【正文】 估風(fēng)險(xiǎn)。行為示范：1． 考慮不同的意見、選擇，不帶偏見。2． 衡量被選方案時(shí)，應(yīng)考慮到各方案正反兩方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響。3． 在多方利益發(fā)生沖突時(shí)，仍能保持客觀。判斷長期影響：客觀判斷那些對組織有長期影響的因素。考慮到所有信息，估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和所有未來的有關(guān)事宜。行為示范：1． 兼顧一個(gè)方案會給公司造成的短期與長期影響與風(fēng)險(xiǎn)。2． 選擇最優(yōu)長期方案時(shí)應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和選擇。3． 思考戰(zhàn)略性的問那提時(shí)應(yīng)包括盡可能多的視角。 傾聽與反應(yīng)（LISTENING AND RESPONDING）一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。傾聽：通過傾聽獲取與別人的信息。行為示范：1． 運(yùn)用非言語信號證明你在注意傾聽。（如眼神接觸、姿勢、點(diǎn)頭和微笑等）。2． 用言語提示他你正在傾聽（如“對”，“我明白”等）。3． 準(zhǔn)確地記住和記錄有關(guān)事實(shí)。主動傾聽：積極尋找有關(guān)他人想法和觀點(diǎn)的信息。提出問題來檢驗(yàn)?zāi)闶欠窭斫庹_。引發(fā)交流。行為示范：1． 總結(jié)主要觀點(diǎn)或問題。2． 提出疑問以檢驗(yàn)假設(shè)。3． 用開放的提問增加對方對于形勢、感覺的把握。適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)：在認(rèn)真、積極傾聽的基礎(chǔ)上，對別人的想法與觀點(diǎn)做出反應(yīng)。行為示范：1． 促進(jìn)開放的討論，建立討論平臺（共同的理念，感觸）。2． 對對方的情緒、感受表示同情。3． 理解別人的觀點(diǎn)和感受。4． 積極獲取反饋：接受反饋意見；保持冷靜。對潛藏的原因做出反應(yīng)：準(zhǔn)確估計(jì)對方潛藏著的態(tài)度、行為、或擔(dān)心。然后，巧妙推動形勢向前發(fā)展。行為示范1． 交流過程中，識別并調(diào)整個(gè)人風(fēng)格以適應(yīng)不同個(gè)性和不同的顧慮。2． 鼓勵員工暴露其潛藏的顧慮，并以此改善工作關(guān)系。3． 總結(jié)或闡明討論內(nèi)容時(shí)，向別人點(diǎn)明對方潛在的心態(tài)。組織內(nèi)活動能力（ORGANIZATIONAL AWARENESS）一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其它組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及影響者。了解組織結(jié)構(gòu)：識別和運(yùn)用組織的正式結(jié)構(gòu)，制度與規(guī)則以及標(biāo)準(zhǔn)程序。行為示范：1． 了解人員的角色/職責(zé)，來推動和完成某任務(wù)。2． 有效利用關(guān)鍵的制度、政策和程序，來運(yùn)作事情。3． 通過對正式組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識來運(yùn)作事情。了解非正式結(jié)構(gòu)：識別并利用組織的非正式結(jié)構(gòu)，包括了解組織內(nèi)部的關(guān)鍵性人物及對其有影響的人物。行為示范：1． 利用自己組織內(nèi)有影響力的人(對決策者有重大影響的人物)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。2． 利用其它組織內(nèi)有影響力的人(對決策者有重大影響的人物)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。3． 利用客戶組織內(nèi)有影響力的人(對決策者有重大影響的人物)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。了解風(fēng)氣和文化：接受并運(yùn)用組織文化和組織語言以規(guī)范自己的行為。了解特定的情況下哪些能做，哪些不能做。行為示范：1． 計(jì)劃行為和計(jì)劃時(shí)，體現(xiàn)對不同文化（如種族、民族、地域等）的認(rèn)識。2． 體現(xiàn)對各職能部門（如工程部、財(cái)務(wù)部等）文化的認(rèn)識。3． 具體體現(xiàn)對業(yè)務(wù)一線的文化認(rèn)識。了解組織的潛在問題：了解組織行為的原因和潛在問題或影響組織與外部關(guān)系的政治壓力。行為示范1． 策劃行為與戰(zhàn)略時(shí)，具體體現(xiàn)對長期決策有重大影響的潛藏的文化和政治壓力。2． 計(jì)劃行為和計(jì)劃時(shí)，體現(xiàn)對不同潛在文化（如種族、民族、地域等）的認(rèn)識。3． 對潛在的文化和政治因素/事件有識別，以免遭遇困惑。 主動性（PERSONAL DRIVE）驅(qū)使個(gè)人很好地工作，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀工作績效的動力。努力滿足別人的標(biāo)準(zhǔn)：努力工作以滿足優(yōu)良績效標(biāo)準(zhǔn)。行為示范1． 弄清客戶、經(jīng)理、同事期望的標(biāo)準(zhǔn)。2． 定期檢查個(gè)人進(jìn)展，做出必要改變以確保達(dá)到期望標(biāo)準(zhǔn)。3． 在期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)公認(rèn)的目標(biāo)。建立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)：設(shè)立優(yōu)秀績效標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)這些意義重大又決非不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。行為示范1． 獲得優(yōu)于已定期望的結(jié)果。2． 承擔(dān)比以前更復(fù)雜更困難的目標(biāo)。3． 定期識別出優(yōu)于最初計(jì)劃/標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會4. 提前獲得高質(zhì)量成果。推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展：為自己或別人設(shè)定界定出清晰、長期成功的目標(biāo)和推動業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)行為示范1． 識別部門或組織的未來機(jī)遇，將其轉(zhuǎn)化為新的目標(biāo)和行動。2． 識別高利潤產(chǎn)品/方案/服務(wù)，使其與新的或現(xiàn)有客戶的需要結(jié)合起來，將可能性最大化。3． 調(diào)整個(gè)人與部門的目標(biāo)以適應(yīng)其它組織，實(shí)現(xiàn)一個(gè)更為強(qiáng)大、更廣泛的戰(zhàn)略。勇于冒險(xiǎn)：面對不確定性，設(shè)法控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，利用重要的組織與個(gè)人資源實(shí)現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)。行為示范1． 利用組織資源實(shí)現(xiàn)困難的目標(biāo)，獲得重要的新業(yè)務(wù)主動權(quán)。2． 承擔(dān)并管理對業(yè)務(wù)有積極或消極影響的風(fēng)險(xiǎn)。3． 為遭到強(qiáng)烈反對或較少支持的新業(yè)務(wù)提供有意義的個(gè)人的或組織資源支持。關(guān)系網(wǎng)建立（RELATIONSHIP BUILDING）指能創(chuàng)立一個(gè)在信息搜集/分享/和/或完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力。維持有效的工作關(guān)系：有效參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來。行為示范1． 建立、改善與團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的關(guān)系。2． 參與同事們每天的交談與來往。3． 與他人維持積極有效的關(guān)系（例如：對他人的工作表示出興趣）。促進(jìn)關(guān)系的發(fā)展：建立直接聯(lián)系之外的正式非正式關(guān)系。行為示范1． 建立與直接接觸團(tuán)體以外人員的聯(lián)系。2． 促進(jìn)本團(tuán)體之外的正式的或非正式的接觸聯(lián)系。3． 建立并維持有用的聯(lián)系資料庫。4． 與團(tuán)隊(duì)的外部人員維持聯(lián)系。建立交叉職能的關(guān)系：與其他職能范圍內(nèi)的重要人物建立有效聯(lián)系。促進(jìn)功能交叉工作的發(fā)展。行為示范1． 利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)其它部門正在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合。2． 發(fā)展并維持與其它部門人員的有效聯(lián)系。3． 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候支持聯(lián)合計(jì)劃和資源共享。4． 尋找交叉功能的合作。建立外部聯(lián)系：與別的組織內(nèi)有影響力的個(gè)人創(chuàng)建有效聯(lián)系。開發(fā)廣泛的組織內(nèi)外聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。行為示范1． 發(fā)展并維持有效的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。2． 與外部同事共同推動能促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展的信息與程序互動。3． 與外部有經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系。4． 與其它組織共享經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技術(shù)。20 / 20