【正文】 策有下面一些主要的優(yōu)點(diǎn)：1. 更完全的信息和知識(shí)2. 增加觀點(diǎn)的多樣性3. 提高了決策的可接受性4. 增加合法性（二） 簡(jiǎn)要說明群體決策的缺點(diǎn)（0304簡(jiǎn)答）1. 浪費(fèi)時(shí)間2. 從眾壓力3. 少數(shù)人控制4. 責(zé)任不清（三） 效果與效率就準(zhǔn)確性而言，群體決策更準(zhǔn)確。但就速度而言，個(gè)體決策優(yōu)勢(shì)更大。群體決策比個(gè)體決策更有創(chuàng)造性和可接受性。（F）二、 群體思維和群體轉(zhuǎn)移（一） 群體思維群體思維：指這樣一種情況－群體對(duì)于從眾的壓力使群體對(duì)不尋常、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不出客觀的評(píng)價(jià)。群體思維是傷害群體的一種疾病，它會(huì)嚴(yán)重?fù)p害群體績(jī)效。1. 群體思維現(xiàn)象的幾種表現(xiàn)?。ǎ保?群體成員把他們所作出假設(shè)的任何反對(duì)意見合理化。（２） 對(duì)于那些暫時(shí)懷疑群體共同觀點(diǎn)的人，群體成員對(duì)他們施加直接壓力。（３） 那些持有懷疑的人，往往通過保持沉默來(lái)避免與群體觀點(diǎn)不一致。（４） 好象存在一種無(wú)疑議錯(cuò)覺，如果某人保持沉默，則認(rèn)為他贊成。2. 影響群體思維的因素有哪些？（0907簡(jiǎn)答）影響群體思維的因素有：群體凝聚力、群體領(lǐng)導(dǎo)者行為、與外部人員的隔離（１） 群體凝聚力：凝聚力強(qiáng)的群體內(nèi)部討論較多，但這個(gè)群體是否不鼓勵(lì)群體成員提出自己的意見，尚難確定；（２） 群體領(lǐng)導(dǎo)者行為：如果領(lǐng)導(dǎo)公正無(wú)私，群體成員會(huì)提出更多的解決方法；（３） 群體領(lǐng)導(dǎo)在討論初期，應(yīng)避免表現(xiàn)對(duì)某種方案的偏愛（４） 群體與外界的隔離會(huì)使內(nèi)部可選擇和可評(píng)價(jià)的不同方案減少。（二） 群體轉(zhuǎn)移1. 群體轉(zhuǎn)移：是指討論可選擇的方案進(jìn)行決策的過程，群體成員傾向于夸大自己最初的立志和觀點(diǎn)，在某些情況下謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng)，形成保守轉(zhuǎn)移，但在大多數(shù)情況下，容易向冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。2. 為什么會(huì)出現(xiàn)冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移？（１） 在群體討論中，成員更加熟悉；（２） 現(xiàn)代社會(huì)崇尚冒險(xiǎn)；（３） 群體決策分散了責(zé)任。三、 群體決策技術(shù)試比較分析四種群體決策技術(shù)（0704論述）群體決策的最覺形式是發(fā)生在面對(duì)面的互動(dòng)群體中，這樣就非常容易造成互動(dòng)群體給成員以壓力，迫使他們達(dá)成從眾的意見。腦力激蕩法、命名小組法、德爾斐法和電子會(huì)議法是可以減少傳統(tǒng)互動(dòng)壓力的有效辦法。（1） 腦力激蕩法：也稱腦力風(fēng)暴法，意思是克服互動(dòng)群體中產(chǎn)生的妨礙創(chuàng)造性方案形成的從眾壓力。其方法是，利用產(chǎn)生觀念的過程，創(chuàng)造一種進(jìn)行決策的程度，在這個(gè)程序中，群體成員只管暢所欲言，不許任何人對(duì)別人的觀念加以評(píng)價(jià)。但這種方法只是創(chuàng)造觀念的一種程序，雖然群體凝聚力任務(wù)導(dǎo)向較高，但觀點(diǎn)的數(shù)量、質(zhì)量、決策速度都一般化，且潛在的人際沖突也較高。（2） 命名小組技術(shù)：是指在決策過程中對(duì)群體成員的討論或人際溝通加以限制。像傳統(tǒng)的互動(dòng)群體一樣，群體成員都出席會(huì)議，但必須依次說明自己的觀點(diǎn)進(jìn)行個(gè)體決策，然后再對(duì)各種觀點(diǎn)進(jìn)行排序、選擇，做出最終決策。這種群體決策不像互動(dòng)群體那樣限制個(gè)體思維，且除了觀點(diǎn)的數(shù)量、質(zhì)量、任務(wù)的導(dǎo)向、成就較高外，其余各項(xiàng)指標(biāo)與其它方法相比也較適中。（3） 德爾斐技術(shù)：是一種更為復(fù)雜、更費(fèi)時(shí)間的群體決策技術(shù)。除了不需要群體成員見面而采取問卷匿名回答形式外，它與命名小組法相似。這種方法可免除群體壓力，節(jié)省費(fèi)用，讓不同地區(qū)的人員一起參與決策，并像前兩種方法一樣提出較多的解決問題的方案，但耗時(shí)太長(zhǎng)，如需快速做出決策，就不適用了。（4） 電子會(huì)議：是近年來(lái)才產(chǎn)生的一種新的決策技術(shù)，是命名小組法與計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物。主要優(yōu)勢(shì)是：匿名、可靠、迅速，比傳統(tǒng)互動(dòng)群體要快55%，但也有其缺點(diǎn)：一是只寫不說；二是沒有獎(jiǎng)勵(lì)；三是信息相對(duì)不豐富。第八章 群體的人際關(guān)系第一節(jié) 人際關(guān)系的性質(zhì)一、 人際關(guān)系的含義和作用（一） 含義1. 人際關(guān)系：指人們?cè)诠餐顒?dòng)的過程中形成的彼此之間的關(guān)系。組織行為學(xué)研究的主要指人們之間的心理關(guān)系，特別是組織成員之間的心理關(guān)系。2. 人際關(guān)系的特點(diǎn)：它是以人們的直接的感情的相互作用為基礎(chǔ)而產(chǎn)生和形成的。3. 人際關(guān)系的分類：相親相近的感情；相互疏遠(yuǎn)的感情。（二） 簡(jiǎn)述人際關(guān)系的作用（0204簡(jiǎn)答，0304論述，0604簡(jiǎn)答）組織中的人際關(guān)系，對(duì)組織的工作績(jī)效和員工滿意度都有很大影響。1. 首先，良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ)；2. 其次，良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件；3. 第三，人際關(guān)系還影響員工的自我發(fā)展。（F）二、 關(guān)于人際關(guān)系的理論解釋（霍斯曼）社會(huì)交換理論（0904名詞）：認(rèn)為人們之間的相互作用取決于報(bào)酬及相應(yīng)的成本，人們尋求報(bào)酬大于成本的行為關(guān)系，回避成本大于報(bào)酬的行為關(guān)系。交換論的原則：以最小的代價(jià)換取最多的報(bào)酬。三、 簡(jiǎn)要說明人際反應(yīng)特質(zhì)的內(nèi)容（0607簡(jiǎn)答）人際反應(yīng)特質(zhì)：指人們?cè)谌穗H關(guān)系中擁有的自己獨(dú)特的反應(yīng)傾向。包括以下需求：（一） 包容的需求（二） 控制的需求（三） 感情的需求第二節(jié) 影響人際吸引的因素一、 個(gè)人因素（一） 容貌（二） 個(gè)性特點(diǎn)（熱情）犯錯(cuò)誤效應(yīng)：小的差錯(cuò)能夠增強(qiáng)能力超群的人的吸引能力。二、 交往因素（一） 鄰近（二） 相似（三） 互惠第三節(jié) 人際關(guān)系的測(cè)量一、 社會(huì)測(cè)量（莫里諾）要求群體的所有成員按自己的愿望，自由選擇學(xué)習(xí)的或勞動(dòng)的或游戲的伙伴。二、 關(guān)系分析（塔吉烏）關(guān)系分析：將社會(huì)測(cè)量?jī)?nèi)容加以擴(kuò)充，加上主觀判斷項(xiàng)目，以此分析人際關(guān)系的方法。三、 參照測(cè)量（莫里諾）參照測(cè)量：每一個(gè)人在群體中都力圖選擇那些在他看來(lái)代表群體的價(jià)值觀的人，并以他的意見為參照，來(lái)確定自己的行為。第四節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)與合作一、 什么是競(jìng)爭(zhēng)與合作（一） 合作：是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而進(jìn)行的協(xié)同活動(dòng)。（二） 競(jìng)爭(zhēng)：是指與合作相對(duì)立的行為，人們?yōu)榱烁鞑幌嗤哪康亩M(jìn)行的活動(dòng)，或?yàn)榱送粋€(gè)目的，但在達(dá)到目的的過程中必然損害或犧牲對(duì)方的利益的行為。二、 合作與競(jìng)爭(zhēng)的形成人們之所以合作或競(jìng)爭(zhēng)，主要是由他們之間的相互依賴的關(guān)系的性質(zhì)所決定的。人們之間利害相依的關(guān)系可分為三類：1. 利害一致或共同利益關(guān)系（合作）；2. 沖突或利益矛盾關(guān)系（競(jìng)爭(zhēng)）；3. 利害共存或混合利害關(guān)系（兩面性）。三、 影響合作與競(jìng)爭(zhēng)的因素（一） 動(dòng)機(jī)：一個(gè)人在需要、動(dòng)機(jī)方面的特點(diǎn)對(duì)他的行為方式的選擇起決定性作用。（二） 威脅：是對(duì)將要做出對(duì)對(duì)方不利的事情的一種言語(yǔ)表達(dá)。（三） 信息溝通（四） 個(gè)性特征（五） 組織文化四、 怎樣處理競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系？在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，不可否認(rèn)，競(jìng)爭(zhēng)是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，但在提倡競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，我們應(yīng)該記得，真正的競(jìng)爭(zhēng)是一種理性競(jìng)爭(zhēng)，不是個(gè)人感情或好惡的競(jìng)爭(zhēng)。第九章 群體間互動(dòng)行為第一節(jié) 群體間行為的特性一、 群體互動(dòng)行為的產(chǎn)生1. 群體間互動(dòng)（0907名詞）：是指發(fā)生在不同工作群體之間的相互影響和相互作用。2. 群體間互動(dòng)行為的主要表現(xiàn)方式有哪些？（0904簡(jiǎn)答）群體間互動(dòng)行為主要表現(xiàn)為兩種方式：建設(shè)性的和破壞性的?；蛘哒f，互動(dòng)行為的結(jié)果具有積極和消極兩種情況。當(dāng)群體之間呈合作狀況時(shí)，群體互動(dòng)就表現(xiàn)為建設(shè)性；當(dāng)群體之間彼此面臨利益沖突時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生破壞性的互動(dòng)。（F）二、 影響群體間互動(dòng)的因素（一） 相互依賴性（相互依賴關(guān)系的三種類型：聯(lián)營(yíng)式、順序式、互惠式）（二） 任務(wù)不確定性（三） 時(shí)間與目標(biāo)取向三、 管理群體間互動(dòng)的方法（一） 規(guī)則與程序（二） 層次等級(jí)（三） 計(jì)劃（四） 聯(lián)絡(luò)員角色?。ㄎ澹?特別工作組（六） 工作團(tuán)隊(duì)（七） 綜合部門聯(lián)系實(shí)際說明管理者如何運(yùn)用工作團(tuán)隊(duì)方法來(lái)調(diào)節(jié)群體間的互動(dòng)（0404論述）（１） 工作團(tuán)隊(duì)法是管理者管理群體間互動(dòng)的一種非常重要的方法。（２） 管理者針對(duì)經(jīng)常發(fā)生的問題設(shè)計(jì)工作團(tuán)隊(duì)。工作團(tuán)隊(duì)的成員具有雙重身份；平時(shí)他們?cè)诟髯运幍穆毮懿块T工作，有問題時(shí)加入工作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作，任務(wù)完成后又回到各自的職能部門。（３） 當(dāng)工作任務(wù)十分復(fù)雜，在管理群體互動(dòng)中出現(xiàn)許多問題，而且這些問題運(yùn)用規(guī)則與程序、層次等級(jí)法、計(jì)劃法、聯(lián)絡(luò)員法、特點(diǎn)工作組法都無(wú)法徹底解決時(shí)；并且決策的時(shí)間很長(zhǎng)，溝通面很廣，而高層管理者又不能久在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，工作團(tuán)隊(duì)法是管理群體互動(dòng)的最佳方法。（４） 美國(guó)的波間公司在對(duì)飛行事故進(jìn)行協(xié)同調(diào)查時(shí)，就是采用的這種交叉功能型的工作團(tuán)隊(duì)方法。當(dāng)波間飛機(jī)發(fā)生意外事故時(shí)，公司會(huì)立即派出一個(gè)由不同部門成員組成的工作團(tuán)隊(duì)奔赴現(xiàn)場(chǎng)。每次當(dāng)事故發(fā)生后，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員就會(huì)立即扔掉手頭的工作奔赴事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，任務(wù)完成后，團(tuán)隊(duì)成員又回到各自的職能部門進(jìn)行工作。事實(shí)證明，工作團(tuán)隊(duì)法既為波音公司節(jié)省了大量的物力、財(cái)力與人力，又獲得了較高的群體績(jī)效。（F）第二節(jié) 群體間沖突一、 什么是沖突（一） 沖突：是一種過程，肇始于一方感覺到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。（二） 功能正常與功能失調(diào)的沖突怎樣區(qū)分功能正常的沖突與功能失調(diào)的沖突？（0504簡(jiǎn)答）（１） 沖突是好是壞取決于沖突的類型，一些沖突支持群體的目標(biāo)，并能提高群體的工作績(jī)效，它們是功能正常的、它們是功能正常的、具有建設(shè)性的沖突。但也有一些沖突阻礙了群體的工作績(jī)效，它們是功能失調(diào)的、具有破壞性的沖突；（２） 區(qū)分沖突是功能正常的還是功能失調(diào)的指標(biāo)是群體的工作績(jī)效；（３） 群體之所以存在是為了達(dá)到一定的目標(biāo)。如果某個(gè)沖突促進(jìn)了群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，它就是功能正常的，反之，則是功能失調(diào)的。二、 沖突的過程第三節(jié) 沖突的管理一、 激發(fā)功能正常的沖突二、 簡(jiǎn)要說明處理沖突的策略（0304簡(jiǎn)答）（一） 運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)在哪些條件下可以運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)策略來(lái)處理沖突？（0804簡(jiǎn)答）競(jìng)爭(zhēng)策略：也叫強(qiáng)制策略，這是一種不合作的方式，通過競(jìng)爭(zhēng)，必然為了一部分人的利益而犧牲另一部分人的利益。（１） 當(dāng)迅速果斷的活動(dòng)極其重要時(shí)；（２） 當(dāng)處理者需要實(shí)施一項(xiàng)不受人歡迎的重大措施時(shí)；（３） 當(dāng)該問題對(duì)組織福利極為重要，而處理者知道自己是正確的；（４） 為了對(duì)付那些從非競(jìng)爭(zhēng)性行為中受益的人。（二） 運(yùn)用合作在哪些條件下可以運(yùn)用合作策略來(lái)處理沖突？（１） 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)兩個(gè)方面都十分重要并且不能進(jìn)行妥協(xié)或折衷時(shí)；（２） 當(dāng)你的目的是為了學(xué)習(xí)時(shí)；（３） 當(dāng)你需要融合不同人的不同觀點(diǎn)時(shí)；（４） 當(dāng)你需要把各方意見合并到一起而達(dá)到承諾時(shí)。（三） 運(yùn)用回避在哪些情況下，運(yùn)用回避策略處理沖突最合適？（0604簡(jiǎn)答）（１） 當(dāng)問題微不足道，或還有更緊迫的問題待解決；（２） 當(dāng)處理者認(rèn)識(shí)到不可能滿足自己的要求和關(guān)心時(shí)；（３） 當(dāng)問題解決后帶來(lái)的潛在破壞性將超過它能獲得的利益時(shí)；（４） 當(dāng)收集信息比立刻決策更為重要時(shí)；（５） 當(dāng)其他人能更有效地解決沖突時(shí)；（６） 當(dāng)這一問題與其他問題無(wú)關(guān)或是成為其他問題的導(dǎo)火索時(shí)。（四） 運(yùn)用遷就在哪些情況下可以運(yùn)用遷就策略來(lái)處理沖突？（１） 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己是錯(cuò)的，希望傾聽一個(gè)更好的觀點(diǎn)，并能表現(xiàn)出自己的通情達(dá)理時(shí)；（２） 當(dāng)該問題對(duì)別人比對(duì)你更重要，并可以滿足別人和維持企業(yè)時(shí)；（３） 為了對(duì)以后的事情建立社會(huì)信任時(shí)；（４） 當(dāng)別人勝過你時(shí)，造成的損失最小時(shí)；（５） 當(dāng)融洽與穩(wěn)定至關(guān)重要時(shí)；（６） 當(dāng)你允許下屬?gòu)腻e(cuò)誤中得到學(xué)習(xí)從而發(fā)展時(shí)。（五） 運(yùn)用折衷在哪些情況下，運(yùn)用折衷策略來(lái)處理沖突最為合適？（0607簡(jiǎn)答）（１） 當(dāng)目標(biāo)十分重要，但不值得采用更為自我肯定的作法造成潛在的破壞性時(shí)；（２） 當(dāng)對(duì)手擁有同等的權(quán)力能為共同的目標(biāo)作出承諾時(shí)；（３） 當(dāng)為了對(duì)一個(gè)復(fù)雜問題達(dá)成暫時(shí)的和解時(shí)；（４） 當(dāng)時(shí)間十分緊迫需要采取一個(gè)權(quán)宜之計(jì)時(shí)；（５） 它可以作為合作或競(jìng)爭(zhēng)都不成功時(shí)的備用方案運(yùn)用。三、 沖突管理技術(shù)（一） 解決沖突的技術(shù)主要有哪些？（0707簡(jiǎn)答）1. 問題解決；2. 目標(biāo)升級(jí)；3. 資源開發(fā)；4. 回避5. 緩和6. 折衷7. 官方命令8. 改變?nèi)说囊蛩?. 改變結(jié)構(gòu)因素（二） 激發(fā)沖突的技術(shù)1. 運(yùn)用溝通2. 引進(jìn)外人3. 重新建構(gòu)組織4. 任命一名吹毛求疵或任命一名批評(píng)家第十章 領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過程模式第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的概念與功能一、 領(lǐng)導(dǎo)的概念（一） 領(lǐng)導(dǎo)１． 領(lǐng)導(dǎo)（0604名詞）：是影響和指引他人或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的行動(dòng)過程。２． 領(lǐng)導(dǎo)的共同特征：（１） 從地位和作用看，領(lǐng)導(dǎo)是能夠決定組織生存和發(fā)展的關(guān)鍵角色；（２） 從領(lǐng)導(dǎo)行為來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)是組織發(fā)展方向的指引者和人際行為的協(xié)調(diào)者，其本質(zhì)是一種人與人之間的關(guān)系（３） 從領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性特征來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)者的行為始終要受到領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體的心理特點(diǎn)和行為特征的影響。（二） 領(lǐng)導(dǎo)者１． 領(lǐng)導(dǎo)者：是發(fā)揮主導(dǎo)影響力作用的人，包括個(gè)人或集體。２． 領(lǐng)導(dǎo)者的作用：（前提是領(lǐng)導(dǎo)有決策權(quán)；受群眾擁護(hù)）（１） 采取一定的手段激勵(lì)個(gè)體或群體做好本職工作；（２） 協(xié)調(diào)群體內(nèi)成員之間保質(zhì)和諧的關(guān)系。（三） 正式領(lǐng)導(dǎo)與非正式領(lǐng)導(dǎo)1. 正式領(lǐng)導(dǎo)（0704名詞）：是指領(lǐng)導(dǎo)者組織所賦予的職權(quán)來(lái)引導(dǎo)和影響所屬員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)過程。2. 非正式領(lǐng)導(dǎo)（0504名詞，0904名詞）：是指領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán)，而是靠其自身的特長(zhǎng)而產(chǎn)生的實(shí)際影響力進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。3. 簡(jiǎn)述正式領(lǐng)導(dǎo)與非正式領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系（0204簡(jiǎn)答）（１） 正式領(lǐng)導(dǎo)者一般是工作領(lǐng)袖，非正式領(lǐng)導(dǎo)者往往是情緒領(lǐng)袖；（２） 正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者可以集于一身，也可以分離；（３） 一個(gè)真正有作為的領(lǐng)導(dǎo)者，必須同時(shí)將工作領(lǐng)袖和情緒領(lǐng)袖兩種角色集于一身。4. 正式領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)待非正式領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度和方法正式領(lǐng)導(dǎo)者借助于非正式領(lǐng)導(dǎo)者在組織中具有的實(shí)際影響力，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。如果非正式領(lǐng)導(dǎo)者的影響方向與組織目標(biāo)相悖，主要采取激勵(lì)手段加以規(guī)范。二、 領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)有哪些？（0507簡(jiǎn)答）領(lǐng)導(dǎo)作為一種