營銷人員培訓手冊-資料下載頁
2025-03-23 14:31本頁面
【正文】 培訓效果的測定與反饋對于員工培訓十分重要。通過測定與反饋，既可以了解培訓產(chǎn)生的效益，又可以為未來的培訓打好基礎(chǔ)，以利于進一步開發(fā)人力資源。 培訓效果測定一般分為四個層次： 反應(yīng)層次。這是培訓效果測定的最低層次。主要利用問卷來進行測定，可以問以下問題：受訓者是否喜歡這次培訓？是否認為培訓師很出色？是否認為這次培訓對自己很有幫助？哪些地方可以進一步改進？ 學習層次。這是培訓效果測定的第二層次，可以運用書面測試、操作測試、等級情景模擬等方法來測定。主要測定受訓者與受訓前相比，受訓后是否掌握了較多的知識，較多的技能，是否改變了態(tài)度。 行為層次。這是培訓效果測定的第三層次，可以通過上級、同事、下級、客戶等相關(guān)人員對受訓者的業(yè)績進行評估來測定，主要測定受訓者在受訓后行為是否改善，是否運用培訓中的知識、技能，是否在交往中態(tài)度更正確等等。 結(jié)果層次。這是培訓效果測定的最高層次，可以通過事故率、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)量、銷售量、成本、技術(shù)、利潤、離職率、遲到率等等指標來測定，主要測定內(nèi)容是個體、群體，組織在受訓后是否改善，這是最重要的一種測定層次。 培訓效果也可以采用量化的測定方法，量化測定方法較多，其中運用較廣泛的是下列公式： TE=（E2E1）*TS*TC其中TE=培訓效益；E1=培訓前每個受訓者一年產(chǎn)生的效益；E2=培訓后每個受訓者一年產(chǎn)生的效益；TS=培訓的人數(shù)；T=培訓效益可持續(xù)的年限；C=培訓成本。 濟南新興冷暖設(shè)備有限公司 2004年10月
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