【正文】 主體作用于態(tài)度對象的行為準(zhǔn)備狀態(tài)。2． 工作態(tài)度的功能包括影響對工作的知覺與判斷，促進(jìn)學(xué)習(xí)、提高工作的忍耐力等。5． 同員工一起設(shè)置目標(biāo)，其中包括對員工有重要意義的個人事業(yè)發(fā)展目標(biāo)。（F）第三節(jié) 　　個性差異與管理一、 個性的概念、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)（一） 個性的概念個性（0507名詞）：是個人所具有的各種心理特征和意識傾向的較穩(wěn)定的有機(jī)組合。（2） 需要。2． 神經(jīng)過程的特征：（1） 強(qiáng)度：指大腦的工作忍耐力，有強(qiáng)與弱之分；（2） 均衡性：指興奮過程和抑制過程之間的強(qiáng)度關(guān)系；（3） 靈活性：指興奮過程與抑制過程之間轉(zhuǎn)換的速度，有靈活與不靈活之分。四、 性格及其差異與類型（一） 性格（0807名詞）：是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。（3） 性格特征方面：剛強(qiáng)、果斷、堅毅、開朗。3． 簡述控制方位論與工作行為之間的關(guān)系。如果他們相信良好的工作績效會得到應(yīng)得的獎勵，那么也會堅信自己的努力會帶來工作上的成功。創(chuàng)造性行為的產(chǎn)生，主要取決于人們內(nèi)在的主觀特征和外部的客觀環(huán)境兩方面因素。3. 事業(yè)生涯由行為和態(tài)度兩方面所組成。二、 事業(yè)生涯管理的內(nèi)容（一） 事業(yè)生涯自我管理的內(nèi)容１． 職工要學(xué)習(xí)和掌握對自己的事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計和規(guī)劃的能力；２． 職工必須具備接受新知識、新技能的能力（關(guān)鍵）３． 職工必須學(xué)會與主管人員就事業(yè)生涯目標(biāo)進(jìn)行溝通和反饋的能力。在這個過程中根據(jù)他的能力、興趣、動機(jī)、需要、態(tài)度和價值觀而發(fā)展出一個清晰的“職業(yè)自我觀念”。（F）（二） 對組織的了解和選擇對組織的了解涉及到以下幾方面：1. 對組織性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、規(guī)模、經(jīng)營管理狀況、競爭能力、組織文化、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等方面的了解；2. 對組織內(nèi)部工作性質(zhì)、任務(wù)、要求、工作條件方面的了解；3. 對組織內(nèi)部發(fā)展機(jī)會、晉升途徑、工作報酬方面的了解；三、 對事業(yè)生涯選擇的調(diào)整隨著社會客觀環(huán)境、組織環(huán)境和個人主客觀條件的變化，人們必須對事業(yè)生涯作出相應(yīng)的調(diào)整。４． 維持階段（４５－６４歲）：繼續(xù)沿著所創(chuàng)立的事業(yè)道路前進(jìn)。因此，每個工作群體都要受到來自群體外部各種因素的影響。其特點(diǎn)是群體的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不確定；2. 震蕩。1. 正式群體：是指組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配很明確的群體。（三） 正式規(guī)范　　組織通常會制定規(guī)則、程序、政策以及其他形式的規(guī)范來使員工的行為標(biāo)準(zhǔn)化。第三節(jié) 群體規(guī)范與角色一、 群體規(guī)范的功能（一） 規(guī)范的功能規(guī)范：群體成員共同接受的一此行為標(biāo)準(zhǔn)。（三） 角色期待（0404名詞）：指他人認(rèn)為個人在一個特定的情境中應(yīng)該作出什么樣的行為反應(yīng)。5. 外部威脅：如果群體受到外部攻擊，凝聚力就會增強(qiáng)。群體的的凝聚力越強(qiáng)，群體成員就越容易追隨其目標(biāo)。二、 社會惰化效應(yīng)導(dǎo)致社會惰化的主要原因是什么?（0404簡答）產(chǎn)生群體惰化的原因是什么？如何加以克服？（0407論述）1． 社會惰化（0504名詞）：是指一種傾向，即個體在群體中工作不如單獨(dú)一個人工作更努力。第三節(jié) 群體溝通溝通：是信息的傳達(dá)和理解的過程，出是也是感情的交流過程。D． 重要特點(diǎn)：位于溝通網(wǎng)絡(luò)中間環(huán)節(jié)的人物的重要性突出起來，使組織權(quán)力運(yùn)行系統(tǒng)更為復(fù)雜。（２） 非正式溝通：是正式溝通渠道的補(bǔ)充。（４） 減少小道消息消極影響的建議① 公布進(jìn)行重大決策的時間安排；② 公開解釋那些看起來不一致或隱秘的決策和行為；③ 對目前的決策和未來的計劃，強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時，也指出其不利的一面；④ 公開討論事情可能的最差結(jié)局，這肯定比無言的猜測引起的焦慮程度低。但就速度而言，個體決策優(yōu)勢更大。2. 影響群體思維的因素有哪些？（0907簡答）影響群體思維的因素有：群體凝聚力、群體領(lǐng)導(dǎo)者行為、與外部人員的隔離（１） 群體凝聚力：凝聚力強(qiáng)的群體內(nèi)部討論較多，但這個群體是否不鼓勵群體成員提出自己的意見，尚難確定；（２） 群體領(lǐng)導(dǎo)者行為：如果領(lǐng)導(dǎo)公正無私，群體成員會提出更多的解決方法；（３） 群體領(lǐng)導(dǎo)在討論初期，應(yīng)避免表現(xiàn)對某種方案的偏愛（４） 群體與外界的隔離會使內(nèi)部可選擇和可評價的不同方案減少。（2） 命名小組技術(shù)：是指在決策過程中對群體成員的討論或人際溝通加以限制。第八章 群體的人際關(guān)系第一節(jié) 人際關(guān)系的性質(zhì)一、 人際關(guān)系的含義和作用（一） 含義1. 人際關(guān)系：指人們在共同活動的過程中形成的彼此之間的關(guān)系。三、 簡要說明人際反應(yīng)特質(zhì)的內(nèi)容（0607簡答）人際反應(yīng)特質(zhì)：指人們在人際關(guān)系中擁有的自己獨(dú)特的反應(yīng)傾向。人們之間利害相依的關(guān)系可分為三類：1. 利害一致或共同利益關(guān)系（合作）；2. 沖突或利益矛盾關(guān)系（競爭）；3. 利害共存或混合利害關(guān)系（兩面性）。（F）二、 影響群體間互動的因素（一） 相互依賴性（相互依賴關(guān)系的三種類型：聯(lián)營式、順序式、互惠式）（二） 任務(wù)不確定性（三） 時間與目標(biāo)取向三、 管理群體間互動的方法（一） 規(guī)則與程序（二） 層次等級（三） 計劃（四） 聯(lián)絡(luò)員角色?。ㄎ澹?特別工作組（六） 工作團(tuán)隊（七） 綜合部門聯(lián)系實際說明管理者如何運(yùn)用工作團(tuán)隊方法來調(diào)節(jié)群體間的互動（0404論述）（１） 工作團(tuán)隊法是管理者管理群體間互動的一種非常重要的方法。（F）第二節(jié) 群體間沖突一、 什么是沖突（一） 沖突：是一種過程，肇始于一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。（四） 運(yùn)用遷就在哪些情況下可以運(yùn)用遷就策略來處理沖突？（１） 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己是錯的，希望傾聽一個更好的觀點(diǎn)，并能表現(xiàn)出自己的通情達(dá)理時；（２） 當(dāng)該問題對別人比對你更重要，并可以滿足別人和維持企業(yè)時；（３） 為了對以后的事情建立社會信任時；（４） 當(dāng)別人勝過你時，造成的損失最小時；（５） 當(dāng)融洽與穩(wěn)定至關(guān)重要時；（６） 當(dāng)你允許下屬從錯誤中得到學(xué)習(xí)從而發(fā)展時。3. 簡述正式領(lǐng)導(dǎo)與非正式領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系（0204簡答）（１） 正式領(lǐng)導(dǎo)者一般是工作領(lǐng)袖，非正式領(lǐng)導(dǎo)者往往是情緒領(lǐng)袖；（２） 正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者可以集于一身，也可以分離；（３） 一個真正有作為的領(lǐng)導(dǎo)者，必須同時將工作領(lǐng)袖和情緒領(lǐng)袖兩種角色集于一身。（三） 正式領(lǐng)導(dǎo)與非正式領(lǐng)導(dǎo)1. 正式領(lǐng)導(dǎo)（0704名詞）：是指領(lǐng)導(dǎo)者組織所賦予的職權(quán)來引導(dǎo)和影響所屬員工實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動過程。（二） 運(yùn)用合作在哪些條件下可以運(yùn)用合作策略來處理沖突？（１） 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)兩個方面都十分重要并且不能進(jìn)行妥協(xié)或折衷時；（２） 當(dāng)你的目的是為了學(xué)習(xí)時；（３） 當(dāng)你需要融合不同人的不同觀點(diǎn)時；（４） 當(dāng)你需要把各方意見合并到一起而達(dá)到承諾時。每次當(dāng)事故發(fā)生后，這個團(tuán)隊的成員就會立即扔掉手頭的工作奔赴事故現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查，任務(wù)完成后，團(tuán)隊成員又回到各自的職能部門進(jìn)行工作?；蛘哒f，互動行為的結(jié)果具有積極和消極兩種情況。（二） 競爭：是指與合作相對立的行為，人們?yōu)榱烁鞑幌嗤哪康亩M(jìn)行的活動，或為了同一個目的，但在達(dá)到目的的過程中必然損害或犧牲對方的利益的行為。（F）二、 關(guān)于人際關(guān)系的理論解釋（霍斯曼）社會交換理論（0904名詞）：認(rèn)為人們之間的相互作用取決于報酬及相應(yīng)的成本，人們尋求報酬大于成本的行為關(guān)系，回避成本大于報酬的行為關(guān)系。（4） 電子會議：是近年來才產(chǎn)生的一種新的決策技術(shù)，是命名小組法與計算機(jī)技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物。其方法是，利用產(chǎn)生觀念的過程，創(chuàng)造一種進(jìn)行決策的程度，在這個程序中，群體成員只管暢所欲言，不許任何人對別人的觀念加以評價。（３） 那些持有懷疑的人，往往通過保持沉默來避免與群體觀點(diǎn)不一致。（六） 語言：年齡、教育和文化背景是三個最主要因素。（２） 小道消息的的目標(biāo)① 建構(gòu)和緩解焦慮；② 使支離破碎的信息能夠說得通；③ 把群體成員甚至包括局外人組織成一個整體；④ 表明信息發(fā)送者的地位或權(quán)力。⑤ 全方位溝通：最民主、暢通的溝通。C． 成員溝通的滿意度較差。二、 影響從眾行為的因素簡述從眾行為的概念及影響從眾行為的主觀因素（0904簡答）從眾行為：在群體壓力的作用下，個體就會產(chǎn)生與群體行為保持一致的傾向，即從眾行為。即指在別人面前，績效水平提高或降低的一種傾向。群體成員間的友好關(guān)系有助于降低緊張情緒，提供一個順利實現(xiàn)群體目標(biāo)的良好環(huán)境。3. 群體規(guī)模：規(guī)模越大，凝聚力越小。（一） 角色同一性：是指對一種角色的態(tài)度與實際角色行為的一致性。2. 群體任務(wù)可簡化為兩類：簡單任務(wù)和復(fù)雜任務(wù)。（0607論述）一、 群體的外部環(huán)境條件（一） 組織戰(zhàn)略一個組織的整體戰(zhàn)略，規(guī)定著組織的目標(biāo)，以及組織實現(xiàn)這些目標(biāo)的手段。簡述群體間斷—平衡模型的特點(diǎn)（0704簡答）群體在其長期的依慣性運(yùn)行的存在過程中，會有一個短暫的變革時期，這一時期的到來，主要是由于群體成員意識到他們完成任務(wù)的時間期限和緊迫感而引發(fā)的。二、 個人為什么加入群體（一） 安全需要（二） 地位需要（三） 自尊需要（四） 情感需要（五） 權(quán)力需要（六） 實現(xiàn)目標(biāo)的需要三、 群體發(fā)展的階段（一） 五階段模型簡述群體發(fā)展的五階段模型。5. 每個群體成員成員都能夠在群體中找到一定的角色、地位，并在行為上達(dá)到與角色的認(rèn)同。２． 探索階段（１５－２４歲）：自我考查、試驗扮演不同角色進(jìn)行職業(yè)方向的探索。（５） 自治獨(dú)立職業(yè)錨：只想成為他們想成為的那種人，不依賴他人，不愿生活受限。他認(rèn)為有六種“個性定向”決定著人們從事職業(yè)的種類。3． 一定時期組織外部的社會環(huán)境，包括政治、法律的、文化、經(jīng)濟(jì)的、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的環(huán)境，都會影響各種職業(yè)的人力資源的需要；另一方面，組織的內(nèi)部環(huán)境在一定程度上，也會影響或限制某人可能獲得某種原因事業(yè)生涯的機(jī)會。為了準(zhǔn)確把握事業(yè)生涯的實質(zhì)，要從四個方面加以說明：1. 事業(yè)生涯的含義里并不包含成功與失敗的含義，也不包含進(jìn)步的快慢，只表示一個人在某種職業(yè)、事業(yè)崗位上所度過的工作活動的整個經(jīng)歷。這對公司來說是十分理想的，因為這樣管理者就可以從控制員工的沉重負(fù)擔(dān)中解脫出來了。內(nèi)因控制論比外因控制論者更容易適應(yīng)變革，并且在對目前條件不滿意的時候更容易轉(zhuǎn)的行業(yè)。這是一種對因果關(guān)系的理解，每個人都有自己不同的理解和看法。2． 我國孫彤教授對我國105名成功企業(yè)家的研究表明他們具有以下共同的個性特征：（1） 自我特征方面：具有極強(qiáng)的自信心和自主性。（3） 創(chuàng)造力：是符合創(chuàng)造活動要求的某些能力的結(jié)合，具有創(chuàng)造能力的人，善于解決各個領(lǐng)域中的新問題。二、 氣質(zhì)及其差異與類型1． 氣質(zhì)：是與個人神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。（三） 個性的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容個性是一個復(fù)雜的多方位、多層次的整體結(jié)構(gòu)體系，它主要是兩部分組成：1． 個性傾向特征指個體心理活動中穩(wěn)定的意識傾向性特征，是個性中最活躍的成分。（三）員工的組織認(rèn)同感與工作參與度都屬于員工的工作態(tài)度的內(nèi)容。3． 改善工作，使許多員工對自己有更多的自主權(quán)。（事物有兩種相互對立的極端態(tài)度）6． 間接性。指主體對態(tài)度對象的情感體驗。3． 按不同行為方式來劃分（格雷夫斯）（1） 反應(yīng)型?。?） 忠誠型（3） 自我中心型（4） 順從型（5） 權(quán)術(shù)型（6） 社交中心型（7） 現(xiàn)實主義型4． 按經(jīng)營管理所追求的目標(biāo)，西方學(xué)者分為：（1） 最大利潤價值觀（2） 委托管理價值觀（3） 工作生活質(zhì)量價值觀我國企業(yè)經(jīng)營管理價值觀也經(jīng)歷了三個階段：（1） 生產(chǎn)型價值觀（1979以前）（2） 生產(chǎn)經(jīng)營型價值觀（1979以后）（3） 經(jīng)營價值觀（1999年14大后）（四） 價值觀在管理中的作用1． 價值觀是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則。（二） 價值觀的形成價值觀取決于人生觀和世界觀。2． 歸因論的依據(jù)和應(yīng)用（1） 歸因論的依據(jù)：良好的動機(jī)是直接失去人們學(xué)習(xí)和工作的內(nèi)在動力。（2） 相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為① 領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是給職工安排具有吸引和富有意義的工作，令每個人的智慧充分發(fā)揮；② 重視人的個性特征和需要，鼓勵他們在實現(xiàn)組織目標(biāo)過程中獲得自尊和自我實現(xiàn)的需要；③ 實現(xiàn)職工的參與管理，把責(zé)任最大限度交給他們，相應(yīng)他們能自覺地完成任務(wù)；④ 鼓勵職工進(jìn)行自我工作成績的評價；⑤ 總之是用“啟發(fā)與誘導(dǎo)”代替“命令與服從”，用信任代替監(jiān)督，用“分權(quán)與授權(quán)”代替“集權(quán)”。實際是表明領(lǐng)導(dǎo)者是如何看待被領(lǐng)導(dǎo)者，以及以此以依據(jù)所采用的相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為的理論。（2） 首因效應(yīng)（成見）：是一種先入為主的思想方法。（四） 自我知覺自我知覺：是指主體對自己的心理與行為狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自己，從而使自己的行為能更好地適應(yīng)外界環(huán)境的要求。（二） 知覺　　知覺：是在感覺的基礎(chǔ)上，把所感覺到的客觀事物的各種個別屬性聯(lián)系起來，在人腦中產(chǎn)生的對該事物各種屬性的綜合整體反映。②直接現(xiàn)場問卷調(diào)查法：回收高，但花人力和時間多。有下列三種具體的調(diào)查方法（一） 面談法（0907名詞）：研究人員與被調(diào)查者直接交談，來探索被調(diào)查者的心理狀態(tài)的研究方法。2． 非參與觀察法：觀察者不參與被觀察者的活動，以旁觀者身份進(jìn)行觀察的方法。（四） 政治學(xué)、倫理學(xué)、生物學(xué)和生理學(xué)與組織行為學(xué)　　這些學(xué)科也是研究組織行為學(xué)的理論基礎(chǔ)。理論模式：行為＝f（Pa、b、c…簡述組織科學(xué)的組成部分（0904簡答）（1） 組織行為；（2） 組織理論；（3） 人力資源管理；（4） 組織發(fā)展。（0304）管理者研究組織行為學(xué)的重要性和迫切性，主要是由組織行為學(xué)的實質(zhì)和管理者的工作性質(zhì)決定的。（可通過各種措施消除消極行為，誘導(dǎo)積極行為）5． 人的行為實質(zhì)是人的生理、心理因素與客觀環(huán)境相互作用的結(jié)果和表現(xiàn)。二、 行為的概念（一） 行為（0604名詞）：是有機(jī)體的所作所為及其活動，即人這種主體對所