營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)崗位勝任能力模型-資料下載頁(yè)
2025-05-28 00:37本頁(yè)面
【正文】 q 能夠組織接待客戶咨詢、查詢技巧知識(shí)培訓(xùn)投訴管理能夠認(rèn)知客戶投訴的意義和類型，妥善處理客戶投訴問題q 能夠?qū)蛻舻耐对V原因、投訴類型進(jìn)行分類q 掌握處理客戶投訴的流程q 能夠處理簡(jiǎn)單的客戶投訴q 能夠處理復(fù)雜客戶投訴，掌握處理客戶投訴技巧q 整理客戶投訴案例和客戶回訪分析材料，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在以后的工作中給出意見或建議，避免同類事件再次發(fā)生q 對(duì)客戶投訴的處理過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核班組管理掌握班組日常事務(wù)管理方法和技巧，掌握優(yōu)秀班組建設(shè)應(yīng)遵循的原則，掌握班組建設(shè)相關(guān)知識(shí)，建設(shè)班組文化q 熟悉班組日常事務(wù)q 總學(xué)習(xí)班組日常事務(wù)的管理方法和技巧，能結(jié)合帶電生產(chǎn)需要進(jìn)行班組基礎(chǔ)、安全、技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量管理q 總結(jié)班組日常事務(wù)的管理方法和技巧，并運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中q 學(xué)習(xí)班組建設(shè)的相關(guān)知識(shí)，建設(shè)班組文化，總結(jié)優(yōu)秀班組建設(shè)的原則q 掌握班組日常事務(wù)管理方法和技巧，掌握優(yōu)秀班組建設(shè)應(yīng)遵循的原則，掌握班組建設(shè)相關(guān)知識(shí)，建設(shè)班組文化培訓(xùn)管理掌握培訓(xùn)需求分析方法，制定班組培訓(xùn)計(jì)劃，按時(shí)組織業(yè)務(wù)技能和安全知識(shí)培訓(xùn)并做好培訓(xùn)相關(guān)活動(dòng)的記錄q 按照部門的培訓(xùn)計(jì)劃，參加培訓(xùn)。q 參加外出培訓(xùn)員工應(yīng)將個(gè)人接受培訓(xùn)的情況報(bào)部門培訓(xùn)專責(zé)備案。q 工作流程、方法和注意事項(xiàng)的介紹。q 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫學(xué)習(xí)。q 使用辦公軟件進(jìn)行結(jié)構(gòu)合理、邏輯清晰、技術(shù)規(guī)范的培訓(xùn)材料的制作q 生產(chǎn)中用到的工器具、儀器儀表、生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)行方法介紹及演練示范q 收集總結(jié)工作中容易發(fā)生的問題，在班組中開展培訓(xùn)。q 根據(jù)工作要求，組織工作流程、制度規(guī)范等有關(guān)材料，形成培訓(xùn)大綱。q 有效指導(dǎo)班組人員解決工作中遇到的難題，并形成有關(guān)培訓(xùn)資料。q 班組人員的能力狀況，找出能力差距，編寫班組培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。q 對(duì)本專業(yè)的最新發(fā)展方向保持關(guān)注，新設(shè)備、新技術(shù)的有關(guān)內(nèi)容及應(yīng)用情況，指導(dǎo)班組人員開展學(xué)習(xí)。運(yùn)營(yíng)管理能夠按服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)、合理安排營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)工作 q 熟悉班組人員情況，熟悉本崗位的業(yè)務(wù)流程q 科學(xué)、合理安排、調(diào)整營(yíng)業(yè)廳各崗位人員的工作q 按照要求能夠?qū)I(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)工作進(jìn)行全程跟蹤、督辦。q 對(duì)本部門負(fù)責(zé)的營(yíng)銷、宣傳活動(dòng)進(jìn)行指揮與協(xié)調(diào)處理
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