【正文】 D、 質量管理體系運行及審核記錄、報告 E、 生產過程能力及產品質量審核記錄、報告； F、 質量會議記錄； G、 有關供方選擇、考核記錄、報告； H、 有關顧客滿意度調查的記錄； I、有關質量管理體系運行中糾正與預防措施、持續(xù)改進的記錄；J、 有關合同評審記錄、報告 K、 品保部負責人指定之文件及記錄 L、 CCC認證質量記錄。 質量記錄要求 、準確、全面、及時、字樣清晰、便于閱讀 所有的質量記錄保管設施應有合適的環(huán)境,以防止損壞、變質和丟失。 所有的質量記錄應有唯一的標識,并要編目,以便存取和檢索。,并規(guī)定保存期。 合同要求時,在商定期內質量記錄可提供給顧客或其代表評價和查閱。 質量記錄管理 重要的質量記錄（由管理者代表規(guī)定）由行政部資料員負責收集、整理、存檔工作。 各部門資料員（可兼職）負責本部門日常質量記錄之收集、整理、保存工作，重要質量記錄按規(guī)定上交行政部。 行政部設專門資料柜存放質量記錄。 所有質量記錄必須按類別、產品、日期分別歸檔，以便查閱。 質量記錄的媒體包括書面記錄及電腦軟件記錄，對于使用電腦軟件記錄應有備份。 質量記錄存放期由管理者代表決定（其中產品檢驗記錄、報告應符合有關國標、行標規(guī)定），但最少不得低于１年。 質量記錄的控制之具體實施方法請見《質量記錄控制程序》 (QG/RG2002B2003)。 修改記錄修改代號修改單號修改人修改日期文件受控印章廣州市銳高電子有限公司——質量手冊文件編號QG/RG1001C2005生效日期2005年4月1日文件版本第C版文件頁碼共頁，第28頁。章 節(jié) 號5標題：管理職責管理承諾、以顧客為中心、質量方針 管理承諾:本公司總經理通過以下活動對其建立和改進質量管理體系的承諾提供證據: 向組織傳達滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性；A、總經理應樹立質量意識，清楚了解讓顧客滿意是最基本的要求；B、總經理應清楚了解產品質量與公司每一個成員對質量的認識緊密相關；C、總經理應采取培訓、內部刊物或會議等各種方式使全體員工都能樹立質量意識，都能認識到滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求對公司的重要性；并能經常持續(xù)地加強員工對質量的意識，使他們積極參加與提高質量有關的活動。 總經理負責制定和批準公司的質量方針和質量目標。 總經理按計劃的時間間隔主持管理評審，執(zhí)行《管理評審控制程序》。 總經理應確保公司質量管理體系運作能獲得必要的資源。詳見第6章。 以顧客為關注焦點公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關方當前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望?？偨浝響詫崿F顧客滿意為目標，為此應做到： 確定顧客的需求和期望通過市場調研、預測，或與顧客的直接接觸來實現，執(zhí)行《合同評審控制程序》。 將顧客的需求和期望轉化為要求 這些要求包括對產品的要求，過程要求和質量管理體系要求等，只有完全滿足顧客需求和期望時，顧客才能滿意。 使轉化成的要求得到滿足 A、公司必須滿足法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標準的規(guī)定； B、顧客的期望和需求、法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標準的要求 也會隨時間而修訂，因此組織轉化的要求及已建立的質量管理體系也應隨之更新，執(zhí)行《管理評審控制程序》和《文件與資料控制程序》。 質量方針 為實現以顧客滿意為目標,確保顧客的需求和期望得到確定,并轉化為公司的產品和服務要求,公司總經理應制定并正式頒布本公司的質量方針。 本公司的質量方針： 以全員投入為基礎。 以保證質量為先導。 以客戶滿意為目標。 以一流品質求市場。 本公司要以全體員工參與質量管理為基礎，以生產符合法律法規(guī)和標準、滿足顧客需求的產品為先導，始終一貫的追求顧客滿意這個目標，將優(yōu)質的產品和服務奉獻給顧客。修改記錄修改代號修改單號修改人修改日期文件受控印章廣州市銳高電子有限公司——質量手冊文件編號QG/RG1001C2005生效日期2005年4月1日文件版本第C版文件頁碼共頁，第29頁。章 節(jié) 號5標題： 管理職責質量方針、質量策劃 本質量方針與公司“高起點、高技術、高品質”的經營宗旨相適應、協調，它是公司經營方針的重要組成部分。體系了滿足要求和持續(xù)改進的承諾。 本方針為制訂和評審質量目標提供了框架,公司與質量有關的各部門應在此基礎上制定相應的質量目標。 各級領導要將質量方針傳達到管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等層次，進行溝通，使全體員工正確理解并堅決執(zhí)行。 公司應不斷地對質量方針進行適宜性評審,必要時可以對其進行修訂以適應公司內外環(huán)境的變化，執(zhí)行《管理評審控制程序》。 對質量方針的批準、發(fā)布、評審、修改都應實行控制，執(zhí)行《文件控制程序》。 策劃 本公司總經理應負責制訂公司的質量目標。 : A、質量目標是建立在質量方針的基礎上，其內容尤其是持續(xù)改進方面與質量方針一致。 B、包括滿足產品要求所需的內容。 C、質量目標是可測量的，盡可能量化。 D、質量目標分解到各個部門甚至個人，質量目標應適宜，且具有可操作性，能評價體系的有效性。 本公司2003年的質量目標為: 。 質量管理體系策劃 為了確保本公司質量目標的實現,公司總經理應組織對質量管理體系進行管理策劃。 職責 總經理根據公司的質量目標，配置必要的資源。 管理者代表負責收集、匯總、審核各部門為管理策劃提出的建議和方案。 品保部負責組織各部門進行管理策劃，編寫相應的策劃文件，并對實施情況進行監(jiān)督檢查。 各部門主要負責人負責組織本部門的質量策劃。修改記錄修改代號修改單號修改人修改日期文件受控印章廣州市銳高電子有限公司——質量手冊文件編號QG/RG1001C2005生效日期2005年4月1日文件版本第C版文件頁碼共頁，第30頁。章 節(jié) 號5標題： 管理職責質量策劃 工作程序要求 質量目標 與質量相關的各部門應根據公司質量目標，分解轉化制訂本部門具體的工作目標，為保證目標的順利完成，須進行相應的策劃。 進行質量策劃的時機 A、按照質量管理標準建立、改進質量管理體系； B、組織的質量方針、質量目標、組織機構發(fā)生重大變化； C、組織的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化； D、現有體系文件未能涵蓋的特殊事項。 針對具體的產品、。A、識別公司質量管理體系所需的過程及在組織中的應用；B、確定這些過程的順序和相互關系。C、確定為確保這些過程的有效運作和控制所需的準則和方法；D、確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運作和監(jiān)視；E、監(jiān)視、測量和分析這些過程；F、實施必要的措施，以實現對這些過程所策劃的結果和對這些過程的持續(xù)改進。G、對公司的外包過程也要進行控制，確定控制的方法。H、對實現總體質量目標和階段或局部的質量目標進行定期評審，重點應評審過程和活動的改進。I、根據評審結果尋找與質量目標的差距，確保持續(xù)改進，提高質量管理體系的有效性和效率。J、在對質量管理體系的更改進行策劃和實施時，應保持質量體系的完整性。 質量策劃包括質量管理體系策劃、產品策劃。 質量管理體系策劃輸出的文件包括了質量手冊、程序文件、質量計劃和記錄表格等； 產品策劃是針對具體的產品、項目或要求，規(guī)定專門的質量方法，職責、活動順序幾資源， 條款處理。 質量策劃的輸出應隨質量目標及其他狀況的變化進行相應的修改。 策劃確保了更改在受控狀態(tài)下進行，并且在更改期間仍保持質量管理體系的完整性。修改記錄修改代號修改單號修改人修改日期文件受控印章廣州市銳高電子有限公司——質量手冊文件編號QG/RG1001C2005生效日期2005年4月1日文件版本第C版文件頁碼共頁，第31頁。章 節(jié) 號5標題： 管理職責職責、權限和溝通、管理評審 職責、權限和溝通本公司為實現質量目標建立了完善的組織機構和質量管理組織機構（）,并由總經理規(guī)定了各部門、各崗位的職責和權限，形成文件，予以公布，確保全體員工能充分了解本崗位及相關部門的職責，權限及相互關系，便于協調行動，以促進有效的質量管理。公司管理層和各部門的質量職責和權限規(guī)定。 管理者代表、公司質量負責人 總經理已任命李木南先生為本公司的管理者代表、公司質量負責人，除原有的行政職責外，規(guī)定了其職責和權限。 內部溝通 本公司要求全方位的內部溝通，以減少由于理解偏差造成的失誤，實現信息和資源共享，提高工作效率和產品質量。、質量目標及其它有關本公司發(fā)展方向的重大決策，通過書面文件或會議的方式由上向下層層傳遞。 總經理和管理者代表通過各種途徑向員工灌輸以顧客關注焦點的理念,如質量例會、公開文件、公開獎勵、各種會議等一切適當的方式。 員工可通過各種記錄、報告、總結或談話的方式向有關人員反映信息，具體按相關的作業(yè)指導書或管理制度執(zhí)行。 實行部門的碰頭會、不同部門的交流會，或通過出版簡報、公布欄、內部刊物、電腦聯網來交流信息，日常工作或其他方面的交流隨時進行，以實現部門內和部門間的溝通，要求會議有計劃，有議題、有記錄、有決議、有跟蹤。具體溝通的內容和方法詳見《內部溝通控制程序》（QG/RG2003B2003）。 管理評審 概述公司總經理按規(guī)定的時間間隔,對質量管理體系進行評審,以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審應包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質量方針和質量目標。 職責 總經理主持管理評審會議。 品保部負責編寫《管理評審控制程序》，經管理者代表批準后實施。 管理者代表負責向總經理報告質量管理體系運行情況，提出改進建議，編寫相應的管理評審報告。修改記錄修改代號修改單號修改人修改日期文件受控印章廣州市銳高電子有限公司——質量手冊文件編號QG/RG1001C2005生效日期2005年4月1日文件版本第C版文件頁碼共頁，第32頁。章 節(jié) 號5標題： 管理職責管理評審 工作程序 評審計劃： 由總經理在每年元月份作出年度管理評審計劃，由行政部發(fā)文給管理者代表, 各職能部門。 管理評審的頻次: 一般情況下，管理者評審每年進行一次。 在特殊情況下，總經理有權增加評審的頻次。 當出現下列情況之一時,可增加管理評審頻次。 A、公司組織機構、產品范圍、資源配置發(fā)生重大變化時； B、發(fā)生重大質量事故或用戶關于質量有嚴重投訴或投訴連續(xù)發(fā)生時； C、當法律、法規(guī)、標準及其他要求有變化時； D、市場需求發(fā)生重大變化時間； E、即將進行第二、三方審核或法律、法規(guī)規(guī)定的審核時； F、質量審核中發(fā)生嚴重不合格時； 管理評審的輸入: A、審核結果，包括第一方、第二方、第三方質量管理體系審核，產品質量審核等的結果。 B、顧客的反饋，包括滿意程度的測量結果