【正文】 起工作的人。1. 正式群體：是指組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配很明確的群體。準備解散。其特點是群體的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不確定；2. 震蕩。這些因素決定著群體內(nèi)部的相互作用模式和其他過程。因此，每個工作群體都要受到來自群體外部各種因素的影響。3. 群體成員具有相關(guān)的活動意識，在行為和心理上都能夠認識到他人的存在。４． 維持階段（４５－６４歲）：繼續(xù)沿著所創(chuàng)立的事業(yè)道路前進?？v向變動是一種上下升降的圓錐體，橫向變動是圍繞圓錐體圓周進行變動，向核心部門變動是從圓錐體的周圍向其中心變動。（F）（二） 對組織的了解和選擇對組織的了解涉及到以下幾方面：1. 對組織性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、規(guī)模、經(jīng)營管理狀況、競爭能力、組織文化、領(lǐng)導(dǎo)風格等方面的了解；2. 對組織內(nèi)部工作性質(zhì)、任務(wù)、要求、工作條件方面的了解；3. 對組織內(nèi)部發(fā)展機會、晉升途徑、工作報酬方面的了解；三、 對事業(yè)生涯選擇的調(diào)整隨著社會客觀環(huán)境、組織環(huán)境和個人主客觀條件的變化，人們必須對事業(yè)生涯作出相應(yīng)的調(diào)整。（３） 創(chuàng)造性職業(yè)錨：具有強烈的創(chuàng)造性。在這個過程中根據(jù)他的能力、興趣、動機、需要、態(tài)度和價值觀而發(fā)展出一個清晰的“職業(yè)自我觀念”。３． 事業(yè)生涯管理是一種動態(tài)管理，因為事業(yè)生涯發(fā)展道路本身就是一個動態(tài)的過程。二、 事業(yè)生涯管理的內(nèi)容（一） 事業(yè)生涯自我管理的內(nèi)容１． 職工要學習和掌握對自己的事業(yè)生涯進行設(shè)計和規(guī)劃的能力；２． 職工必須具備接受新知識、新技能的能力（關(guān)鍵）３． 職工必須學會與主管人員就事業(yè)生涯目標進行溝通和反饋的能力。三、 事業(yè)生涯設(shè)計應(yīng)遵循的原則應(yīng)遵循的原則是什么？（0807簡答）1． 有效的事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)應(yīng)遵循個人與組織相結(jié)合的原則，這種配合程度集中表現(xiàn)為所設(shè)計的事業(yè)生涯對個人和組織的需要和利益的滿足程度。3. 事業(yè)生涯由行為和態(tài)度兩方面所組成。（一） 有明確的目標和宏偉的志向（二） 善于發(fā)現(xiàn)問題（三） 勤于思考（四） 富于靈活性（五） 善于應(yīng)用（六） 懷有好奇心（七） 充滿自信（八） 堅持獨立思考（九） 勇于堅持到底二、 創(chuàng)造性潛能的測定方法1． RAT2． TTCT第四節(jié) 　　開發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)具備的客觀環(huán)境一、 家庭環(huán)境二、 學校環(huán)境三、 組織環(huán)境1． 要有一種激勵人們勇于創(chuàng)新的機制和組織氣氛；2． 要有全力支持創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)；3． 要有和諧的人際關(guān)系；4． 要有合理的群體結(jié)構(gòu)；5． 要有良好的信息溝通；6． 要有相對分權(quán)和彈性的組織結(jié)構(gòu)四、 社會環(huán)境1． 能允許人們自由選擇工作單位和工作職業(yè)（也就是說允許人才自由流動）；（1） 要充分挖掘人的創(chuàng)造潛能，首先就需要工作的安排能夠真正做到揚長避短；（2） 通過自由流動接觸不同思維方式和專業(yè)的人員，互相啟發(fā)、碰撞就可產(chǎn)生創(chuàng)造性的火花；（3） 從我國現(xiàn)實情況看，我國曾長期在用人上采取在用人上采取統(tǒng)一分配、領(lǐng)導(dǎo)安排的做法，使大量的專業(yè)人員專業(yè)不對口，不能充分發(fā)揮作用。創(chuàng)造性行為的產(chǎn)生，主要取決于人們內(nèi)在的主觀特征和外部的客觀環(huán)境兩方面因素。公司的報酬制度應(yīng)該能加強員工這種信念。如果他們相信良好的工作績效會得到應(yīng)得的獎勵，那么也會堅信自己的努力會帶來工作上的成功。這種管理信念會鼓勵所有員工向內(nèi)在主觀努力發(fā)展，其中包括那些造成外因控制論的員工。3． 簡述控制方位論與工作行為之間的關(guān)系。3． 選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法通過研究個性差異，可使各級領(lǐng)導(dǎo)考慮科技人員、工作、行政干部等不同職業(yè)人員的個性特點，以及深入了解每一個人的不同個性與性格，從而采用相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)與管理方式，調(diào)動每個人的積極性，提高工作的成績和效果。（3） 性格特征方面：剛強、果斷、堅毅、開朗。3． 社會階級和階層影響：階級對人的個性影響深刻。四、 性格及其差異與類型（一） 性格（0807名詞）：是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習慣化的行為方式。2． 一般總是用工作績效來衡量能力的強弱。2． 神經(jīng)過程的特征：（1） 強度：指大腦的工作忍耐力，有強與弱之分；（2） 均衡性：指興奮過程和抑制過程之間的強度關(guān)系；（3） 靈活性：指興奮過程與抑制過程之間轉(zhuǎn)換的速度，有靈活與不靈活之分。2． 個性心理特征是指個體心理活動中穩(wěn)定的心理特點。（2） 需要。4． 傾向性。（F）第三節(jié) 　　個性差異與管理一、 個性的概念、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)（一） 個性的概念個性（0507名詞）：是個人所具有的各種心理特征和意識傾向的較穩(wěn)定的有機組合。（二）工作參與度1． 工作參與度：指員工對自己工作的認可程度、投入程度，以及認為工作對自我價值實現(xiàn)的重要程度。5． 同員工一起設(shè)置目標，其中包括對員工有重要意義的個人事業(yè)發(fā)展目標。（三） 管理者怎樣才能提高員工的組織認同感和工作參與度1． 表明他們真誠地關(guān)心員工的利益。2． 工作態(tài)度的功能包括影響對工作的知覺與判斷，促進學習、提高工作的忍耐力等。（構(gòu)成一種態(tài)度的各個因素是協(xié)調(diào)一致的）4． 穩(wěn)定性。指主體作用于態(tài)度對象的行為準備狀態(tài)。指主體對態(tài)度對象的認知。3． 價值觀也是形成企業(yè)經(jīng)營管理行為的基礎(chǔ)。（5） 審美性價值觀：以外形協(xié)調(diào)勻稱為中心。（三） 價值觀的分類1． 按不同對象劃分（1） 個人價值觀（2） 集體價值觀（3） 社會價值觀2． 按有無價值的不同標準劃分（布蘭格）（1） 理性價值觀：以知識真理為中心。第二節(jié) 　　價值觀、態(tài)度差異與管理一、 價值觀與管理（一） 價值觀的概念價值觀：是人們對客觀事物在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總評價和總看法，這是人們的一種觀點和信念，是世界觀的組成部分。緊持是成就行為的主要特征。（3） 期望與預(yù)測。一般人可作出四種歸因：努力程度；能力大?。蝗蝿?wù)難度；運氣與機會。2． Y理論麥克里格提出用Y理論來代替X理論。（2） 相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為：① 由于上述觀點是把職工看作機器一樣的消極被動的工具，因此領(lǐng)導(dǎo)者就只注意通過制定各種嚴格的規(guī)章制度和辦法，運用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力和嚴格的控制系統(tǒng)，來指揮監(jiān)督職工行為，保證組織目標的實現(xiàn)；② 把金錢當作一種最主要的激勵手段，把懲罰作為協(xié)調(diào)人員行為的主要管制措施；③ 總之是一種只關(guān)心工作任務(wù)的完成而不關(guān)心職工的感情和精神需要的領(lǐng)導(dǎo)方式，是一種不相信群體，只看消極面，單靠管、卡、壓的領(lǐng)導(dǎo)行為。(0907論述)（一） X理論與Y理論1． X理論是美國的道格拉斯它是一種以點概面的思想方法。（2） 知覺歸類：指知覺對象的組合原則。二、 知覺的過程和影響知覺的因素（一） 知覺過程：觀察、選擇、組織、解釋、反應(yīng)。角色知覺（0507名詞）：是指對人們所表現(xiàn)的角色行為的知覺。對人與人關(guān)系的知覺就是一種社會知覺。它也是客觀事物在人的認知過程中最簡單的最初的反映形式，是構(gòu)成知覺和思維等復(fù)雜的高級的反映形式的基礎(chǔ)。實驗法分三種：（一） 實驗室實驗法：把實驗對象的一些著關(guān)鍵性變量，都放在特定的實驗室范圍內(nèi)進行，研究人員能夠嚴密控制，能夠隨時觀察它們的變化。③有較多的時間考試。2． 缺點：①面談易使人產(chǎn)生防御心理，所以要求研究者有一定的談話技巧；②面談費人力和時間。1． 測驗的信度（0704名詞）：即可靠性，它是測量反映被測特征的真實程度的指標；2． 測驗的效度（0707名詞）：指心理測驗的有效性，即測驗得到的是不是所要測定的心理與行為特征。（1） 優(yōu)點：結(jié)果更具有典型性，更易于用于實際。（1） 優(yōu)點：使被觀察者避免偽裝和做作，從而使觀察到的資料較為可靠和有效；（2） 不足：①由于親自投入現(xiàn)場作觀察者，可能會影響到研究者的客觀性；②觀察別人時，會使別人感到不自然。（一） 方法研究人員利用組織正式或非正式的訪問談話，發(fā)調(diào)查表和實地考察所收集的資料，以及從組織結(jié)構(gòu)內(nèi)的各種記錄與檔案中去搜集有關(guān)個人、群體或組織的各種情況，用文字、錄音、錄像等方式如實地記錄，提供給學生和有實踐經(jīng)驗的人員研究和分析。（三） 人類學與組織行為學1． 人類學是研究組織行為學的重要理論基礎(chǔ)之一。4． 社會心理學的研究與發(fā)展，都對組織行為的研究和應(yīng)用幫助甚大。2． 客觀外在因素：組織內(nèi)部環(huán)境、組織外部環(huán)境因素。組織行為學在產(chǎn)生與發(fā)展過程中，形成了自己的理論體系。三、 應(yīng)用性它屬于應(yīng)用科學，其直接目的是緊密聯(lián)系組織管理者的工作實際，提高其工作能力，提高組織的工作績效。第二節(jié) 組織行為學的學科性質(zhì)組織行為學是一門多學科、多層次相交叉的邊緣性學科，又是具有兩重性和應(yīng)用性的學科。（四） 研究目的：在了解和掌握組織中人員的心理與行為規(guī)律性的基礎(chǔ)上，提高各級領(lǐng)導(dǎo)者對人的行為的預(yù)測、引導(dǎo)和控制的能力，把消極行為誘導(dǎo)為積極行為，提高各類人員積極性和工作績效，更好實現(xiàn)組織目標。更具體地講，組織行為學這門學科，是采用系統(tǒng)分析的方法，綜合運用心理學、社會學、人類學、生物學、生理學、倫理學和政治學等學科的知識，研究一定組織中人的心理活動和行為反應(yīng)的規(guī)律性，從而提高各級領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對人的行為的預(yù)測、引導(dǎo)和控制的能力，充分調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，更有效地實現(xiàn)組織目標。（不同的人在不同環(huán)境作出不同的行為）3． 動態(tài)性。②狹義的行為：指有受其生理、心理支配或客觀環(huán)境的刺激而表現(xiàn)出能被觀察到的一切外顯的活動。（社會技術(shù)系統(tǒng)）聯(lián)系實際談?wù)勀銓M織的理解。第一章 組織行為學的對象與性質(zhì)第一節(jié) 組織行為學與管理人員一、 簡述組織的基本涵義（0707簡答）（一） 組織：是在共同目標指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會實體單位；它建立一定的機構(gòu)，成為獨立的法人；它又是通過分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動過程。（開放系統(tǒng)）6． 組織是物的系統(tǒng)、人的系統(tǒng)和社會環(huán)境系統(tǒng)相結(jié)合的社會技術(shù)系統(tǒng)。①人的行為：是指人這種主體對所處環(huán)境這種客體所作的反應(yīng)。（既符合環(huán)境又滿足本身需要）2． 多樣性。三、 組織行為學的概念簡述組織行為學的具體涵義（0807）組織行為學（0607名詞）：是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學。（三） 研究方法：系統(tǒng)分析的方法。1． 研究組織行為學中的個體行為與管理，可以提高管理者知人善任、合理使用人才的水平；2． 研究組織行為學中的群體行為與管理，可以使管理者改善人際關(guān)系，增強他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力；3． 研究組織學中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改進領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強領(lǐng)導(dǎo)的有效性；4． 研究組織行為學中的激勵理論與應(yīng)用，可以加強以人為中心的管理，充分調(diào)動各方面的積極性、主動性和創(chuàng)造性；5． 研究組織行為學中的組織設(shè)計與組織變革的理論與方法，可以使管理者更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，進行組織的改革，增強活力，提高績效；6． 研究組織行為學還有利于管理者調(diào)適心理平衡，提高身心健康水平，從而進一步提高工作績效。組織行為學的兩重性是由什么決定的？（0704簡答）（1） 是由多學科性決定的；（2） 由作為研究對象的人本身的兩重性所決定的；（3） 由管理的兩重性所決定的。第四節(jié) 組織行為學的理論體系與其相關(guān)學科的關(guān)系一、 組織行為學的理論體系（一） 簡述組織行為學的理論體系（0907）。（二） 影響組織中的人的行為的因素1． 主觀內(nèi)在因素：生理、心理、文化因素。Em、n、o…）二、 組織行為學與其相關(guān)學科的關(guān)系（一） 心理學與組織行為學1． 研究組織中的人的外顯行為的規(guī)律性，必須要以心理學作為理論基礎(chǔ)；2． 心理學最早被應(yīng)用到組織行為學中的是“人事心理學”與“工程心理學”；3． 組織行為學實際是組織中以人為中心的現(xiàn)代管理學。組織、群體和個體之間是彼此互相依存的關(guān)系，它們與環(huán)境構(gòu)成互動的復(fù)雜的社會體系；（3） 組織中的行為是離不開社會關(guān)系的，因此研究組織中人的行為必須從其所處的整個社會關(guān)系著手。第二章 組織行為學的研究方法第一節(jié) 研究方法的主要特性1． 研究程序的公開性2． 收集資料的客觀性3． 觀察和實驗條件的可控性4． 分析方法的系統(tǒng)性5． 所得結(jié)論的再現(xiàn)性6． 對未來的預(yù)見性第二節(jié) 研究的基本過程一、 四個步驟的研究過程（一） 觀察和實驗（二） 分析和評價（三） 預(yù)測和推斷（四） 檢查和驗證二、 六個步驟的循環(huán)系統(tǒng)1． 確定研究課題2． 選擇研究理論和模式3． 形成假設(shè)4． 提出可供選擇的研究方案和方法5． 實地觀察和實驗6． 說明研究成果第三節(jié) 研究的主要方法一、 案例分析法（0904名詞）這是對組織內(nèi)的個體、群體或組織的一個或幾個以至更多變量之間的關(guān)系作出的描述和說明。分類如下：（一） 按觀察者與被觀察者的關(guān)系分：1． 參與觀察法：觀察者直接參與被觀察者的活動，并在共同活動中進行觀察的方法。（二）按觀察情景的差異來分：1．自然觀察法：觀察者在自然真實的情景下觀察他人的行為，即被觀察者在不知自己被觀察。三、 心理測驗法心理測驗法（0507名詞）：指采用標準化的心理測量表或精密的測驗儀器以及各種圖表，來測量被測者有關(guān)智力、能力傾向、興趣愛好、個性性格、成就需要等心理行為特征的研究方法。1． 優(yōu)點：①信息的回收率高達8095%；②由于面對面，調(diào)查者可以作解釋，因而所得的反應(yīng)也較豐富、確切。1． 優(yōu)點：①調(diào)查范圍大，花錢不多；②不寫姓名，被調(diào)查者敢于回答。3． 常用的問卷調(diào)查方法有四種：（1） 選擇法（2） 是否法（3） 計分法（4） 等級排列法五、 實驗法先假設(shè)一個或多個自變量對另一個或多個因變量的影響，然后設(shè)計一個實驗，有系統(tǒng)地改變自變量，然后測量這些改變對因變量的影響。1． 間隔時序準實驗　　第三章 個體差異與管理第一節(jié) 　　認知差異