【正文】 ２． 領導的共同特征：（１） 從地位和作用看，領導是能夠決定組織生存和發(fā)展的關鍵角色；（２） 從領導行為來看，領導是組織發(fā)展方向的指引者和人際行為的協(xié)調者，其本質是一種人與人之間的關系（３） 從領導的個性特征來看，領導者的行為始終要受到領導者個體的心理特點和行為特征的影響。（３） 當工作任務十分復雜，在管理群體互動中出現(xiàn)許多問題，而且這些問題運用規(guī)則與程序、層次等級法、計劃法、聯(lián)絡員法、特點工作組法都無法徹底解決時；并且決策的時間很長，溝通面很廣，而高層管理者又不能久在現(xiàn)場時，工作團隊法是管理群體互動的最佳方法。二、 關系分析（塔吉烏）關系分析：將社會測量內容加以擴充，加上主觀判斷項目，以此分析人際關系的方法。（3） 德爾斐技術：是一種更為復雜、更費時間的群體決策技術。群體思維是傷害群體的一種疾病，它會嚴重損害群體績效。③ 流言式：指溝通網(wǎng)絡中有一個主要的信息源，主動將某些信息進行廣泛的傳播。（５） 解碼（６） 接受者（７） 反饋。（３） 群體生產率比較高，不過比不上凝聚力和績效規(guī)范都高的群體。它是維持群體行為有效性的一種合力。（二） 性格特點三、 群體結構群體結構（0604名詞）：是群體成員的組成成分，可以從不同角度上加以劃分。群體結構已經(jīng)開始充分地發(fā)揮作用；5. 中止階段。2. 群體成員之間存在一定的社會、工作關系，并以共同的群體目標為其行為的導向。① 這些人具有較強的分析能力；② 具有較強的處理人際關系能力；③ 具有情緒自控能力。2. 事業(yè)生涯的開發(fā)（0504名詞）：是指為達到事業(yè)生涯所列出的各階段的事業(yè)目標，而進行的知識、能力專業(yè)和技術的開發(fā)性活動。如果他們相信良好的工作績效會得到應得的獎勵，那么也會堅信自己的努力會帶來工作上的成功。2． 配備合理的領導結構通過研究個性差異可以使各級領導班子的配備合理，除了要考慮安排合理的年齡結構、知識結構、專業(yè)結構外，還要考慮安排合理的個性結構。三、 能力及其差異與類型（一） 能力的概念1． 能力：是個人順利完成某種活動所必備的心理特征。3． 穩(wěn)定性。（二） 工作參與度及其影響工作參與度：也是一種重要的工作態(tài)度，是指員工對自己工作的認可程度、投入程度，以及認為工作對自我價值實現(xiàn)的重要程度。由三種因素構成：1． 認知?？傊?，運用歸因理論來增強人們的堅持性，對取得成就行為有一定的作用，特別是對學生和科研人員的作用更為顯著。（2） 相應的管理方式① 制定嚴格的規(guī)章制度；② 金錢是主要的激勵手段；③ 關心任務而不關心職工。2． 影響知覺的因素（1） 知覺對象與背景的不同配合。1． 間隔時序準實驗　　第三章 個體差異與管理第一節(jié) 　　認知差異與管理一、 知覺、社會知覺和自我知覺的概念（一） 感覺　感覺：是客觀事物直接作用于人的感覺器官，人腦中所產生的對這些事物的個別屬性的反映。三、 心理測驗法心理測驗法（0507名詞）：指采用標準化的心理測量表或精密的測驗儀器以及各種圖表，來測量被測者有關智力、能力傾向、興趣愛好、個性性格、成就需要等心理行為特征的研究方法。組織、群體和個體之間是彼此互相依存的關系，它們與環(huán)境構成互動的復雜的社會體系；（3） 組織中的行為是離不開社會關系的，因此研究組織中人的行為必須從其所處的整個社會關系著手。組織行為學的兩重性是由什么決定的？（0704簡答）（1） 是由多學科性決定的；（2） 由作為研究對象的人本身的兩重性所決定的；（3） 由管理的兩重性所決定的。（既符合環(huán)境又滿足本身需要）2． 多樣性。（社會技術系統(tǒng)）聯(lián)系實際談談你對組織的理解。（四） 研究目的：在了解和掌握組織中人員的心理與行為規(guī)律性的基礎上，提高各級領導者對人的行為的預測、引導和控制的能力，把消極行為誘導為積極行為，提高各類人員積極性和工作績效，更好實現(xiàn)組織目標。2． 客觀外在因素：組織內部環(huán)境、組織外部環(huán)境因素。（1） 優(yōu)點：使被觀察者避免偽裝和做作，從而使觀察到的資料較為可靠和有效；（2） 不足：①由于親自投入現(xiàn)場作觀察者，可能會影響到研究者的客觀性；②觀察別人時，會使別人感到不自然。③有較多的時間考試。角色知覺（0507名詞）：是指對人們所表現(xiàn)的角色行為的知覺。(0907論述)（一） X理論與Y理論1． X理論是美國的道格拉斯（3） 期望與預測。（5） 審美性價值觀：以外形協(xié)調勻稱為中心。（構成一種態(tài)度的各個因素是協(xié)調一致的）4． 穩(wěn)定性。（二）工作參與度1． 工作參與度：指員工對自己工作的認可程度、投入程度，以及認為工作對自我價值實現(xiàn)的重要程度。2． 個性心理特征是指個體心理活動中穩(wěn)定的心理特點。3． 社會階級和階層影響：階級對人的個性影響深刻。這種管理信念會鼓勵所有員工向內在主觀努力發(fā)展，其中包括那些造成外因控制論的員工。（一） 有明確的目標和宏偉的志向（二） 善于發(fā)現(xiàn)問題（三） 勤于思考（四） 富于靈活性（五） 善于應用（六） 懷有好奇心（七） 充滿自信（八） 堅持獨立思考（九） 勇于堅持到底二、 創(chuàng)造性潛能的測定方法1． RAT2． TTCT第四節(jié) 　　開發(fā)創(chuàng)造性行為應具備的客觀環(huán)境一、 家庭環(huán)境二、 學校環(huán)境三、 組織環(huán)境1． 要有一種激勵人們勇于創(chuàng)新的機制和組織氣氛；2． 要有全力支持創(chuàng)新的領導；3． 要有和諧的人際關系；4． 要有合理的群體結構；5． 要有良好的信息溝通；6． 要有相對分權和彈性的組織結構四、 社會環(huán)境1． 能允許人們自由選擇工作單位和工作職業(yè)（也就是說允許人才自由流動）；（1） 要充分挖掘人的創(chuàng)造潛能，首先就需要工作的安排能夠真正做到揚長避短；（2） 通過自由流動接觸不同思維方式和專業(yè)的人員，互相啟發(fā)、碰撞就可產生創(chuàng)造性的火花；（3） 從我國現(xiàn)實情況看，我國曾長期在用人上采取在用人上采取統(tǒng)一分配、領導安排的做法，使大量的專業(yè)人員專業(yè)不對口，不能充分發(fā)揮作用。３． 事業(yè)生涯管理是一種動態(tài)管理，因為事業(yè)生涯發(fā)展道路本身就是一個動態(tài)的過程。縱向變動是一種上下升降的圓錐體，橫向變動是圍繞圓錐體圓周進行變動，向核心部門變動是從圓錐體的周圍向其中心變動。這些因素決定著群體內部的相互作用模式和其他過程。2. 任務型：由組織結構決定，是指為完成一項工作任務而在一起工作的人。（F）（二） 決定群體規(guī)范重要性的因素1. 能促進群體的生存；2. 能增加群體成員行為的可預測性；3. 能減少群體成員中令人尷尬的人際關系問題4. 允許群體成員表達群體的中心價值觀，澄清代表群體身份的標志。其次，才者的關系受群體績效規(guī)范的影響。（F）三、 協(xié)同效應協(xié)同效應：是指由兩種以上的物質相互作用所產生的效果不同于每個物質作用的總和。除了強調溝通過程的權力特性外，幾乎沒有什么益處。（四） 選擇性知覺：接受者根據(jù)自己的需要、動機、經(jīng)驗、背景及其他特點有選擇地去看或聽信息。腦力激蕩法、命名小組法、德爾斐法和電子會議法是可以減少傳統(tǒng)互動壓力的有效辦法。（二） 簡述人際關系的作用（0204簡答，0304論述，0604簡答）組織中的人際關系，對組織的工作績效和員工滿意度都有很大影響。第九章 群體間互動行為第一節(jié) 群體間行為的特性一、 群體互動行為的產生1. 群體間互動（0907名詞）：是指發(fā)生在不同工作群體之間的相互影響和相互作用。二、 沖突的過程第三節(jié) 沖突的管理一、 激發(fā)功能正常的沖突二、 簡要說明處理沖突的策略（0304簡答）（一） 運用競爭在哪些條件下可以運用競爭策略來處理沖突？（0804簡答）競爭策略：也叫強制策略，這是一種不合作的方式，通過競爭，必然為了一部分人的利益而犧牲另一部分人的利益。如果非正式領導者的影響方向與組織目標相悖，主要采取激勵手段加以規(guī)范。但也有一些沖突阻礙了群體的工作績效，它們是功能失調的、具有破壞性的沖突；（２） 區(qū)分沖突是功能正常的還是功能失調的指標是群體的工作績效；（３） 群體之所以存在是為了達到一定的目標。（二） 威脅：是對將要做出對對方不利的事情的一種言語表達。2. 人際關系的特點：它是以人們的直接的感情的相互作用為基礎而產生和形成的。2. 為什么會出現(xiàn)冒險轉移？（１） 在群體討論中，成員更加熟悉；（２） 現(xiàn)代社會崇尚冒險；（３） 群體決策分散了責任。（二） 溝通焦慮：一些人總有某種程度的溝通焦慮或緊張。優(yōu)勢在于成員滿意度高；但缺少集中性，使溝通效率較慢，不利于群體的領導。因為群體活動的結果不能歸結為具體某個人的作用，個人投入與群體產出之間的關系就很模糊，于是，個人就會降低群體的努力。（F）二、 凝聚力對群體生產率的影響1. 一般來說，凝聚力高的群體比凝聚力低的群體更有效，但凝聚力與群體效率的關系比較復雜，我們不能簡單地說凝聚力高就好。簡述群體規(guī)范的基本功能（0404簡答）1. 群體行為的標準功能（確定行動的標準）2. 群體行為的導向功能（完成群體目標）3. 群體行為的評價功能（評價群體成員行為的效果）4. 群體行為的動力功能（督導行為）（二） 規(guī)范的一般類型1. 群體績效方面2. 群體成員的形象3. 非正式的社交約定4. 資源分配　二、 群體規(guī)范的形成簡述群體規(guī)范的形成（0604簡答）（一） 群體規(guī)范是在群體成員掌握使群體有效動作所必須的行為的過程中逐步形成起來的。（二） 我們還可以把群體細分為命令型、任務型、利益型、友誼型。這包括群體成員的智慧才能和工作動機等。（二） 橫向的變動：職業(yè)或職務沿著職能部門或技術部門的兩側變動。（二） 組織對職工的事業(yè)生涯管理的基本內容有哪些（0407簡答)１． 鼓勵和指導職工進行事業(yè)生涯設計和規(guī)劃２． 監(jiān)督職工事業(yè)計劃的執(zhí)行，及時向職工反饋信息３． 在招聘和選擇過程中，要考慮到現(xiàn)有職工的事業(yè)計劃情況，也要考慮到新員工的職業(yè)期望和興趣，更要考慮到組織的要求和所提供的事業(yè)發(fā)展途徑４． 人力資源的配置也需與事業(yè)設計和規(guī)劃統(tǒng)一起來５． 定期的績效考核和評價也是對員工事業(yè)計劃的監(jiān)控６． 組織必須為員工提供廣泛的培訓和開發(fā)活動，幫助其實現(xiàn)事業(yè)生涯目標（三） 簡述事業(yè)生涯管理的特點（0404簡答）１． 個人和組織都必須承擔一定的責任，雙方共同完成對事業(yè)生涯的管理。（三） 藝術塑造型：包括形象的創(chuàng)造和情感的創(chuàng)造兩類。（4） 內因控制論者更喜歡民主的領導，對組織試圖影響他們思想和行為的意圖十分敏感；（5） 外因控制論者在工作中容易失去自信，對同事產生敵對情緒；（6） 內因控制論者比外因控制論者表現(xiàn)得更積極、更主動。五、 影響個性形成的因素（一） 先天遺傳因素（二） 后天社會因素（起決定作用）1． 家庭影響：主要是父母的個性和教育方式這兩方面。（4） 理想、信念、世界觀。（0204論述）管理者怎樣才能提高員工的組織認同感和工作參與度?（0304簡答）（一）員工組織認同感1．組織認同感（0907名詞）：是指員工對其組織認同的程度，包括三方面：（1） 對組織目標和價值觀的信任和接受；（2） 愿意為組織的利益出力；（3） 渴望保持組織成員資格。（產生于社會之中）2． 針對性。（3） 政治性價值觀：以權力和地位為中心。（2） 社會推論總是。（4） 投射：以己度人。（2） 對人際關系的知覺。（三） 問卷調查法問卷調查法（0807名詞）：運用經(jīng)嚴格設計的問題和對問題回答的不同程度的量表，讓被調查者進行紙筆書面回答的調查、研究方法。二、 觀察法這是觀察者以自己的眼、耳、鼻、舌和皮膚等感覺器官為工具，直接觀察人們的行為，并通過對外在行為的分析去推測人們內在的心理狀態(tài)。這四個層次間存在著雙向的關系。（二） 研究范圍：一定組織中人的心理行為的規(guī)律性。（二） 對組織涵義應把握以下要點：1． 組織是動態(tài)的組合活動過程：是指組織工作或組織活動；（動態(tài)）2． 組織是相對靜態(tài)的人群社會實體單位，就是把動態(tài)的組合活動過程中有效、合理的配合關系相對固定下來，形成各種規(guī)章制度和責、權、利相結合的組織機構模式；（靜態(tài)）3． 組織必須具有共同目標，它自身則是實現(xiàn)目標的手段；（目標）4． 組織是有一定的需要動機、情感和進取心的團體意識和精神的結合體；（結合體）5． 組織是一個投入產出的系統(tǒng)，與社會相互作用或成為獨立的法人，具有調節(jié)、適應發(fā)展變化功能的開放系統(tǒng)。（隨時間、地點變化而變化）4． 可控性。第三節(jié) 組織行為學的產生與發(fā)展1． 最早產生于20世紀5060年代的美國；2． 起源于心理學；3． 1988年，美國的羅伯特維卡教授和富蘭克林斯克伯茲，又進一步提出“組織科學”的概念；并把組織科學劃分為四個組成部分。2． 文化的功能有以下五點：（1） 文化是區(qū)別不同社會的標志；（2） 文化使一個社會的價值觀更系統(tǒng)化；（3） 文化為社會的團結和組織的凝聚力提供了一個重要的基礎；（4） 文化對社會結構提供材料和藍圖；（5） 社會和組織的文化，能夠塑造社會和組織的個性與性格。四、 調查法：主要了解被調查者對某一事物的想法、感情和滿意度。特點：只反映客觀事物的個別屬性。3． 產生錯誤知覺的原因（1） 知覺防御（0404名詞）：指人們保護自己的一種思想方法傾向。（1） 領導者從被領導者的看法：① 人并非生來就是懶惰的，要求工作是人的本能；② 在合適的條件下，人們不僅愿意承擔一定的責任，而且還追求責任；③ 人的個人的需要和欲望與組織的需要是可以相結合的，可以統(tǒng)一；④ 人們愿意實行自我管理和自我控制來實現(xiàn)個人和組織的目標；⑤ 人們把工作取得成就看作是一種最大的獎勵，從完成工作中得到極大的滿足；⑥ 大多數(shù)人均具有較高的想像力和創(chuàng)造性，能妥善地解決組織中的各種