【正文】 與管理一、 知覺(jué)、社會(huì)知覺(jué)和自我知覺(jué)的概念（一） 感覺(jué)　感覺(jué)：是客觀事物直接作用于人的感覺(jué)器官，人腦中所產(chǎn)生的對(duì)這些事物的個(gè)別屬性的反映。（三） 社會(huì)知覺(jué)社會(huì)知覺(jué)（：是指主體對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)人的知覺(jué)，包括對(duì)個(gè)人、群體和組織特性的知覺(jué)。（3） 對(duì)角色的知覺(jué)。（五） 自我知覺(jué)與社會(huì)知覺(jué)的關(guān)系1． 自我知覺(jué)往往是在社會(huì)知覺(jué)中進(jìn)行的，而在社會(huì)知覺(jué)中必然發(fā)生自我知覺(jué)，可見(jiàn)二者在心理活動(dòng)中是緊密相聯(lián)的；2． 即使在某個(gè)時(shí)候單獨(dú)地進(jìn)行自我知覺(jué)，也可能聯(lián)系過(guò)去有關(guān)的社會(huì)知覺(jué)；自我知覺(jué)總是在社會(huì)知覺(jué)中進(jìn)行的；3． 自我知覺(jué)難免帶有主觀性，但又有客觀性，因?yàn)橹黧w總是在社會(huì)知覺(jué)中進(jìn)行自我知覺(jué)的，對(duì)外界對(duì)象的反映是無(wú)法抹殺的。2． 影響知覺(jué)的因素（1） 知覺(jué)對(duì)象與背景的不同配合。（3） 暈輪效應(yīng)（0204，0704，0804名詞）：是造成錯(cuò)誤知覺(jué)的一種思想方法。三、 知覺(jué)差異與管理試述x理論與y理論的基本觀點(diǎn)及相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為。（1） 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的看法：① 一般人的本性是不喜歡工作的，因此總是竭力逃避工作；② 極大多數(shù)人沒(méi)有抱負(fù)，怕負(fù)責(zé)任，希望奉命而為，寧愿接受他人的領(lǐng)導(dǎo)與指揮；③ 對(duì)自身經(jīng)濟(jì)的安全需要看得高于一切；④ 以自我為中心，對(duì)組織目標(biāo)漠不關(guān)心；⑤ 人習(xí)慣于守舊，反對(duì)變革；⑥ 缺乏理性，容易受人的欺騙和煽動(dòng)，常有盲從舉動(dòng)等。（2） 相應(yīng)的管理方式① 制定嚴(yán)格的規(guī)章制度；② 金錢(qián)是主要的激勵(lì)手段；③ 關(guān)心任務(wù)而不關(guān)心職工。（二） 歸因理論1． 歸因論的內(nèi)容歸因論：是說(shuō)明和推論人們活動(dòng)的因果關(guān)系分析的理論。即根據(jù)行為及其結(jié)果對(duì)行為者的穩(wěn)定心理特征素質(zhì)或個(gè)性差異作出的推論。（2） 歸因理論的應(yīng)用?？傊?，運(yùn)用歸因理論來(lái)增強(qiáng)人們的堅(jiān)持性，對(duì)取得成就行為有一定的作用，特別是對(duì)學(xué)生和科研人員的作用更為顯著。既有相對(duì)的穩(wěn)定性和持久性，又處在發(fā)展變化過(guò)程中。（4） 社會(huì)性?xún)r(jià)值觀：以群體和他人為中心。2． 管理者在了解每個(gè)員工價(jià)值觀差異的基礎(chǔ)上，就能采取有針對(duì)性的措施，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率。由三種因素構(gòu)成：1． 認(rèn)知。3． 意向。（針對(duì)特定對(duì)象）3． 協(xié)調(diào)性。（態(tài)度不是指行為本身，只是行為表現(xiàn)的心理狀態(tài)，即行為準(zhǔn)備狀態(tài)）（三） 工作態(tài)度的概念與功能1． 工作態(tài)度的概念工作態(tài)度（0804名詞）：是對(duì)工作所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。（二） 工作參與度及其影響工作參與度：也是一種重要的工作態(tài)度，是指員工對(duì)自己工作的認(rèn)可程度、投入程度，以及認(rèn)為工作對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要程度。4． 尋找機(jī)會(huì)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工。2．提高員工組織認(rèn)同感的意義與作用：（1） 有認(rèn)同感的員工會(huì)主動(dòng)把組織提升到同舟共濟(jì)的高度，表現(xiàn)為積極維護(hù)組織聲譽(yù)，愿意為組織犧牲個(gè)人利益；（2） 有組織認(rèn)同感的員工很少離開(kāi)自己的工作崗位；（3） 有組織認(rèn)同感的員工通常表現(xiàn)比較出色；（4） 有組織認(rèn)同感的員工會(huì)堅(jiān)決支持并自覺(jué)貫徹執(zhí)行組織的政策；（5） 有組織認(rèn)同感的員工能最充分發(fā)揮組織工作的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，提高組織績(jī)效。管理者可以通過(guò)一些方法提高這兩種工作態(tài)度：可以從真誠(chéng)關(guān)心員工利益的角度、為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的機(jī)會(huì)的角度、改善工作使員工對(duì)自己的工作有更多自主權(quán)的角度、尋找機(jī)會(huì)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工的角度、同員工一起設(shè)置目標(biāo)的角度等方面聯(lián)系實(shí)際展開(kāi)論述。3． 穩(wěn)定性。（1） 興趣。（5） 價(jià)值觀與態(tài)度。神經(jīng)過(guò)程可分為興奮過(guò)程和抑制過(guò)程。三、 能力及其差異與類(lèi)型（一） 能力的概念1． 能力：是個(gè)人順利完成某種活動(dòng)所必備的心理特征。2． 按其發(fā)展程度的差異，分為：（1） 能力低下；（2） 一般能力；（3） 才能；（4） 天才。2． 文化傳統(tǒng)影響：從多方面影響個(gè)性。（2） 氣質(zhì)特征方面：大部分是“膽汁型”和“多血質(zhì)”型，并融合了“粘液質(zhì)”的混合混合型氣質(zhì)。2． 配備合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)通過(guò)研究個(gè)性差異可以使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的配備合理，除了要考慮安排合理的年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)外，還要考慮安排合理的個(gè)性結(jié)構(gòu)。2． 控制方位論的分類(lèi)：（1） 內(nèi)因控制論：認(rèn)為達(dá)到某種目標(biāo)，主要受個(gè)人主觀努力和能動(dòng)性發(fā)揮與否所控制；（2） 外因控制論：認(rèn)為能否達(dá)到某種目標(biāo)，主要受個(gè)人所處環(huán)境所控制。（F）4． 控制方位論在管理中的意義（1） 當(dāng)內(nèi)因控制論者得知獎(jiǎng)賞是以良好的技能和工作績(jī)效為基礎(chǔ)時(shí)，他們會(huì)更加努力。（4） 以上論證說(shuō)明：內(nèi)因控制論者看重按績(jī)效行賞，這對(duì)管理有重要意義。如果他們相信良好的工作績(jī)效會(huì)得到應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)，那么也會(huì)堅(jiān)信自己的努力會(huì)帶來(lái)工作上的成功。第四章 創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)第一節(jié) 　　創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)和類(lèi)型創(chuàng)造性行為（0304名詞，0807名詞）：是指人這種主體綜合各方面的信息形成一定目標(biāo)和控制或調(diào)節(jié)客體過(guò)程中產(chǎn)生出前所未有并具有社會(huì)價(jià)值的新成果的一種行為。（四） 組織管理型第二節(jié) 　　創(chuàng)造性行為應(yīng)成為新世紀(jì)組織行為的主旋律一、 組織生存和發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造性行為二、 改革開(kāi)放需要?jiǎng)?chuàng)造性行為三、 民族和國(guó)家興旺發(fā)達(dá)以及人類(lèi)歷史的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造性行為第三節(jié) 　　創(chuàng)造性行為人員主觀特征的自我培養(yǎng)和測(cè)定一、 主觀特征的自我培養(yǎng)國(guó)內(nèi)外具有創(chuàng)造性行為的人，成功的經(jīng)驗(yàn)就是注意自我培養(yǎng)，使自己具有一系列善于創(chuàng)造的主觀特征。2. 事業(yè)生涯的成功與失敗，主要取決于本人對(duì)終身事業(yè)生涯的設(shè)想與考慮，但旁人也有一定的影響。2. 事業(yè)生涯的開(kāi)發(fā)（0504名詞）：是指為達(dá)到事業(yè)生涯所列出的各階段的事業(yè)目標(biāo)，而進(jìn)行的知識(shí)、能力專(zhuān)業(yè)和技術(shù)的開(kāi)發(fā)性活動(dòng)。第二節(jié) 研究事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的意義簡(jiǎn)述研究事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的作用（0907簡(jiǎn)答）１． 有利于個(gè)人明確人生未來(lái)的奮斗目標(biāo)，是促進(jìn)事業(yè)成功的基礎(chǔ)；２． 可使組織減少人才流失３． 為各級(jí)各類(lèi)組織識(shí)別、選拔和使用人才提供了科學(xué)依據(jù)４． 能促進(jìn)組織和個(gè)人之間的相互了解和合作５． 有處于組織和本人有針對(duì)性地制訂培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃６． 有利于人盡其才、才盡其用、揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮人力資源的最佳效益第三節(jié) 事業(yè)生涯的管理一、 事業(yè)生涯管理的概念事業(yè)生涯管理（0204名詞）：指組織和職工本人對(duì)事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)控的過(guò)程。２． 必須有高質(zhì)量信息管理工作。（１） 現(xiàn)實(shí)操作型：被吸引從事實(shí)地操作活動(dòng)的職業(yè)，如工程技術(shù)、林業(yè)、農(nóng)業(yè)等；（２） 調(diào)查研究型：適合從事沉思型的科學(xué)研究活動(dòng)，如生物學(xué)家、化學(xué)家等；（３） 社會(huì)型：適合涉及人際間而不是智力或體力型的活動(dòng)；（４） 常規(guī)（傳統(tǒng)）型：從事結(jié)構(gòu)化、受?chē)?yán)格規(guī)劃控制的活動(dòng)，如會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、辦公人員；（５） 管理型：適于從事涉及在影響別人的言語(yǔ)、活動(dòng)的職業(yè)，如經(jīng)理、律師、公關(guān)行政人員；（６） 藝術(shù)型：２． 薛恩認(rèn)為，事業(yè)生涯計(jì)劃是一個(gè)持續(xù)發(fā)展的過(guò)程。① 這些人具有較強(qiáng)的分析能力；② 具有較強(qiáng)的處理人際關(guān)系能力；③ 具有情緒自控能力。職業(yè)錨（0404名詞）：是指在職業(yè)選擇時(shí)所執(zhí)著的一種價(jià)值觀或關(guān)注焦點(diǎn)。（三） 向核心的變動(dòng)：由組織外圍逐步向組織內(nèi)圈方向變動(dòng)。３． 創(chuàng)立階段（２５－４４歲）：尋找一個(gè)適當(dāng)?shù)念I(lǐng)域創(chuàng)立事業(yè)。2. 群體成員之間存在一定的社會(huì)、工作關(guān)系，并以共同的群體目標(biāo)為其行為的導(dǎo)向。（F）（二） 群體行為的解釋試述群體行為的模型（0904論述）（１） 工作群體不可能獨(dú)立存在，它們是更大的組織的一部分。（２） 群體本身還有一個(gè)決定其成員的角色和規(guī)范的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。（0504簡(jiǎn)答）1. 形成。群體結(jié)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始充分地發(fā)揮作用；5. 中止階段。四、 群體的類(lèi)型（一） 群體有正式群體和非正式群體之分。1. 命令型：由組織結(jié)構(gòu)圖規(guī)定。（二） 權(quán)力結(jié)構(gòu)　　權(quán)力結(jié)構(gòu)決定著一個(gè)工作群體在組織權(quán)力結(jié)構(gòu)中的位置。（二） 性格特點(diǎn)三、 群體結(jié)構(gòu)群體結(jié)構(gòu)（0604名詞）：是群體成員的組成成分，可以從不同角度上加以劃分。簡(jiǎn)單任務(wù)是指常規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)；復(fù)雜任務(wù)：是指那些新穎而又非常規(guī)性的任務(wù)。大多群體規(guī)范是通過(guò)以下四種方式形成的：1. 群體成員所做的明確的說(shuō)明；2. 群體歷史上的關(guān)鍵事件；3. 私人交誼；4. 過(guò)去經(jīng)歷中的保留行為。（二） 角色知覺(jué)：指一個(gè)人對(duì)于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該有什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識(shí)。它是維持群體行為有效性的一種合力。4. 群體成員的性別構(gòu)成：女性的凝聚力量高于男性。首先，凝聚力高既是高生產(chǎn)率的起因，又是其結(jié)果。3. 更重要的是，現(xiàn)在已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體的績(jī)效規(guī)范。（３） 群體生產(chǎn)率比較高，不過(guò)比不上凝聚力和績(jī)效規(guī)范都高的群體。2. 結(jié)論：群體的工作效果比個(gè)體單獨(dú)工作的效果的總和要好?？朔汗芾砣藛T應(yīng)提供衡量個(gè)人努力程度的手段。影響從眾行為的因素有：（一） 個(gè)人因素（主觀）1． 智力因素（智力越低，從眾行為越明顯）2． 情緒的穩(wěn)定性（情緒高漲和低落時(shí)從眾行為明顯）3． 自信心（自信心差從眾行為明顯）4． 個(gè)性特點(diǎn)（服從性強(qiáng)和受暗示性強(qiáng)的人容易從眾）5． 人際關(guān)系（人際關(guān)系好的人容易從眾）（F）（二） 環(huán)境因素：群體的氣氛、群體的競(jìng)爭(zhēng)性、群體成員的共同性、群體目標(biāo)、群體的規(guī)模。（５） 解碼（６） 接受者（７） 反饋。② Y式溝通：增加了溝通的層次，集中表現(xiàn)了組織的結(jié)構(gòu)特征（最常見(jiàn)的一種）A． 強(qiáng)調(diào)溝通的集中性、層次性；B． 表現(xiàn)出更多信息失真，溝通的每一個(gè)層次都可能會(huì)導(dǎo)致信息傳遞準(zhǔn)確性的下降；C． 降低了溝通的速度。④ 鏈?zhǔn)綔贤ǎ焊油怀隽藴贤ǖ膶哟涡?。?qiáng)調(diào)成員充分的信息交流和民主討論，是內(nèi)聚力式的溝通方式。③ 流言式：指溝通網(wǎng)絡(luò)中有一個(gè)主要的信息源，主動(dòng)將某些信息進(jìn)行廣泛的傳播。（３） 小道消息的作用過(guò)濾和反饋雙重機(jī)制，它使我們認(rèn)識(shí)到哪些事情員工認(rèn)為很重要。（三） 過(guò)濾：指發(fā)送者有意操縱信息，以使信息顯得對(duì)接受者更為有利。五、 有效的傾聽(tīng)1. 使用目光接觸2. 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?. 避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)4. 提問(wèn)　5. 復(fù)述6. 避免中間打斷說(shuō)話者7. 不要多說(shuō)8. 使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換第四節(jié) 群體決策試比較分析個(gè)體決策與群體決策的利弊（0507論述）一、 群體決策的利與弊（一） 群體決策的優(yōu)點(diǎn)是什么？（0407簡(jiǎn)答）群體決策與個(gè)體決策各有其優(yōu)勢(shì)，但都不是可以適用于任何環(huán)境的，與個(gè)體決策相比，群體決策有下面一些主要的優(yōu)點(diǎn)：1. 更完全的信息和知識(shí)2. 增加觀點(diǎn)的多樣性3. 提高了決策的可接受性4. 增加合法性（二） 簡(jiǎn)要說(shuō)明群體決策的缺點(diǎn)（0304簡(jiǎn)答）1. 浪費(fèi)時(shí)間2. 從眾壓力3. 少數(shù)人控制4. 責(zé)任不清（三） 效果與效率就準(zhǔn)確性而言，群體決策更準(zhǔn)確。群體思維是傷害群體的一種疾病，它會(huì)嚴(yán)重?fù)p害群體績(jī)效。（４） 好象存在一種無(wú)疑議錯(cuò)覺(jué)，如果某人保持沉默，則認(rèn)為他贊成。三、 群體決策技術(shù)試比較分析四種群體決策技術(shù)（0704論述）群體決策的最覺(jué)形式是發(fā)生在面對(duì)面的互動(dòng)群體中，這樣就非常容易造成互動(dòng)群體給成員以壓力，迫使他們達(dá)成從眾的意見(jiàn)。但這種方法只是創(chuàng)造觀念的一種程序，雖然群體凝聚力任務(wù)導(dǎo)向較高，但觀點(diǎn)的數(shù)量、質(zhì)量、決策速度都一般化，且潛在的人際沖突也較高。（3） 德?tīng)栰臣夹g(shù)：是一種更為復(fù)雜、更費(fèi)時(shí)間的群體決策技術(shù)。主要優(yōu)勢(shì)是：匿名、可靠、迅速，比傳統(tǒng)互動(dòng)群體要快55%，但也有其缺點(diǎn)：一是只寫(xiě)不說(shuō)；二是沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)；三是信息相對(duì)不豐富。3. 人際關(guān)系的分類(lèi)：相親相近的感情；相互疏遠(yuǎn)的感情。交換論的原則：以最小的代價(jià)換取最多的報(bào)酬。二、 關(guān)系分析（塔吉烏）關(guān)系分析：將社會(huì)測(cè)量?jī)?nèi)容加以擴(kuò)充，加上主觀判斷項(xiàng)目，以此分析人際關(guān)系的方法。二、 合作與競(jìng)爭(zhēng)的形成人們之所以合作或競(jìng)爭(zhēng)，主要是由他們之間的相互依賴(lài)的關(guān)系的性質(zhì)所決定的。（三） 信息溝通（四） 個(gè)性特征（五） 組織文化四、 怎樣處理競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系？在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，不可否認(rèn)，競(jìng)爭(zhēng)是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，但在提倡競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，我們應(yīng)該記得，真正的競(jìng)爭(zhēng)是一種理性競(jìng)爭(zhēng)，不是個(gè)人感情或好惡的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)群體之間呈合作狀況時(shí)，群體互動(dòng)就表現(xiàn)為建設(shè)性；當(dāng)群體之間彼此面臨利益沖突時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生破壞性的互動(dòng)。（３） 當(dāng)工作任務(wù)十分復(fù)雜，在管理群體互動(dòng)中出現(xiàn)許多問(wèn)題，而且這些問(wèn)題運(yùn)用規(guī)則與程序、層次等級(jí)法、計(jì)劃法、聯(lián)絡(luò)員法、特點(diǎn)工作組法都無(wú)法徹底解決時(shí)；并且決策的時(shí)間很長(zhǎng)，溝通面很廣，而高層管理者又不能久在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，工作團(tuán)隊(duì)法是管理群體互動(dòng)的最佳方法。事實(shí)證明，工作團(tuán)隊(duì)法既為波音公司節(jié)省了大量的物力、財(cái)力與人力，又獲得了較高的群體績(jī)效。如果某個(gè)沖突促進(jìn)了群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，它就是功能正常的，反之，則是功能失調(diào)的。（三） 運(yùn)用回避在哪些情況下，運(yùn)用回避策略處理沖突最合適？（0604簡(jiǎn)答）（１） 當(dāng)問(wèn)題微不足道，或還有更緊迫的問(wèn)題待解決；（２） 當(dāng)處理者認(rèn)識(shí)到不可能滿(mǎn)足自己的要求和關(guān)心時(shí)；（３） 當(dāng)問(wèn)題解決后帶來(lái)的潛在破壞性將超過(guò)它能獲得的利益時(shí)；（４） 當(dāng)收集信息比立刻決策更為重要時(shí)；（５） 當(dāng)其他人能更有效地解決沖突時(shí)；（６） 當(dāng)這一問(wèn)題與其他問(wèn)題無(wú)關(guān)或是成為其他問(wèn)題的導(dǎo)火索時(shí)。２． 領(lǐng)導(dǎo)的共同特征：（１） 從地位和作用看，領(lǐng)導(dǎo)是能夠決定組織生存和發(fā)展的關(guān)鍵角色；（２） 從領(lǐng)導(dǎo)行為來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)是組織發(fā)展方向的指引者和人際行為的協(xié)調(diào)者，其本質(zhì)是一種人與人之間的關(guān)系（３） 從領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性特征來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)者的行為始終要受到領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體的心理特點(diǎn)和行為特征的影響。2. 非正式領(lǐng)導(dǎo)（0504名詞，0904名詞）：是指領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán)，而是靠其自身的特長(zhǎng)而產(chǎn)生的實(shí)際影響力進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。二、 領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)有哪些？（0507簡(jiǎn)答）領(lǐng)導(dǎo)作為