【正文】 向其他人學(xué)習(xí)的意識(shí)一般應(yīng)用級(jí)2愿意向其他同事學(xué)習(xí)，有明確的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，不斷更新知識(shí)和技能拓展級(jí)3掌握有效的學(xué)習(xí)方法、工具和渠道；從事自己不太熟悉的任務(wù)時(shí)，能夠鉆研資料，獲得必備的工作知識(shí)或技能；能夠發(fā)掘內(nèi)心的需要，并加以審視指導(dǎo)級(jí)4能夠與人分享知識(shí)和見解；為他人提供有效的指導(dǎo)，對(duì)他人的進(jìn)步形成影響領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5組織成員的合作學(xué)習(xí)和群體智力（組織智力）的開發(fā)，建立有創(chuàng)造性的“群體智力”，使學(xué)習(xí)貫徹于組織系統(tǒng)運(yùn)行的整個(gè)過(guò)程之中，能夠邊學(xué)習(xí)邊準(zhǔn)備、邊學(xué)習(xí)邊計(jì)劃、邊學(xué)習(xí)邊推行客戶服務(wù)導(dǎo)向定義：客戶服務(wù)導(dǎo)向指具有幫助或服務(wù)他人、滿足他人需求的愿望，將努力的焦點(diǎn)放在發(fā)掘和滿足客戶的需要上?？蛻舴?wù)導(dǎo)向也被稱為：協(xié)助與服務(wù)導(dǎo)向、以客戶需求為焦點(diǎn)、稱為客戶的伙伴、末端使用者的焦點(diǎn)訴求、重視滿意度。級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1提供最低程度的必要服務(wù)。對(duì)客戶的問(wèn)題給予立即、但未經(jīng)準(zhǔn)備的響應(yīng)，不刻意探究客戶的根本需求或問(wèn)題；采取例行或基于要求的行動(dòng)應(yīng)用級(jí)2與客戶在共同的期望上保持清晰的溝通。留意客戶的滿意度，提供有幫助的信息給客戶，并且提供親切愉快的服務(wù)；承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。卸下自我防衛(wèi)的面具，迅速處理顧客服務(wù)的問(wèn)題；特意提供協(xié)助。主動(dòng)采取例行公事以外的行動(dòng)（最高付出比一般多出兩倍的時(shí)間和精力）拓展級(jí)3采取某些行動(dòng)讓事情更完善。具體地為客戶提供價(jià)值，為客戶著想，讓事情做的更完美，表達(dá)對(duì)客戶的正面期待；付出很多額外的精力，滿足他人的需求。付出比一般多出大約二到六倍的時(shí)間和精力指導(dǎo)級(jí)4滿足根本的需求。搜集有關(guān)客戶的真正的需求，即使遠(yuǎn)超過(guò)原先所表述的，并找出符合其需求的（或定制）產(chǎn)品或服務(wù)；重視長(zhǎng)期的效益。以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)解決客戶的問(wèn)題。為了維持長(zhǎng)久的關(guān)系，可能會(huì)付出短期的成本作為交換，為客戶尋找長(zhǎng)期的利益，或采取行動(dòng)為顧客創(chuàng)造可以預(yù)見的成果，然后把成果歸功給該客戶；召集他人一起采取非例行公事的行動(dòng)以滿足需求領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5擔(dān)任足以信賴的顧問(wèn)角色。依照客戶需要、遇到的問(wèn)題或機(jī)會(huì)、以及執(zhí)行方案，提出具有獨(dú)特見解的意見，越來(lái)越深入地參與客戶的決策過(guò)程；擔(dān)任客戶的辯護(hù)角色。站在客戶與自己組織的立場(chǎng)，思考自己組織的長(zhǎng)期利益；或督促自己的管理層解決顧客相關(guān)問(wèn)題，面對(duì)有事實(shí)根據(jù)的客戶抱怨申訴時(shí)，站在客戶的立場(chǎng)處理；付出極多精力。連續(xù)使用自己很長(zhǎng)的時(shí)間去幫助他人；承擔(dān)或付出遠(yuǎn)超過(guò)正常工作要求的艱難程度或精力信息尋求定義：由于強(qiáng)烈的好奇心及渴望，而主動(dòng)進(jìn)行信息的搜集，以某些事、人或問(wèn)題有更多的了解。通過(guò)努力去獲取更多的信息，而不是僅僅接受眼前現(xiàn)成的內(nèi)容。信息搜集也被稱為：?jiǎn)栴}定義、診斷焦點(diǎn)、客戶/市場(chǎng)敏感度、探究真相。級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1向有利益關(guān)系的人直接詢問(wèn)一些相關(guān)問(wèn)題（這些人可能不曾出現(xiàn)過(guò)但卻是相關(guān)的），咨詢有價(jià)值的信息源，甚至不怕遇到障礙。表現(xiàn)優(yōu)異的人通常會(huì)在行動(dòng)之前，花一點(diǎn)時(shí)間搜集有用的資料應(yīng)用級(jí)2個(gè)人的調(diào)查。直接觀察現(xiàn)場(chǎng)，如工場(chǎng)、機(jī)艙、客戶、設(shè)備情況、申貸人的業(yè)務(wù)、教室等等?，F(xiàn)場(chǎng)觀察有利于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題拓展級(jí)3挖掘真相。通過(guò)一系列的深入詢問(wèn)可以探知情況及問(wèn)題的核心。接觸其它的渠道或?qū)ο螅莆账麄兊挠^點(diǎn)、背景資料及經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)級(jí)4研究。在一個(gè)特定期間，通過(guò)一項(xiàng)系統(tǒng)的方法獲得資料或反饋，或通過(guò)正式研究渠道，例如通過(guò)報(bào)紙、雜志或其它來(lái)源；或運(yùn)用自己持續(xù)不斷的方式搜集信息，可能基于對(duì)某種資料的興趣與偏好領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5其它的人加入，一起進(jìn)行非正式探訪，獲取信息組織理解力定義：組織理解力是指?jìng)€(gè)人了解在自己的組織或其他組織中權(quán)力關(guān)系的能力，以及在更高的層次上，該組織在更大范圍當(dāng)中的地位。這里包括辯明誰(shuí)是真正的決策者，以及哪些人能夠影響他們；預(yù)測(cè)新的信息或情況將如何影響該組織中的個(gè)人與群體。組織理解力也被稱為：參與組織、帶領(lǐng)他人、對(duì)客戶組織的認(rèn)知、政治敏感度。級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1非政治的。響應(yīng)明確的要求，將焦點(diǎn)放在做自己的工作上，忽視或鄙視組織的“政治”應(yīng)用級(jí)2了解組織正式的架構(gòu)。辨識(shí)出或敘述（使用）一個(gè)組織的正式架構(gòu)或?qū)蛹?jí)組織，如“命令鏈”、職權(quán)、規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、操作程序等等拓展級(jí)3了解組織中非正式的架構(gòu)，了解并可能使用非正式的架構(gòu)（明辨誰(shuí)是主角、影響決策者等等）指導(dǎo)級(jí)4了解組織的普遍情形和文化。辨識(shí)出未言明的組織約束力——在特定時(shí)間或特定位置上，什么可能以及什么不可能。認(rèn)出并使用效果最好的公司文化或語(yǔ)言等等。了解組織的政治，了解、描述（或操縱）組織內(nèi)部的權(quán)力和政治關(guān)系（聯(lián)盟、競(jìng)爭(zhēng)）。領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5了解根本的組織議題。了解（和提出）進(jìn)行之中的組織行為或根本問(wèn)題的原因，影響組織的機(jī)會(huì)或政治力量?；蛘呙枋鼋M織的根本職務(wù)架構(gòu)?；蛄私猓ê吞岢觯┯绊懡M織與外界關(guān)系的長(zhǎng)期根本問(wèn)題、機(jī)會(huì)或政治力量應(yīng)變能力定義：應(yīng)變能力指一個(gè)人在不同的環(huán)境下，與不同的人或群體工作時(shí)所表現(xiàn)出的適應(yīng)性。應(yīng)變能力可以讓人了解、珍惜不同或?qū)α⒌挠^點(diǎn)，在情況有所變化時(shí)，可以根據(jù)實(shí)際情況改變做事的方式，并在組織或工作要求上有所改變或輕易接受改變。級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1客觀認(rèn)識(shí)事物。認(rèn)為別人的觀點(diǎn)是有效的應(yīng)用級(jí)2采用規(guī)則或程序時(shí)有彈性。根據(jù)特殊情況，調(diào)整行動(dòng)以完成組織較大的目標(biāo)；在緊急情況下，必要時(shí)愿意替同事完成任務(wù)拓展級(jí)3根據(jù)實(shí)際情況或他人的反應(yīng)調(diào)整技巧，改變個(gè)人行為或方法以適應(yīng)環(huán)境指導(dǎo)級(jí)4依據(jù)情況調(diào)整自己的策略、目標(biāo)或計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5做組織上和戰(zhàn)略上的調(diào)整。在組織里進(jìn)行小規(guī)?；虼笠?guī)模，短期或長(zhǎng)期的調(diào)整，以適應(yīng)實(shí)際情況需要重視次序、品質(zhì)與精確定義：重視次序反應(yīng)出降低環(huán)境不確定性的潛在動(dòng)機(jī)。該特征說(shuō)明維持及增進(jìn)環(huán)境次序的行動(dòng)結(jié)構(gòu)，從空間的次序到設(shè)定一個(gè)機(jī)制，維持資料的品質(zhì)和次序。其他重視次序品質(zhì)和精確的名稱有：監(jiān)控、重視明確、降低不確定性、持續(xù)追蹤。級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1次序不適用。正式的次序不適用，或是雖然缺乏相關(guān)次序，也不會(huì)發(fā)生問(wèn)題應(yīng)用級(jí)2保持一個(gè)秩序良好的工作場(chǎng)所。把辦公家具、檔案、工具和其它物品，井然有序地排列整齊拓展級(jí)3呈現(xiàn)一個(gè)整體的秩序，將明確的工作角色、期望、任務(wù)、資料清楚地以文字的形式書寫下來(lái)。檢查自己的工作，一再重復(fù)檢查自己的工作及信息的精確度指導(dǎo)級(jí)4監(jiān)控其它人的工作，查看其它人的工作品質(zhì)，確定是否符合工作的程序，或保存關(guān)于自己及他人清楚而詳細(xì)的活動(dòng)記錄。依照計(jì)劃表監(jiān)控工作進(jìn)度，檢查相關(guān)資料，及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)或漏掉的資料；整體增進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)的秩序性。（純粹為了企業(yè)要求而做的品質(zhì)檢查不包含在內(nèi)）領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5開發(fā)系統(tǒng)。開發(fā)并使用系統(tǒng)來(lái)重組及追蹤信息；使用全新或詳細(xì)、復(fù)雜的系統(tǒng)來(lái)提高資料的品質(zhì)，或從已知的發(fā)現(xiàn)中推導(dǎo)出新的次序需求概念式思考（歸納思維）定義：概念式思考指通過(guò)組合片斷和著眼大局來(lái)了解一個(gè)狀況或問(wèn)題，包括找出復(fù)雜情況中的關(guān)鍵或根本問(wèn)題，為關(guān)系并不明顯的情況理出頭緒等。概念式思考也被稱為：概念的使用、辨別模式、洞察力、批判式思考、定義問(wèn)題、形成理論的能力。級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1使用基本定理。使用常識(shí)和過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，分辨問(wèn)題和情況。看到現(xiàn)在和過(guò)去情況之間基本的相似處應(yīng)用級(jí)2辨別模式。觀察到資料中不一致的地方、相關(guān)趨勢(shì)和相互關(guān)系，或看到現(xiàn)在的情況和過(guò)去發(fā)生的事情之間的重大差異拓展級(jí)3應(yīng)用復(fù)雜的概念，（例如因果分析、柏拉圖分析、自然淘汰）或應(yīng)用過(guò)去相關(guān)知識(shí)，觀察不同的情況，適當(dāng)?shù)貞?yīng)用并修改復(fù)雜的已知概念或方法指導(dǎo)級(jí)4簡(jiǎn)化復(fù)雜度。把通過(guò)思考、討論和觀察所發(fā)現(xiàn)的事物，歸納為單一的概念或清晰的陳述。找出復(fù)雜情況中的關(guān)鍵問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5創(chuàng)造新的概念。發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題和情況，它們不是從以前的教育或經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到的問(wèn)題和情況。為復(fù)雜的問(wèn)題、情況或機(jī)會(huì)設(shè)計(jì)出有用的解釋。形成一個(gè)假設(shè)情況的多重概念、推測(cè)或解釋；或從不相關(guān)的領(lǐng)域當(dāng)中找出復(fù)雜資料中的有用關(guān)系。或創(chuàng)造新的模式，創(chuàng)造解釋復(fù)雜情況或問(wèn)題的新模式或理論，并使不一致的資料變成一致分析式思考演繹定義：分析式思考指通過(guò)將一個(gè)事物分解為若干部分，或通過(guò)層層因果關(guān)系描述其內(nèi)在聯(lián)系的方式來(lái)理解該事物。通常表現(xiàn)為系統(tǒng)地組織與拆分事物的各個(gè)部分，然后通過(guò)系統(tǒng)的比較，確定相互間的因果關(guān)系與時(shí)間順序等內(nèi)容。分析式思考也被稱為：分析問(wèn)題、推理、計(jì)劃能力。級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1化解問(wèn)題。將問(wèn)題化為簡(jiǎn)單的任務(wù)或活動(dòng)應(yīng)用級(jí)2看出基本關(guān)系。分析一個(gè)問(wèn)題或情況當(dāng)中幾個(gè)部分之間的關(guān)系。得出簡(jiǎn)單因果關(guān)系（A導(dǎo)致B）或贊成與反對(duì)的決定。按照重要程度設(shè)定先后次序拓展級(jí)3看出多重關(guān)系。分析一個(gè)問(wèn)題或情況當(dāng)中幾個(gè)部分之間的關(guān)系。把復(fù)雜的任務(wù)有系統(tǒng)地分解成幾個(gè)可處理的部分。找出幾個(gè)相似的事件原因或幾個(gè)行為的后果。對(duì)可能的障礙進(jìn)行預(yù)測(cè)，并事先設(shè)想接下來(lái)的步驟指導(dǎo)級(jí)4做復(fù)雜的計(jì)劃或分析。有系統(tǒng)地將復(fù)雜的問(wèn)題或處理過(guò)程分解成小部分。利用幾個(gè)分析技巧分解復(fù)雜的問(wèn)題，并加以解決；或發(fā)現(xiàn)較長(zhǎng)的因果關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5做非常復(fù)雜的計(jì)劃或分析。有系統(tǒng)地將多維度的問(wèn)題或處理過(guò)程分解成小部分；利用幾個(gè)分析技巧找出幾個(gè)解決方案并衡量每個(gè)方案的價(jià)值；或組織、依序排列和分析極度復(fù)雜、互相依賴的系統(tǒng)關(guān)系的建立定義：關(guān)系建立指與有助于完成工作相關(guān)的人建立或維持友善、良好的關(guān)系或聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。關(guān)系的建立也被稱為：建立網(wǎng)絡(luò)、資源利用、開發(fā)人脈、對(duì)客戶關(guān)系的關(guān)切、建立融洽關(guān)系的能力。級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1接受邀請(qǐng)。接受他人的邀請(qǐng)或其它友善的提議，但不擴(kuò)大邀請(qǐng)或是刻意建立工作關(guān)系應(yīng)用級(jí)2與工作相關(guān)的接觸，維持正式的工作關(guān)系（主要限于工作相關(guān)事項(xiàng)上、在氣氛、風(fēng)格或架構(gòu)上不一定是正式的）。偶爾在工作中開始非正式的關(guān)系，如談?wù)摵⒆?、運(yùn)動(dòng)、新聞等等拓展級(jí)3建立融洽關(guān)系。經(jīng)常在工作中與同事或顧客進(jìn)行非正式的接觸，刻意努力建立融洽關(guān)系指導(dǎo)級(jí)4社交接觸。在工作之外的俱樂(lè)部、餐廳等地，開始或繼續(xù)與同事或顧客建立友善關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5家庭與家人的接觸，親密的私人友誼。在家招待同事、顧客，或去同事、顧客家，和他們成為親密的私人朋友；或利用私人友誼擴(kuò)展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造性思維定義：在面對(duì)各種情景和問(wèn)題時(shí)，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的思維模式，運(yùn)用和形成新的觀點(diǎn)、方法、設(shè)計(jì)和技術(shù)。級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1思維定勢(shì)較強(qiáng)，具有從眾心理應(yīng)用級(jí)2展開聯(lián)想，想象力較為豐富。富有好奇心，不安于現(xiàn)狀。嘗試自己工作上不曾經(jīng)歷的創(chuàng)新方法，但可能在組織的其它部門已經(jīng)有這樣的經(jīng)驗(yàn)拓展級(jí)3求異思維，大膽置疑已往的解決問(wèn)題模式。積極探索和求新，嘗試以新的方式來(lái)解決問(wèn)題指導(dǎo)級(jí)4思維具有較高的廣度和深度。克服思維定勢(shì)，較為流暢的發(fā)散思維從一個(gè)嶄新的角度來(lái)看待問(wèn)題。思維能做到觸類旁通，突破常規(guī)。能夠超常思維，思考問(wèn)題的方式、方法與傳統(tǒng)思維活動(dòng)存在著新穎之處。創(chuàng)造性地解決問(wèn)題，嘗試一些新穎和不同的做法來(lái)改善績(jī)效。能吸收不同解決方案的優(yōu)點(diǎn)，形成新的解決方案領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5不斷拋棄舊的思維觀念和思維方式。能夠帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的想象力和創(chuàng)造性。利用獨(dú)特的創(chuàng)新改善績(jī)效語(yǔ)言表達(dá)級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1不能恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)想要表達(dá)的要求和意圖，經(jīng)常犯錯(cuò)誤應(yīng)用級(jí)2基本上能表達(dá)清楚自己在工作中的要求和意圖拓展級(jí)3能較恰當(dāng)?shù)赜谜Z(yǔ)言和文字表達(dá)自己表達(dá)工作中的要求和意圖指導(dǎo)級(jí)4能流暢地、恰當(dāng)?shù)赜谜Z(yǔ)言和文字表達(dá)自己表達(dá)工作中的各種要求和意圖領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5能流暢地、恰如其分地、自由地用語(yǔ)言和文字表達(dá)自己想要表達(dá)的任何意思書面表達(dá)級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1基本通順，基本表達(dá)思想，表達(dá)偏于口語(yǔ)化，偶爾出現(xiàn)別字病句應(yīng)用級(jí)2獨(dú)立完成與本職相關(guān)的公文或文檔，準(zhǔn)確表達(dá)思想，語(yǔ)法基本無(wú)誤拓展級(jí)3獨(dú)立完成綜合類大型文檔，用詞貼切，邏輯性強(qiáng)，符合公文寫作規(guī)范或?qū)I(yè)類文檔編寫規(guī)范指導(dǎo)級(jí)4行文流暢；能夠指導(dǎo)他人寫作，對(duì)他人寫作的文本進(jìn)行修改，符合規(guī)范要求領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5 序列專業(yè)勝任能力 各專業(yè)勝任能力要素部門專業(yè)通用勝任能力高層管理行業(yè)認(rèn)識(shí)項(xiàng)目經(jīng)理產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)項(xiàng)目管理產(chǎn)品規(guī)劃部部門人員行業(yè)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理軟件開發(fā)部經(jīng)理行業(yè)認(rèn)識(shí)軟件開發(fā)軟件測(cè)試項(xiàng)目管理軟件開發(fā)人員行業(yè)認(rèn)識(shí)軟件開發(fā)項(xiàng)目管理軟件測(cè)試人員行業(yè)認(rèn)識(shí)軟件測(cè)試項(xiàng)目管理專業(yè)服務(wù)部經(jīng)理行業(yè)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品實(shí)施計(jì)算機(jī)產(chǎn)品掌握實(shí)施項(xiàng)目管理產(chǎn)品實(shí)施、售前咨詢、服務(wù)支持行業(yè)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品實(shí)施安全計(jì)算機(jī)產(chǎn)品掌握實(shí)施項(xiàng)目管理培訓(xùn)管理行業(yè)認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)產(chǎn)品實(shí)施計(jì)算機(jī)產(chǎn)品掌握實(shí)施認(rèn)證管理行業(yè)認(rèn)識(shí)代理商認(rèn)證產(chǎn)品實(shí)施計(jì)算機(jī)產(chǎn)品掌握實(shí)施實(shí)施管理組助理行政文秘產(chǎn)品實(shí)施項(xiàng)目部經(jīng)理和協(xié)理項(xiàng)目管理產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)助理行政文秘項(xiàng)目管理項(xiàng)目amp。質(zhì)量監(jiān)理組經(jīng)理項(xiàng)目監(jiān)理質(zhì)量管理配置管理質(zhì)量工程師質(zhì)量管理配置管理配置管理業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理和員工產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)市場(chǎng)信息分析營(yíng)銷策劃實(shí)施產(chǎn)品銷售渠道管理部經(jīng)理和員工產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)市場(chǎng)信息分析營(yíng)銷策劃實(shí)施渠道建立和管理產(chǎn)品銷售大客戶部經(jīng)理行業(yè)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)產(chǎn)品銷售銷售產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)市場(chǎng)信息分析產(chǎn)品銷售售后主管售前工程師售后工程師行業(yè)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)計(jì)算機(jī)產(chǎn)品掌握實(shí)施財(cái)務(wù)amp。商務(wù)組主管會(huì)計(jì)核算財(cái)務(wù)管理采購(gòu)商務(wù)處理銷售商務(wù)處理會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)核算財(cái)務(wù)管理