客戶溝通技巧與投訴處理課程標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁
2025-07-14 19:57本頁面
【正文】 進(jìn)行，考試形式可以根據(jù)學(xué)生具體情況靈活采用開卷、閉卷形式，試題按照學(xué)校要求出卷，集中閱卷評分。項(xiàng)目考核按照每項(xiàng)任務(wù)從知識、能力、素質(zhì)三方面分別考核，采用課堂活動評定、課外實(shí)踐活動評定、作業(yè)評定和小組互評等方式；其具體表格如下：課程考核成績表項(xiàng)目名稱成績權(quán)重項(xiàng)目成績項(xiàng)目成績權(quán)重課程考核成績期末筆試知識40140100能力素質(zhì)教學(xué)期項(xiàng)目內(nèi)容跨越障礙、勇于溝通知識55能力1010素質(zhì)55學(xué)期項(xiàng)目內(nèi)容：掌握技巧、有效溝通通觀全局、高效溝通知識1010能力2020素質(zhì)1010（三）教材編寫和選用建議，以本課程標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)來編寫教材。，體現(xiàn)學(xué)生的主動地位，突出教師指導(dǎo)作用。，以工作任務(wù)為核心。，科學(xué)合理設(shè)計(jì)工作任務(wù)。工作任務(wù)難易適中，學(xué)生可操作性強(qiáng)，學(xué)生能通過知識鏈接內(nèi)容的學(xué)習(xí)，自主完成部分工作任務(wù)。（四）課程資源的開發(fā)與利用建議。，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，促進(jìn)學(xué)生對知識的理解和掌握。，使之具有職業(yè)資格證書考核的能力，將教學(xué)與培訓(xùn)相結(jié)合，以滿足學(xué)生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的需要。4. 產(chǎn)學(xué)合作開發(fā)實(shí)操課程資源，充分利用企業(yè)實(shí)訓(xùn)基地，加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)合作，滿足學(xué)生的實(shí)習(xí)需求，提供就業(yè)機(jī)會。七、說明（一）開卷考試與閉卷考試相結(jié)合。（二）理論考核與實(shí)踐能力相結(jié)合。（三）注重過程考核，平時(shí)考核與期末考核相結(jié)合。（四）注意處理教學(xué)與評價(jià)的關(guān)系，體現(xiàn)學(xué)生在評價(jià)中的主體地位。
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