【正文】 第一章 組織行為學(xué)的對象與性質(zhì)第一節(jié) 組織行為學(xué)與管理人員一、 簡述組織的基本涵義（0707簡答）（一） 組織：是在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會實體單位；它建立一定的機構(gòu)，成為獨立的法人；它又是通過分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動過程。因此，組織也可以說是動態(tài)的組合活動和相對靜態(tài)的人群社會實體單位的統(tǒng)一。（二） 對組織涵義應(yīng)把握以下要點：1． 組織是動態(tài)的組合活動過程：是指組織工作或組織活動；（動態(tài)）2． 組織是相對靜態(tài)的人群社會實體單位，就是把動態(tài)的組合活動過程中有效、合理的配合關(guān)系相對固定下來，形成各種規(guī)章制度和責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的組織機構(gòu)模式；（靜態(tài)）3． 組織必須具有共同目標(biāo)，它自身則是實現(xiàn)目標(biāo)的手段；（目標(biāo)）4． 組織是有一定的需要動機、情感和進(jìn)取心的團(tuán)體意識和精神的結(jié)合體；（結(jié)合體）5． 組織是一個投入產(chǎn)出的系統(tǒng)，與社會相互作用或成為獨立的法人，具有調(diào)節(jié)、適應(yīng)發(fā)展變化功能的開放系統(tǒng)。（開放系統(tǒng)）6． 組織是物的系統(tǒng)、人的系統(tǒng)和社會環(huán)境系統(tǒng)相結(jié)合的社會技術(shù)系統(tǒng)。（社會技術(shù)系統(tǒng)）聯(lián)系實際談?wù)勀銓M織的理解。（0504論述）（1） 組織是在共同目標(biāo)協(xié)同工作的人群社會實體單位；它建立一定的機構(gòu)，成為獨立的法人；它又是通過分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動過程；（2） 組織是動態(tài)的組合活動過程，是指組織工作或組織活動；（3） 組織是相對靜態(tài)的人群社會實體單位；（4） 組織必須具有共同目標(biāo)，而它自身則是實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段；（5） 組織是有一定的需要動機、情感和進(jìn)取心的團(tuán)體意識和精神的結(jié)合體；（6） 組織是一個投入產(chǎn)出的系統(tǒng)，它與社會環(huán)境相互作用成為獨立的法人，并具有調(diào)節(jié)、適應(yīng)發(fā)展變化功能的開放系統(tǒng)；（7） 組織是物的系統(tǒng)、人的系統(tǒng)和社會環(huán)境系統(tǒng)相結(jié)合的社會技術(shù)系統(tǒng)。二、 行為的概念（一） 行為（0604名詞）：是有機體的所作所為及其活動，即人這種主體對所處環(huán)境所作出的反應(yīng)。①人的行為：是指人這種主體對所處環(huán)境這種客體所作的反應(yīng)。②狹義的行為：指有受其生理、心理支配或客觀環(huán)境的刺激而表現(xiàn)出能被觀察到的一切外顯的活動。③廣義的行為：除外顯行為外，還包括內(nèi)隱的心理活動。（二） 人的行為的特點：1． 適應(yīng)性。（既符合環(huán)境又滿足本身需要）2． 多樣性。（不同的人在不同環(huán)境作出不同的行為）3． 動態(tài)性。（隨時間、地點變化而變化）4． 可控性。（可通過各種措施消除消極行為，誘導(dǎo)積極行為）5． 人的行為實質(zhì)是人的生理、心理因素與客觀環(huán)境相互作用的結(jié)果和表現(xiàn)。三、 組織行為學(xué)的概念簡述組織行為學(xué)的具體涵義（0807）組織行為學(xué)（0607名詞）：是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。更具體地講，組織行為學(xué)這門學(xué)科，是采用系統(tǒng)分析的方法，綜合運用心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、生物學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)和政治學(xué)等學(xué)科的知識，研究一定組織中人的心理活動和行為反應(yīng)的規(guī)律性，從而提高各級領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對人的行為的預(yù)測、引導(dǎo)和控制的能力，充分調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，更有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)。（F）（一） 研究對象：人的心理活動與行為反應(yīng)規(guī)律性。（二） 研究范圍：一定組織中人的心理行為的規(guī)律性。（三） 研究方法：系統(tǒng)分析的方法。（四） 研究目的：在了解和掌握組織中人員的心理與行為規(guī)律性的基礎(chǔ)上，提高各級領(lǐng)導(dǎo)者對人的行為的預(yù)測、引導(dǎo)和控制的能力，把消極行為誘導(dǎo)為積極行為，提高各類人員積極性和工作績效，更好實現(xiàn)組織目標(biāo)。四、 管理者為什么要研究組織行為學(xué)研究組織行為學(xué)的基本目的是什么?（0507）試述研究和應(yīng)用組織行為學(xué)所具有的重要意義與作用。（0304）管理者研究組織行為學(xué)的重要性和迫切性，主要是由組織行為學(xué)的實質(zhì)和管理者的工作性質(zhì)決定的。1． 研究組織行為學(xué)中的個體行為與管理，可以提高管理者知人善任、合理使用人才的水平；2． 研究組織行為學(xué)中的群體行為與管理，可以使管理者改善人際關(guān)系，增強他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力；3． 研究組織學(xué)中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強領(lǐng)導(dǎo)的有效性；4． 研究組織行為學(xué)中的激勵理論與應(yīng)用，可以加強以人為中心的管理，充分調(diào)動各方面的積極性、主動性和創(chuàng)造性；5． 研究組織行為學(xué)中的組織設(shè)計與組織變革的理論與方法，可以使管理者更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，進(jìn)行組織的改革，增強活力，提高績效；6． 研究組織行為學(xué)還有利于管理者調(diào)適心理平衡，提高身心健康水平，從而進(jìn)一步提高工作績效。第二節(jié) 組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)組織行為學(xué)是一門多學(xué)科、多層次相交叉的邊緣性學(xué)科，又是具有兩重性和應(yīng)用性的學(xué)科。一、 邊緣性表現(xiàn)為多學(xué)科相交叉性和多層次相交切性。二、 兩重性既有組織中人的心理與行為一般規(guī)律性這種自然屬性，又有特殊規(guī)律性這種社會屬性。組織行為學(xué)的兩重性是由什么決定的？（0704簡答）（1） 是由多學(xué)科性決定的；（2） 由作為研究對象的人本身的兩重性所決定的；（3） 由管理的兩重性所決定的。三、 應(yīng)用性它屬于應(yīng)用科學(xué)，其直接目的是緊密聯(lián)系組織管理者的工作實際，提高其工作能力，提高組織的工作績效。第三節(jié) 組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展1． 最早產(chǎn)生于20世紀(jì)5060年代的美國；2． 起源于心理學(xué)；3． 1988年，美國的羅伯特維卡教授和富蘭克林斯克伯茲，又進(jìn)一步提出“組織科學(xué)”的概念；并把組織科學(xué)劃分為四個組成部分。簡述組織科學(xué)的組成部分（0904簡答）（1） 組織行為；（2） 組織理論；（3） 人力資源管理；（4） 組織發(fā)展。第四節(jié) 組織行為學(xué)的理論體系與其相關(guān)學(xué)科的關(guān)系一、 組織行為學(xué)的理論體系（一） 簡述組織行為學(xué)的理論體系（0907）。組織行為學(xué)在產(chǎn)生與發(fā)展過程中，形成了自己的理論體系。這個體系是一個投入與產(chǎn)出的大系統(tǒng)，它從人力的投入開始，通過依次地對個體心理與行為的研究、群體心理與行為的研究、組織心理與行為的研究、組織外部環(huán)境的研究這四個層次，最終到人力的產(chǎn)出為止。這四個層次間存在著雙向的關(guān)系。（二） 影響組織中的人的行為的因素1． 主觀內(nèi)在因素：生理、心理、文化因素。2． 客觀外在因素：組織內(nèi)部環(huán)境、組織外部環(huán)境因素。（三） 行為規(guī)律的理論模式組織中人的行為的不同反應(yīng)主要取決于兩個大類的影響：1． 人的主觀上的特征；2． 人所處的客觀環(huán)境的各種特征。理論模式：行為＝f（Pa、b、c…Em、n、o…）二、 組織行為學(xué)與其相關(guān)學(xué)科的關(guān)系（一） 心理學(xué)與組織行為學(xué)1． 研究組織中的人的外顯行為的規(guī)律性，必須要以心理學(xué)作為理論基礎(chǔ)；2． 心理學(xué)最早被應(yīng)用到組織行為學(xué)中的是“人事心理學(xué)”與“工程心理學(xué)”；3． 組織行為學(xué)實際是組織中以人為中心的現(xiàn)代管理學(xué)。4． 社會心理學(xué)的研究與發(fā)展，都對組織行為的研究和應(yīng)用幫助甚大。（二） 社會學(xué)與組織行為學(xué)　　簡述組織行為學(xué)與社會學(xué)的關(guān)系。（0404簡答）（1） 社會學(xué)是研究社會關(guān)系的科學(xué)；（2） 研究組織行為就要運用社會學(xué)的知識來探索人在社會關(guān)系中表現(xiàn)出來的行為。組織、群體和個體之間是彼此互相依存的關(guān)系，它們與環(huán)境構(gòu)成互動的復(fù)雜的社會體系；（3） 組織中的行為是離不開社會關(guān)系的，因此研究組織中人的行為必須從其所處的整個社會關(guān)系著手。（三） 人類學(xué)與組織行為學(xué)1． 人類學(xué)是研究組織行為學(xué)的重要理論基礎(chǔ)之一。2． 文化的功能有以下五點：（1） 文化是區(qū)別不同社會的標(biāo)志；（2） 文化使一個社會的價值觀更系統(tǒng)化；（3） 文化為社會的團(tuán)結(jié)和組織的凝聚力提供了一個重要的基礎(chǔ)；（4） 文化對社會結(jié)構(gòu)提供材料和藍(lán)圖；（5） 社會和組織的文化，能夠塑造社會和組織的個性與性格。（四） 政治學(xué)、倫理學(xué)、生物學(xué)和生理學(xué)與組織行為學(xué)　　這些學(xué)科也是研究組織行為學(xué)的理論基礎(chǔ)。第二章 組織行為學(xué)的研究方法第一節(jié) 研究方法的主要特性1． 研究程序的公開性2． 收集資料的客觀性3． 觀察和實驗條件的可控性4． 分析方法的系統(tǒng)性5． 所得結(jié)論的再現(xiàn)性6． 對未來的預(yù)見性第二節(jié) 研究的基本過程一、 四個步驟的研究過程（一） 觀察和實驗（二） 分析和評價（三） 預(yù)測和推斷（四） 檢查和驗證二、 六個步驟的循環(huán)系統(tǒng)1． 確定研究課題2． 選擇研究理論和模式3． 形成假設(shè)4． 提出可供選擇的研究方案和方法5． 實地觀察和實驗6． 說明研究成果第三節(jié) 研究的主要方法一、 案例分析法（0904名詞）這是對組織內(nèi)的個體、群體或組織的一個或幾個以至更多變量之間的關(guān)系作出的描述和說明。（一） 方法研究人員利用組織正式或非正式的訪問談話，發(fā)調(diào)查表和實地考察所收集的資料，以及從組織結(jié)構(gòu)內(nèi)的各種記錄與檔案中去搜集有關(guān)個人、群體或組織的各種情況，用文字、錄音、錄像等方式如實地記錄，提供給學(xué)生和有實踐經(jīng)驗的人員研究和分析。（二） 優(yōu)點：1． 體現(xiàn)理論與實踐、知識與能力、歷史與現(xiàn)實、教學(xué)和研究、科學(xué)與藝術(shù)五統(tǒng)一的極好方法；2． 提供了研究建議，為未來的實踐和提高研究問題的能力，作了許多準(zhǔn)備；（三） 缺點：1． 它描述實況，變量很多，解決問題的方法也多種多樣，所以無法證明答案的正確與否；2． 研究人員本身的主觀性也會影響對案例的不同分析。二、 觀察法這是觀察者以自己的眼、耳、鼻、舌和皮膚等感覺器官為工具，直接觀察人們的行為，并通過對外在行為的分析去推測人們內(nèi)在的心理狀態(tài)。分類如下：（一） 按觀察者與被觀察者的關(guān)系分：1． 參與觀察法：觀察者直接參與被觀察者的活動，并在共同活動中進(jìn)行觀察的方法。（1） 優(yōu)點：使被觀察者避免偽裝和做作，從而使觀察到的資料較為可靠和有效；（2） 不足：①由于親自投入現(xiàn)場作觀察者，可能會影響到研究者的客觀性；②觀察別人時，會使別人感到不自然。③受觀察者本人的價值觀、個性等的影響較大，信度和效度會受到一定的影響。2． 非參與觀察法：觀察者不參與被觀察者的活動，以旁觀者身份進(jìn)行觀察的方法。（二）按觀察情景的差異來分：1．自然觀察法：觀察者在自然真實的情景下觀察他人的行為，即被觀察者在不知自己被觀察。（1） 優(yōu)點：結(jié)果更具有典型性，更易于用于實際。（2） 缺點：自然觀察法有時不能肯定地被觀察者的行為變化是由何種變理所引起的。2．控制觀察法：觀察者在限定條件下進(jìn)行觀察，被觀察者知道自己處于被觀察狀態(tài)的方法。三、 心理測驗法心理測驗法（0507名詞）：指采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理測量表或精密的測驗儀器以及各種圖表，來測量被測者有關(guān)智力、能力傾向、興趣愛好、個性性格、成就需要等心理行為特征的研究方法。1． 測驗的信度（0704名詞）：即可靠性，它是測量反映被測特征的真實程度的指標(biāo)；2． 測驗的效度（0707名詞）：指心理測驗的有效性，即測驗得到的是不是所要測定的心理與行為特征。四、 調(diào)查法：主要了解被調(diào)查者對某一事物的想法、感情和滿意度。有下列三種具體的調(diào)查方法（一） 面談法（0907名詞）：研究人員與被調(diào)查者直接交談，來探索被調(diào)查者的心理狀態(tài)的研究方法。1． 優(yōu)點：①信息的回收率高達(dá)8095%；②由于面對面，調(diào)查者可以作解釋，因而所得的反應(yīng)也較豐富、確切。2． 缺點：①面談易使人產(chǎn)生防御心理，所以要求研究者有一定的談話技巧；②面談費人力和時間。（二） 電話調(diào)查法1．優(yōu)點：花錢花時不多，能調(diào)查較多的人；2．缺點：①不象面談那樣可以解釋，容易使人誤解；②在電話不普及的地方不適用。（三） 問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法（0807名詞）：運用經(jīng)嚴(yán)格設(shè)計的問題和對問題回答的不同程度的量表，讓被調(diào)查者進(jìn)行紙筆書面回答的調(diào)查、研究方法。1． 優(yōu)點：①調(diào)查范圍大，花錢不多；②不寫姓名，被調(diào)查者敢于回答。③有較多的時間考試。2． 分類：①書信郵寄問卷調(diào)查法：回收率低。②直接現(xiàn)場問卷調(diào)查法：回收高，但花人力和時間多。3． 常用的問卷調(diào)查方法有四種：（1） 選擇法（2） 是否法（3） 計分法（4） 等級排列法五、 實驗法先假設(shè)一個或多個自變量對另一個或多個因變量的影響，然后設(shè)計一個實驗，有系統(tǒng)地改變自變量，然后測量這些改變對因變量的影響。實驗法分三種：（一） 實驗室實驗法：把實驗對象的一些著關(guān)鍵性變量，都放在特定的實驗室范圍內(nèi)進(jìn)行，研究人員能夠嚴(yán)密控制，能夠隨時觀察它們的變化。（二） 現(xiàn)場實驗法：把實驗室方法應(yīng)用到不斷發(fā)展變化著的現(xiàn)實生活中。（三） 準(zhǔn)實驗法：研究人員在不能完全控制的情景下所進(jìn)行的實驗。1． 間隔時序準(zhǔn)實驗　　第三章 個體差異與管理第一節(jié) 　　認(rèn)知差異與管理一、 知覺、社會知覺和自我知覺的概念（一） 感覺　感覺：是客觀事物直接作用于人的感覺器官，人腦中所產(chǎn)生的對這些事物的個別屬性的反映。它也是客觀事物在人的認(rèn)知過程中最簡單的最初的反映形式，是構(gòu)成知覺和思維等復(fù)雜的高級的反映形式的基礎(chǔ)。特點：只反映客觀事物的個別屬性。（二） 知覺　　知覺：是在感覺的基礎(chǔ)上，把所感覺到的客觀事物的各種個別屬性聯(lián)系起來，在人腦中產(chǎn)生的對該事物各種屬性的綜合整體反映。（三） 社會知覺社會知覺（：是指主體對社會環(huán)境中有關(guān)人的知覺，包括對個人、群體和組織特性的知覺。對人與人關(guān)系的知覺就是一種社會知覺。社會知覺的主要內(nèi)容包括哪些?（0807簡答）（1） 對他人的知覺。（2） 對人際關(guān)系的知覺。（3） 對角色的知覺。角色知覺（0507名詞）：是指對人們所表現(xiàn)的角色行為的知覺。（4） 對因果關(guān)系的知覺。（四） 自我知覺自我知覺：是指主體對自己的心理與行為狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自己，從而使自己的行為能更好地適應(yīng)外界環(huán)境的要求。（五） 自我知覺與社會知覺的關(guān)系1． 自我知覺往往是在社會知覺中進(jìn)