繪一般用在燈箱廣告、大型海報、室外宣傳標語；室內(nèi)的一般用做展臺展板、裝飾用、彩色包裝等方面。戶內(nèi)彩噴的分辨率（精度）較高一般在 72dpi；戶外彩噴的分辨率（精度）較低一般在 25～ 45dpi 戶內(nèi)彩噴的成本較高主要是墨水、打印效率 。 戶內(nèi)彩噴耗材要求高一般采用專用的耗材：噴繪光面紙張、噴繪涂層