【正文】 產(chǎn)品技術(shù)知識市場信息分析營銷策劃實(shí)施產(chǎn)品銷售渠道管理部經(jīng)理和員工產(chǎn)品技術(shù)知識市場信息分析營銷策劃實(shí)施渠道建立和管理產(chǎn)品銷售大客戶部經(jīng)理行業(yè)認(rèn)識產(chǎn)品技術(shù)知識產(chǎn)品銷售銷售產(chǎn)品技術(shù)知識市場信息分析產(chǎn)品銷售售后主管售前工程師售后工程師行業(yè)認(rèn)識產(chǎn)品技術(shù)知識計(jì)算機(jī)產(chǎn)品掌握實(shí)施財(cái)務(wù)amp。積極探索和求新，嘗試以新的方式來解決問題指導(dǎo)級4思維具有較高的廣度和深度。接受他人的邀請或其它友善的提議，但不擴(kuò)大邀請或是刻意建立工作關(guān)系應(yīng)用級2與工作相關(guān)的接觸，維持正式的工作關(guān)系（主要限于工作相關(guān)事項(xiàng)上、在氣氛、風(fēng)格或架構(gòu)上不一定是正式的）。把復(fù)雜的任務(wù)有系統(tǒng)地分解成幾個(gè)可處理的部分。通常表現(xiàn)為系統(tǒng)地組織與拆分事物的各個(gè)部分，然后通過系統(tǒng)的比較，確定相互間的因果關(guān)系與時(shí)間順序等內(nèi)容?？吹浆F(xiàn)在和過去情況之間基本的相似處應(yīng)用級2辨別模式。把辦公家具、檔案、工具和其它物品，井然有序地排列整齊拓展級3呈現(xiàn)一個(gè)整體的秩序，將明確的工作角色、期望、任務(wù)、資料清楚地以文字的形式書寫下來。級別分值行為描述學(xué)習(xí)級1客觀認(rèn)識事物。辨識出未言明的組織約束力——在特定時(shí)間或特定位置上，什么可能以及什么不可能。通過一系列的深入詢問可以探知情況及問題的核心。站在客戶與自己組織的立場，思考自己組織的長期利益；或督促自己的管理層解決顧客相關(guān)問題，面對有事實(shí)根據(jù)的客戶抱怨申訴時(shí)，站在客戶的立場處理；付出極多精力。卸下自我防衛(wèi)的面具，迅速處理顧客服務(wù)的問題；特意提供協(xié)助。處理問題優(yōu)先考慮個(gè)人或部門利益應(yīng)用級2處理問題沒有經(jīng)過深入調(diào)查，存在較大的主觀性拓展級3具有職業(yè)道德感，客觀理解他人和認(rèn)識事物，能夠處理好個(gè)人與他人、組織的關(guān)系指導(dǎo)級4個(gè)人的利益服從組織的利益，優(yōu)先考慮他人，公平公正地處理事務(wù)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級5維護(hù)公正的行為，揭露和制止周圍的不公正行為學(xué)習(xí)能力定義：學(xué)習(xí)能力就是在工作過程中積極地獲取與工作有關(guān)的信息和知識，并對獲取的信息進(jìn)行加工和理解，從而不斷地更新自己的知識結(jié)構(gòu)、提高自己的工作技能。晉升特別有能力的部屬，或針對良好績效給予其它獎(jiǎng)勵(lì)組織承諾定義：組織承諾指一個(gè)人有能力并愿意，將個(gè)人的行為調(diào)整到與組織的需求重要、決定和目標(biāo)相一致，并在行動上協(xié)助達(dá)成組織目標(biāo)或符合組織需求。提出問題，通過測驗(yàn)，或利用其它方法，確認(rèn)他人了解說明或指示拓展級3安慰與鼓勵(lì)。對于非程序性、非規(guī)范化問題，在沒有先例可循的情況下，周密分析，準(zhǔn)確判斷，做出可能的最有效決策。控制強(qiáng)烈的情緒或壓力，采取行動針對問題來源正面處理問題領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級5讓別人也冷靜下來。具有超前的意識和過人的前瞻性。應(yīng)用級2看到事物之間的重大差異。運(yùn)用復(fù)雜的策略提升團(tuán)隊(duì)的士氣和生產(chǎn)力。每個(gè)步驟都配合特定觀眾，或?yàn)橐粋€(gè)特定的效果而策劃，或是預(yù)先考慮到他人的反應(yīng)并提前做準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級5利用第三者造成影響；或采取多個(gè)不同的行動，提出復(fù)雜的、經(jīng)過策劃的論據(jù)。影響力也被稱為：戰(zhàn)略影響力、印象管理、表演能力、目標(biāo)說服、合作影響?？冃г谙到y(tǒng)上或工作方法上做出改變，以改善績效。成就導(dǎo)向又可以被稱為：結(jié)果導(dǎo)向、效率導(dǎo)向、關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)、專注改善、資源的充分利用。對他人讓步，缺乏信心應(yīng)用級2表現(xiàn)出有自信的樣子。敞開心扉，刻意營造談話機(jī)會，或是積極設(shè)法去了解（經(jīng)常是為了影響、培養(yǎng)、幫助或領(lǐng)導(dǎo)他人）指導(dǎo)級4了解含意。具有這種品質(zhì)也被稱為決斷力、行動、策略性的未來導(dǎo)向、把握機(jī)會和前瞻性等。拓展級3以誠實(shí)的態(tài)度對待他人，在和他人交流時(shí)，讓對方充分了解全部的信息，除了宣傳會帶來的好處外，也告訴別人要付出的代價(jià)和會引起的消極影響。團(tuán)隊(duì)成員的身份不需要正式定義，只要是來自不同層級和部門的人員彼此相互溝通，以便解決問題或完成計(jì)劃，就是以團(tuán)隊(duì)形態(tài)運(yùn)作。表5 技術(shù)職系開發(fā)序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果第一次調(diào)查RMSDCV客戶服務(wù)導(dǎo)向%重視次序、品質(zhì)與精確%分析式思考演繹%創(chuàng)造性思維%書面表達(dá)%表6 技術(shù)職系實(shí)施序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果第一次調(diào)查RMSDCV客戶服務(wù)導(dǎo)向%重視次序、品質(zhì)與精確%應(yīng)變能力%關(guān)系的建立%分析式思考演繹%書面表達(dá)%開發(fā)和實(shí)施序列評價(jià)和被評價(jià)人員眾多，評價(jià)結(jié)果大多呈現(xiàn)出規(guī)律性，有較高的可信程度。表1 各部門評價(jià)和被評價(jià)人員數(shù)量被評價(jià)員工數(shù)（不含經(jīng)理、主管和組長）評價(jià)人員數(shù)（不含經(jīng)理、主管和組長）部門普通員工數(shù)產(chǎn)品規(guī)劃部428軟件開發(fā)部開發(fā)10521測試213專業(yè)服務(wù)部171044業(yè)務(wù)拓展部23財(cái)務(wù)amp。（5） 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級：通過戰(zhàn)略遠(yuǎn)見而做出貢獻(xiàn)，特點(diǎn)是：i. 可根據(jù)專業(yè)判斷制訂戰(zhàn)略；ii. 推動專業(yè)水平的發(fā)展；iii. 專業(yè)水準(zhǔn)為同行認(rèn)可。商務(wù)組從事職能工作的人員。包括從事技術(shù)性較強(qiáng)的工作崗位，即產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計(jì)人員、軟件開發(fā)和測試人員、實(shí)施、售后服務(wù)人員、項(xiàng)目amp。（6） 認(rèn)知類勝任能力認(rèn)知能力是個(gè)體設(shè)法了解情況、任務(wù)、問題、機(jī)會或知識的主體，它是幫助一個(gè)人了解和認(rèn)識外界事物的基本條件。該特征類包括人際理解和客戶服務(wù)導(dǎo)向兩類勝任特征。提供專家組選擇的員工勝任能力要素有以下來源：（1） XX科技職位說明書調(diào)查；（2） 企業(yè)一般勝任能力資料；（3） 軟件行業(yè)相關(guān)勝任能力資料；上述來源最大程度地保證供選擇的要素全面涵蓋XX科技公司所需員工勝任能力（詳見《XX科技員工勝任力調(diào)查表》）。為了支撐公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，公司組織結(jié)構(gòu)通過調(diào)整已經(jīng)確定，各職系和職位職責(zé)已經(jīng)明確，其主要著眼于提高公司的產(chǎn)品規(guī)劃能力和項(xiàng)目管理能力，增強(qiáng)客戶服務(wù)能力和各部門的專業(yè)能力。通過設(shè)計(jì)問卷向內(nèi)部和外部專家采集數(shù)據(jù)。任何主觀判斷，理論假設(shè)，和過去的經(jīng)驗(yàn)必須有客觀數(shù)據(jù)的支持才能成立。序列通用勝任能力是在企業(yè)內(nèi)多個(gè)角色都需要的勝任能力。勝任能力模型有兩個(gè)層面：1. 勝任能力組成結(jié)構(gòu)。勝任能力包括以下幾個(gè)層面：1. 知識——某一職業(yè)領(lǐng)域需要的信息；2. 技能——掌握和運(yùn)用專門技術(shù)的能力；3. 社會角色——個(gè)體對于社會規(guī)范的認(rèn)知與理解；4. 自我認(rèn)知——對自己身份的知覺和評價(jià)；5. 特質(zhì)——某人所具有的特征或其典型的行為方式；6. 動機(jī)——決定外顯行為的內(nèi)在穩(wěn)定的想法或念頭。McClelland在1973年所著的《測量勝任能力而非智力》一文中，提出用評價(jià)勝任能力來取代傳統(tǒng)智力測量，他認(rèn)為，用智力測驗(yàn)（如智商）等來預(yù)測工作績效或職業(yè)生涯的成功時(shí)，其預(yù)測的準(zhǔn)確度比較差，他認(rèn)為應(yīng)發(fā)掘那些能真正影響工作業(yè)績的個(gè)人條件和行為特征，他把能夠直接影響工作業(yè)績的個(gè)人條件和行為特征稱為Competency（勝任能力）。勝任能力模型近年來在人力資源管理中得到很高的重視，在國際和國內(nèi)先進(jìn)的企業(yè)中得到普遍接受和廣泛運(yùn)用，尤其對于技術(shù)型、創(chuàng)新型的企業(yè)或企業(yè)當(dāng)中技術(shù)含量高的部門更適合這一管理模式。全員核心勝任能力能夠有效地支持公司核心價(jià)值觀的推廣。2. 判斷一項(xiàng)勝任素質(zhì)能否區(qū)分工作業(yè)績必須以客觀數(shù)據(jù)為依據(jù)。XX科技公司業(yè)務(wù)流程不太復(fù)雜，人員規(guī)模較小，大多數(shù)崗位的人員較少，因而采用以下方法： 工具方法問卷法?？梢悦鞔_，XX科技未來若干年以財(cái)政軟件業(yè)務(wù)為核心，圍繞財(cái)政系統(tǒng)及其用戶提供軟件和硬件產(chǎn)品服務(wù)；同時(shí)以財(cái)政軟件業(yè)務(wù)為核心，培育進(jìn)入其他行業(yè)和應(yīng)用產(chǎn)品領(lǐng)域的增長機(jī)會。參加調(diào)查的人員為專家組，包括上述外部專家和內(nèi)部專家。該類的勝任特征既能單獨(dú)影響人的行為，同時(shí)也能夠支持影響力類與管理類的勝任特征發(fā)揮作用。通過這些特征可以傳達(dá)具有不同效果的意圖或目標(biāo)，包括培養(yǎng)他人、指導(dǎo)他人、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作等，這些對于管理者來說都是非常重要的。（2） 技術(shù)職系。行政組和財(cái)務(wù)amp。（4） 指導(dǎo)級：通過他人而做出貢獻(xiàn)，特點(diǎn)是：i. 具有深度與廣度相結(jié)合的專業(yè)知識和技能；ii. 具有創(chuàng)新思想和方法；iii. 作為資源為他人提供有效的指導(dǎo)；iv. 為他人提供業(yè)務(wù)增長的機(jī)會。產(chǎn)品規(guī)劃部、軟件開發(fā)部和專業(yè)服務(wù)部的評價(jià)和被評價(jià)員工，在確定人員數(shù)目之后，采取隨機(jī)方法抽?。ū?）。表4 項(xiàng)目經(jīng)理序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果第一次調(diào)查RMSDCV團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)%3應(yīng)變能力%3重視次序、品質(zhì)與精確%分析式思考演繹%—300自我控制%組織理解力%關(guān)系的建立%語言表達(dá)%組織承諾%0只有兩名評價(jià)人員進(jìn)行評價(jià)，使得相關(guān)系數(shù)的得分不可信。團(tuán)隊(duì)合作定義：團(tuán)隊(duì)合作指與他人通力合作，成為團(tuán)隊(duì)中的一部分一起工作，而不是分開工作或相互競爭。不編造、散布未經(jīng)正式渠道證實(shí)的信息。敢于和違法亂紀(jì)的人或事做斗爭，為了制止不道德的商業(yè)行為，不惜中斷交易，停止服務(wù)，辭去工作主動性定義：主動性是指個(gè)人在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會，提前預(yù)計(jì)到事件發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機(jī)會。了解當(dāng)前的情緒和陳述清楚的內(nèi)容；表現(xiàn)出愿意傾聽。級別分值行為描述學(xué)習(xí)級1不承受或逃避挑戰(zhàn)。這個(gè)績效標(biāo)準(zhǔn)可能是個(gè)人自己過去的表現(xiàn)（積極的改進(jìn)）；可能是一種客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)（結(jié)果導(dǎo)向）；可能是比他人做的更好的業(yè)績（競爭力）；可能是自己設(shè)定的具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)甚至是任何人從未做過的事（創(chuàng)新）。持續(xù)不斷的改善。采取積極、充分的行動面對挫折和失敗，達(dá)成創(chuàng)新的目標(biāo)影響力定義：影響力表明了一種試圖支配和統(tǒng)率他人的傾向，這種傾向使一個(gè)人采取各種勸誘、說服甚至是強(qiáng)迫的行動來影響他人的思想、情感或行為。（憤怒的威力或表現(xiàn)，不算是為影響而采取的戲劇性的行動）采取12個(gè)步驟以造成影響。拓展級3提升團(tuán)隊(duì)績效。在執(zhí)行過程中簡單地處理各種矛盾關(guān)系。能根據(jù)形勢現(xiàn)狀因勢利導(dǎo)。指導(dǎo)級4以具建設(shè)性的方法響應(yīng)。將復(fù)雜的問題提煉為簡要的方案/行動要求。提供理論方面或其他方面的幫助，給予實(shí)際的支持或協(xié)助，讓工作進(jìn)行更順利（即義務(wù)提供額外的資源、工具、信息、專家建議）。給予獎(jiǎng)勵(lì)。為組織長遠(yuǎn)的發(fā)展而犧牲自己單位短期的利益（例如在自己的部門內(nèi)，愿意降低成本或裁員、承擔(dān)更多的任務(wù)等）；要求他人也做出犧牲以符合組織需求客觀公正級別分值行為描述學(xué)習(xí)級1存在偏見。留意客戶的滿意度，提供有幫助的信息給客戶，并且提供親切愉快的服務(wù)；承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。依照客戶需要、遇到的問題或機(jī)會、以及執(zhí)行方案，提出具有獨(dú)特見解的意見，越來越深入地參與客戶的決策過程；擔(dān)任客戶的辯護(hù)角色?，F(xiàn)場觀察有利于發(fā)現(xiàn)問題拓展級3挖掘真相。辨識出或敘述（使用）一個(gè)組織的正式架構(gòu)或?qū)蛹壗M織，如“命令鏈”、職權(quán)、規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、操作程序等等拓展級3了解組織中非正式的架構(gòu)，了解并可能使用非正式的架構(gòu)（明辨誰是主角、影響決策者等等）指導(dǎo)級4了解組織的普遍情形和文化。應(yīng)變能力可以讓人了解、珍惜不同或?qū)α⒌挠^點(diǎn)，在情況有所變化時(shí)，可以根據(jù)實(shí)際情況改變做事的方式，并在組織或工作要求上有所改變或輕易接受改變。正式的次序不適用，或是雖然缺乏相關(guān)次序，也不會發(fā)生問題應(yīng)用級2保持一個(gè)秩序良好的工作場所。使用常識和過去的經(jīng)驗(yàn)，分辨問題和情況。或創(chuàng)造新的模式，創(chuàng)造解釋復(fù)雜情況或問題的新模式或理論，并使不一致的資料變成一致分析式思考演繹定義：分析式思考指通過將一個(gè)事物分解為若干部分，或通過層層因果關(guān)系描述其內(nèi)在聯(lián)系的方式來理解該事物。分析一個(gè)問題或情況當(dāng)中幾個(gè)部分之間的關(guān)系。級別分值行為描述學(xué)習(xí)級1接受邀請。嘗試自己工作上不曾經(jīng)歷的創(chuàng)新方法，但可能在組織的其它部門已經(jīng)有這樣的經(jīng)驗(yàn)拓展級3求異思維，大膽置疑已往的解決問題模式。利用獨(dú)特的創(chuàng)新改善績效語言表達(dá)級別分值行為描述學(xué)習(xí)級1不能恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)想要表達(dá)的要求和意圖，經(jīng)常犯錯(cuò)誤應(yīng)用級2基本上能表達(dá)清楚自己在工作中的要求和意圖拓展級3能較恰當(dāng)?shù)赜谜Z言和文字表達(dá)自己表達(dá)工作中的要求和意圖指導(dǎo)級4能流暢地、恰當(dāng)?shù)赜谜Z言和文字表達(dá)自己表達(dá)工作中的各種要求和意圖領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級5能流暢地、恰如其分地、自由地用語言和文字表達(dá)自己想要表達(dá)的任何意思書面表達(dá)級別分值行為描述學(xué)習(xí)級1基本通順，基本表達(dá)思想，表達(dá)偏于口語化，偶爾出現(xiàn)別字病句應(yīng)用級2獨(dú)立完成與本職相關(guān)的公文或文檔，準(zhǔn)確表達(dá)思想，語法基本無誤拓展級3獨(dú)立完成綜合類大型文檔，用詞貼切，邏輯性強(qiáng)，符合公文寫作規(guī)范或?qū)I(yè)類文檔編寫規(guī)范指導(dǎo)級4行文流暢；能夠指導(dǎo)他人寫作，對他人寫作的文本進(jìn)行修改，符合規(guī)范要求領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級5 序列專業(yè)勝任能力 各專業(yè)勝任能力要素部門專業(yè)通用勝任能力高層管理行業(yè)認(rèn)識項(xiàng)目經(jīng)理產(chǎn)品技術(shù)知識項(xiàng)目管理產(chǎn)品規(guī)劃部部門人員行業(yè)認(rèn)識產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理軟件開發(fā)部經(jīng)理行業(yè)認(rèn)識軟件開發(fā)軟件測試項(xiàng)目管理軟件開發(fā)人員行業(yè)認(rèn)識軟件開發(fā)項(xiàng)目管理軟件測試人員行業(yè)認(rèn)識軟件測試項(xiàng)目管理專業(yè)服務(wù)部經(jīng)理行業(yè)認(rèn)識產(chǎn)品實(shí)施計(jì)算機(jī)產(chǎn)品掌握實(shí)施項(xiàng)目管理產(chǎn)品實(shí)施、售前咨詢、服務(wù)支持行業(yè)認(rèn)識產(chǎn)品實(shí)施安全計(jì)算機(jī)產(chǎn)品掌握