【正文】 、修訂并審核描述3/133/20小李 按照產(chǎn)品準(zhǔn)備說明書3/213/28小馬 按照產(chǎn)品將目前的客戶分類3/213/28阿明 檢查客戶的地址3/213/28阿明 準(zhǔn)備信件3/31以前小李 復(fù)印并郵寄信件及產(chǎn)品說明書4/5以前小黃 為了確保自己確實是在解決問題，你需要衡量實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度。衡量進(jìn)度的一個絕妙方法是，收集有關(guān)各個選擇準(zhǔn)則的資料并進(jìn)行評估。這些選擇準(zhǔn)則就是你在選擇解決方法時所考慮的成本、時間、質(zhì)量改進(jìn)以及生產(chǎn)力等。明確有誰及在何時以什么方法收集必要的資料。定期評估這些資料，與有關(guān)人員討論所得結(jié)果，并決定是否需要采取糾正行動。易犯的錯誤216。 認(rèn)為人們自然會執(zhí)行好的構(gòu)想。最后這個關(guān)鍵行動需要你參與、警惕和給予反饋。如果不能協(xié)調(diào)一致地向目標(biāo)邁進(jìn)，最好的構(gòu)想亦是徒然。216。 不愿返回先前的關(guān)鍵行動。跟做其他事情一樣，解決問題可能需要你不斷嘗試。計劃問題 在運(yùn)用關(guān)鍵行動來解決問題前，你必須先找出令你感到不安的情境，包括問題的癥狀，然后評定這個問題是否需要你立即解決。下列計劃問題能幫助你整理你對問題的初步想法，并決定這個問題是否值得你花工夫去解決。u 你會把注意力集中在什么具體的問題情境上？u 什么具體情況使你覺得有問題？u 如果不解決這個問題，會有什么后果？u 以你個人的經(jīng)驗，你需要克服哪些潛在的易犯錯誤才能成功解決問題？u 你將怎樣克服這些易犯的錯誤？ 課　　時授課方式適合對象備　　注2小時講授+案例分析全體員工管理好你的時間目標(biāo)樹立管理時間的意識，并學(xué)會正確管理自己的時間提高工作效率。認(rèn)識時間管理時間是一種資源216。 時間一去不復(fù)返216。 懂得珍惜時間時間管理時間管理是指最有效地運(yùn)用時間的方法，亦即能使用較少的時間完成更多工作，這是時間管理的最高原則。216。 時間管理好可以帶來的益處：252。 提高了工作效率和生產(chǎn)力252。 增加了工作的愉快感252。 減輕了壓力252。 得到了更多的休息機(jī)會252。 為將來的計劃和長期性問題的解決贏得了更大的空間252。 提高了創(chuàng)造力關(guān)于積累和思考216。 你經(jīng)常會想“這件事要是我自己做會更快些”嗎？216。 為什么會有這種想法？時間管理的十條規(guī)律216。 如果一切都失敗了，請重新開始216。 沒有什么事情像看起來那么簡單216。 如果某些事情長期陷入了混亂，請與之決裂216。 某些人不喜歡試圖討每個人的歡心的人216。 沒有什么事情恰恰正好同料想的完全一樣216。 無論此時想干什么，總有一些其他事情需要先做216。 如果解釋什么，沒有人誤解便是成功216。 事情發(fā)生前，沒有什么是一定的（可以一次次驗證）216。 如果一切按照計劃進(jìn)行，那確實是某些事情要出錯的跡象216。 一天中唯一可以預(yù)報的事情，是完全想不到要發(fā)生的事情時間管理的有效行動樹立正確的心態(tài)216。 人類有許多活動是屬于整體發(fā)育各部分之和的。216。 時間管理使你在尋求有效或高效的工作方式上有些進(jìn)展。216。 需要廣泛、完整地運(yùn)用時間管理程序。216。 時間管理同樣需要花費(fèi)時間216。 需要持之以恒時間管理測試表 以下十個句子反映出妥善管理時間的一般原則。請您誠實地對比您的工作習(xí)慣，并以下列等級評定您的答案。 0 從不 1 偶然 2 經(jīng)常 3 常常 （ ）我每天會騰出一段時間思考及策劃我的工作。（ ）我會記下特定目標(biāo)，并且定下完成時間。（ ）我將每天要做的事情依照重要性排列優(yōu)先次序，盡快完成重要 事項。（ ）我聽說過“80/20”原則，并能運(yùn)用到我的工作中。（ ）我的工作安排較具有彈性，可以容許我自己有一些時間處理危 機(jī)或者突發(fā)時間 ( ) 我盡量把工作授權(quán)給他人處理。（ ）我對每份文件只需處理一次。（ ）我進(jìn)食午餐時會減少食量，以免在下午打瞌睡。（ ）我會盡量避免不必要的干擾（訪客、會議、電話），以免妨礙每天的工作。（ ）我會拒絕他人的請托，以免無法完成重要的任務(wù)。把上述十項答案的得分相加，可得到你的總積分。如果你的總分在：00至15分 請你留意你的時間管理。15至20分 您的時間管理尚算滿意，但仍可改進(jìn)。20至25分 時間管理妥善。25至27分 表現(xiàn)極佳。28至30分 你可能在欺騙自己 確定好自己的角色216。 只有清楚地知道自己所肩負(fù)的責(zé)任，才能最大限度的發(fā)揮其 自身潛在的能量。216。 選擇單個任務(wù)還是進(jìn)程任務(wù)做好工作的行動步驟計劃 　 實施 　 監(jiān)控 　 與人交流與交往：上述四類活動，都應(yīng)當(dāng)與目標(biāo)及現(xiàn)實聯(lián)系起來。所有的任務(wù)，所有的行動都應(yīng)當(dāng)集中與總體目標(biāo)，而本身的意義并不大。有助于確保目標(biāo)的實現(xiàn)才是時間管理的主旋律。制定清晰的計劃216。 制定計劃不僅僅是記錄下來“要做什么事”。216。 一項任務(wù)在執(zhí)行之前，必須以正確的方式給出詳細(xì)的計劃。216。 時間管理的實際進(jìn)程都要制定詳盡的計劃。216。 每個人都需要制定計劃，制定好了計劃才能使我們清醒地明白自己要做什么。216。 按照時間段可分為：n 每日計劃n 每周計劃n 下月計劃 …………216。 書面計劃，需要經(jīng)常檢查和更新216。 指定計劃時遇到意外情況不就把計劃打亂了嗎？216。 計劃外的危機(jī)（危機(jī)無處不在，無時不有）處 理 危 機(jī) 的 規(guī) 則　冷靜、別慌思考（要花足夠的時間盤算好怎樣做）考慮用以挽回局面的管理技巧制定行動計劃考慮現(xiàn)行行動計劃的監(jiān)控手段汲取教訓(xùn)，從中尋求積極的意義。 如果你還沒有制定計劃，那么構(gòu)思它要花些時間，但是這是值得的。計劃制定的形式不必拘泥與一種風(fēng)格。制定明確的目標(biāo) 　任何一個計劃，都與其背后的目標(biāo)緊密聯(lián)系，因此，目標(biāo)肯定是影響時間管理的基本因素。有效的時間管理要做到大部分工作是處理沖突。要想分清事情的主次，就必須有明確的目標(biāo)作為參考，沒有目標(biāo)，一切都無從談起。216。 制 定 目 標(biāo) 的 要 求216。 明確、內(nèi)容具體216。 可預(yù)測216。 要實際可實216。 有時間限制 花時間去思考一個規(guī)律：一個人在單位里的職位越高，用來思考的時間越多，因為凡事要經(jīng)過他的計劃和決策，這樣一來干具體事情的時間相對來說就要少些。216。 管理工作中思考、計劃和決策通常是重要的事情。216。 “想”和“做”組合圖。 管理高層 中層 如在X點(diǎn)的工作， 由計劃和做事共同組成低層 活動 做事 計劃學(xué)會說不216。 每個人無論他多么能干，都必須承認(rèn)他不能包辦一切。216。 為什么許多人不說“不”？216。 對誰說“不”凡事追求完美？216。 大多數(shù)人趕工作時，都想把事情干得盡善盡美。216。 實現(xiàn)完美是要花時間的，而完美并不是絕對必要的。216。 要努力克服完美觀念，尋求時間與完美的平衡，是完成任務(wù)的重要組成部分。216。 完成任務(wù)的質(zhì)量與花費(fèi)的時間和成本之間的平衡圖。管理好你的文件216。 將文件合理分類，使用標(biāo)準(zhǔn)文件216。 致力于減少文書工作216。 剔除不必要的文件216。 文件的計算機(jī)化寫好你的日記浪費(fèi)時間的因素252。 拖延252。 逃避252。 干擾252。 無序252。 無計劃252。 把事情全部包攬要緊的事情先做怕拖累法則（80/20法則） 無論處于什么系統(tǒng)中，其趨勢都是有些組成要素會比其它組成要素產(chǎn)生大的多的利潤；總要素的20%是高產(chǎn)量者，80%是低產(chǎn)量者；高產(chǎn)量者能產(chǎn)生總利潤的80%，低產(chǎn)量者只能產(chǎn)生20%的利潤。216。 按照事情重要性和迫切性將事情分類：高I、緊急且重要 II、重要但不緊急III、緊急但不重要 IV、即不重要也不緊急重要　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　低高 　　　 迫切性 低救火型：危機(jī)處理：比如顧客投訴到新聞媒體，有限期壓力的事項。給果是：壓力大、精疲力盡、危機(jī)處理、忙于收拾殘局防御型：準(zhǔn)備計劃、預(yù)防措施、價值觀澄清、能力的提升、人際關(guān)系的建立、規(guī)劃比如說：服務(wù)改善措施的實行、對客戶的服務(wù)期望進(jìn)行摸底調(diào)查、服務(wù)程序的創(chuàng)新等。結(jié)果是：有遠(yuǎn)見、有理想、紀(jì)律、自制、少有危機(jī)盲目型： 造成干擾的事情、符合別人期望的事情、迫在眉睫的事情、無效能的會議 結(jié)果是：短視進(jìn)利、危機(jī)處理、輕視目標(biāo)與計劃、缺乏自制力、怪罪他人、人際關(guān)系破裂庸碌型：忙碌瑣碎的事情、逃避性的活動結(jié)果是：全無責(zé)任感，甚至?xí)?dǎo)致自己工作的不保u 對待要處理的事情，重要的是預(yù)防，不要等到特定的環(huán)境逼得你要先做某件事情或試圖做一切的事的情況發(fā)生。u 需要迅速行動的事情，不要只是放在一邊，而是要計劃好，安排好時間，以便有充足的時間去做，并能很好地完成他們。幾點(diǎn)提示不要把雜事當(dāng)作重點(diǎn)合理安排好你的時間老實對待任務(wù)的最后期限定期檢查你的工作方法剔除不必要的事情對重要的事情要有信心與他人一起工作 業(yè)績=（知識+能力）╳ 動力將任務(wù)委派給他人一個好領(lǐng)導(dǎo)的主要才能之一是能發(fā)揮他周圍的人的才能。委派的好處216。 為被委派做事的人提供了發(fā)展和積累經(jīng)驗的機(jī)會216。 它對整個團(tuán)體和個人一樣，有更廣泛的激勵效應(yīng)216。 把時間精力集中在工作中的那些對目標(biāo)實現(xiàn)更為關(guān)鍵的問題上216。 引入了更加成熟或者富有創(chuàng)造性的方法，不受那些妨礙大局或長遠(yuǎn)觀 點(diǎn)形式的瑣事的干擾委派是有風(fēng)險的 為什么我們經(jīng)常不委托他人？216。 感到求助與他人是軟弱的表現(xiàn)216。 相信我們是不可缺的人物，沒有人能象自己做得好216。 也許我們害怕別人超過我們，領(lǐng)走我們的榮譽(yù)216。 覺得無論如何沒有人能幫上忙216。 對委托感到內(nèi)疚 哪些任務(wù)應(yīng)該委托◆ 調(diào)查工作 ◆ 訓(xùn)練性工作 ◆書面材料初稿 ◆ 結(jié)尾工作任務(wù) ◆收集數(shù)據(jù) ◆臨時的進(jìn)展情況報告工作◆ 一次性完成的工作委托要具體一開始給被委托的人一個明確的工作任務(wù)概況216。 要做什么 216。 為什么要做216。 應(yīng)該怎樣做216。 什么時候完成252。 指導(dǎo)他們何時應(yīng)該向你匯報，何時不需要這樣252。 給他們在合適之處發(fā)揮積極性的機(jī)會。別把任務(wù)安排得太緊以免他們無處獻(xiàn)策252。 在他們需要的時候提供幫助252。 使他們認(rèn)識到不需要害怕向你認(rèn)錯252。 對圓滿完成任務(wù)的給予贊揚(yáng)和認(rèn)可組織好你的會議216。 開會總要有特別的原因216。 準(zhǔn)備好你的日程安排216。 不要讓定時的會議永無休止216。 永遠(yuǎn)不要與干擾對抗組織會議注意事項：☆ 尊重參會者 ☆ 作細(xì)致的準(zhǔn)備 ☆準(zhǔn)時到場，按時結(jié)束 ☆ 制定規(guī)則☆制定規(guī)則 ☆保持討論不離題☆必要時進(jìn)行清楚簡要的總結(jié) ☆應(yīng)付情緒激動、感情沖動☆作出最后的總結(jié)發(fā)言并作出結(jié)論 課　　時授課方式適合對象備　　注2小時講授+案例分析全體員工領(lǐng)導(dǎo)的五德孫子兵法中說道：“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也。”這里的“將”是指部隊中統(tǒng)率軍隊的首領(lǐng)人物，意思是指他必須具備“智、信、仁、勇、嚴(yán)”五個方面的良好素質(zhì)，才能使自己統(tǒng)率的軍隊在戰(zhàn)爭中具有強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力，從而攻無不克、戰(zhàn)無不勝。而現(xiàn)代的企業(yè)之間，市場競爭日趨激烈，商場如戰(zhàn)場，強(qiáng)者生存、弱者淘汰，如何才　使企業(yè)在這場戰(zhàn)爭中克敵獲勝，并永遠(yuǎn)立于不敗之地，從而達(dá)到永續(xù)經(jīng)營的目的，無疑企業(yè)的管理階層需對“智、信、仁、勇、嚴(yán)”這個不二法寶進(jìn)行最有效的運(yùn)用。在這里，我們姑且就將“智、信、仁、勇、嚴(yán)”稱之為干部的“五德”。下面就與大家一起對這“五德”的真正含義來作一個詳細(xì)的討論和分析。智定義“智”的定義，可以分解為以下四個方面的內(nèi)容：l 正確的管理理念。l 正確的管理方法。l 良好的專業(yè)技術(shù)。其中，正確的管理理念為首要條件，只有正確的觀念才能產(chǎn)生正確的行動，錯誤的觀念只會導(dǎo)致錯誤的行動和不良的結(jié)果。運(yùn)用要有效地運(yùn)用發(fā)揮“智”的管理效應(yīng)，需在“求知”上面下功夫。從問題著手，按照解決問題的需求，一般分“博學(xué)、審問、慎思、明辯、篤行”五個步驟進(jìn)行：216。 博學(xué)：全面、深入地進(jìn)行學(xué)習(xí)，了解、掌握產(chǎn)生問題的根本原因。216。 審問：對產(chǎn)生問題的根本原因進(jìn)行學(xué)習(xí)和掌握后，再謹(jǐn)慎地提出問題，并思索解決問題的方案。216。 慎思：得到解決問題的方案后，再仔細(xì)思考方案的正確性、合理性。216。 明辯：再將方案在實際工作中進(jìn)行驗證，判斷是否