組織中的沖突之沖突調(diào)適分析-資料下載頁
2025-06-29 05:13本頁面
【正文】 利益而減弱它們之間的差異性。折衷 沖突雙方各自放棄一些有價(jià)值的東西。官方命令 管理層運(yùn)用正式權(quán)威解決沖突，然后向卷入沖突的各方傳遞他的希望。改變?nèi)说囊蛩? 運(yùn)用行為改變技術(shù)（如人際關(guān)系訓(xùn)練），改變造成沖突的態(tài)度和行為。改變結(jié)構(gòu)因素 通過工作再設(shè)計(jì)、工作調(diào)動(dòng)、建立合作等方式改變正式的組織結(jié)構(gòu)和沖 突雙方的相互作用模式。激發(fā)沖突的技術(shù)運(yùn)用溝通 利用模棱兩可或具有威脅性的信息可以提高沖突水平。引進(jìn)外人 在群體中補(bǔ)充一些在背景、價(jià)值觀、態(tài)度和管理風(fēng)格方面均與當(dāng)前群 體成員不同的個(gè)體。重新建構(gòu)組織 調(diào)整工作群體，改變規(guī)章制度，提高相互依賴性，以及其他類似的結(jié) 構(gòu)變革以打破現(xiàn)狀。任命吹毛求疵者 任命一名批評家，他總是有意與組織中大多數(shù)人的觀點(diǎn)不一致。控制本人情緒的技巧 釋放情感 給你自己一些時(shí)間，如果制，并構(gòu)思對策 尋求幫助 尋求其他人，與之交談你的情緒性反應(yīng)的感受 自我調(diào)節(jié) 對感受進(jìn)行理智的反思 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 避免把他人作為替罪羔羊，從而向他人傾泄你的感受。 把它看作是一種改善彼此關(guān)系的機(jī)會(huì)控制他人情緒的技巧 傾聽 給對方“機(jī)會(huì)” 尊重 設(shè)法向?qū)Ψ奖硎咀鹬睾腿萑? 避免報(bào)復(fù) 這會(huì)擴(kuò)大沖突 說出你自己的感受和目的 這使情緒表露得以平衡和合理貨，從而把沖 突處理引回到實(shí)際問題上去。溝通ABC：情感、行為和認(rèn)知 佛爾伯格(Folberg)和泰勒(Taylor)論述了如何分析沖突中人們的反應(yīng)。 三要素：情感(Affect)、行為(Behavior)和認(rèn)知(Cognition)，或叫做溝通ABC。情感指的是情緒性反應(yīng)，行為是所采取的行動(dòng)，而認(rèn)知指的是當(dāng)事者的思維。
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