【總結(jié)】第一篇:投訴處理技巧培訓(xùn) 投訴處理技巧培訓(xùn) 投訴處理技巧培訓(xùn)講師:胡一夫 胡一夫老師 ——培訓(xùn)業(yè)知名的“光頭導(dǎo)師” 主講領(lǐng)域: 國學(xué)文化、企業(yè)管理與營銷策劃 講師簡介—— 前沿講座特邀...
2024-10-25 01:28
【總結(jié)】12一、處理好客戶投訴是提高客戶滿意度的重要內(nèi)容1、冰山一角理論:浮出水面的不足20%,水面之下的高于80%。20%80%3附:何謂冰山理論?1895年,心理學(xué)家弗洛伊德與布羅伊爾合作發(fā)表《歇斯底里研究》,弗洛伊德著名的“冰山
2025-08-22 17:05
【總結(jié)】第一篇:觀眾投訴處理技巧 觀眾投訴處理技巧: (一)顧客投訴概述: ,顧客的每一次投訴都是我們改進的機會,我們不應(yīng)將顧客投訴理解為經(jīng)營過程中遇到的經(jīng)營障礙,相反,正因為有了顧客投訴,我們才能知道...
2024-10-21 13:12
【總結(jié)】第一篇:疑難投訴處理技巧. 怎樣做好客戶服務(wù)工作客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì),于企業(yè)利益直接掛勾;能否贏得價值客戶,不盡是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品標準,產(chǎn)品價格等方面...
2024-10-25 11:32
【總結(jié)】投訴處理與技巧——銀帆賓館培訓(xùn)課程2023-7-10主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■有效處理投訴的六步驟■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析2023-7-10什么叫投訴?客人對產(chǎn)品、服務(wù)等產(chǎn)
2025-01-04 05:53
【總結(jié)】投訴處理與技巧1主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■
2025-01-08 20:44
【總結(jié)】經(jīng)常遇到的問題§遇到難纏的客戶,總是在重復(fù)說同一個問題,不知道如何來委婉結(jié)束通話?!旄杏X自己的服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很誠懇了,可是聽錄音卻總是很生硬的聲音,到底是怎么回事?!煊行┛蛻粢唤油娫捑筒煌0l(fā)火,語氣特別蠻橫,總是找不到好辦法安撫他(她)的情緒?!霽IP客戶的優(yōu)越感比較強,有的時候他們提出的條件必須要馬上實現(xiàn),這與我們
2025-01-10 03:23
【總結(jié)】酒店管理客戶投訴處理藝術(shù)服務(wù)是酒店的主要產(chǎn)品,酒店通過銷售服務(wù)、設(shè)施而贏利。賓客與酒店的關(guān)系是買和賣的關(guān)系,也是被服務(wù)與服務(wù)的關(guān)系。到店賓客以雙方商定的價格來購買特定的服務(wù)產(chǎn)品,從而滿足自身在物質(zhì)上和精神上的需要。當賓客認為所付出的費用與得到的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量不成正比,即認為所購買的酒店產(chǎn)品非所值時,就會產(chǎn)生投訴。一、正確認識賓客投訴行為客人投訴不僅僅意味著客人的
2025-04-09 07:49
【總結(jié)】,對商品本身和企業(yè)的服務(wù)都抱有良好的愿望和期盼。當這些愿望和要求得不到滿足時,就會心里失去平衡,由此產(chǎn)生的抱怨和想“討個說法”的行為就是客戶投訴。投訴處理的重要性如果遇到一位抱怨的客戶,一定要感謝他,因為他把牢騷發(fā)向你,而不是親朋好友??蛻舻谋г篂槭裁粗档弥匾?,請看以下數(shù)據(jù):l會抱怨的客戶只會占全部客戶的5%~10%,有意見而不抱怨的客戶80%左右不會再來購物,而抱怨如果
2025-04-07 07:26
【總結(jié)】江蘇省徐州市張集中等專業(yè)學(xué)?!犊蛻魷贤记膳c投訴處理》課程標準一、課程性質(zhì)《客戶溝通技巧投訴處理》課程是中等職業(yè)學(xué)校汽車運用與維修專業(yè)的方向課程,旨在培養(yǎng)學(xué)生的銷售能力、客戶服務(wù)能力,同時養(yǎng)成積極自我溝通以培養(yǎng)積極心態(tài)、親和力、人際溝通力等職業(yè)素養(yǎng),本課程具有廣泛的輻射面與影響力。《客戶溝通技巧投訴處理》課程基于營銷與客戶服務(wù)類崗位客戶溝通工作的任職要求與專業(yè)培養(yǎng)目標(從事基礎(chǔ)經(jīng)營管
2025-07-14 19:57
【總結(jié)】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶心理、為什么要了解客戶心理、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理
【總結(jié)】第一篇:投訴原因及處理技巧 客戶投訴原因及處理技巧 據(jù)美國白宮全國消費者協(xié)會調(diào)查統(tǒng)計: ····客戶不滿意,也不投訴,但還會繼續(xù)購買你商品的有9%,而91%的客戶不會再回來; 投訴過但沒有得到...
2024-10-25 10:32
【總結(jié)】第一篇:學(xué)習(xí)投訴處理技巧心得 學(xué)習(xí)投訴處理技巧心得 通過學(xué)習(xí)中國電信阜陽分公司丁潔琳—投訴處理,從中了解和感悟到客戶投訴是件很正常的事情,就像丁潔琳說的一樣:問題是無法避免的,客戶的投訴也是一樣,...
2024-10-21 09:41
【總結(jié)】第一篇:呼叫中心投訴處理技巧 《呼叫中心投訴處理技巧》 培訓(xùn)時間:1天(7個小時) 課程目標: 通過講授讓學(xué)員了解投訴的類型及客戶類型,并掌握投訴處理的相關(guān)技巧,從而提高客戶滿意度。 培訓(xùn)對...
2024-10-21 08:18
【總結(jié)】第一篇:處理客人投訴的技巧 客房前廳N個怎么辦的處理方法 客人住店期間有逃帳跡象怎么辦? 1、檢查該客人在酒店發(fā)生的費用是否超出所預(yù)交的押金,及時催促客人結(jié)帳或再預(yù)付押金; 2、查清該客人是否...
2024-10-24 22:28