【正文】 節(jié)均是重要的，但關(guān)鍵環(huán)節(jié)的選擇以及輔助環(huán)節(jié)的配套則是相輔相成的。（單、多）共同的價(jià)值觀是組織文化的核心。最值得欣賞的風(fēng)景，是自己奮斗的足跡。不要做金錢、權(quán)利的奴隸；應(yīng)學(xué)會(huì)做“金錢、權(quán)利”的主人。1）組織文化的特點(diǎn)：階級(jí)性、民族性、整體性、個(gè)體性、歷史連續(xù)性、創(chuàng)新性。3）組織與領(lǐng)導(dǎo)方面的阻力。 D立體組織制：適用于跨國(guó)公司或規(guī)模巨大的跨地區(qū)公司。 缺點(diǎn)是只注意上下溝通，忽視橫向溝通。2赫茲伯格的雙因素理論：1）激勵(lì)因素：（滿意的）工作上的成就感；工作中得到認(rèn)可和贊賞；工作本身的挑戰(zhàn)性和興趣；工作職務(wù)上的責(zé)任感；工作的發(fā)展前途；個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì)。當(dāng)他達(dá)到了目標(biāo)，需要得到滿足，又會(huì)產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)，引起新的行為。2）動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)：在多數(shù)情況下一個(gè)人的行為往往是多個(gè)動(dòng)機(jī)綜合的結(jié)果。 決策觀念民主化的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者思維方法和觀念的更新。 主要特征：獨(dú)攬決策權(quán)；單純命令主義；個(gè)人包辦一切管理權(quán)。 B威信是靠領(lǐng)導(dǎo)者的主觀努力取得的，如高尚的品德使人產(chǎn)生敬愛感，良好的人際關(guān)系使人產(chǎn)生感等。非正式領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán)，而是靠其自身的特長(zhǎng)而產(chǎn)生的實(shí)際影響力進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。決定沖突功能的標(biāo)準(zhǔn)是它對(duì)群體的影響，而不是它對(duì)任何群體成員的影響。競(jìng)爭(zhēng)：是指與合作相對(duì)立的行為，人們?yōu)榱烁鞑幌嗤哪繕?biāo)而進(jìn)行的活動(dòng)，或?yàn)榱送粋€(gè)目的，但在達(dá)到目的的過程中必然損害或犧牲對(duì)方的利益的行為。缺點(diǎn)：浪費(fèi)時(shí)間、從眾壓力、少數(shù)人控制、責(zé)任不清。3凝聚力的評(píng)價(jià)方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查法、數(shù)量分析法。4角色的特性：角色：人們對(duì)在某個(gè)社會(huì)性單位中占有一個(gè)職位的人所期望的一系列行為模式。（任務(wù)型、命令型）2）非正式群體：既沒有正式結(jié)構(gòu)、也不是由組織確定的聯(lián)盟，它們是人們?yōu)榱藵M足社會(huì)交往的需要在工作環(huán)境中自然形成的。六、實(shí)施事業(yè)生涯設(shè)計(jì)、開發(fā)應(yīng)注意的問題：1制定事業(yè)生涯計(jì)劃要留有余地，執(zhí)行過程要有靈活性；2在實(shí)施事業(yè)生涯的開發(fā)與設(shè)計(jì)中，要給予職工擇業(yè)的權(quán)利和自由；3為實(shí)施事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)工作，還必須為所有成員提供平等就業(yè)的機(jī)會(huì)；4廣泛開展心理測(cè)定與職業(yè)咨詢，做好雙向選擇；5兩種生涯的結(jié)合（雙事業(yè)生涯的配合）。3事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)應(yīng)遵循的原則：個(gè)人與組織相結(jié)合二、研究事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)的意義（論）1有利于明確人生未來的奮斗目標(biāo)，是促進(jìn)事業(yè)成功的基礎(chǔ)2可使組織減少人才流失3為各級(jí)各類組織識(shí)別、選拔和使用人才提供了科學(xué)依據(jù)4能促進(jìn)組織和個(gè)人之間的相互了解和合作5有利于組織和本人有針對(duì)性地制訂培訓(xùn)和開發(fā)計(jì)劃6有利于人盡其才，才盡其用，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮人力資源的最佳效益三、事業(yè)生涯的管理1事業(yè)生涯管理：指組織和職工本人對(duì)事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)控的過程。 創(chuàng)造性行為是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。表現(xiàn)積極、出色。D抑郁質(zhì)（抑制型）：感受性強(qiáng)、敏感多疑、精力不足，細(xì)心謹(jǐn)慎、行為改造難。氣質(zhì)及其差異與類型 1）氣質(zhì)：是與個(gè)人神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。（多）員工對(duì)組織的認(rèn)同感與對(duì)工作的參與度 1）組織認(rèn)同感包括三部分：A對(duì)組織目標(biāo)和價(jià)值觀的信任和接受；B愿意為組織的利益出力；C渴望保持組織成員資格。二、價(jià)值觀、態(tài)度差異與管理價(jià)值觀與管理 1）價(jià)值觀：人們對(duì)客觀事物（包括人、物、事）在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總評(píng)價(jià)和總看法，這是人們的一種觀點(diǎn)和信念，是世界觀的組成部分。3知覺差異與管理Y理論的內(nèi)容及相應(yīng)的管理方式； A人并非生來懶惰，要求工作是人的本能，人們從事工作如休息一樣自然；B在合適的條件下，人們不僅愿意承擔(dān)一竅不通的責(zé)任，而且還追求責(zé)任；C人的個(gè)人的需要和欲望與組織的需要是可以結(jié)合的，只要領(lǐng)導(dǎo)上安排得當(dāng)，個(gè)人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)是能夠相統(tǒng)一的；D人們?cè)敢鈱?shí)行自我管理和自我控制來實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的目標(biāo)；E人們把工作取得成就看做是一種大的獎(jiǎng)酬，他們從完成工作任務(wù)中得到極大的滿足；F大多數(shù)人均具有較高的想象力和創(chuàng)造性，能夠妥善解決組織的各種問題，并且潛能只是部分發(fā)揮。2）知覺：在感覺的基礎(chǔ)上，把所感覺到的客觀事物的各種個(gè)別屬性聯(lián)系起來，在人腦中產(chǎn)生的對(duì)事物各種屬性的綜合整體反映。四、組織行為學(xué)的理論體系與其相關(guān)學(xué)科的關(guān)系文化的功能：文化是區(qū)別不同社會(huì)的標(biāo)志；文化使一個(gè)社會(huì)的價(jià)值觀更系統(tǒng)化；文化為社會(huì)的團(tuán)結(jié)和組織的凝聚力提供了一個(gè)重要的基礎(chǔ)；文化對(duì)社會(huì)結(jié)構(gòu)提供材料和藍(lán)圖；社會(huì)和組織的文化，能夠塑造社會(huì)和組織的個(gè)性與性格。3 組織行為學(xué)：研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動(dòng)和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。6研究組織行為學(xué)的作用： １、研究組織行為中的個(gè)體行為與管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平；２、研究組織行為中的群體體行為與管理，可以使管理者改善人際關(guān)系，增強(qiáng)他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力；３、研究組織行為中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性；４、研究組織行為中的激勵(lì)理論與應(yīng)用，可以加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；５、研究組織行為中的組織設(shè)計(jì)與組織變革的理論與方法，可以使管理者能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，進(jìn)行組織的改革，增強(qiáng)活力，提高績(jī)效；６、有利于管理者調(diào)適心理平衡，提高身心健康水平，從而進(jìn)一步提高工作績(jī)效。三、研究的主要方法1案例研究法：體現(xiàn)理論與實(shí)踐、知識(shí)與能力、歷史與現(xiàn)實(shí)、教學(xué)與研究、科學(xué)與藝術(shù)五統(tǒng)一的極好方法。4）自我知覺：主體對(duì)自己的心理與行為狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自己，從而使自己的行為能更好地適應(yīng)外界環(huán)境的要求。一般人可作出四種歸因：努力程度；能力大小；任務(wù)難度；運(yùn)氣與機(jī)會(huì)。有相對(duì)穩(wěn)定性、持久性。 2）個(gè)性的性質(zhì)：組合性；獨(dú)特性；穩(wěn)定性；傾向性；整體性。適合從事公關(guān)、銷售、開發(fā)，善于管理夕陽(yáng)企業(yè)。2）分類：按其適應(yīng)性，可分為智力、專門能力、創(chuàng)造力三類。 外因控制論者更容易失去自信、沮喪，對(duì)同事產(chǎn)生敵對(duì)情緒，特別是對(duì)上級(jí)，因?yàn)樯霞?jí)經(jīng)常給他們工作壓力。 產(chǎn)生創(chuàng)造性行為的家庭條件：夫妻合作、互相支持、關(guān)懷、體貼。 3）事業(yè)生涯管理是一種動(dòng)態(tài)管理，因?yàn)槭聵I(yè)生涯發(fā)展道路本身就是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。B震蕩：群體內(nèi)部沖突階段。（06名）4群體任務(wù)：簡(jiǎn)單任務(wù)和復(fù)雜任務(wù)。3）角色期待：指別人認(rèn)為你在一個(gè)特定的情境中應(yīng)該做出什么樣的行為反應(yīng)。二、群體壓力與從眾1從眾行為：在群體壓力的作用下，個(gè)體不會(huì)產(chǎn)生與群體行為保持一致的傾向。第八章　群體的人際關(guān)系一、人際關(guān)系的性質(zhì)1人際關(guān)系：即人們?cè)诠餐顒?dòng)的過程中形成的彼此之間的關(guān)系。2影響群體間互動(dòng)的因素：相互依賴性；任務(wù)不確定性；時(shí)間與目標(biāo)取向。2沖突的過程（論）1）潛在的對(duì)立或失調(diào)（溝通、結(jié)構(gòu)、個(gè)人因素三個(gè)前提條件）2）認(rèn)識(shí)和個(gè)性化（認(rèn)識(shí)到的沖突、感覺到的沖突）3）行為意向（五種處理沖突的行為意向：競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)作、回避、遷就、折衷）4）行為5）結(jié)果三、沖突的管理1激發(fā)功能正常的沖突：（如何？） 功能正常的沖突是指一些沖突支持群體的目標(biāo)，并能提高群體的工作績(jī)效，它們是功能正常的、具有建設(shè)性的沖突。3）組織功能：貫穿于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過程的始終。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力形成的機(jī)制：傳統(tǒng)因素、職位因素和資歷因素 5）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分配兩種方式）A確定等級(jí)層次，然后按等級(jí)層次進(jìn)行分配的結(jié)構(gòu)權(quán)力方式B劃分專業(yè)、部門，然后按其特殊要求進(jìn)行分配的功能權(quán)力分配方式 6）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)分配應(yīng)堅(jiān)持的原則：A職權(quán)一致、責(zé)權(quán)對(duì)等原則B層次分明、權(quán)責(zé)明確原則C分配適度、系統(tǒng)優(yōu)