【正文】 1）銷(xiāo)售員正式上崗前應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練，統(tǒng)一說(shuō)辭。（見(jiàn)《電話(huà)接聽(tīng)統(tǒng)一說(shuō)辭》）。（2）廣告發(fā)布前，銷(xiāo)售員應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容，研究和應(yīng)對(duì)客戶(hù)可能涉及的問(wèn)題。（3）廣告當(dāng)天，來(lái)電量較多，接聽(tīng)電話(huà)不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)，一般能2至3分鐘為限。（4）接聽(tīng)電話(huà)以鈴聲響二下為宜。（5）電話(huà)接聽(tīng)時(shí)，盡量由被動(dòng)問(wèn)答轉(zhuǎn)化為主動(dòng)介紹。（6）約請(qǐng)客戶(hù)應(yīng)明確具體時(shí)間，并告知你將專(zhuān)程等候。 （二）迎接客戶(hù)基本動(dòng)作（1）客戶(hù)進(jìn)門(mén)，每個(gè)看見(jiàn)的銷(xiāo)售員都應(yīng)主動(dòng)招呼“您好，您第一次來(lái)嗎？”，提醒其他銷(xiāo)售員注意：若非第一次來(lái)，應(yīng)協(xié)助找到第一次接待的銷(xiāo)售員。（2）銷(xiāo)售員立即上前接待（按接待順序）。（3）通過(guò)隨口招呼，區(qū)別客戶(hù)真?zhèn)瘟私馑鶃?lái)的區(qū)域和媒體。注意事項(xiàng)（1）銷(xiāo)售員應(yīng)態(tài)度親切，不卑不亢。（2）接待客戶(hù)或一人，或一主一副，以二人為限。（3）若非真正客戶(hù)，也應(yīng)提供樓書(shū)等資料（機(jī)密資料除外），作簡(jiǎn)潔介紹。（4）沒(méi)有客戶(hù)時(shí)，也應(yīng)注意現(xiàn)場(chǎng)整潔和個(gè)人儀表，隨時(shí)給客戶(hù)以良好印象。（三）介紹產(chǎn)品基本動(dòng)作（1）略微寒暄一下，了解客戶(hù)個(gè)人資訊。（2）沙盤(pán)解說(shuō)，并配合模型、展板等銷(xiāo)售道具，自然而有重點(diǎn)地解說(shuō)（地段、環(huán)境、產(chǎn)品機(jī)能、景觀、升值潛力等）。注意事項(xiàng)（1）沙盤(pán)解說(shuō)簡(jiǎn)潔而又有側(cè)重，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，以3至5分鐘為宜。（2）通過(guò)交談?wù)_把握客戶(hù)需求，并據(jù)此制定應(yīng)對(duì)策略。（3）當(dāng)客戶(hù)超過(guò)一人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握其相互間的關(guān)系。（四）購(gòu)買(mǎi)洽談基本動(dòng)作（1）倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶(hù)在銷(xiāo)售桌前就座。（2）將筆、紙、計(jì)算器、銷(xiāo)售圖冊(cè)等銷(xiāo)售道具準(zhǔn)備好。（3）根據(jù)客戶(hù)需要及偏好，選擇一至二種戶(hù)型作介紹，但是選擇不宜過(guò)多。（4）根據(jù)圖冊(cè)指出樓盤(pán)在沙盤(pán)上的具體位置。（5）列出面積、單價(jià)、總價(jià)、首付款、按揭月供等數(shù)據(jù)清單。（6）針對(duì)客戶(hù)的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋?zhuān)鹨豢朔滟?gòu)買(mǎi)障礙。（7）在客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有70%認(rèn)可度時(shí)，設(shè)法說(shuō)服其下定金，并說(shuō)明定金額度、認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)基本內(nèi)容、簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)后多少天內(nèi)正式簽約。注意事項(xiàng)（1）入座時(shí)，應(yīng)將客戶(hù)安置在一個(gè)視野愉悅的空間范圍內(nèi)。（2）個(gè)人的銷(xiāo)售資料及工具應(yīng)準(zhǔn)備好，從容應(yīng)對(duì)客戶(hù).（3）注意與客戶(hù)溝通，了解其真正需求及喜好。（4）判斷客戶(hù)誠(chéng)意、購(gòu)買(mǎi)能力及成交率。（5）對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)夸大、虛構(gòu)的成分。（6）現(xiàn)場(chǎng)氣氛應(yīng)自然親切、不宜過(guò)于急切，給人強(qiáng)硬推銷(xiāo)的印象。（五）帶看樣板房基本動(dòng)作（1）根據(jù)客戶(hù)需求及喜好，選擇一個(gè)樣板房帶客戶(hù)參觀。（2）對(duì)樣板房格局、功能設(shè)置作詳盡說(shuō)明。（3）對(duì)客戶(hù)作相應(yīng)的銷(xiāo)售引導(dǎo)，強(qiáng)化其購(gòu)買(mǎi)欲望。注意事項(xiàng)（1）注意保持樣板房的整潔。（2）解說(shuō)順序規(guī)劃好，并根據(jù)客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)作及時(shí)調(diào)整。（六）帶看現(xiàn)場(chǎng)基本動(dòng)作（1）結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊物征，做到邊走邊介紹。（2）根據(jù)客戶(hù)所選戶(hù)型，指出樓位具體位置。（3）多找一些話(huà)題，讓客戶(hù)始終為你所吸引。注意事項(xiàng)（1）熟悉工地情況及講解路線(xiàn)，對(duì)樓位的具體位置事前心中有數(shù)。（2）沿途可以景觀為解說(shuō)重點(diǎn)。（七）暫未成交基本動(dòng)作（1）將樓書(shū)等資料備齊一份給客戶(hù)，讓其考慮或代為傳播。（2）將名片遞交客戶(hù)，說(shuō)明聯(lián)系方式。（3）對(duì)有意的客戶(hù)約定下次看房時(shí)間。（4）送客至大門(mén)外。注意事項(xiàng)（1）暫未成交的客戶(hù)仍是客戶(hù)，銷(xiāo)售員態(tài)度應(yīng)親切，始終如一。（2）及時(shí)分析未成交的原因，并記錄在案。（3）根據(jù)未成交原因，尋求相應(yīng)解決方法。（八）填寫(xiě)客戶(hù)資料表基本動(dòng)作（1）每接待完一個(gè)客戶(hù)，及時(shí)將所得資訊記錄在《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)意向登記表》上。（2）根據(jù)客戶(hù)等級(jí)，將意向明確客戶(hù)的資料登記到個(gè)人的筆記本上。注意事項(xiàng)（1）填寫(xiě)資料應(yīng)盡量詳細(xì)。（2）客戶(hù)等級(jí)應(yīng)視具體情況作階段性調(diào)整。（3）每天開(kāi)例會(huì)時(shí)，依客戶(hù)資料總結(jié)銷(xiāo)售情況，并采取相應(yīng)措施。（九）客戶(hù)追蹤基本動(dòng)作（1）工作間隙，依客戶(hù)等級(jí)與之聯(lián)系，對(duì)A、B級(jí)客戶(hù)應(yīng)列為重點(diǎn)對(duì)象。（2）將每次追蹤情況都記錄在案，便于日后分析。注意事項(xiàng)（1）追蹤客戶(hù)要選擇適當(dāng)話(huà)題切入，不要給人強(qiáng)硬推銷(xiāo)的印象。（2）注意時(shí)間的間隔，一般以三天左右為宜。（3）注意追蹤方式的變化，如打電話(huà)、寄客戶(hù)通訊、新年賀卡等。（4）二人或二人以上同時(shí)追蹤某個(gè)客戶(hù)時(shí)，應(yīng)相互溝通，協(xié)調(diào)行動(dòng)。（十）成交收定基本動(dòng)作（1）要求客戶(hù)確定房位，選定付款方式。（2）憑客戶(hù)身份證到銷(xiāo)控處開(kāi)《房位確認(rèn)表》。（3）領(lǐng)取《認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)》一式二份，協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)。一份給客戶(hù)，一份交銷(xiāo)控備案。（4）客戶(hù)簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)后，再?gòu)?fù)核一遍，看首期樓款是否含定金，然后簽上自己的姓名和日期、售樓處負(fù)責(zé)人審核無(wú)誤后，最后讓客戶(hù)確認(rèn)簽名。（5）持《認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)》，領(lǐng)客戶(hù)到財(cái)務(wù)處交定金，并由財(cái)務(wù)處開(kāi)具定金收據(jù)。（6）將正式簽約所需資料清單及《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》示范文本交給客戶(hù)。（7）約定正式簽約具體時(shí)間。注意事項(xiàng)（1）客戶(hù)下定前先通知銷(xiāo)控，確認(rèn)房位無(wú)誤。（2）客戶(hù)交定金時(shí)確保財(cái)務(wù)人員在崗。（3）《認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)》填寫(xiě)完后，對(duì)照房?jī)r(jià)表的面積、單價(jià)、總價(jià)等數(shù)據(jù)審核。（4）認(rèn)購(gòu)書(shū)上另外有注明的，買(mǎi)賣(mài)雙方都須簽名確認(rèn)。（5）送客時(shí)再次強(qiáng)調(diào)正式簽約的時(shí)限和違約后果。（十一）換房基本動(dòng)作（1）將客戶(hù)要求上報(bào)主管，確認(rèn)可行后方可通知客戶(hù)前來(lái)?yè)Q房。（2）及時(shí)通知銷(xiāo)控。（3）客戶(hù)來(lái)?yè)Q房時(shí)，收回其持有的原《認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)》并注銷(xiāo)。（4）重新填寫(xiě)《認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)》。注意事項(xiàng)（1）客戶(hù)提出換房時(shí)必須上報(bào)并及時(shí)與銷(xiāo)控溝通，掌握房源情況，切不可擅自承諾。（2）盡量肯定客戶(hù)原來(lái)房位，以免客戶(hù)隨意換房。（十二）退房基本動(dòng)作（1）了解客戶(hù)退房原因，采取補(bǔ)救措施。（2）客戶(hù)非退不可時(shí)，明確定金可退。（3）通知銷(xiāo)控放出該房位，通知財(cái)務(wù)，由財(cái)務(wù)人員將定金退給客戶(hù)。（4）收回客戶(hù)持有的原《認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)》。注意事項(xiàng)（1）客戶(hù)提出退房時(shí)盡量挽回。（2）若為經(jīng)濟(jì)原因，先上報(bào)主管，可設(shè)法解決，如考慮延期付款等。（十三）簽訂正式商品房買(mǎi)賣(mài)合同基本動(dòng)作（1）核對(duì)客戶(hù)身份證，審核其購(gòu)房資格。（2）逐條解釋合同條款，與客戶(hù)商討確定合同內(nèi)容，并將客戶(hù)有疑議處記錄在案，匯總后上報(bào)主管，設(shè)法解決。（3）與客戶(hù)就合同內(nèi)容達(dá)成一致后，認(rèn)真填寫(xiě)。（4）合同填寫(xiě)完后，交給主管審核。（5）甲方最終審核無(wú)誤后，送到房地產(chǎn)部門(mén)登記備案。（6）通知客戶(hù)前來(lái)領(lǐng)取登記過(guò)的正式合同文本。注意事項(xiàng)（1）正式簽約前先要填寫(xiě)《客戶(hù)付款一覽表》，并交由財(cái)務(wù)審核。（2）對(duì)甲方所定合同條款內(nèi)容不能擅自更改，必須先將客戶(hù)意見(jiàn)上報(bào)，經(jīng)甲方確認(rèn)后方可允諾客戶(hù)。（3）由他人代理簽約時(shí)，必須提供客戶(hù)的委托書(shū)和身份證復(fù)印件。（4）簽約后的客戶(hù)，應(yīng)與之保持聯(lián)系，并讓其代為介紹客戶(hù)。（十四）交首付款基本動(dòng)作（1）根據(jù)合同約定時(shí)間，督促客戶(hù)如期交納首付款。（2）客戶(hù)交款前，及時(shí)通知財(cái)務(wù)。（3）若客戶(hù)未按時(shí)交款，及時(shí)了解原因，上報(bào)后盡快解決。注意事項(xiàng)（1）讓客戶(hù)清楚知道銀行地址、帳號(hào)及抬頭。（2）督促客戶(hù)按時(shí)將首付款存入或轉(zhuǎn)入指定銀行內(nèi)。（十五）催付分期房款或辦理按揭基本動(dòng)作（1）根據(jù)《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》中的付款方式，督促客戶(hù)交納余下房款。（2）督促客戶(hù)去銀行辦理按揭手續(xù)，若客戶(hù)未如期前往，及時(shí)了解原因，設(shè)法解決。注意事項(xiàng)（1）對(duì)采取一次性和分期付款方式的客戶(hù)，須明確其交款時(shí)間，事前提醒客戶(hù)。（2）對(duì)按揭客戶(hù)，在其簽約時(shí)就讓其準(zhǔn)備按揭資料，交完首付款后將資料備齊。五、按揭辦理流程圖：[暫缺]六、辦理購(gòu)房手續(xù)（一）辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)業(yè)主交定金后，與代理商或發(fā)展商簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)。個(gè)人提供身份證；公司提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，還須在認(rèn)購(gòu)書(shū)上蓋公章。（二）辦理合同手續(xù)交首期樓款后與發(fā)展商簽訂買(mǎi)賣(mài)合同。樓款收據(jù)；代理費(fèi)收據(jù)；身份證。（三）辦理按揭手續(xù)交清首期樓款與發(fā)展商簽訂買(mǎi)賣(mài)合同。填好按揭申請(qǐng)表，并連同按揭合同交銀行審批；銀行審批后，到公證處辦理按揭合同公證；公證后的合同送國(guó)土局辦理樓花抵押登記；業(yè)主交清所有辦證費(fèi)用后領(lǐng)取按揭合同，按指定日期向銀行還款。注：具體的按揭手續(xù)及程序以各最新規(guī)定為準(zhǔn)。（四）辦理公證手續(xù)（國(guó)內(nèi)人士可免做公證）提供合同、樓款收據(jù)、公證申請(qǐng)表及公證費(fèi)；個(gè)人還須提供身份證；公司需營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、公章、法人代表證明書(shū)、法人代表身份證。如法人要委托他人辦理，則要法人委托證明書(shū)、被委托人身份證；辦按揭的則須另簽抵押合同，與買(mǎi)賣(mài)合同一起公證，并到國(guó)土局辦樓花抵押登記。（五）辦理入住手續(xù)提供樓款收據(jù)、合同復(fù)印件；到管理處領(lǐng)取鑰匙；提供銀行存折、入住通知單、身份證復(fù)印件、交水電費(fèi)押金、公共維修基金、有線(xiàn)電視開(kāi)戶(hù)費(fèi)、煤氣開(kāi)戶(hù)費(fèi)等。（六）辦理房產(chǎn)證手續(xù)到所在區(qū)屬規(guī)劃國(guó)土分局房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記科辦理申領(lǐng)《房地產(chǎn)證》。轉(zhuǎn)移登記申請(qǐng)書(shū)（在產(chǎn)權(quán)登記科領(lǐng)取）；《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》；付清房款證明；購(gòu)房發(fā)票復(fù)印件；身份證明：個(gè)人身份證復(fù)印件（單位購(gòu)買(mǎi)的，應(yīng)提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或政府批文、法定代表人委托書(shū)、法人身份證復(fù)印件、委托人身份證復(fù)印件）。備齊以上資料，填寫(xiě)好轉(zhuǎn)移登記申請(qǐng)書(shū)，交收件室，領(lǐng)取回執(zhí)。憑回執(zhí)及本人身份證件“%（外加5元印花稅票）‰的登記費(fèi)后，即可領(lǐng)取《房地產(chǎn)證》。七、銷(xiāo)售特殊情況處理催款：按認(rèn)購(gòu)約定，客戶(hù)必須按期繳款，逾期房產(chǎn)公司有權(quán)按每日萬(wàn)分之五收滯納金，超過(guò)五天房產(chǎn)公司有權(quán)沒(méi)收定金，將房產(chǎn)另行出售。具體操作如下：（1） 五天：發(fā)催款信（2） 十五天：發(fā)罰息通知書(shū)（3） 三十天：發(fā)收房通知書(shū)變更付款方式（1） 前提：簽訂合同前（2） 關(guān)鍵：認(rèn)購(gòu)時(shí)間的長(zhǎng)短與折扣的關(guān)系。（3） 操作：無(wú)論何種變更均需重簽認(rèn)購(gòu)書(shū)(原認(rèn)購(gòu)書(shū)收回作廢存檔)。并由經(jīng)理簽名認(rèn)可。如：按揭—次性付款：客戶(hù)必須按按認(rèn)購(gòu)書(shū)約定如期交納首期款，在一次性付款規(guī)定的付款期限內(nèi)提出，一次性付款—按揭：給予按揭優(yōu)惠。換房（1）關(guān)鍵：客戶(hù)所提出的房在銷(xiāo)售中是否有優(yōu)勢(shì)。（2）簽訂合同前：如果客戶(hù)所訂的房較所換的房易銷(xiāo)售，則給予更換。（3）簽訂合同后至房屋初始登記前（不包括辦理按揭），如果存在：換出的房較為搶手，房產(chǎn)已升值，可按高價(jià)換房。換房手續(xù)須由業(yè)主提交申請(qǐng)，經(jīng)理確認(rèn)方可辦理。更名對(duì)外宣傳，不予更名。操作:：客戶(hù)提交申請(qǐng)及相關(guān)證明文件，經(jīng)理審批。以下幾種情況更名建議處理方法：（1） 簽訂買(mǎi)賣(mài)合同前：直系親屬（包括能提供親屬證明）給予更名，若為朋友關(guān)系或買(mǎi)房代理人等情況，視具體情況而定。（2） 簽訂買(mǎi)賣(mài)合同至國(guó)土局備案前：僅給直系親屬更名；若為其他情況給予更名，%更名費(fèi)。（3） 國(guó)土局備案至初始登記；%更名費(fèi)；%費(fèi)用。退房：（1） 原則：不接受退房。（2） 操作：合同前：擬定：房屋另行出售后扣取總房款1%手續(xù)費(fèi)請(qǐng)業(yè)主提交申請(qǐng)書(shū)。合同后：按合同條款執(zhí)行。 工程變更：（1） 盡量不要接受工程變更要求。（2） 操作：業(yè)主申請(qǐng)、填寫(xiě)正式工程變更單、經(jīng)理意見(jiàn)、工程部意見(jiàn)（設(shè)計(jì)部意見(jiàn)）、預(yù)算部核造價(jià)、反饋業(yè)主（確認(rèn)簽名）、收取改裝費(fèi)、通知工程部施工。（3） 由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人督辦，并負(fù)責(zé)把工程變更單（包括業(yè)主申請(qǐng)、收據(jù)復(fù)印件）編號(hào)、制表、歸檔。第三章：管理篇一、客戶(hù)信息管理目的簡(jiǎn)化銷(xiāo)售人員填寫(xiě)的報(bào)表內(nèi)容，有效地落實(shí)報(bào)表的填寫(xiě)工作；加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)考核力度；及時(shí)有效地反映客戶(hù)需求，對(duì)新產(chǎn)品規(guī)劃提供依據(jù)；對(duì)宣傳媒體及客戶(hù)認(rèn)知途徑的反饋，可為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提供參考；實(shí)施情況及效果反饋后重新完美，對(duì)以后新項(xiàng)目建立管理模型提供導(dǎo)向；相關(guān)內(nèi)容上報(bào)地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部，統(tǒng)一分析整理后可建立公司的完整客戶(hù)資料，做到客戶(hù)資源共享。二、客戶(hù)資源管理（一）銷(xiāo)控管理操作程序（1）售房前核對(duì)房源表，開(kāi)房位確認(rèn)單，待客戶(hù)交定金并經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)后，在售樓大廳的房源表處做出售標(biāo)志；（2）及時(shí)通知銷(xiāo)售人員房位認(rèn)購(gòu)情況，督促其填寫(xiě)房源表。銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)（1）將銷(xiāo)售房位按樓棟、戶(hù)型、面積、樓層、價(jià)格分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，售房后及時(shí)更新有關(guān)數(shù)據(jù)，并編制《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》，及時(shí)反饋銷(xiāo)售情況；（2）對(duì)銷(xiāo)控房位做出統(tǒng)計(jì)，根據(jù)銷(xiāo)售情況和客戶(hù)意向?qū)︿N(xiāo)控比例進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，可采用滾動(dòng)釋放候留房源的方式。銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)及廣告效果監(jiān)控（1）對(duì)每天的來(lái)人來(lái)電做出統(tǒng)計(jì)，及時(shí)反饋客戶(hù)關(guān)注問(wèn)題，并據(jù)此編制《銷(xiāo)售日動(dòng)態(tài)表》；（2）通過(guò)對(duì)來(lái)人來(lái)電的統(tǒng)計(jì)，為廣告效果測(cè)評(píng)提供參照，從而適時(shí)調(diào)整廣告策略。（二）意向客戶(hù)資源管理銷(xiāo)售員接待客戶(hù)后將客戶(hù)資料填入《意向客戶(hù)登記表》，并及時(shí)填報(bào)客戶(hù)追蹤情況；根據(jù)客戶(hù)等級(jí)，將意向明確的客戶(hù)報(bào)給銷(xiāo)控，以便協(xié)調(diào)房源，避免撞車(chē)現(xiàn)象；為便于管理，每位銷(xiāo)售代表一個(gè)頁(yè)面，將意向客戶(hù)按銷(xiāo)售代表分類(lèi)，以利于對(duì)客戶(hù)的跟蹤及查詢(xún)。（三）訂金客戶(hù)管理客戶(hù)定房后，銷(xiāo)控將資料輸入《業(yè)主登記一覽表》，以便于對(duì)業(yè)主情況進(jìn)行查詢(xún)；對(duì)客戶(hù)的職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入水平、文化層次、居住區(qū)域、了解產(chǎn)品渠道、消費(fèi)心理等方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，使目標(biāo)客戶(hù)群的定位更明確，以適當(dāng)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，有的放矢，從而擴(kuò)大目標(biāo)市場(chǎng)占有率；業(yè)主換房或退房，要將業(yè)主換房或退房情況輸入《客戶(hù)換房、退房一覽表》，并及時(shí)更新《業(yè)主登記一覽表》有關(guān)數(shù)據(jù)；可定期出一份《銷(xiāo)售退房情況一覽表》，以便掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，并總結(jié)退房原因，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略；特殊優(yōu)惠客戶(hù)備案，將享有特殊優(yōu)惠的客戶(hù)資料輸入《特殊優(yōu)惠客戶(hù)一覽表》，以便查詢(xún) 。（四）簽約管理簽約客戶(hù)管理將未按規(guī)定期限簽約的客戶(hù)輸入《未簽約