【正文】 ２． 領(lǐng)導(dǎo)的共同特征：（１） 從地位和作用看，領(lǐng)導(dǎo)是能夠決定組織生存和發(fā)展的關(guān)鍵角色；（２） 從領(lǐng)導(dǎo)行為來看，領(lǐng)導(dǎo)是組織發(fā)展方向的指引者和人際行為的協(xié)調(diào)者，其本質(zhì)是一種人與人之間的關(guān)系（３） 從領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性特征來看，領(lǐng)導(dǎo)者的行為始終要受到領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體的心理特點(diǎn)和行為特征的影響。（３） 當(dāng)工作任務(wù)十分復(fù)雜，在管理群體互動(dòng)中出現(xiàn)許多問題，而且這些問題運(yùn)用規(guī)則與程序、層次等級(jí)法、計(jì)劃法、聯(lián)絡(luò)員法、特點(diǎn)工作組法都無法徹底解決時(shí)；并且決策的時(shí)間很長(zhǎng)，溝通面很廣，而高層管理者又不能久在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，工作團(tuán)隊(duì)法是管理群體互動(dòng)的最佳方法。二、 關(guān)系分析（塔吉烏）關(guān)系分析：將社會(huì)測(cè)量?jī)?nèi)容加以擴(kuò)充，加上主觀判斷項(xiàng)目，以此分析人際關(guān)系的方法。（3） 德爾斐技術(shù)：是一種更為復(fù)雜、更費(fèi)時(shí)間的群體決策技術(shù)。群體思維是傷害群體的一種疾病，它會(huì)嚴(yán)重?fù)p害群體績(jī)效。③ 流言式：指溝通網(wǎng)絡(luò)中有一個(gè)主要的信息源，主動(dòng)將某些信息進(jìn)行廣泛的傳播。（５） 解碼（６） 接受者（７） 反饋。（３） 群體生產(chǎn)率比較高，不過比不上凝聚力和績(jī)效規(guī)范都高的群體。它是維持群體行為有效性的一種合力。（二） 性格特點(diǎn)三、 群體結(jié)構(gòu)群體結(jié)構(gòu)（0604名詞）：是群體成員的組成成分，可以從不同角度上加以劃分。群體結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始充分地發(fā)揮作用；5. 中止階段。2. 群體成員之間存在一定的社會(huì)、工作關(guān)系，并以共同的群體目標(biāo)為其行為的導(dǎo)向。① 這些人具有較強(qiáng)的分析能力；② 具有較強(qiáng)的處理人際關(guān)系能力；③ 具有情緒自控能力。2. 事業(yè)生涯的開發(fā)（0504名詞）：是指為達(dá)到事業(yè)生涯所列出的各階段的事業(yè)目標(biāo)，而進(jìn)行的知識(shí)、能力專業(yè)和技術(shù)的開發(fā)性活動(dòng)。如果他們相信良好的工作績(jī)效會(huì)得到應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)，那么也會(huì)堅(jiān)信自己的努力會(huì)帶來工作上的成功。2． 配備合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)通過研究個(gè)性差異可以使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的配備合理，除了要考慮安排合理的年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)外，還要考慮安排合理的個(gè)性結(jié)構(gòu)。三、 能力及其差異與類型（一） 能力的概念1． 能力：是個(gè)人順利完成某種活動(dòng)所必備的心理特征。3． 穩(wěn)定性。（二） 工作參與度及其影響工作參與度：也是一種重要的工作態(tài)度，是指員工對(duì)自己工作的認(rèn)可程度、投入程度，以及認(rèn)為工作對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要程度。由三種因素構(gòu)成：1． 認(rèn)知?？傊\(yùn)用歸因理論來增強(qiáng)人們的堅(jiān)持性，對(duì)取得成就行為有一定的作用，特別是對(duì)學(xué)生和科研人員的作用更為顯著。（2） 相應(yīng)的管理方式① 制定嚴(yán)格的規(guī)章制度；② 金錢是主要的激勵(lì)手段；③ 關(guān)心任務(wù)而不關(guān)心職工。2． 影響知覺的因素（1） 知覺對(duì)象與背景的不同配合。1． 間隔時(shí)序準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)　　第三章 個(gè)體差異與管理第一節(jié) 　　認(rèn)知差異與管理一、 知覺、社會(huì)知覺和自我知覺的概念（一） 感覺　感覺：是客觀事物直接作用于人的感覺器官，人腦中所產(chǎn)生的對(duì)這些事物的個(gè)別屬性的反映。三、 心理測(cè)驗(yàn)法心理測(cè)驗(yàn)法（0507名詞）：指采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理測(cè)量表或精密的測(cè)驗(yàn)儀器以及各種圖表，來測(cè)量被測(cè)者有關(guān)智力、能力傾向、興趣愛好、個(gè)性性格、成就需要等心理行為特征的研究方法。組織、群體和個(gè)體之間是彼此互相依存的關(guān)系，它們與環(huán)境構(gòu)成互動(dòng)的復(fù)雜的社會(huì)體系；（3） 組織中的行為是離不開社會(huì)關(guān)系的，因此研究組織中人的行為必須從其所處的整個(gè)社會(huì)關(guān)系著手。組織行為學(xué)的兩重性是由什么決定的？（0704簡(jiǎn)答）（1） 是由多學(xué)科性決定的；（2） 由作為研究對(duì)象的人本身的兩重性所決定的；（3） 由管理的兩重性所決定的。（既符合環(huán)境又滿足本身需要）2． 多樣性。（社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)）聯(lián)系實(shí)際談?wù)勀銓?duì)組織的理解。（四） 研究目的：在了解和掌握組織中人員的心理與行為規(guī)律性的基礎(chǔ)上，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制的能力，把消極行為誘導(dǎo)為積極行為，提高各類人員積極性和工作績(jī)效，更好實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。2． 客觀外在因素：組織內(nèi)部環(huán)境、組織外部環(huán)境因素。（1） 優(yōu)點(diǎn)：使被觀察者避免偽裝和做作，從而使觀察到的資料較為可靠和有效；（2） 不足：①由于親自投入現(xiàn)場(chǎng)作觀察者，可能會(huì)影響到研究者的客觀性；②觀察別人時(shí)，會(huì)使別人感到不自然。③有較多的時(shí)間考試。角色知覺（0507名詞）：是指對(duì)人們所表現(xiàn)的角色行為的知覺。(0907論述)（一） X理論與Y理論1． X理論是美國的道格拉斯（3） 期望與預(yù)測(cè)。（5） 審美性價(jià)值觀：以外形協(xié)調(diào)勻稱為中心。（構(gòu)成一種態(tài)度的各個(gè)因素是協(xié)調(diào)一致的）4． 穩(wěn)定性。（二）工作參與度1． 工作參與度：指員工對(duì)自己工作的認(rèn)可程度、投入程度，以及認(rèn)為工作對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要程度。2． 個(gè)性心理特征是指?jìng)€(gè)體心理活動(dòng)中穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。3． 社會(huì)階級(jí)和階層影響：階級(jí)對(duì)人的個(gè)性影響深刻。這種管理信念會(huì)鼓勵(lì)所有員工向內(nèi)在主觀努力發(fā)展，其中包括那些造成外因控制論的員工。（一） 有明確的目標(biāo)和宏偉的志向（二） 善于發(fā)現(xiàn)問題（三） 勤于思考（四） 富于靈活性（五） 善于應(yīng)用（六） 懷有好奇心（七） 充滿自信（八） 堅(jiān)持獨(dú)立思考（九） 勇于堅(jiān)持到底二、 創(chuàng)造性潛能的測(cè)定方法1． RAT2． TTCT第四節(jié) 　　開發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)具備的客觀環(huán)境一、 家庭環(huán)境二、 學(xué)校環(huán)境三、 組織環(huán)境1． 要有一種激勵(lì)人們勇于創(chuàng)新的機(jī)制和組織氣氛；2． 要有全力支持創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)；3． 要有和諧的人際關(guān)系；4． 要有合理的群體結(jié)構(gòu)；5． 要有良好的信息溝通；6． 要有相對(duì)分權(quán)和彈性的組織結(jié)構(gòu)四、 社會(huì)環(huán)境1． 能允許人們自由選擇工作單位和工作職業(yè)（也就是說允許人才自由流動(dòng)）；（1） 要充分挖掘人的創(chuàng)造潛能，首先就需要工作的安排能夠真正做到揚(yáng)長(zhǎng)避短；（2） 通過自由流動(dòng)接觸不同思維方式和專業(yè)的人員，互相啟發(fā)、碰撞就可產(chǎn)生創(chuàng)造性的火花；（3） 從我國現(xiàn)實(shí)情況看，我國曾長(zhǎng)期在用人上采取在用人上采取統(tǒng)一分配、領(lǐng)導(dǎo)安排的做法，使大量的專業(yè)人員專業(yè)不對(duì)口，不能充分發(fā)揮作用。３． 事業(yè)生涯管理是一種動(dòng)態(tài)管理，因?yàn)槭聵I(yè)生涯發(fā)展道路本身就是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。縱向變動(dòng)是一種上下升降的圓錐體，橫向變動(dòng)是圍繞圓錐體圓周進(jìn)行變動(dòng)，向核心部門變動(dòng)是從圓錐體的周圍向其中心變動(dòng)。這些因素決定著群體內(nèi)部的相互作用模式和其他過程。2. 任務(wù)型：由組織結(jié)構(gòu)決定，是指為完成一項(xiàng)工作任務(wù)而在一起工作的人。（F）（二） 決定群體規(guī)范重要性的因素1. 能促進(jìn)群體的生存；2. 能增加群體成員行為的可預(yù)測(cè)性；3. 能減少群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系問題4. 允許群體成員表達(dá)群體的中心價(jià)值觀，澄清代表群體身份的標(biāo)志。其次，才者的關(guān)系受群體績(jī)效規(guī)范的影響。（F）三、 協(xié)同效應(yīng)協(xié)同效應(yīng)：是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個(gè)物質(zhì)作用的總和。除了強(qiáng)調(diào)溝通過程的權(quán)力特性外，幾乎沒有什么益處。（四） 選擇性知覺：接受者根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景及其他特點(diǎn)有選擇地去看或聽信息。腦力激蕩法、命名小組法、德爾斐法和電子會(huì)議法是可以減少傳統(tǒng)互動(dòng)壓力的有效辦法。（二） 簡(jiǎn)述人際關(guān)系的作用（0204簡(jiǎn)答，0304論述，0604簡(jiǎn)答）組織中的人際關(guān)系，對(duì)組織的工作績(jī)效和員工滿意度都有很大影響。第九章 群體間互動(dòng)行為第一節(jié) 群體間行為的特性一、 群體互動(dòng)行為的產(chǎn)生1. 群體間互動(dòng)（0907名詞）：是指發(fā)生在不同工作群體之間的相互影響和相互作用。二、 沖突的過程第三節(jié) 沖突的管理一、 激發(fā)功能正常的沖突二、 簡(jiǎn)要說明處理沖突的策略（0304簡(jiǎn)答）（一） 運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)在哪些條件下可以運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)策略來處理沖突？（0804簡(jiǎn)答）競(jìng)爭(zhēng)策略：也叫強(qiáng)制策略，這是一種不合作的方式，通過競(jìng)爭(zhēng)，必然為了一部分人的利益而犧牲另一部分人的利益。如果非正式領(lǐng)導(dǎo)者的影響方向與組織目標(biāo)相悖，主要采取激勵(lì)手段加以規(guī)范。但也有一些沖突阻礙了群體的工作績(jī)效，它們是功能失調(diào)的、具有破壞性的沖突；（２） 區(qū)分沖突是功能正常的還是功能失調(diào)的指標(biāo)是群體的工作績(jī)效；（３） 群體之所以存在是為了達(dá)到一定的目標(biāo)。（二） 威脅：是對(duì)將要做出對(duì)對(duì)方不利的事情的一種言語表達(dá)。2. 人際關(guān)系的特點(diǎn)：它是以人們的直接的感情的相互作用為基礎(chǔ)而產(chǎn)生和形成的。2. 為什么會(huì)出現(xiàn)冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移？（１） 在群體討論中，成員更加熟悉；（２） 現(xiàn)代社會(huì)崇尚冒險(xiǎn)；（３） 群體決策分散了責(zé)任。（二） 溝通焦慮：一些人總有某種程度的溝通焦慮或緊張。優(yōu)勢(shì)在于成員滿意度高；但缺少集中性，使溝通效率較慢，不利于群體的領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)槿后w活動(dòng)的結(jié)果不能歸結(jié)為具體某個(gè)人的作用，個(gè)人投入與群體產(chǎn)出之間的關(guān)系就很模糊，于是，個(gè)人就會(huì)降低群體的努力。（F）二、 凝聚力對(duì)群體生產(chǎn)率的影響1. 一般來說，凝聚力高的群體比凝聚力低的群體更有效，但凝聚力與群體效率的關(guān)系比較復(fù)雜，我們不能簡(jiǎn)單地說凝聚力高就好。簡(jiǎn)述群體規(guī)范的基本功能（0404簡(jiǎn)答）1. 群體行為的標(biāo)準(zhǔn)功能（確定行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)）2. 群體行為的導(dǎo)向功能（完成群體目標(biāo)）3. 群體行為的評(píng)價(jià)功能（評(píng)價(jià)群體成員行為的效果）4. 群體行為的動(dòng)力功能（督導(dǎo)行為）（二） 規(guī)范的一般類型1. 群體績(jī)效方面2. 群體成員的形象3. 非正式的社交約定4. 資源分配　二、 群體規(guī)范的形成簡(jiǎn)述群體規(guī)范的形成（0604簡(jiǎn)答）（一） 群體規(guī)范是在群體成員掌握使群體有效動(dòng)作所必須的行為的過程中逐步形成起來的。（二） 我們還可以把群體細(xì)分為命令型、任務(wù)型、利益型、友誼型。這包括群體成員的智慧才能和工作動(dòng)機(jī)等。（二） 橫向的變動(dòng)：職業(yè)或職務(wù)沿著職能部門或技術(shù)部門的兩側(cè)變動(dòng)。（二） 組織對(duì)職工的事業(yè)生涯管理的基本內(nèi)容有哪些（0407簡(jiǎn)答)１． 鼓勵(lì)和指導(dǎo)職工進(jìn)行事業(yè)生涯設(shè)計(jì)和規(guī)劃２． 監(jiān)督職工事業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行，及時(shí)向職工反饋信息３． 在招聘和選擇過程中，要考慮到現(xiàn)有職工的事業(yè)計(jì)劃情況，也要考慮到新員工的職業(yè)期望和興趣，更要考慮到組織的要求和所提供的事業(yè)發(fā)展途徑４． 人力資源的配置也需與事業(yè)設(shè)計(jì)和規(guī)劃統(tǒng)一起來５． 定期的績(jī)效考核和評(píng)價(jià)也是對(duì)員工事業(yè)計(jì)劃的監(jiān)控６． 組織必須為員工提供廣泛的培訓(xùn)和開發(fā)活動(dòng)，幫助其實(shí)現(xiàn)事業(yè)生涯目標(biāo)（三） 簡(jiǎn)述事業(yè)生涯管理的特點(diǎn)（0404簡(jiǎn)答）１． 個(gè)人和組織都必須承擔(dān)一定的責(zé)任，雙方共同完成對(duì)事業(yè)生涯的管理。（三） 藝術(shù)塑造型：包括形象的創(chuàng)造和情感的創(chuàng)造兩類。（4） 內(nèi)因控制論者更喜歡民主的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)組織試圖影響他們思想和行為的意圖十分敏感；（5） 外因控制論者在工作中容易失去自信，對(duì)同事產(chǎn)生敵對(duì)情緒；（6） 內(nèi)因控制論者比外因控制論者表現(xiàn)得更積極、更主動(dòng)。五、 影響個(gè)性形成的因素（一） 先天遺傳因素（二） 后天社會(huì)因素（起決定作用）1． 家庭影響：主要是父母的個(gè)性和教育方式這兩方面。（4） 理想、信念、世界觀。（0204論述）管理者怎樣才能提高員工的組織認(rèn)同感和工作參與度?（0304簡(jiǎn)答）（一）員工組織認(rèn)同感1．組織認(rèn)同感（0907名詞）：是指員工對(duì)其組織認(rèn)同的程度，包括三方面：（1） 對(duì)組織目標(biāo)和價(jià)值觀的信任和接受；（2） 愿意為組織的利益出力；（3） 渴望保持組織成員資格。（產(chǎn)生于社會(huì)之中）2． 針對(duì)性。（3） 政治性價(jià)值觀：以權(quán)力和地位為中心。（2） 社會(huì)推論總是。（4） 投射：以己度人。（2） 對(duì)人際關(guān)系的知覺。（三） 問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法（0807名詞）：運(yùn)用經(jīng)嚴(yán)格設(shè)計(jì)的問題和對(duì)問題回答的不同程度的量表，讓被調(diào)查者進(jìn)行紙筆書面回答的調(diào)查、研究方法。二、 觀察法這是觀察者以自己的眼、耳、鼻、舌和皮膚等感覺器官為工具，直接觀察人們的行為，并通過對(duì)外在行為的分析去推測(cè)人們內(nèi)在的心理狀態(tài)。這四個(gè)層次間存在著雙向的關(guān)系。（二） 研究范圍：一定組織中人的心理行為的規(guī)律性。（二） 對(duì)組織涵義應(yīng)把握以下要點(diǎn)：1． 組織是動(dòng)態(tài)的組合活動(dòng)過程：是指組織工作或組織活動(dòng)；（動(dòng)態(tài)）2． 組織是相對(duì)靜態(tài)的人群社會(huì)實(shí)體單位，就是把動(dòng)態(tài)的組合活動(dòng)過程中有效、合理的配合關(guān)系相對(duì)固定下來，形成各種規(guī)章制度和責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的組織機(jī)構(gòu)模式；（靜態(tài)）3． 組織必須具有共同目標(biāo)，它自身則是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段；（目標(biāo)）4． 組織是有一定的需要?jiǎng)訖C(jī)、情感和進(jìn)取心的團(tuán)體意識(shí)和精神的結(jié)合體；（結(jié)合體）5． 組織是一個(gè)投入產(chǎn)出的系統(tǒng)，與社會(huì)相互作用或成為獨(dú)立的法人，具有調(diào)節(jié)、適應(yīng)發(fā)展變化功能的開放系統(tǒng)。（隨時(shí)間、地點(diǎn)變化而變化）4． 可控性。第三節(jié) 組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展1． 最早產(chǎn)生于20世紀(jì)5060年代的美國；2． 起源于心理學(xué)；3． 1988年，美國的羅伯特維卡教授和富蘭克林斯克伯茲，又進(jìn)一步提出“組織科學(xué)”的概念；并把組織科學(xué)劃分為四個(gè)組成部分。2． 文化的功能有以下五點(diǎn)：（1） 文化是區(qū)別不同社會(huì)的標(biāo)志；（2） 文化使一個(gè)社會(huì)的價(jià)值觀更系統(tǒng)化；（3） 文化為社會(huì)的團(tuán)結(jié)和組織的凝聚力提供了一個(gè)重要的基礎(chǔ)；（4） 文化對(duì)社會(huì)結(jié)構(gòu)提供材料和藍(lán)圖；（5） 社會(huì)和組織的文化，能夠塑造社會(huì)和組織的個(gè)性與性格。四、 調(diào)查法：主要了解被調(diào)查者對(duì)某一事物的想法、感情和滿意度。特點(diǎn)：只反映客觀事物的個(gè)別屬性。3． 產(chǎn)生錯(cuò)誤知覺的原因（1） 知覺防御（0404名詞）：指人們保護(hù)自己的一種思想方法傾向。（1） 領(lǐng)導(dǎo)者從被領(lǐng)導(dǎo)者的看法：① 人并非生來就是懶惰的，要求工作是人的本能；② 在合適的條件下，人們不僅愿意承擔(dān)一定的責(zé)任，而且還追求責(zé)任；③ 人的個(gè)人的需要和欲望與組織的需要是可以相結(jié)合的，可以統(tǒng)一；④ 人們?cè)敢鈱?shí)行自我管理和自我控制來實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的目標(biāo)；⑤ 人們把工作取得成就看作是一種最大的獎(jiǎng)勵(lì)，從完成工作中得到極大的滿足；⑥ 大多數(shù)人均具有較高的想像力和創(chuàng)造性，能妥善地解決組織中的各種