【正文】 策有下面一些主要的優(yōu)點：1. 更完全的信息和知識2. 增加觀點的多樣性3. 提高了決策的可接受性4. 增加合法性（二） 簡要說明群體決策的缺點（0304簡答）1. 浪費時間2. 從眾壓力3. 少數(shù)人控制4. 責(zé)任不清（三） 效果與效率就準(zhǔn)確性而言，群體決策更準(zhǔn)確。但就速度而言，個體決策優(yōu)勢更大。群體決策比個體決策更有創(chuàng)造性和可接受性。（F）二、 群體思維和群體轉(zhuǎn)移（一） 群體思維群體思維：指這樣一種情況－群體對于從眾的壓力使群體對不尋常、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點得不出客觀的評價。群體思維是傷害群體的一種疾病，它會嚴(yán)重?fù)p害群體績效。1. 群體思維現(xiàn)象的幾種表現(xiàn)?。ǎ保?群體成員把他們所作出假設(shè)的任何反對意見合理化。（２） 對于那些暫時懷疑群體共同觀點的人，群體成員對他們施加直接壓力。（３） 那些持有懷疑的人，往往通過保持沉默來避免與群體觀點不一致。（４） 好象存在一種無疑議錯覺，如果某人保持沉默，則認(rèn)為他贊成。2. 影響群體思維的因素有哪些？（0907簡答）影響群體思維的因素有：群體凝聚力、群體領(lǐng)導(dǎo)者行為、與外部人員的隔離（１） 群體凝聚力：凝聚力強(qiáng)的群體內(nèi)部討論較多，但這個群體是否不鼓勵群體成員提出自己的意見，尚難確定；（２） 群體領(lǐng)導(dǎo)者行為：如果領(lǐng)導(dǎo)公正無私，群體成員會提出更多的解決方法；（３） 群體領(lǐng)導(dǎo)在討論初期，應(yīng)避免表現(xiàn)對某種方案的偏愛（４） 群體與外界的隔離會使內(nèi)部可選擇和可評價的不同方案減少。（二） 群體轉(zhuǎn)移1. 群體轉(zhuǎn)移：是指討論可選擇的方案進(jìn)行決策的過程，群體成員傾向于夸大自己最初的立志和觀點，在某些情況下謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng)，形成保守轉(zhuǎn)移，但在大多數(shù)情況下，容易向冒險轉(zhuǎn)移。2. 為什么會出現(xiàn)冒險轉(zhuǎn)移？（１） 在群體討論中，成員更加熟悉；（２） 現(xiàn)代社會崇尚冒險；（３） 群體決策分散了責(zé)任。三、 群體決策技術(shù)試比較分析四種群體決策技術(shù)（0704論述）群體決策的最覺形式是發(fā)生在面對面的互動群體中，這樣就非常容易造成互動群體給成員以壓力，迫使他們達(dá)成從眾的意見。腦力激蕩法、命名小組法、德爾斐法和電子會議法是可以減少傳統(tǒng)互動壓力的有效辦法。（1） 腦力激蕩法：也稱腦力風(fēng)暴法，意思是克服互動群體中產(chǎn)生的妨礙創(chuàng)造性方案形成的從眾壓力。其方法是，利用產(chǎn)生觀念的過程，創(chuàng)造一種進(jìn)行決策的程度，在這個程序中，群體成員只管暢所欲言，不許任何人對別人的觀念加以評價。但這種方法只是創(chuàng)造觀念的一種程序，雖然群體凝聚力任務(wù)導(dǎo)向較高，但觀點的數(shù)量、質(zhì)量、決策速度都一般化，且潛在的人際沖突也較高。（2） 命名小組技術(shù)：是指在決策過程中對群體成員的討論或人際溝通加以限制。像傳統(tǒng)的互動群體一樣，群體成員都出席會議，但必須依次說明自己的觀點進(jìn)行個體決策，然后再對各種觀點進(jìn)行排序、選擇，做出最終決策。這種群體決策不像互動群體那樣限制個體思維，且除了觀點的數(shù)量、質(zhì)量、任務(wù)的導(dǎo)向、成就較高外，其余各項指標(biāo)與其它方法相比也較適中。（3） 德爾斐技術(shù)：是一種更為復(fù)雜、更費時間的群體決策技術(shù)。除了不需要群體成員見面而采取問卷匿名回答形式外，它與命名小組法相似。這種方法可免除群體壓力，節(jié)省費用，讓不同地區(qū)的人員一起參與決策，并像前兩種方法一樣提出較多的解決問題的方案，但耗時太長，如需快速做出決策，就不適用了。（4） 電子會議：是近年來才產(chǎn)生的一種新的決策技術(shù)，是命名小組法與計算機(jī)技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物。主要優(yōu)勢是：匿名、可靠、迅速，比傳統(tǒng)互動群體要快55%，但也有其缺點：一是只寫不說；二是沒有獎勵；三是信息相對不豐富。第八章 群體的人際關(guān)系第一節(jié) 人際關(guān)系的性質(zhì)一、 人際關(guān)系的含義和作用（一） 含義1. 人際關(guān)系：指人們在共同活動的過程中形成的彼此之間的關(guān)系。組織行為學(xué)研究的主要指人們之間的心理關(guān)系，特別是組織成員之間的心理關(guān)系。2. 人際關(guān)系的特點：它是以人們的直接的感情的相互作用為基礎(chǔ)而產(chǎn)生和形成的。3. 人際關(guān)系的分類：相親相近的感情；相互疏遠(yuǎn)的感情。（二） 簡述人際關(guān)系的作用（0204簡答，0304論述，0604簡答）組織中的人際關(guān)系，對組織的工作績效和員工滿意度都有很大影響。1. 首先，良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ)；2. 其次，良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件；3. 第三，人際關(guān)系還影響員工的自我發(fā)展。（F）二、 關(guān)于人際關(guān)系的理論解釋（霍斯曼）社會交換理論（0904名詞）：認(rèn)為人們之間的相互作用取決于報酬及相應(yīng)的成本，人們尋求報酬大于成本的行為關(guān)系，回避成本大于報酬的行為關(guān)系。交換論的原則：以最小的代價換取最多的報酬。三、 簡要說明人際反應(yīng)特質(zhì)的內(nèi)容（0607簡答）人際反應(yīng)特質(zhì)：指人們在人際關(guān)系中擁有的自己獨特的反應(yīng)傾向。包括以下需求：（一） 包容的需求（二） 控制的需求（三） 感情的需求第二節(jié) 影響人際吸引的因素一、 個人因素（一） 容貌（二） 個性特點（熱情）犯錯誤效應(yīng)：小的差錯能夠增強(qiáng)能力超群的人的吸引能力。二、 交往因素（一） 鄰近（二） 相似（三） 互惠第三節(jié) 人際關(guān)系的測量一、 社會測量（莫里諾）要求群體的所有成員按自己的愿望，自由選擇學(xué)習(xí)的或勞動的或游戲的伙伴。二、 關(guān)系分析（塔吉烏）關(guān)系分析：將社會測量內(nèi)容加以擴(kuò)充，加上主觀判斷項目，以此分析人際關(guān)系的方法。三、 參照測量（莫里諾）參照測量：每一個人在群體中都力圖選擇那些在他看來代表群體的價值觀的人，并以他的意見為參照，來確定自己的行為。第四節(jié) 競爭與合作一、 什么是競爭與合作（一） 合作：是指人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某個共同目標(biāo)而進(jìn)行的協(xié)同活動。（二） 競爭：是指與合作相對立的行為，人們?yōu)榱烁鞑幌嗤哪康亩M(jìn)行的活動，或為了同一個目的，但在達(dá)到目的的過程中必然損害或犧牲對方的利益的行為。二、 合作與競爭的形成人們之所以合作或競爭，主要是由他們之間的相互依賴的關(guān)系的性質(zhì)所決定的。人們之間利害相依的關(guān)系可分為三類：1. 利害一致或共同利益關(guān)系（合作）；2. 沖突或利益矛盾關(guān)系（競爭）；3. 利害共存或混合利害關(guān)系（兩面性）。三、 影響合作與競爭的因素（一） 動機(jī)：一個人在需要、動機(jī)方面的特點對他的行為方式的選擇起決定性作用。（二） 威脅：是對將要做出對對方不利的事情的一種言語表達(dá)。（三） 信息溝通（四） 個性特征（五） 組織文化四、 怎樣處理競爭與合作的關(guān)系？在市場經(jīng)濟(jì)條件下，不可否認(rèn)，競爭是推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，但在提倡競爭的同時，我們應(yīng)該記得，真正的競爭是一種理性競爭，不是個人感情或好惡的競爭。第九章 群體間互動行為第一節(jié) 群體間行為的特性一、 群體互動行為的產(chǎn)生1. 群體間互動（0907名詞）：是指發(fā)生在不同工作群體之間的相互影響和相互作用。2. 群體間互動行為的主要表現(xiàn)方式有哪些？（0904簡答）群體間互動行為主要表現(xiàn)為兩種方式：建設(shè)性的和破壞性的?；蛘哒f，互動行為的結(jié)果具有積極和消極兩種情況。當(dāng)群體之間呈合作狀況時，群體互動就表現(xiàn)為建設(shè)性；當(dāng)群體之間彼此面臨利益沖突時，就會產(chǎn)生破壞性的互動。（F）二、 影響群體間互動的因素（一） 相互依賴性（相互依賴關(guān)系的三種類型：聯(lián)營式、順序式、互惠式）（二） 任務(wù)不確定性（三） 時間與目標(biāo)取向三、 管理群體間互動的方法（一） 規(guī)則與程序（二） 層次等級（三） 計劃（四） 聯(lián)絡(luò)員角色?。ㄎ澹?特別工作組（六） 工作團(tuán)隊（七） 綜合部門聯(lián)系實際說明管理者如何運用工作團(tuán)隊方法來調(diào)節(jié)群體間的互動（0404論述）（１） 工作團(tuán)隊法是管理者管理群體間互動的一種非常重要的方法。（２） 管理者針對經(jīng)常發(fā)生的問題設(shè)計工作團(tuán)隊。工作團(tuán)隊的成員具有雙重身份；平時他們在各自所處的職能部門工作，有問題時加入工作團(tuán)隊進(jìn)行工作，任務(wù)完成后又回到各自的職能部門。（３） 當(dāng)工作任務(wù)十分復(fù)雜，在管理群體互動中出現(xiàn)許多問題，而且這些問題運用規(guī)則與程序、層次等級法、計劃法、聯(lián)絡(luò)員法、特點工作組法都無法徹底解決時；并且決策的時間很長，溝通面很廣，而高層管理者又不能久在現(xiàn)場時，工作團(tuán)隊法是管理群體互動的最佳方法。（４） 美國的波間公司在對飛行事故進(jìn)行協(xié)同調(diào)查時，就是采用的這種交叉功能型的工作團(tuán)隊方法。當(dāng)波間飛機(jī)發(fā)生意外事故時，公司會立即派出一個由不同部門成員組成的工作團(tuán)隊奔赴現(xiàn)場。每次當(dāng)事故發(fā)生后，這個團(tuán)隊的成員就會立即扔掉手頭的工作奔赴事故現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查，任務(wù)完成后，團(tuán)隊成員又回到各自的職能部門進(jìn)行工作。事實證明，工作團(tuán)隊法既為波音公司節(jié)省了大量的物力、財力與人力，又獲得了較高的群體績效。（F）第二節(jié) 群體間沖突一、 什么是沖突（一） 沖突：是一種過程，肇始于一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。（二） 功能正常與功能失調(diào)的沖突怎樣區(qū)分功能正常的沖突與功能失調(diào)的沖突？（0504簡答）（１） 沖突是好是壞取決于沖突的類型，一些沖突支持群體的目標(biāo)，并能提高群體的工作績效，它們是功能正常的、它們是功能正常的、具有建設(shè)性的沖突。但也有一些沖突阻礙了群體的工作績效，它們是功能失調(diào)的、具有破壞性的沖突；（２） 區(qū)分沖突是功能正常的還是功能失調(diào)的指標(biāo)是群體的工作績效；（３） 群體之所以存在是為了達(dá)到一定的目標(biāo)。如果某個沖突促進(jìn)了群體目標(biāo)的實現(xiàn)，它就是功能正常的，反之，則是功能失調(diào)的。二、 沖突的過程第三節(jié) 沖突的管理一、 激發(fā)功能正常的沖突二、 簡要說明處理沖突的策略（0304簡答）（一） 運用競爭在哪些條件下可以運用競爭策略來處理沖突？（0804簡答）競爭策略：也叫強(qiáng)制策略，這是一種不合作的方式，通過競爭，必然為了一部分人的利益而犧牲另一部分人的利益。（１） 當(dāng)迅速果斷的活動極其重要時；（２） 當(dāng)處理者需要實施一項不受人歡迎的重大措施時；（３） 當(dāng)該問題對組織福利極為重要，而處理者知道自己是正確的；（４） 為了對付那些從非競爭性行為中受益的人。（二） 運用合作在哪些條件下可以運用合作策略來處理沖突？（１） 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)兩個方面都十分重要并且不能進(jìn)行妥協(xié)或折衷時；（２） 當(dāng)你的目的是為了學(xué)習(xí)時；（３） 當(dāng)你需要融合不同人的不同觀點時；（４） 當(dāng)你需要把各方意見合并到一起而達(dá)到承諾時。（三） 運用回避在哪些情況下，運用回避策略處理沖突最合適？（0604簡答）（１） 當(dāng)問題微不足道，或還有更緊迫的問題待解決；（２） 當(dāng)處理者認(rèn)識到不可能滿足自己的要求和關(guān)心時；（３） 當(dāng)問題解決后帶來的潛在破壞性將超過它能獲得的利益時；（４） 當(dāng)收集信息比立刻決策更為重要時；（５） 當(dāng)其他人能更有效地解決沖突時；（６） 當(dāng)這一問題與其他問題無關(guān)或是成為其他問題的導(dǎo)火索時。（四） 運用遷就在哪些情況下可以運用遷就策略來處理沖突？（１） 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己是錯的，希望傾聽一個更好的觀點，并能表現(xiàn)出自己的通情達(dá)理時；（２） 當(dāng)該問題對別人比對你更重要，并可以滿足別人和維持企業(yè)時；（３） 為了對以后的事情建立社會信任時；（４） 當(dāng)別人勝過你時，造成的損失最小時；（５） 當(dāng)融洽與穩(wěn)定至關(guān)重要時；（６） 當(dāng)你允許下屬從錯誤中得到學(xué)習(xí)從而發(fā)展時。（五） 運用折衷在哪些情況下，運用折衷策略來處理沖突最為合適？（0607簡答）（１） 當(dāng)目標(biāo)十分重要，但不值得采用更為自我肯定的作法造成潛在的破壞性時；（２） 當(dāng)對手擁有同等的權(quán)力能為共同的目標(biāo)作出承諾時；（３） 當(dāng)為了對一個復(fù)雜問題達(dá)成暫時的和解時；（４） 當(dāng)時間十分緊迫需要采取一個權(quán)宜之計時；（５） 它可以作為合作或競爭都不成功時的備用方案運用。三、 沖突管理技術(shù)（一） 解決沖突的技術(shù)主要有哪些？（0707簡答）1. 問題解決；2. 目標(biāo)升級；3. 資源開發(fā)；4. 回避5. 緩和6. 折衷7. 官方命令8. 改變?nèi)说囊蛩?. 改變結(jié)構(gòu)因素（二） 激發(fā)沖突的技術(shù)1. 運用溝通2. 引進(jìn)外人3. 重新建構(gòu)組織4. 任命一名吹毛求疵或任命一名批評家第十章 領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過程模式第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的概念與功能一、 領(lǐng)導(dǎo)的概念（一） 領(lǐng)導(dǎo)１． 領(lǐng)導(dǎo)（0604名詞）：是影響和指引他人或組織在一定條件下實現(xiàn)其目標(biāo)的行動過程。２． 領(lǐng)導(dǎo)的共同特征：（１） 從地位和作用看，領(lǐng)導(dǎo)是能夠決定組織生存和發(fā)展的關(guān)鍵角色；（２） 從領(lǐng)導(dǎo)行為來看，領(lǐng)導(dǎo)是組織發(fā)展方向的指引者和人際行為的協(xié)調(diào)者，其本質(zhì)是一種人與人之間的關(guān)系（３） 從領(lǐng)導(dǎo)的個性特征來看，領(lǐng)導(dǎo)者的行為始終要受到領(lǐng)導(dǎo)者個體的心理特點和行為特征的影響。（二） 領(lǐng)導(dǎo)者１． 領(lǐng)導(dǎo)者：是發(fā)揮主導(dǎo)影響力作用的人，包括個人或集體。２． 領(lǐng)導(dǎo)者的作用：（前提是領(lǐng)導(dǎo)有決策權(quán)；受群眾擁護(hù)）（１） 采取一定的手段激勵個體或群體做好本職工作；（２） 協(xié)調(diào)群體內(nèi)成員之間保質(zhì)和諧的關(guān)系。（三） 正式領(lǐng)導(dǎo)與非正式領(lǐng)導(dǎo)1. 正式領(lǐng)導(dǎo)（0704名詞）：是指領(lǐng)導(dǎo)者組織所賦予的職權(quán)來引導(dǎo)和影響所屬員工實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動過程。2. 非正式領(lǐng)導(dǎo)（0504名詞，0904名詞）：是指領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán)，而是靠其自身的特長而產(chǎn)生的實際影響力進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)活動。3. 簡述正式領(lǐng)導(dǎo)與非正式領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系（0204簡答）（１） 正式領(lǐng)導(dǎo)者一般是工作領(lǐng)袖，非正式領(lǐng)導(dǎo)者往往是情緒領(lǐng)袖；（２） 正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者可以集于一身，也可以分離；（３） 一個真正有作為的領(lǐng)導(dǎo)者，必須同時將工作領(lǐng)袖和情緒領(lǐng)袖兩種角色集于一身。4. 正式領(lǐng)導(dǎo)者對待非正式領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度和方法正式領(lǐng)導(dǎo)者借助于非正式領(lǐng)導(dǎo)者在組織中具有的實際影響力，為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。如果非正式領(lǐng)導(dǎo)者的影響方向與組織目標(biāo)相悖，主要采取激勵手段加以規(guī)范。二、 領(lǐng)導(dǎo)的特點有哪些？（0507簡答）領(lǐng)導(dǎo)作為一種