【正文】 問題，并且潛能只是部分發(fā)揮。價值觀是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則。2． 情感。2． 為員工創(chuàng)造實現(xiàn)個人目標(biāo)的機會。5． 整體性。（二） 能力的種類1． 按其適應(yīng)性，分為：智力、專門能力和創(chuàng)造力；（1） 智力：是符合多種活動要求的某些一般能力的結(jié)合，由觀察力、記憶力、思考力、想像力和注意力所綜合組成，是人的最基本最一般的能力；（2） 專門能力：符合某種專業(yè)活動要求的一些特殊能力的結(jié)合，如音樂、繪畫、機械、管理能力等。（四） “控制方位論”在管理中的應(yīng)用1． 控制方位論：是指個人行為能否達(dá)到某種結(jié)果靠哪幾方面原因控制的看法。如果這樣，員工會在工作中更傾向于內(nèi)因控制。2． 個人和組織在事業(yè)生涯的設(shè)計和開發(fā)方面的相互結(jié)合，主要是在組織外部的社會環(huán)境和組織內(nèi)部環(huán)境的影響下進行的。（４） 安全職業(yè)錨：只關(guān)心長期的職業(yè)穩(wěn)定性和工作安全。4. 屬于同一群體的成員彼此有思想和感情上的交流。（F）（二） 間斷－平衡模型群體的發(fā)展并非都經(jīng)歷相同順序的發(fā)展階段，但在形成和變革的時間階段上是高度一致的，研究發(fā)現(xiàn)：（１） 群體成員的第一次會議決定群體的發(fā)展方向；（２） 第一階段的群體活動依慣性進行；（３） 在第一階段結(jié)束時，群體發(fā)生一次轉(zhuǎn)變，這個轉(zhuǎn)變正好發(fā)生在群體壽命周期的中間階段；（４） 這個轉(zhuǎn)變會激起群體的重大變革；（５） 在轉(zhuǎn)變之后，群體的活動又會依慣性進行；（６） 群體的最后一次會議的特點是，活動速度明顯加快。證據(jù)表明，群體任務(wù)的復(fù)雜性和相互依賴性影響群體的有效性。（二） 影響群體凝聚力的因素有哪些？（0507，0804簡答）1. 群體成員在一起的時間2. 加入群體的難度：加入一個群體越困難，這個群體的凝聚力就越強。三、 關(guān)于凝聚力的評價1. 問卷調(diào)查法2. 數(shù)量分析法第七章 群體內(nèi)部互動行為第一節(jié) 協(xié)同效應(yīng)一、 群體促進效應(yīng)1. 群體促進效應(yīng)（0804名詞）：一個人的活動由于有別人同時參加或在場參觀，活動效率會提高的現(xiàn)象。特點是：A． 溝通速度快而準(zhǔn)確，容易出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)核心，信息傳遞集中；B． 由于溝通的來源依賴于中心人物，因此，存有溝通的豐富、飽和性較差的缺點。三、 小道消息（１） 小道消息的特點：① 它不受管理層控制；② 大多數(shù)員工認(rèn)為它比高級管理層通過正式溝通渠道解決問題更可信、更可靠；③ 它在很大程度上有利于人們的自身利益。（２） 對于那些暫時懷疑群體共同觀點的人，群體成員對他們施加直接壓力。這種方法可免除群體壓力，節(jié)省費用，讓不同地區(qū)的人員一起參與決策，并像前兩種方法一樣提出較多的解決問題的方案，但耗時太長，如需快速做出決策，就不適用了。第四節(jié) 競爭與合作一、 什么是競爭與合作（一） 合作：是指人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某個共同目標(biāo)而進行的協(xié)同活動。當(dāng)波間飛機發(fā)生意外事故時，公司會立即派出一個由不同部門成員組成的工作團隊奔赴現(xiàn)場。２． 領(lǐng)導(dǎo)者的作用：（前提是領(lǐng)導(dǎo)有決策權(quán)；受群眾擁護）（１） 采取一定的手段激勵個體或群體做好本職工作；（２） 協(xié)調(diào)群體內(nèi)成員之間保質(zhì)和諧的關(guān)系。（五） 運用折衷在哪些情況下，運用折衷策略來處理沖突最為合適？（0607簡答）（１） 當(dāng)目標(biāo)十分重要，但不值得采用更為自我肯定的作法造成潛在的破壞性時；（２） 當(dāng)對手擁有同等的權(quán)力能為共同的目標(biāo)作出承諾時；（３） 當(dāng)為了對一個復(fù)雜問題達(dá)成暫時的和解時；（４） 當(dāng)時間十分緊迫需要采取一個權(quán)宜之計時；（５） 它可以作為合作或競爭都不成功時的備用方案運用。（２） 管理者針對經(jīng)常發(fā)生的問題設(shè)計工作團隊。包括以下需求：（一） 包容的需求（二） 控制的需求（三） 感情的需求第二節(jié) 影響人際吸引的因素一、 個人因素（一） 容貌（二） 個性特點（熱情）犯錯誤效應(yīng)：小的差錯能夠增強能力超群的人的吸引能力。像傳統(tǒng)的互動群體一樣，群體成員都出席會議，但必須依次說明自己的觀點進行個體決策，然后再對各種觀點進行排序、選擇，做出最終決策。群體決策比個體決策更有創(chuàng)造性和可接受性。戴維斯認(rèn)為有四種非正式溝通形式：① 集束式：信息的傳遞以幾個人為傳遞中心，這些人有選擇地將信息轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人。一、 溝通的過程（溝通模型包括七部分）（１） 溝通信息源（２） 編碼（３） 信息：事實上是經(jīng)過信息源編碼的物理產(chǎn)品。（１） 如果群體績效規(guī)范比較高，那么凝聚力高的群體就比凝聚力低的群體生產(chǎn)率高。（四） 角色沖突（0607名詞）：當(dāng)個體面臨多種角色期待時，如果服從一種角色的要求，那么就很難服從另一種角色的要求，這樣就產(chǎn)生了角色沖突。（四） 組織資源（五） 人員甄選過程（六） 績效評優(yōu)和獎酬體系（七） 組織文化（八） 物理工作環(huán)境二、 群體成員的資源（一） 能力1. 一個人如果擁有對于完成工作任務(wù)至關(guān)重要的能力，更愿意參加群體活動，一般來說貢獻(xiàn)也更多，成為群體領(lǐng)導(dǎo)的可能性也比較大，如果群體能夠有效地利用他們的能力，他們的工作滿意度會更高。這是群體內(nèi)部沖突階段；3. 規(guī)范化。５． 衰退階段（６５歲以上）（二） 按事業(yè)的先后劃分１． 早期：２． 中期：３． 晚期第六節(jié) 實施事業(yè)生涯設(shè)計、開發(fā)與管理應(yīng)注意的問題１． 制定事業(yè)生涯計劃要留有余地，執(zhí)行過程要有靈活性２． 在實施事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)中，要給予職業(yè)擇業(yè)的權(quán)利和自由３． 為實施事業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)工作，還必須為所有成員提供平等就業(yè)和就職的機會４． 廣泛開展心理測定與職業(yè)咨詢，做好雙向選擇５． 兩種生涯的結(jié)合（雙事業(yè)生涯的配合）第六章 群體心理與行為基礎(chǔ)第一節(jié) 群體的定義與類型一、 群體與群體行為（一） 什么是群體聯(lián)系實際談?wù)勀銓θ后w的理解（0707論述）群體：是指為了實現(xiàn)某個特定的目標(biāo)，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合。他認(rèn)為有五種“職業(yè)錨”（１） 技術(shù)職業(yè)錨：這種類型的人作職業(yè)選擇時以工作的專業(yè)技術(shù)或服務(wù)內(nèi)容為基礎(chǔ)。4. 事業(yè)生涯是一種過程，是一種與工作有關(guān)的連續(xù)經(jīng)歷。5．簡述控制方位論在管理中的作用。（4） 情感特征方面：富于理性、在任何危機中都保持沉著冷靜。3． 氣質(zhì)類型的劃分：（1） 多血質(zhì)（活潑型）：神經(jīng)過程強，均衡，靈活；（2） 膽汁質(zhì)（興奮型）：神經(jīng)過程強，不均衡，不靈活。（二） 個性的性質(zhì)1． 組合性。三、 員工對組織的認(rèn)同感與對工作的參與度（一） 組織認(rèn)同感及其對員工和組織的影響1． 組織認(rèn)同感的概念組織認(rèn)同感：是員工對其組織認(rèn)同的程度，包括三部分：（1） 對組織目標(biāo)和價值觀的信任和接受；（2） 愿意為組織的利益出力；（3） 渴望保持組織成員資格。4． 價值觀還可作為招聘錄用新員工、提升新的管理者的標(biāo)準(zhǔn)之一。對前一段行為的因果關(guān)系分析，心理學(xué)家的看法：① 如果學(xué)習(xí)的人把失敗歸于自己腦子笨和能力低這樣的內(nèi)因，這樣失敗后則不能增強學(xué)習(xí)者今后努力行為的堅持性；② 如把失敗歸于自己學(xué)習(xí)不夠努力這相相對不穩(wěn)定的內(nèi)因，則可能增強學(xué)習(xí)者更加倍努力去學(xué)習(xí)的行為的堅持性。簡述“X理論”的內(nèi)容及相應(yīng)的管理方式。（二） 影響知覺的因素1． 影響知覺選擇的因素（1） 客觀因素：形狀的大小、強度的高低、對比性的強弱、變化的快慢、重復(fù)次數(shù)的多少等。（二） 現(xiàn)場實驗法：把實驗室方法應(yīng)用到不斷發(fā)展變化著的現(xiàn)實生活中。（2） 缺點：自然觀察法有時不能肯定地被觀察者的行為變化是由何種變理所引起的。（二） 社會學(xué)與組織行為學(xué)　　簡述組織行為學(xué)與社會學(xué)的關(guān)系。一、 邊緣性表現(xiàn)為多學(xué)科相交叉性和多層次相交切性。③廣義的行為：除外顯行為外，還包括內(nèi)隱的心理活動。二、 行為的概念（一） 行為（0604名詞）：是有機體的所作所為及其活動，即人這種主體對所處環(huán)境所作出的反應(yīng)。（0304）管理者研究組織行為學(xué)的重要性和迫切性，主要是由組織行為學(xué)的實質(zhì)和管理者的工作性質(zhì)決定的。理論模式：行為＝f（Pa、b、c…2． 非參與觀察法：觀察者不參與被觀察者的活動，以旁觀者身份進行觀察的方法。②直接現(xiàn)場問卷調(diào)查法：回收高，但花人力和時間多。（四） 自我知覺自我知覺：是指主體對自己的心理與行為狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自己，從而使自己的行為能更好地適應(yīng)外界環(huán)境的要求。實際是表明領(lǐng)導(dǎo)者是如何看待被領(lǐng)導(dǎo)者，以及以此以依據(jù)所采用的相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為的理論。2． 歸因論的依據(jù)和應(yīng)用（1） 歸因論的依據(jù)：良好的動機是直接失去人們學(xué)習(xí)和工作的內(nèi)在動力。3． 按不同行為方式來劃分（格雷夫斯）（1） 反應(yīng)型?。?） 忠誠型（3） 自我中心型（4） 順從型（5） 權(quán)術(shù)型（6） 社交中心型（7） 現(xiàn)實主義型4． 按經(jīng)營管理所追求的目標(biāo)，西方學(xué)者分為：（1） 最大利潤價值觀（2） 委托管理價值觀（3） 工作生活質(zhì)量價值觀我國企業(yè)經(jīng)營管理價值觀也經(jīng)歷了三個階段：（1） 生產(chǎn)型價值觀（1979以前）（2） 生產(chǎn)經(jīng)營型價值觀（1979以后）（3） 經(jīng)營價值觀（1999年14大后）（四） 價值觀在管理中的作用1． 價值觀是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則。（事物有兩種相互對立的極端態(tài)度）6． 間接性。（三）員工的組織認(rèn)同感與工作參與度都屬于員工的工作態(tài)度的內(nèi)容。二、 氣質(zhì)及其差異與類型1． 氣質(zhì)：是與個人神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。2． 我國孫彤教授對我國105名成功企業(yè)家的研究表明他們具有以下共同的個性特征：（1） 自我特征方面：具有極強的自信心和自主性。內(nèi)因控制論比外因控制論者更容易適應(yīng)變革，并且在對目前條件不滿意的時候更容易轉(zhuǎn)的行業(yè)。為了準(zhǔn)確把握事業(yè)生涯的實質(zhì)，要從四個方面加以說明：1. 事業(yè)生涯的含義里并不包含成功與失敗的含義，也不包含進步的快慢，只表示一個人在某種職業(yè)、事業(yè)崗位上所度過的工作活動的整個經(jīng)歷。他認(rèn)為有六種“個性定向”決定著人們從事職業(yè)的種類。２． 探索階段（１５－２４歲）：自我考查、試驗扮演不同角色進行職業(yè)方向的探索。二、 個人為什么加入群體（一） 安全需要（二） 地位需要（三） 自尊需要（四） 情感需要（五） 權(quán)力需要（六） 實現(xiàn)目標(biāo)的需要三、 群體發(fā)展的階段（一） 五階段模型簡述群體發(fā)展的五階段模型。（0607論述）一、 群體的外部環(huán)境條件（一） 組織戰(zhàn)略一個組織的整體戰(zhàn)略，規(guī)定著組織的目標(biāo)，以及組織實現(xiàn)這些目標(biāo)的手段。（一） 角色同一性：是指對一種角色的態(tài)度與實際角色行為的一致性。群體成員間的友好關(guān)系有助于降低緊張情緒，提供一個順利實現(xiàn)群體目標(biāo)的良好環(huán)境。二、 影響從眾行為的因素簡述從眾行為的概念及影響從眾行為的主觀因素（0904簡答）從眾行為：在群體壓力的作用下，個體就會產(chǎn)生與群體行為保持一致的傾向，即從眾行為。⑤ 全方位溝通：最民主、暢通的溝通。（六） 語言：年齡、教育和文化背景是三個最主要因素。其方法是，利用產(chǎn)生觀念的過程，創(chuàng)造一種進行決策的程度，在這個程序中，群體成員只管暢所欲言，不許任何人對別人的觀念加以評價。（F）二、 關(guān)于人際關(guān)系的理論解釋（霍斯曼）社會交換理論（0904名詞）：認(rèn)為人們之間的相互作用取決于報酬及相應(yīng)的成本，人們尋求報酬大于成本的行為關(guān)系，回避成本大于報酬的行為關(guān)系。或者說，互動行為的結(jié)果具有積極和消極兩種情況。（二） 運用合作在哪些條件下可以運用合作策略來處理沖突？（１） 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)兩個方面都十分重要并且不能進行妥協(xié)或折衷時；（２） 當(dāng)你的目的是為了學(xué)習(xí)時；（３） 當(dāng)你需要融合不同人的不同觀點時；（４） 當(dāng)你需要把各方意見合并到一起而達(dá)到承諾時。3. 簡述正式領(lǐng)導(dǎo)與非正式領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系（0204簡答）（１） 正式領(lǐng)導(dǎo)者一般是工作領(lǐng)袖，非正式領(lǐng)導(dǎo)者往往是情緒領(lǐng)袖；（２） 正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者可以集于一身，也可以分離；（３） 一個真正有作為的領(lǐng)導(dǎo)者，必須同時將工作領(lǐng)袖和情緒領(lǐng)袖兩種角色集于一身。（F）第二節(jié) 群體間沖突一、 什么是沖突（一） 沖突：是一種過程，肇始于一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。人們之間利害相依的關(guān)系可分為三類：1. 利害一致或共同利益關(guān)系（合作）；2. 沖突或利益矛盾關(guān)系（競爭）；3. 利害共存或混合利害關(guān)系（兩面性）。第八章 群體的人際關(guān)系第一節(jié) 人際關(guān)系的性質(zhì)一、 人際關(guān)系的含義和作用（一） 含義1. 人際關(guān)系：指人們在共同活動的過程中形成的彼此之間的關(guān)系。2. 影響群體思維的因素有哪些？（0907簡答）影響群體思維的因素有：群體凝聚力、群體領(lǐng)導(dǎo)者行為、與外部人員的隔離（１） 群體凝聚力：凝聚力強的群體內(nèi)部討論較多，但這個群體是否不鼓勵群體成員提出自己的意見，尚難確定；（２） 群體領(lǐng)導(dǎo)者行為：如果領(lǐng)導(dǎo)公正無私，群體成員會提出更多的解決方法；（３） 群體領(lǐng)導(dǎo)在討論初期，應(yīng)避免表現(xiàn)對某種方案的偏愛（４） 群體與外界的隔離會使內(nèi)部可選擇和可評價的不同方案減少。（４） 減少小道消息消極影響的建議① 公布進行重大決策的時間安排；② 公開解釋那些看起來不一致或隱秘的決策和行為；③ 對目前的決策和未來的計劃，強調(diào)其積極一面的同時，也指出其不利的一面；④ 公開討論事情可能的最差結(jié)局，這肯定比無言的猜測引起的焦慮程度低。D． 重要特點：位于溝通網(wǎng)絡(luò)中間環(huán)節(jié)的人物的重要性突出起來，使組織權(quán)力運行系統(tǒng)更為復(fù)雜。二、 社會惰化效應(yīng)導(dǎo)致社會惰化的主要原因是什么?（0404簡答）產(chǎn)生群體惰化的原因是什么？如何加以克服？（0407論述）1． 社會惰化（0504名詞）：是指一種傾向，即個體在群體中工作不如單獨一個人工作更努力。5. 外部威脅：如果群體受到外部攻擊，凝聚力就會增強。第三節(jié) 群體規(guī)范與角色一、 群體規(guī)范的功能（一） 規(guī)范的功能