【正文】 行的，而在社會知覺中必然發(fā)生自我知覺，可見二者在心理活動中是緊密相聯(lián)的；2． 即使在某個時候單獨地進行自我知覺，也可能聯(lián)系過去有關(guān)的社會知覺；自我知覺總是在社會知覺中進行的；3． 自我知覺難免帶有主觀性，但又有客觀性，因為主體總是在社會知覺中進行自我知覺的，對外界對象的反映是無法抹殺的。二、 知覺的過程和影響知覺的因素（一） 知覺過程：觀察、選擇、組織、解釋、反應(yīng)。（二） 影響知覺的因素1． 影響知覺選擇的因素（1） 客觀因素：形狀的大小、強度的高低、對比性的強弱、變化的快慢、重復(fù)次數(shù)的多少等。（2） 主觀因素：觀察者的興趣、需要、動機、個性和經(jīng)驗。2． 影響知覺的因素（1） 知覺對象與背景的不同配合。（2） 知覺歸類：指知覺對象的組合原則。3． 產(chǎn)生錯誤知覺的原因（1） 知覺防御（0404名詞）：指人們保護自己的一種思想方法傾向。（2） 首因效應(yīng)（成見）：是一種先入為主的思想方法。（3） 暈輪效應(yīng)（0204，0704，0804名詞）：是造成錯誤知覺的一種思想方法。它是一種以點概面的思想方法。它以事物的某一個特性為依據(jù)，而忽視事物的其他特性就對整個事物全面評價，結(jié)果產(chǎn)生了錯覺。（4） 投射：以己度人。三、 知覺差異與管理試述x理論與y理論的基本觀點及相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為。(0907論述)（一） X理論與Y理論1． X理論是美國的道格拉斯麥克里格對古典的傳統(tǒng)管理理論的概括。實際是表明領(lǐng)導(dǎo)者是如何看待被領(lǐng)導(dǎo)者，以及以此以依據(jù)所采用的相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為的理論。（1） 領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的看法：① 一般人的本性是不喜歡工作的，因此總是竭力逃避工作；② 極大多數(shù)人沒有抱負，怕負責(zé)任，希望奉命而為，寧愿接受他人的領(lǐng)導(dǎo)與指揮；③ 對自身經(jīng)濟的安全需要看得高于一切；④ 以自我為中心，對組織目標(biāo)漠不關(guān)心；⑤ 人習(xí)慣于守舊，反對變革；⑥ 缺乏理性，容易受人的欺騙和煽動，常有盲從舉動等。（2） 相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為：① 由于上述觀點是把職工看作機器一樣的消極被動的工具，因此領(lǐng)導(dǎo)者就只注意通過制定各種嚴(yán)格的規(guī)章制度和辦法，運用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力和嚴(yán)格的控制系統(tǒng)，來指揮監(jiān)督職工行為，保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)；② 把金錢當(dāng)作一種最主要的激勵手段，把懲罰作為協(xié)調(diào)人員行為的主要管制措施；③ 總之是一種只關(guān)心工作任務(wù)的完成而不關(guān)心職工的感情和精神需要的領(lǐng)導(dǎo)方式，是一種不相信群體，只看消極面，單靠管、卡、壓的領(lǐng)導(dǎo)行為。簡述“X理論”的內(nèi)容及相應(yīng)的管理方式。（0704簡答）（1） 內(nèi)容：① 人的本性是不喜歡工作，沒有抱負；② 安全需要最重，自我中心；③ 反對變革。（2） 相應(yīng)的管理方式① 制定嚴(yán)格的規(guī)章制度；② 金錢是主要的激勵手段；③ 關(guān)心任務(wù)而不關(guān)心職工。2． Y理論麥克里格提出用Y理論來代替X理論。（1） 領(lǐng)導(dǎo)者從被領(lǐng)導(dǎo)者的看法：① 人并非生來就是懶惰的，要求工作是人的本能；② 在合適的條件下，人們不僅愿意承擔(dān)一定的責(zé)任，而且還追求責(zé)任；③ 人的個人的需要和欲望與組織的需要是可以相結(jié)合的，可以統(tǒng)一；④ 人們愿意實行自我管理和自我控制來實現(xiàn)個人和組織的目標(biāo)；⑤ 人們把工作取得成就看作是一種最大的獎勵，從完成工作中得到極大的滿足；⑥ 大多數(shù)人均具有較高的想像力和創(chuàng)造性，能妥善地解決組織中的各種問題，并且潛能只是部分發(fā)揮。（2） 相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為① 領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是給職工安排具有吸引和富有意義的工作，令每個人的智慧充分發(fā)揮；② 重視人的個性特征和需要，鼓勵他們在實現(xiàn)組織目標(biāo)過程中獲得自尊和自我實現(xiàn)的需要；③ 實現(xiàn)職工的參與管理，把責(zé)任最大限度交給他們，相應(yīng)他們能自覺地完成任務(wù)；④ 鼓勵職工進行自我工作成績的評價；⑤ 總之是用“啟發(fā)與誘導(dǎo)”代替“命令與服從”，用信任代替監(jiān)督，用“分權(quán)與授權(quán)”代替“集權(quán)”。（二） 歸因理論1． 歸因論的內(nèi)容歸因論：是說明和推論人們活動的因果關(guān)系分析的理論。一般人可作出四種歸因：努力程度；能力大?。蝗蝿?wù)難度；運氣與機會。歸因論所研究的基本問題有下列三方面：（1） 關(guān)于人的心理活動發(fā)生的因果關(guān)系，包括內(nèi)部和外部的原因。（2） 社會推論總是。即根據(jù)行為及其結(jié)果對行為者的穩(wěn)定心理特征素質(zhì)或個性差異作出的推論。（3） 期望與預(yù)測。即從一定的過去的行為和其結(jié)果預(yù)測在某種情況下會產(chǎn)生什么行為。2． 歸因論的依據(jù)和應(yīng)用（1） 歸因論的依據(jù)：良好的動機是直接失去人們學(xué)習(xí)和工作的內(nèi)在動力。（2） 歸因理論的應(yīng)用。緊持是成就行為的主要特征。對前一段行為的因果關(guān)系分析，心理學(xué)家的看法：① 如果學(xué)習(xí)的人把失敗歸于自己腦子笨和能力低這樣的內(nèi)因，這樣失敗后則不能增強學(xué)習(xí)者今后努力行為的堅持性；② 如把失敗歸于自己學(xué)習(xí)不夠努力這相相對不穩(wěn)定的內(nèi)因，則可能增強學(xué)習(xí)者更加倍努力去學(xué)習(xí)的行為的堅持性。③ 如把失敗歸于不穩(wěn)定的偶然外因，則學(xué)習(xí)者不一定會降低學(xué)習(xí)的積極性；④ 假如把失敗歸因于學(xué)習(xí)任務(wù)太重、太難等穩(wěn)定性的外因，就很可能降低學(xué)習(xí)者的自信心、成就動機和行為的堅持性?？傊?，運用歸因理論來增強人們的堅持性，對取得成就行為有一定的作用，特別是對學(xué)生和科研人員的作用更為顯著。第二節(jié) 　　價值觀、態(tài)度差異與管理一、 價值觀與管理（一） 價值觀的概念價值觀：是人們對客觀事物在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總評價和總看法，這是人們的一種觀點和信念，是世界觀的組成部分。價值觀是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則。（二） 價值觀的形成價值觀取決于人生觀和世界觀。既有相對的穩(wěn)定性和持久性，又處在發(fā)展變化過程中。（三） 價值觀的分類1． 按不同對象劃分（1） 個人價值觀（2） 集體價值觀（3） 社會價值觀2． 按有無價值的不同標(biāo)準(zhǔn)劃分（布蘭格）（1） 理性價值觀：以知識真理為中心。（2） 經(jīng)濟性價值觀：以有效實事為中心。（3） 政治性價值觀：以權(quán)力和地位為中心。（4） 社會性價值觀：以群體和他人為中心。（5） 審美性價值觀：以外形協(xié)調(diào)勻稱為中心。（6） 宗教性價值觀：以信仰為中心。3． 按不同行為方式來劃分（格雷夫斯）（1） 反應(yīng)型　（2） 忠誠型（3） 自我中心型（4） 順從型（5） 權(quán)術(shù)型（6） 社交中心型（7） 現(xiàn)實主義型4． 按經(jīng)營管理所追求的目標(biāo)，西方學(xué)者分為：（1） 最大利潤價值觀（2） 委托管理價值觀（3） 工作生活質(zhì)量價值觀我國企業(yè)經(jīng)營管理價值觀也經(jīng)歷了三個階段：（1） 生產(chǎn)型價值觀（1979以前）（2） 生產(chǎn)經(jīng)營型價值觀（1979以后）（3） 經(jīng)營價值觀（1999年14大后）（四） 價值觀在管理中的作用1． 價值觀是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則。2． 管理者在了解每個員工價值觀差異的基礎(chǔ)上，就能采取有針對性的措施，調(diào)動他們的工作積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率。3． 價值觀也是形成企業(yè)經(jīng)營管理行為的基礎(chǔ)。4． 價值觀還可作為招聘錄用新員工、提升新的管理者的標(biāo)準(zhǔn)之一。二、 態(tài)度差異與管理（一） 態(tài)度的概念態(tài)度（0707名詞）：是個人對某一對象所持有的評價與行為傾向。由三種因素構(gòu)成：1． 認知。指主體對態(tài)度對象的認知。2． 情感。指主體對態(tài)度對象的情感體驗。3． 意向。指主體作用于態(tài)度對象的行為準(zhǔn)備狀態(tài)。（二） 態(tài)度的特性1． 社會性。（產(chǎn)生于社會之中）2． 針對性。（針對特定對象）3． 協(xié)調(diào)性。（構(gòu)成一種態(tài)度的各個因素是協(xié)調(diào)一致的）4． 穩(wěn)定性。（一旦形成，不輕易改變）5． 兩極性。（事物有兩種相互對立的極端態(tài)度）6． 間接性。（態(tài)度不是指行為本身，只是行為表現(xiàn)的心理狀態(tài)，即行為準(zhǔn)備狀態(tài)）（三） 工作態(tài)度的概念與功能1． 工作態(tài)度的概念工作態(tài)度（0804名詞）：是對工作所持有的評價與行為傾向。2． 工作態(tài)度的功能包括影響對工作的知覺與判斷，促進學(xué)習(xí)、提高工作的忍耐力等。三、 員工對組織的認同感與對工作的參與度（一） 組織認同感及其對員工和組織的影響1． 組織認同感的概念組織認同感：是員工對其組織認同的程度，包括三部分：（1） 對組織目標(biāo)和價值觀的信任和接受；（2） 愿意為組織的利益出力；（3） 渴望保持組織成員資格。2． 組織認同感對組織的作用（0707簡答）（1） 有認同感的員工很少離開自己的工作崗位；（2） 有組織認同感的員工通常表現(xiàn)出色；（3） 有組織認同感的員工會堅決支持組織的政策；（4） 有組織認同感的員工會把組織當(dāng)作自己的家，充分發(fā)揮積極性。（二） 工作參與度及其影響工作參與度：也是一種重要的工作態(tài)度，是指員工對自己工作的認可程度、投入程度，以及認為工作對自我價值實現(xiàn)的重要程度。（三） 管理者怎樣才能提高員工的組織認同感和工作參與度1． 表明他們真誠地關(guān)心員工的利益。2． 為員工創(chuàng)造實現(xiàn)個人目標(biāo)的機會。3． 改善工作，使許多員工對自己有更多的自主權(quán)。4． 尋找機會及時獎勵員工。5． 同員工一起設(shè)置目標(biāo)，其中包括對員工有重要意義的個人事業(yè)發(fā)展目標(biāo)。聯(lián)系實際談?wù)劰芾碚呷绾尾拍芴岣邌T工的組織認同感和工作參與度。（0204論述）管理者怎樣才能提高員工的組織認同感和工作參與度?（0304簡答）（一）員工組織認同感1．組織認同感（0907名詞）：是指員工對其組織認同的程度，包括三方面：（1） 對組織目標(biāo)和價值觀的信任和接受；（2） 愿意為組織的利益出力；（3） 渴望保持組織成員資格。2．提高員工組織認同感的意義與作用：（1） 有認同感的員工會主動把組織提升到同舟共濟的高度，表現(xiàn)為積極維護組織聲譽，愿意為組織犧牲個人利益；（2） 有組織認同感的員工很少離開自己的工作崗位；（3） 有組織認同感的員工通常表現(xiàn)比較出色；（4） 有組織認同感的員工會堅決支持并自覺貫徹執(zhí)行組織的政策；（5） 有組織認同感的員工能最充分發(fā)揮組織工作的主動性、積極性、創(chuàng)造性，提高組織績效。（二）工作參與度1． 工作參與度：指員工對自己工作的認可程度、投入程度，以及認為工作對自我價值實現(xiàn)的重要程度。2． 提高員工參與度的意義與作用：參與工作有利于增強實現(xiàn)了自我價值的感覺，這對組織和個人都有積極的影響。（三）員工的組織認同感與工作參與度都屬于員工的工作態(tài)度的內(nèi)容。管理者可以通過一些方法提高這兩種工作態(tài)度：可以從真誠關(guān)心員工利益的角度、為員工創(chuàng)造實現(xiàn)個人目標(biāo)的機會的角度、改善工作使員工對自己的工作有更多自主權(quán)的角度、尋找機會及時獎勵員工的角度、同員工一起設(shè)置目標(biāo)的角度等方面聯(lián)系實際展開論述。（F）第三節(jié) 　　個性差異與管理一、 個性的概念、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)（一） 個性的概念個性（0507名詞）：是個人所具有的各種心理特征和意識傾向的較穩(wěn)定的有機組合。（二） 個性的性質(zhì)1． 組合性。2． 獨特性。3． 穩(wěn)定性。4． 傾向性。5． 整體性。（三） 個性的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容個性是一個復(fù)雜的多方位、多層次的整體結(jié)構(gòu)體系，它主要是兩部分組成：1． 個性傾向特征指個體心理活動中穩(wěn)定的意識傾向性特征，是個性中最活躍的成分。（1） 興趣。（2） 需要。（3） 動機（0204名詞）：是引起某種行為，維持該行為，并將該行為導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理過程。（4） 理想、信念、世界觀。（5） 價值觀與態(tài)度。2． 個性心理特征是指個體心理活動中穩(wěn)定的心理特點。包括氣質(zhì)、能力、性格。二、 氣質(zhì)及其差異與類型1． 氣質(zhì)：是與個人神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。神經(jīng)過程可分為興奮過程和抑制過程。2． 神經(jīng)過程的特征：（1） 強度：指大腦的工作忍耐力，有強與弱之分；（2） 均衡性：指興奮過程和抑制過程之間的強度關(guān)系；（3） 靈活性：指興奮過程與抑制過程之間轉(zhuǎn)換的速度，有靈活與不靈活之分。3． 氣質(zhì)類型的劃分：（1） 多血質(zhì)（活潑型）：神經(jīng)過程強，均衡，靈活；（2） 膽汁質(zhì)（興奮型）：神經(jīng)過程強，不均衡，不靈活。（3） 粘液質(zhì)（安靜型）：神經(jīng)過程強，均衡或不均衡，不靈活；（4） 抑郁質(zhì)（抑制型）：神經(jīng)過程弱，不均衡，不靈活。三、 能力及其差異與類型（一） 能力的概念1． 能力：是個人順利完成某種活動所必備的心理特征。2． 一般總是用工作績效來衡量能力的強弱。（二） 能力的種類1． 按其適應(yīng)性，分為：智力、專門能力和創(chuàng)造力；（1） 智力：是符合多種活動要求的某些一般能力的結(jié)合，由觀察力、記憶力、思考力、想像力和注意力所綜合組成，是人的最基本最一般的能力；（2） 專門能力：符合某種專業(yè)活動要求的一些特殊能力的結(jié)合，如音樂、繪畫、機械、管理能力等。（3） 創(chuàng)造力：是符合創(chuàng)造活動要求的某些能力的結(jié)合，具有創(chuàng)造能力的人，善于解決各個領(lǐng)域中的新問題。2． 按其發(fā)展程度的差異，分為：（1） 能力低下；（2） 一般能力；（3） 才能；（4） 天才。四、 性格及其差異與類型（一） 性格（0807名詞）：是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。（二） 性格分類1． 按何種心理機能占優(yōu)勢（1） 理智型（2） 情緒型（3） 意志型（4） 中間型（混合型）2． 按心理活動的某種傾向（1） 外傾型（2） 內(nèi)傾型3． 按思想行為的獨立性（1） 順從型（2） 獨立型4． 按人的行為模式（1） A型：有不可抑制的雄心壯志，爭強好勝；（2） B型：不過分爭強好勝，溫和；（3） C型：內(nèi)向；（4） D型：感情外向，積極樂觀；（5） E型：感情豐富，不善交際。五、 影響個性形成的因素（一） 先天遺傳因素（二） 后天社會因素（起決定作用）1． 家庭影響：主要是父母的個性和教育方式這兩方面。2． 文化傳統(tǒng)影響：從多方面影響個