【正文】 、修訂并審核描述3/133/20小李 按照產(chǎn)品準(zhǔn)備說明書3/213/28小馬 按照產(chǎn)品將目前的客戶分類3/213/28阿明 檢查客戶的地址3/213/28阿明 準(zhǔn)備信件3/31以前小李 復(fù)印并郵寄信件及產(chǎn)品說明書4/5以前小黃 為了確保自己確實(shí)是在解決問題，你需要衡量實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度。衡量進(jìn)度的一個(gè)絕妙方法是，收集有關(guān)各個(gè)選擇準(zhǔn)則的資料并進(jìn)行評(píng)估。這些選擇準(zhǔn)則就是你在選擇解決方法時(shí)所考慮的成本、時(shí)間、質(zhì)量改進(jìn)以及生產(chǎn)力等。明確有誰及在何時(shí)以什么方法收集必要的資料。定期評(píng)估這些資料，與有關(guān)人員討論所得結(jié)果，并決定是否需要采取糾正行動(dòng)。易犯的錯(cuò)誤216。 認(rèn)為人們自然會(huì)執(zhí)行好的構(gòu)想。最后這個(gè)關(guān)鍵行動(dòng)需要你參與、警惕和給予反饋。如果不能協(xié)調(diào)一致地向目標(biāo)邁進(jìn)，最好的構(gòu)想亦是徒然。216。 不愿返回先前的關(guān)鍵行動(dòng)。跟做其他事情一樣，解決問題可能需要你不斷嘗試。計(jì)劃問題 在運(yùn)用關(guān)鍵行動(dòng)來解決問題前，你必須先找出令你感到不安的情境，包括問題的癥狀，然后評(píng)定這個(gè)問題是否需要你立即解決。下列計(jì)劃問題能幫助你整理你對(duì)問題的初步想法，并決定這個(gè)問題是否值得你花工夫去解決。u 你會(huì)把注意力集中在什么具體的問題情境上？u 什么具體情況使你覺得有問題？u 如果不解決這個(gè)問題，會(huì)有什么后果？u 以你個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，你需要克服哪些潛在的易犯錯(cuò)誤才能成功解決問題？u 你將怎樣克服這些易犯的錯(cuò)誤？ 課　　時(shí)授課方式適合對(duì)象備　　注2小時(shí)講授+案例分析全體員工管理好你的時(shí)間目標(biāo)樹立管理時(shí)間的意識(shí)，并學(xué)會(huì)正確管理自己的時(shí)間提高工作效率。認(rèn)識(shí)時(shí)間管理時(shí)間是一種資源216。 時(shí)間一去不復(fù)返216。 懂得珍惜時(shí)間時(shí)間管理時(shí)間管理是指最有效地運(yùn)用時(shí)間的方法，亦即能使用較少的時(shí)間完成更多工作，這是時(shí)間管理的最高原則。216。 時(shí)間管理好可以帶來的益處：252。 提高了工作效率和生產(chǎn)力252。 增加了工作的愉快感252。 減輕了壓力252。 得到了更多的休息機(jī)會(huì)252。 為將來的計(jì)劃和長期性問題的解決贏得了更大的空間252。 提高了創(chuàng)造力關(guān)于積累和思考216。 你經(jīng)常會(huì)想“這件事要是我自己做會(huì)更快些”嗎？216。 為什么會(huì)有這種想法？時(shí)間管理的十條規(guī)律216。 如果一切都失敗了，請(qǐng)重新開始216。 沒有什么事情像看起來那么簡(jiǎn)單216。 如果某些事情長期陷入了混亂，請(qǐng)與之決裂216。 某些人不喜歡試圖討每個(gè)人的歡心的人216。 沒有什么事情恰恰正好同料想的完全一樣216。 無論此時(shí)想干什么，總有一些其他事情需要先做216。 如果解釋什么，沒有人誤解便是成功216。 事情發(fā)生前，沒有什么是一定的（可以一次次驗(yàn)證）216。 如果一切按照計(jì)劃進(jìn)行，那確實(shí)是某些事情要出錯(cuò)的跡象216。 一天中唯一可以預(yù)報(bào)的事情，是完全想不到要發(fā)生的事情時(shí)間管理的有效行動(dòng)樹立正確的心態(tài)216。 人類有許多活動(dòng)是屬于整體發(fā)育各部分之和的。216。 時(shí)間管理使你在尋求有效或高效的工作方式上有些進(jìn)展。216。 需要廣泛、完整地運(yùn)用時(shí)間管理程序。216。 時(shí)間管理同樣需要花費(fèi)時(shí)間216。 需要持之以恒時(shí)間管理測(cè)試表 以下十個(gè)句子反映出妥善管理時(shí)間的一般原則。請(qǐng)您誠實(shí)地對(duì)比您的工作習(xí)慣，并以下列等級(jí)評(píng)定您的答案。 0 從不 1 偶然 2 經(jīng)常 3 常常 （ ）我每天會(huì)騰出一段時(shí)間思考及策劃我的工作。（ ）我會(huì)記下特定目標(biāo)，并且定下完成時(shí)間。（ ）我將每天要做的事情依照重要性排列優(yōu)先次序，盡快完成重要 事項(xiàng)。（ ）我聽說過“80/20”原則，并能運(yùn)用到我的工作中。（ ）我的工作安排較具有彈性，可以容許我自己有一些時(shí)間處理危 機(jī)或者突發(fā)時(shí)間 ( ) 我盡量把工作授權(quán)給他人處理。（ ）我對(duì)每份文件只需處理一次。（ ）我進(jìn)食午餐時(shí)會(huì)減少食量，以免在下午打瞌睡。（ ）我會(huì)盡量避免不必要的干擾（訪客、會(huì)議、電話），以免妨礙每天的工作。（ ）我會(huì)拒絕他人的請(qǐng)托，以免無法完成重要的任務(wù)。把上述十項(xiàng)答案的得分相加，可得到你的總積分。如果你的總分在：00至15分 請(qǐng)你留意你的時(shí)間管理。15至20分 您的時(shí)間管理尚算滿意，但仍可改進(jìn)。20至25分 時(shí)間管理妥善。25至27分 表現(xiàn)極佳。28至30分 你可能在欺騙自己 確定好自己的角色216。 只有清楚地知道自己所肩負(fù)的責(zé)任，才能最大限度的發(fā)揮其 自身潛在的能量。216。 選擇單個(gè)任務(wù)還是進(jìn)程任務(wù)做好工作的行動(dòng)步驟計(jì)劃 　 實(shí)施 　 監(jiān)控 　 與人交流與交往：上述四類活動(dòng)，都應(yīng)當(dāng)與目標(biāo)及現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來。所有的任務(wù)，所有的行動(dòng)都應(yīng)當(dāng)集中與總體目標(biāo)，而本身的意義并不大。有助于確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)才是時(shí)間管理的主旋律。制定清晰的計(jì)劃216。 制定計(jì)劃不僅僅是記錄下來“要做什么事”。216。 一項(xiàng)任務(wù)在執(zhí)行之前，必須以正確的方式給出詳細(xì)的計(jì)劃。216。 時(shí)間管理的實(shí)際進(jìn)程都要制定詳盡的計(jì)劃。216。 每個(gè)人都需要制定計(jì)劃，制定好了計(jì)劃才能使我們清醒地明白自己要做什么。216。 按照時(shí)間段可分為：n 每日計(jì)劃n 每周計(jì)劃n 下月計(jì)劃 …………216。 書面計(jì)劃，需要經(jīng)常檢查和更新216。 指定計(jì)劃時(shí)遇到意外情況不就把計(jì)劃打亂了嗎？216。 計(jì)劃外的危機(jī)（危機(jī)無處不在，無時(shí)不有）處 理 危 機(jī) 的 規(guī) 則　冷靜、別慌思考（要花足夠的時(shí)間盤算好怎樣做）考慮用以挽回局面的管理技巧制定行動(dòng)計(jì)劃考慮現(xiàn)行行動(dòng)計(jì)劃的監(jiān)控手段汲取教訓(xùn)，從中尋求積極的意義。 如果你還沒有制定計(jì)劃，那么構(gòu)思它要花些時(shí)間，但是這是值得的。計(jì)劃制定的形式不必拘泥與一種風(fēng)格。制定明確的目標(biāo) 　任何一個(gè)計(jì)劃，都與其背后的目標(biāo)緊密聯(lián)系，因此，目標(biāo)肯定是影響時(shí)間管理的基本因素。有效的時(shí)間管理要做到大部分工作是處理沖突。要想分清事情的主次，就必須有明確的目標(biāo)作為參考，沒有目標(biāo)，一切都無從談起。216。 制 定 目 標(biāo) 的 要 求216。 明確、內(nèi)容具體216。 可預(yù)測(cè)216。 要實(shí)際可實(shí)216。 有時(shí)間限制 花時(shí)間去思考一個(gè)規(guī)律：一個(gè)人在單位里的職位越高，用來思考的時(shí)間越多，因?yàn)榉彩乱?jīng)過他的計(jì)劃和決策，這樣一來干具體事情的時(shí)間相對(duì)來說就要少些。216。 管理工作中思考、計(jì)劃和決策通常是重要的事情。216。 “想”和“做”組合圖。 管理高層 中層 如在X點(diǎn)的工作， 由計(jì)劃和做事共同組成低層 活動(dòng) 做事 計(jì)劃學(xué)會(huì)說不216。 每個(gè)人無論他多么能干，都必須承認(rèn)他不能包辦一切。216。 為什么許多人不說“不”？216。 對(duì)誰說“不”凡事追求完美？216。 大多數(shù)人趕工作時(shí)，都想把事情干得盡善盡美。216。 實(shí)現(xiàn)完美是要花時(shí)間的，而完美并不是絕對(duì)必要的。216。 要努力克服完美觀念，尋求時(shí)間與完美的平衡，是完成任務(wù)的重要組成部分。216。 完成任務(wù)的質(zhì)量與花費(fèi)的時(shí)間和成本之間的平衡圖。管理好你的文件216。 將文件合理分類，使用標(biāo)準(zhǔn)文件216。 致力于減少文書工作216。 剔除不必要的文件216。 文件的計(jì)算機(jī)化寫好你的日記浪費(fèi)時(shí)間的因素252。 拖延252。 逃避252。 干擾252。 無序252。 無計(jì)劃252。 把事情全部包攬要緊的事情先做怕拖累法則（80/20法則） 無論處于什么系統(tǒng)中，其趨勢(shì)都是有些組成要素會(huì)比其它組成要素產(chǎn)生大的多的利潤；總要素的20%是高產(chǎn)量者，80%是低產(chǎn)量者；高產(chǎn)量者能產(chǎn)生總利潤的80%，低產(chǎn)量者只能產(chǎn)生20%的利潤。216。 按照事情重要性和迫切性將事情分類：高I、緊急且重要 II、重要但不緊急III、緊急但不重要 IV、即不重要也不緊急重要　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　低高 　　　 迫切性 低救火型：危機(jī)處理：比如顧客投訴到新聞媒體，有限期壓力的事項(xiàng)。給果是：壓力大、精疲力盡、危機(jī)處理、忙于收拾殘局防御型：準(zhǔn)備計(jì)劃、預(yù)防措施、價(jià)值觀澄清、能力的提升、人際關(guān)系的建立、規(guī)劃比如說：服務(wù)改善措施的實(shí)行、對(duì)客戶的服務(wù)期望進(jìn)行摸底調(diào)查、服務(wù)程序的創(chuàng)新等。結(jié)果是：有遠(yuǎn)見、有理想、紀(jì)律、自制、少有危機(jī)盲目型： 造成干擾的事情、符合別人期望的事情、迫在眉睫的事情、無效能的會(huì)議 結(jié)果是：短視進(jìn)利、危機(jī)處理、輕視目標(biāo)與計(jì)劃、缺乏自制力、怪罪他人、人際關(guān)系破裂庸碌型：忙碌瑣碎的事情、逃避性的活動(dòng)結(jié)果是：全無責(zé)任感，甚至?xí)?dǎo)致自己工作的不保u 對(duì)待要處理的事情，重要的是預(yù)防，不要等到特定的環(huán)境逼得你要先做某件事情或試圖做一切的事的情況發(fā)生。u 需要迅速行動(dòng)的事情，不要只是放在一邊，而是要計(jì)劃好，安排好時(shí)間，以便有充足的時(shí)間去做，并能很好地完成他們。幾點(diǎn)提示不要把雜事當(dāng)作重點(diǎn)合理安排好你的時(shí)間老實(shí)對(duì)待任務(wù)的最后期限定期檢查你的工作方法剔除不必要的事情對(duì)重要的事情要有信心與他人一起工作 業(yè)績(jī)=（知識(shí)+能力）╳ 動(dòng)力將任務(wù)委派給他人一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)的主要才能之一是能發(fā)揮他周圍的人的才能。委派的好處216。 為被委派做事的人提供了發(fā)展和積累經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)216。 它對(duì)整個(gè)團(tuán)體和個(gè)人一樣，有更廣泛的激勵(lì)效應(yīng)216。 把時(shí)間精力集中在工作中的那些對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)更為關(guān)鍵的問題上216。 引入了更加成熟或者富有創(chuàng)造性的方法，不受那些妨礙大局或長遠(yuǎn)觀 點(diǎn)形式的瑣事的干擾委派是有風(fēng)險(xiǎn)的 為什么我們經(jīng)常不委托他人？216。 感到求助與他人是軟弱的表現(xiàn)216。 相信我們是不可缺的人物，沒有人能象自己做得好216。 也許我們害怕別人超過我們，領(lǐng)走我們的榮譽(yù)216。 覺得無論如何沒有人能幫上忙216。 對(duì)委托感到內(nèi)疚 哪些任務(wù)應(yīng)該委托◆ 調(diào)查工作 ◆ 訓(xùn)練性工作 ◆書面材料初稿 ◆ 結(jié)尾工作任務(wù) ◆收集數(shù)據(jù) ◆臨時(shí)的進(jìn)展情況報(bào)告工作◆ 一次性完成的工作委托要具體一開始給被委托的人一個(gè)明確的工作任務(wù)概況216。 要做什么 216。 為什么要做216。 應(yīng)該怎樣做216。 什么時(shí)候完成252。 指導(dǎo)他們何時(shí)應(yīng)該向你匯報(bào)，何時(shí)不需要這樣252。 給他們?cè)诤线m之處發(fā)揮積極性的機(jī)會(huì)。別把任務(wù)安排得太緊以免他們無處獻(xiàn)策252。 在他們需要的時(shí)候提供幫助252。 使他們認(rèn)識(shí)到不需要害怕向你認(rèn)錯(cuò)252。 對(duì)圓滿完成任務(wù)的給予贊揚(yáng)和認(rèn)可組織好你的會(huì)議216。 開會(huì)總要有特別的原因216。 準(zhǔn)備好你的日程安排216。 不要讓定時(shí)的會(huì)議永無休止216。 永遠(yuǎn)不要與干擾對(duì)抗組織會(huì)議注意事項(xiàng)：☆ 尊重參會(huì)者 ☆ 作細(xì)致的準(zhǔn)備 ☆準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，按時(shí)結(jié)束 ☆ 制定規(guī)則☆制定規(guī)則 ☆保持討論不離題☆必要時(shí)進(jìn)行清楚簡(jiǎn)要的總結(jié) ☆應(yīng)付情緒激動(dòng)、感情沖動(dòng)☆作出最后的總結(jié)發(fā)言并作出結(jié)論 課　　時(shí)授課方式適合對(duì)象備　　注2小時(shí)講授+案例分析全體員工領(lǐng)導(dǎo)的五德孫子兵法中說道：“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也?！边@里的“將”是指部隊(duì)中統(tǒng)率軍隊(duì)的首領(lǐng)人物，意思是指他必須具備“智、信、仁、勇、嚴(yán)”五個(gè)方面的良好素質(zhì)，才能使自己統(tǒng)率的軍隊(duì)在戰(zhàn)爭(zhēng)中具有強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力，從而攻無不克、戰(zhàn)無不勝。而現(xiàn)代的企業(yè)之間，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，強(qiáng)者生存、弱者淘汰，如何才　使企業(yè)在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中克敵獲勝，并永遠(yuǎn)立于不敗之地，從而達(dá)到永續(xù)經(jīng)營的目的，無疑企業(yè)的管理階層需對(duì)“智、信、仁、勇、嚴(yán)”這個(gè)不二法寶進(jìn)行最有效的運(yùn)用。在這里，我們姑且就將“智、信、仁、勇、嚴(yán)”稱之為干部的“五德”。下面就與大家一起對(duì)這“五德”的真正含義來作一個(gè)詳細(xì)的討論和分析。智定義“智”的定義，可以分解為以下四個(gè)方面的內(nèi)容：l 正確的管理理念。l 正確的管理方法。l 良好的專業(yè)技術(shù)。其中，正確的管理理念為首要條件，只有正確的觀念才能產(chǎn)生正確的行動(dòng)，錯(cuò)誤的觀念只會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的行動(dòng)和不良的結(jié)果。運(yùn)用要有效地運(yùn)用發(fā)揮“智”的管理效應(yīng)，需在“求知”上面下功夫。從問題著手，按照解決問題的需求，一般分“博學(xué)、審問、慎思、明辯、篤行”五個(gè)步驟進(jìn)行：216。 博學(xué)：全面、深入地進(jìn)行學(xué)習(xí)，了解、掌握產(chǎn)生問題的根本原因。216。 審問：對(duì)產(chǎn)生問題的根本原因進(jìn)行學(xué)習(xí)和掌握后，再謹(jǐn)慎地提出問題，并思索解決問題的方案。216。 慎思：得到解決問題的方案后，再仔細(xì)思考方案的正確性、合理性。216。 明辯：再將方案在實(shí)際工作中進(jìn)行驗(yàn)證，判斷是否