【正文】 源人、承辦合伙人、承辦律師)，關(guān)聯(lián)方名稱(例如：訴訟中的第三人，股權(quán)轉(zhuǎn)讓中的其他股東，買賣交易中的承運(yùn)、倉儲(chǔ)等關(guān)聯(lián)方)，對(duì)方當(dāng)事人(例如：仲裁訴訟中的對(duì)方，買賣交易中對(duì)方)。在系統(tǒng)內(nèi)固定的表格里填寫完成上述內(nèi)容后，保存上述內(nèi)容，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將全部信息傳送到利益沖突檢索人員的電腦頁面上?！　?2)沖突檢索　　由律師事務(wù)所總部的業(yè)務(wù)主管和圖書管理員二人專職負(fù)責(zé)。利益沖突檢索的判斷標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行北京市、上海市、深圳市和廣州市四個(gè)地方律師協(xié)會(huì)頒布的規(guī)則。分三次檢索，將潛在的客戶名稱、關(guān)聯(lián)方名稱、對(duì)方當(dāng)事人名稱分三次在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容進(jìn)行檢索。判斷結(jié)果，通常會(huì)有三個(gè)檢索結(jié)果，一是沒有沖突，二是有實(shí)質(zhì)性的沖突、三是有形式上的沖突。核實(shí)沖突，對(duì)于存在實(shí)質(zhì)上和形式上的沖突的新案件，檢索人員都需要進(jìn)一步核實(shí)，包括：客戶名稱，核實(shí)案件名稱，核實(shí)承辦合伙人，詢問承辦合伙人當(dāng)前是否繼續(xù)提供法律服務(wù)，或法律服務(wù)已經(jīng)結(jié)束多長(zhǎng)時(shí)間。向管理委員會(huì)匯報(bào)沖突核實(shí)結(jié)果?！　?3)沖突審核和案件審批　　由管理委員會(huì)負(fù)責(zé)。瀏覽檢索結(jié)果，管理委員會(huì)的委員在電腦屏幕上可以同時(shí)看到新案件的登記數(shù)量、利益沖突檢索結(jié)果。研究沖突性質(zhì)，個(gè)別案件存在利益沖突的，檢索人員將專門和網(wǎng)上檢索結(jié)果同時(shí)報(bào)告管理委員會(huì)成員。決定接受或拒絕，對(duì)于存在利益沖突的案件，管理委員會(huì)委員有權(quán)決定拒絕接受委托，新的案件被退回到申請(qǐng)人的電腦頁面上。新案件審批通過，對(duì)于沖突審核合格的，管理委員會(huì)確認(rèn)并批準(zhǔn)接受該項(xiàng)委托，準(zhǔn)許簽訂法律服務(wù)合同，系統(tǒng)自動(dòng)生成案件編號(hào)。蓋章要憑編號(hào)和簽字，業(yè)務(wù)秘書將法律服務(wù)協(xié)議文本準(zhǔn)備妥當(dāng)，憑電腦自動(dòng)生成的案件編號(hào)，由部門負(fù)責(zé)人或分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在合同上簽字，行政主管看到合同已經(jīng)取得案件編號(hào)，并且簽字符合規(guī)定的，準(zhǔn)予在合同上蓋章。只有編號(hào)，沒有簽字。或只有簽字，沒有編號(hào)的，行政主管都不得在合同上加蓋公章?！　∈?、客戶管理制度要堅(jiān)持不斷優(yōu)化、綜合分類的原則　　經(jīng)過5年來的實(shí)際應(yīng)用，根據(jù)我們的資料統(tǒng)計(jì)，建立和完善客戶信息庫非常重要，首先能夠讓我們迅速的、準(zhǔn)確的了解我們的客戶都有哪些，截止到2006年6月，北京、上海、深圳和廣州的辦公室已經(jīng)為1961個(gè)單位和個(gè)人提供過法律服務(wù)。第二是能夠清楚地知道在哪些案件當(dāng)中，客戶是誰，關(guān)聯(lián)方當(dāng)事人是誰，爭(zhēng)議的對(duì)方當(dāng)事人是誰。第三是能夠讓任何一位合伙人都清楚地知道，自己為哪些客戶服務(wù)，其他合伙人為哪些客戶服務(wù)。第四是能夠讓每位專業(yè)律師和業(yè)務(wù)秘書知道，本部門為某位客戶提供法律服務(wù)的具體數(shù)量、業(yè)務(wù)類型、豈止日期、案件編號(hào)、全體承辦律師等業(yè)務(wù)信息?！　≌娴氖欠?wù)的客戶越多越好嗎?我們能主動(dòng)淘汰客戶嗎?　　在律師事務(wù)所當(dāng)中，與客戶的關(guān)系最為重要，因?yàn)榭蛻羰锹蓭煹囊率掣改?。與客戶之間的關(guān)系分為兩個(gè)方面，第一方面是市場(chǎng)開拓marketing，即如何發(fā)展新客戶，如何維系原有客戶。第二方面是與客戶之間業(yè)務(wù)上的溝通。不斷努力開拓市場(chǎng)、開發(fā)新的客戶是事務(wù)所和合伙人的主要工作之一。但是，更重要的是淘汰那些不合格的客戶，挖掘老客戶的潛力，注意與有價(jià)值的客戶維系長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系?！　≈袀惤鹜蓭熓聞?wù)所的合伙人每人都有開拓市場(chǎng)成功的經(jīng)驗(yàn)，每位合伙人的客戶特點(diǎn)都各不相同。但是，事務(wù)所總的發(fā)展趨勢(shì)是不斷地篩選舊客戶，主動(dòng)淘汰不合格的客戶。我們總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)得知，客戶集中在某個(gè)行業(yè)，數(shù)量越多，利益沖突越多，執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)也不可避免，與創(chuàng)收數(shù)量沒有直接關(guān)系，與提高服務(wù)質(zhì)量沒有直接關(guān)系。所以，不是客戶越多越好，我們要主動(dòng)篩選和淘汰哪些不合格的客戶?！　《酱俾蓭熑粘９ぷ鳎晟婆c客戶良好溝通的有效機(jī)制　　在實(shí)施綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)之前，合伙人經(jīng)常督促律師撰寫工作匯報(bào)、階段小結(jié)和專項(xiàng)報(bào)告。通常情況下，加大了承辦律師的工作強(qiáng)度。律師業(yè)務(wù)日志系統(tǒng)是綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的重要組成部分。承辦律師每天都需要在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)當(dāng)中撰寫自己的工作日志。如果，承辦律師一年之內(nèi)撰寫的工作日志，不能達(dá)到1500小時(shí)的，年終考核是不合格的，沒有年終獎(jiǎng)金?！　榱藴p輕承辦律師的工作負(fù)擔(dān)，客觀地記載每月、每周、每天、每個(gè)時(shí)間段，業(yè)務(wù)律師為客戶具體的工作內(nèi)容。律師需要依照事務(wù)所的統(tǒng)一要求，無論是在辦公室內(nèi)工作，還是在客戶的現(xiàn)場(chǎng)工作，還是在外地出差辦公，都可以利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)隨地的將自己的工程內(nèi)容準(zhǔn)確、客觀和全面地填寫在客戶工作日志當(dāng)中?！　÷蓭熢谂c客戶打交道時(shí)，明白自己是為客戶服務(wù)的角色是很重要的。在客戶對(duì)律師工作的及時(shí)性和專業(yè)性抱怨和指責(zé)的時(shí)候，律師應(yīng)當(dāng)能夠及時(shí)地、誠(chéng)實(shí)地撰寫工作報(bào)告和提交小時(shí)帳單，告訴客戶最近一個(gè)月、最近一周，我的法律服務(wù)內(nèi)容是什么，我的小時(shí)帳單是多少。律師這么做，既是對(duì)合伙人負(fù)責(zé)，也是為客戶負(fù)責(zé)?！　∮欣诜婪堵蓭熈鲃?dòng)引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)　　人們常說，“鐵打的營(yíng)盤，流水的兵”。律師職業(yè)由于其特有的獨(dú)立性、專業(yè)性的特點(diǎn)，導(dǎo)致了執(zhí)業(yè)律師流動(dòng)性比較頻繁的特征。承辦律師離職，他曾經(jīng)為客戶提供過哪些法律服務(wù)，如果沒有業(yè)務(wù)日志的記載，接替的律師幾乎不能與客戶有有很好的業(yè)務(wù)銜接。事務(wù)所也會(huì)因律師離職，受到客戶的職責(zé)和承擔(dān)法律責(zé)任?！　×硗?，每個(gè)大型律師事務(wù)所在每年3月或12月，都會(huì)有小型的律師團(tuán)隊(duì)隨主管合伙人的離職而集體離職。他們的客戶是否可以帶走呢?這通常是律師事務(wù)所和小團(tuán)隊(duì)共同關(guān)心的問題。最終，客戶有選擇權(quán)，要么選擇律師事務(wù)所，要么選擇跟隨小團(tuán)隊(duì)，要么選擇其他律師事務(wù)所。但是，律師事務(wù)所可以做的工作之一，就是通知相關(guān)客戶，某合伙人已經(jīng)離職，客戶可以選擇，原承辦的法律服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任于客戶選擇的結(jié)果隨之轉(zhuǎn)移。　　例如：2006年6月1日，某合伙人正式離職，客戶選擇跟隨該合伙人，與中倫金通終止委托代理協(xié)議，與合伙人所在的新律師事務(wù)所簽訂了委托代理協(xié)議。6月1日之后，該合伙人提供的法律服務(wù)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)由新的律師事務(wù)所全體合伙人承擔(dān)?！　±鏇_突管理是一件日常工作，涉及事務(wù)所管理委員會(huì)、主管合伙人、承辦律師、業(yè)務(wù)秘書、檢索員等多方人員，工作責(zé)任重大，檢索人員不能馬虎、懈怠，必須堅(jiān)持原則、不徇私情?！　∈⑼晟莆覈?guó)律師執(zhí)業(yè)避免利益沖突制度的建議　　我國(guó)的律師制度是國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序和司法訴訟制度的重要組成部分，建立和完善律師執(zhí)業(yè)避免利益沖突制度，既要維護(hù)國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流，保障司法活動(dòng)的正當(dāng)程序，又要發(fā)揮律師等社會(huì)中介組織的作用，不是簡(jiǎn)單的限制和制止，而是因勢(shì)利導(dǎo)、相互促進(jìn)?！　?guó)際先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)與中國(guó)實(shí)際情況相結(jié)合。中國(guó)的律師制度在律師的執(zhí)業(yè)權(quán)利及律師事務(wù)所的組織形式等基本內(nèi)容上都與其他國(guó)家不同。中國(guó)的律師制度起步晚，自1979年恢復(fù)以來，不國(guó)20年的歷史，從業(yè)人數(shù)11萬人左右，在中國(guó)的審判、仲裁、檢察、立法、行政等國(guó)家機(jī)構(gòu)中，屬于弱勢(shì)群體。與美國(guó)、英國(guó)等英美法系國(guó)家的律師制度相比，與德國(guó)、法國(guó)、日本等大陸法國(guó)家的律師制度相比，在管理制度、執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)險(xiǎn)防范規(guī)則等方面，都存在較大的差距。　　與我國(guó)律師業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀相適應(yīng)的原則。盡管我國(guó)律師業(yè)發(fā)展較快，但卻存在地區(qū)發(fā)展差距大的現(xiàn)狀，而且從整體上看，我國(guó)律師業(yè)的發(fā)展還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能同美國(guó)、日本等西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比。因此，目前建立此項(xiàng)制度要著眼于促進(jìn)我國(guó)律師業(yè)發(fā)展，既要重視保護(hù)委托人合法權(quán)益，又要兼顧律師業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，做到相關(guān)規(guī)范既要有一定的前瞻性，又要考慮實(shí)際操作上的可行性?！　〖訌?qiáng)國(guó)家立法，規(guī)范律師執(zhí)業(yè)行為。根據(jù)國(guó)家立法法的規(guī)定，規(guī)范訴訟和仲裁制度，只能由法律規(guī)定。限制律師執(zhí)業(yè)權(quán)利，也只能由國(guó)家法律規(guī)定。除《律師法》和訴訟法之外，行政法規(guī)、行政規(guī)章、地方性法規(guī)及最高人民法院的司法解釋均不能創(chuàng)立該類規(guī)范。否則，律師權(quán)利將被限制，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和司法制度將受到破壞，中國(guó)律師業(yè)的發(fā)展將受到嚴(yán)重打擊?！　】傊?，關(guān)于律師執(zhí)業(yè)避免利益沖突的內(nèi)容既要充分維護(hù)委托人的利益，又必須充分保障律師的執(zhí)業(yè)權(quán)利，既要規(guī)定的盡量完善，使律師在法律服務(wù)中有章可循，又不能限制太多，約束律師執(zhí)業(yè)自由。20 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