【正文】 2. 非正式領(lǐng)導(dǎo)（0504名詞，0904名詞）：是指領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán)，而是靠其自身的特長而產(chǎn)生的實際影響力進行的領(lǐng)導(dǎo)活動。（三） 運用回避在哪些情況下，運用回避策略處理沖突最合適？（0604簡答）（１） 當問題微不足道，或還有更緊迫的問題待解決；（２） 當處理者認識到不可能滿足自己的要求和關(guān)心時；（３） 當問題解決后帶來的潛在破壞性將超過它能獲得的利益時；（４） 當收集信息比立刻決策更為重要時；（５） 當其他人能更有效地解決沖突時；（６） 當這一問題與其他問題無關(guān)或是成為其他問題的導(dǎo)火索時。事實證明，工作團隊法既為波音公司節(jié)省了大量的物力、財力與人力，又獲得了較高的群體績效。當群體之間呈合作狀況時，群體互動就表現(xiàn)為建設(shè)性；當群體之間彼此面臨利益沖突時，就會產(chǎn)生破壞性的互動。二、 合作與競爭的形成人們之所以合作或競爭，主要是由他們之間的相互依賴的關(guān)系的性質(zhì)所決定的。交換論的原則：以最小的代價換取最多的報酬。主要優(yōu)勢是：匿名、可靠、迅速，比傳統(tǒng)互動群體要快55%，但也有其缺點：一是只寫不說；二是沒有獎勵；三是信息相對不豐富。但這種方法只是創(chuàng)造觀念的一種程序，雖然群體凝聚力任務(wù)導(dǎo)向較高，但觀點的數(shù)量、質(zhì)量、決策速度都一般化，且潛在的人際沖突也較高。（４） 好象存在一種無疑議錯覺，如果某人保持沉默，則認為他贊成。五、 有效的傾聽1. 使用目光接觸2. 展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬?. 避免分心的舉動或手勢4. 提問　5. 復(fù)述6. 避免中間打斷說話者7. 不要多說8. 使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換第四節(jié) 群體決策試比較分析個體決策與群體決策的利弊（0507論述）一、 群體決策的利與弊（一） 群體決策的優(yōu)點是什么？（0407簡答）群體決策與個體決策各有其優(yōu)勢，但都不是可以適用于任何環(huán)境的，與個體決策相比，群體決策有下面一些主要的優(yōu)點：1. 更完全的信息和知識2. 增加觀點的多樣性3. 提高了決策的可接受性4. 增加合法性（二） 簡要說明群體決策的缺點（0304簡答）1. 浪費時間2. 從眾壓力3. 少數(shù)人控制4. 責(zé)任不清（三） 效果與效率就準確性而言，群體決策更準確。（３） 小道消息的作用過濾和反饋雙重機制，它使我們認識到哪些事情員工認為很重要。強調(diào)成員充分的信息交流和民主討論，是內(nèi)聚力式的溝通方式。② Y式溝通：增加了溝通的層次，集中表現(xiàn)了組織的結(jié)構(gòu)特征（最常見的一種）A． 強調(diào)溝通的集中性、層次性；B． 表現(xiàn)出更多信息失真，溝通的每一個層次都可能會導(dǎo)致信息傳遞準確性的下降；C． 降低了溝通的速度。影響從眾行為的因素有：（一） 個人因素（主觀）1． 智力因素（智力越低，從眾行為越明顯）2． 情緒的穩(wěn)定性（情緒高漲和低落時從眾行為明顯）3． 自信心（自信心差從眾行為明顯）4． 個性特點（服從性強和受暗示性強的人容易從眾）5． 人際關(guān)系（人際關(guān)系好的人容易從眾）（F）（二） 環(huán)境因素：群體的氣氛、群體的競爭性、群體成員的共同性、群體目標、群體的規(guī)模。2. 結(jié)論：群體的工作效果比個體單獨工作的效果的總和要好。3. 更重要的是，現(xiàn)在已經(jīng)認識到，凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體的績效規(guī)范。4. 群體成員的性別構(gòu)成：女性的凝聚力量高于男性。（二） 角色知覺：指一個人對于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該有什么樣的行為反應(yīng)的認識。簡單任務(wù)是指常規(guī)化、標準化的任務(wù)；復(fù)雜任務(wù)：是指那些新穎而又非常規(guī)性的任務(wù)。（二） 權(quán)力結(jié)構(gòu)　　權(quán)力結(jié)構(gòu)決定著一個工作群體在組織權(quán)力結(jié)構(gòu)中的位置。四、 群體的類型（一） 群體有正式群體和非正式群體之分。（0504簡答）1. 形成。（F）（二） 群體行為的解釋試述群體行為的模型（0904論述）（１） 工作群體不可能獨立存在，它們是更大的組織的一部分。３． 創(chuàng)立階段（２５－４４歲）：尋找一個適當?shù)念I(lǐng)域創(chuàng)立事業(yè)。職業(yè)錨（0404名詞）：是指在職業(yè)選擇時所執(zhí)著的一種價值觀或關(guān)注焦點。（１） 現(xiàn)實操作型：被吸引從事實地操作活動的職業(yè)，如工程技術(shù)、林業(yè)、農(nóng)業(yè)等；（２） 調(diào)查研究型：適合從事沉思型的科學(xué)研究活動，如生物學(xué)家、化學(xué)家等；（３） 社會型：適合涉及人際間而不是智力或體力型的活動；（４） 常規(guī)（傳統(tǒng)）型：從事結(jié)構(gòu)化、受嚴格規(guī)劃控制的活動，如會計、統(tǒng)計、辦公人員；（５） 管理型：適于從事涉及在影響別人的言語、活動的職業(yè)，如經(jīng)理、律師、公關(guān)行政人員；（６） 藝術(shù)型：２． 薛恩認為，事業(yè)生涯計劃是一個持續(xù)發(fā)展的過程。第二節(jié) 研究事業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)的意義簡述研究事業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)的作用（0907簡答）１． 有利于個人明確人生未來的奮斗目標，是促進事業(yè)成功的基礎(chǔ)；２． 可使組織減少人才流失３． 為各級各類組織識別、選拔和使用人才提供了科學(xué)依據(jù)４． 能促進組織和個人之間的相互了解和合作５． 有處于組織和本人有針對性地制訂培訓(xùn)和開發(fā)計劃６． 有利于人盡其才、才盡其用、揚長避短，發(fā)揮人力資源的最佳效益第三節(jié) 事業(yè)生涯的管理一、 事業(yè)生涯管理的概念事業(yè)生涯管理（0204名詞）：指組織和職工本人對事業(yè)生涯進行設(shè)計、規(guī)劃、實施和監(jiān)控的過程。2. 事業(yè)生涯的成功與失敗，主要取決于本人對終身事業(yè)生涯的設(shè)想與考慮，但旁人也有一定的影響。第四章 創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開發(fā)第一節(jié) 　　創(chuàng)造性行為的特點和類型創(chuàng)造性行為（0304名詞，0807名詞）：是指人這種主體綜合各方面的信息形成一定目標和控制或調(diào)節(jié)客體過程中產(chǎn)生出前所未有并具有社會價值的新成果的一種行為。（4） 以上論證說明：內(nèi)因控制論者看重按績效行賞，這對管理有重要意義。2． 控制方位論的分類：（1） 內(nèi)因控制論：認為達到某種目標，主要受個人主觀努力和能動性發(fā)揮與否所控制；（2） 外因控制論：認為能否達到某種目標，主要受個人所處環(huán)境所控制。（2） 氣質(zhì)特征方面：大部分是“膽汁型”和“多血質(zhì)”型，并融合了“粘液質(zhì)”的混合混合型氣質(zhì)。2． 按其發(fā)展程度的差異，分為：（1） 能力低下；（2） 一般能力；（3） 才能；（4） 天才。神經(jīng)過程可分為興奮過程和抑制過程。（1） 興趣。管理者可以通過一些方法提高這兩種工作態(tài)度：可以從真誠關(guān)心員工利益的角度、為員工創(chuàng)造實現(xiàn)個人目標的機會的角度、改善工作使員工對自己的工作有更多自主權(quán)的角度、尋找機會及時獎勵員工的角度、同員工一起設(shè)置目標的角度等方面聯(lián)系實際展開論述。4． 尋找機會及時獎勵員工。（態(tài)度不是指行為本身，只是行為表現(xiàn)的心理狀態(tài)，即行為準備狀態(tài)）（三） 工作態(tài)度的概念與功能1． 工作態(tài)度的概念工作態(tài)度（0804名詞）：是對工作所持有的評價與行為傾向。3． 意向。2． 管理者在了解每個員工價值觀差異的基礎(chǔ)上，就能采取有針對性的措施，調(diào)動他們的工作積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率。既有相對的穩(wěn)定性和持久性，又處在發(fā)展變化過程中。（2） 歸因理論的應(yīng)用。（二） 歸因理論1． 歸因論的內(nèi)容歸因論：是說明和推論人們活動的因果關(guān)系分析的理論。（1） 領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的看法：① 一般人的本性是不喜歡工作的，因此總是竭力逃避工作；② 極大多數(shù)人沒有抱負，怕負責(zé)任，希望奉命而為，寧愿接受他人的領(lǐng)導(dǎo)與指揮；③ 對自身經(jīng)濟的安全需要看得高于一切；④ 以自我為中心，對組織目標漠不關(guān)心；⑤ 人習(xí)慣于守舊，反對變革；⑥ 缺乏理性，容易受人的欺騙和煽動，常有盲從舉動等。（3） 暈輪效應(yīng)（0204，0704，0804名詞）：是造成錯誤知覺的一種思想方法。（五） 自我知覺與社會知覺的關(guān)系1． 自我知覺往往是在社會知覺中進行的，而在社會知覺中必然發(fā)生自我知覺，可見二者在心理活動中是緊密相聯(lián)的；2． 即使在某個時候單獨地進行自我知覺，也可能聯(lián)系過去有關(guān)的社會知覺；自我知覺總是在社會知覺中進行的；3． 自我知覺難免帶有主觀性，但又有客觀性，因為主體總是在社會知覺中進行自我知覺的，對外界對象的反映是無法抹殺的。（三） 社會知覺社會知覺（：是指主體對社會環(huán)境中有關(guān)人的知覺，包括對個人、群體和組織特性的知覺。3． 常用的問卷調(diào)查方法有四種：（1） 選擇法（2） 是否法（3） 計分法（4） 等級排列法五、 實驗法先假設(shè)一個或多個自變量對另一個或多個因變量的影響，然后設(shè)計一個實驗，有系統(tǒng)地改變自變量，然后測量這些改變對因變量的影響。1． 優(yōu)點：①信息的回收率高達8095%；②由于面對面，調(diào)查者可以作解釋，因而所得的反應(yīng)也較豐富、確切。（二）按觀察情景的差異來分：1．自然觀察法：觀察者在自然真實的情景下觀察他人的行為，即被觀察者在不知自己被觀察。第二章 組織行為學(xué)的研究方法第一節(jié) 研究方法的主要特性1． 研究程序的公開性2． 收集資料的客觀性3． 觀察和實驗條件的可控性4． 分析方法的系統(tǒng)性5． 所得結(jié)論的再現(xiàn)性6． 對未來的預(yù)見性第二節(jié) 研究的基本過程一、 四個步驟的研究過程（一） 觀察和實驗（二） 分析和評價（三） 預(yù)測和推斷（四） 檢查和驗證二、 六個步驟的循環(huán)系統(tǒng)1． 確定研究課題2． 選擇研究理論和模式3． 形成假設(shè)4． 提出可供選擇的研究方案和方法5． 實地觀察和實驗6． 說明研究成果第三節(jié) 研究的主要方法一、 案例分析法（0904名詞）這是對組織內(nèi)的個體、群體或組織的一個或幾個以至更多變量之間的關(guān)系作出的描述和說明。Em、n、o…）二、 組織行為學(xué)與其相關(guān)學(xué)科的關(guān)系（一） 心理學(xué)與組織行為學(xué)1． 研究組織中的人的外顯行為的規(guī)律性，必須要以心理學(xué)作為理論基礎(chǔ)；2． 心理學(xué)最早被應(yīng)用到組織行為學(xué)中的是“人事心理學(xué)”與“工程心理學(xué)”；3． 組織行為學(xué)實際是組織中以人為中心的現(xiàn)代管理學(xué)。第四節(jié) 組織行為學(xué)的理論體系與其相關(guān)學(xué)科的關(guān)系一、 組織行為學(xué)的理論體系（一） 簡述組織行為學(xué)的理論體系（0907）。1． 研究組織行為學(xué)中的個體行為與管理，可以提高管理者知人善任、合理使用人才的水平；2． 研究組織行為學(xué)中的群體行為與管理，可以使管理者改善人際關(guān)系，增強他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力；3． 研究組織學(xué)中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改進領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強領(lǐng)導(dǎo)的有效性；4． 研究組織行為學(xué)中的激勵理論與應(yīng)用，可以加強以人為中心的管理，充分調(diào)動各方面的積極性、主動性和創(chuàng)造性；5． 研究組織行為學(xué)中的組織設(shè)計與組織變革的理論與方法，可以使管理者更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，進行組織的改革，增強活力，提高績效；6． 研究組織行為學(xué)還有利于管理者調(diào)適心理平衡，提高身心健康水平，從而進一步提高工作績效。三、 組織行為學(xué)的概念簡述組織行為學(xué)的具體涵義（0807）組織行為學(xué)（0607名詞）：是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。①人的行為：是指人這種主體對所處環(huán)境這種客體所作的反應(yīng)。第一章 組織行為學(xué)的對象與性質(zhì)第一節(jié) 組織行為學(xué)與管理人員一、 簡述組織的基本涵義（0707簡答）（一） 組織：是在共同目標指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會實體單位；它建立一定的機構(gòu)，成為獨立的法人；它又是通過分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動過程。②狹義的行為：指有受其生理、心理支配或客觀環(huán)境的刺激而表現(xiàn)出能被觀察到的一切外顯的活動。更具體地講，組織行為學(xué)這門學(xué)科，是采用系統(tǒng)分析的方法，綜合運用心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、生物學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)和政治學(xué)等學(xué)科的知識，研究一定組織中人的心理活動和行為反應(yīng)的規(guī)律性，從而提高各級領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對人的行為的預(yù)測、引導(dǎo)和控制的能力，充分調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，更有效地實現(xiàn)組織目標。第二節(jié) 組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)組織行為學(xué)是一門多學(xué)科、多層次相交叉的邊緣性學(xué)科，又是具有兩重性和應(yīng)用性的學(xué)科。組織行為學(xué)在產(chǎn)生與發(fā)展過程中，形成了自己的理論體系。4． 社會心理學(xué)的研究與發(fā)展，都對組織行為的研究和應(yīng)用幫助甚大。（一） 方法研究人員利用組織正式或非正式的訪問談話，發(fā)調(diào)查表和實地考察所收集的資料，以及從組織結(jié)構(gòu)內(nèi)的各種記錄與檔案中去搜集有關(guān)個人、群體或組織的各種情況，用文字、錄音、錄像等方式如實地記錄，提供給學(xué)生和有實踐經(jīng)驗的人員研究和分析。（1） 優(yōu)點：結(jié)果更具有典型性，更易于用于實際。2． 缺點：①面談易使人產(chǎn)生防御心理，所以要求研究者有一定的談話技巧；②面談費人力和時間。實驗法分三種：（一） 實驗室實驗法：把實驗對象的一些著關(guān)鍵性變量，都放在特定的實驗室范圍內(nèi)進行，研究人員能夠嚴密控制，能夠隨時觀察它們的變化。對人與人關(guān)系的知覺就是一種社會知覺。二、 知覺的過程和影響知覺的因素（一） 知覺過程：觀察、選擇、組織、解釋、反應(yīng)。它是一種以點概面的思想方法。（2） 相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為：① 由于上述觀點是把職工看作機器一樣的消極被動的工具，因此領(lǐng)導(dǎo)者就只注意通過制定各種嚴格的規(guī)章制度和辦法，運用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力和嚴格的控制系統(tǒng)，來指揮監(jiān)督職工行為，保證組織目標的實現(xiàn)；② 把金錢當作一種最主要的激勵手段，把懲罰作為協(xié)調(diào)人員行為的主要管制措施；③ 總之是一種只關(guān)心工作任務(wù)的完成而不關(guān)心職工的感情和精神需要的領(lǐng)導(dǎo)方式，是一種不相信群體，只看消極面，單靠管、卡、壓的領(lǐng)導(dǎo)行為。一般人可作出四種歸因：努力程度；能力大??；任務(wù)難度；運氣與機會。緊持是成就行為的主要特征。（三） 價值觀的分類1． 按不同對象劃分（1） 個人價值觀（2） 集體價值觀（3） 社會價值觀2． 按有無價值的不同標準劃分（布蘭格）（1） 理性價值觀：以知識真理為中心。3． 價值觀也是形成企業(yè)經(jīng)營管理行為的基礎(chǔ)。指