【正文】 實現(xiàn)個人目標的機會； C改善工作，使許多員工對自己的工作有更多的自主權； D尋找機會及時獎勵員工；E同員工一起設置目標，其中包括對員工有重要意義的個人事業(yè)發(fā)展目標。三、個性差異與管理個性的概念、性質和結構1）個性：個人所具有的各種心理特征和意識傾向的較穩(wěn)定的有機組合。 2）個性的性質：組合性；獨特性；穩(wěn)定性；傾向性；整體性。 3）個性的結構：由個性傾向性和個性心理特征兩部分構成。 A個性傾向特征：興趣、需要、動機、理想、信念、世界觀。 個性傾向特征是個人進行活動的基本動力，決定一個人行為活動的性質、方向以及動力的大小，是個性中最活躍的成為，起主導作用的因素。 B個性心理特征：包括氣質、能力、性格。氣質及其差異與類型 1）氣質：是與個人神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。是心理活動的動力特征。（單） 2）氣質類型：（單、多） A多血質（活潑型）：行為精力充足、反應靈活、行為外傾明顯及易改造。適合從事公關、銷售、開發(fā)，善于管理夕陽企業(yè)。 B膽汁質（興奮型）：精力充足，膽量大、情緒抑制較難，對興奮性行為難改造。適合從事外貿、信息、管理，善于管理逆境企業(yè)。C粘液質（安靜型）：沉著平穩(wěn)、行為遲緩、不靈活、內傾性，對興奮性行為易改造。適合從事科研、金融、保險、會計等，善于管理順境企業(yè)。D抑郁質（抑制型）：感受性強、敏感多疑、精力不足，細心謹慎、行為改造難。適合從事制造業(yè)，善于管理朝陽企業(yè)。能力及其差異與類型 1）能力：個人順利完成某種活動所必備的心理特征。2）分類：按其適應性，可分為智力、專門能力、創(chuàng)造力三類。一般是用工作績效來衡量能力的強弱。 智力是一般人所共有的，是人的最基本的或最一般的能力。個性差異在管理中的應用： 1）個性差異與工作成就：自我意識、氣質、性格、情感特征方面； 2）個性差異與健康；3）個性差異與管理：知人善任、配合合理的領導結構、選擇有效的領導方式和管理方法 控制文化論與工作行為之間的關系：（05簡） 內因控制論者更喜歡利用取得工作成就的工作場所。他們充滿自信，能發(fā)揮主觀能動性，相信績效靠的是自己的技能而不是運氣。表現(xiàn)積極、出色。他們會在做決定前盡可能收集相關信息。在工作中遇到疑問時更快更主動地采取行動。 外因控制論者更容易失去自信、沮喪，對同事產(chǎn)生敵對情緒，特別是對上級，因為上級經(jīng)常給他們工作壓力。第四章 創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開發(fā)勞動者的積極性、智慧、創(chuàng)造力是企業(yè)活力和整個國家實力的源泉。一、創(chuàng)造性行為的特點和類型1創(chuàng)造性行為：指人這個主體綜合各方面的信息后形成一定目標和控制或調節(jié)客體過程中產(chǎn)生出前所未有的并具有社會價值的新成果的一種行為。2創(chuàng)造性行為的特點：A首創(chuàng)性；B有用性；C適應性；D主動性。二、創(chuàng)造性行為應成為新世紀組織行為的主規(guī)律1創(chuàng)造性行為的意義和作用： 1）組織生存和發(fā)展需要創(chuàng)造性行為；（創(chuàng)造性是人的主觀能動作用的最充分的發(fā)揮）（單） 2）改革開放需要創(chuàng)造性行為； 3）民族和國家興旺發(fā)達以及人類歷史的發(fā)展需要創(chuàng)造性行為。 創(chuàng)造性行為是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發(fā)達的不竭動力。三、創(chuàng)造性行為人員主觀特征的自我培養(yǎng)和測定1主觀特征的自我培養(yǎng)： 1）有明確的目標和宏偉的志向；2）善于發(fā)現(xiàn)問題；（發(fā)現(xiàn)問題或提出問題是創(chuàng)造性行為的起點）3）勤于思考；4）富于靈活性；5）善于應用；6）懷有好奇心；7）充滿自信；8）堅持獨立思考；9）勇于堅持到底。四、開發(fā)創(chuàng)造性行為應具備的客觀環(huán)境1家庭環(huán)境：在家庭人際關系中，夫妻關系對創(chuàng)造性的影響最大。 產(chǎn)生創(chuàng)造性行為的家庭條件：夫妻合作、互相支持、關懷、體貼。2學校環(huán)境：3組織環(huán)境：1）要有一種激勵人們勇于創(chuàng)新的機制和組織氣氛；2）要有全力支持創(chuàng)新的領導；3）要有和諧的人際關系； 4）要有合理的群體結構；（從事創(chuàng)造性活動時，“異質結構”效率高，成果多）5）要有良好的信息溝通；（信息溝通是是創(chuàng)造性行為產(chǎn)生的源泉）6）要有相對分權和彈性的組織結構。（組織結構有高度集中與相對分權的組織結構）4社會環(huán)境第五章事業(yè)生涯的設計、開發(fā)與管理一、事業(yè)生涯及其設計與開發(fā)的概念1事業(yè)生涯：一個人一生所連續(xù)地擔負的工作職業(yè)和工作職務、職位的發(fā)展道路。（07名）2事業(yè)生涯的設計：對個人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作組織和單位、要擔負的工作職務和工作職位的發(fā)展道路，作出設想和計劃的過程。（05名） 事業(yè)生涯的開發(fā)：為達到事業(yè)生涯設計所列出的各階段的事業(yè)目標，而進行的知識、能力專業(yè)和技術的開發(fā)性（培訓、教育）活動。3事業(yè)生涯的設計與開發(fā)應遵循的原則：個人與組織相結合二、研究事業(yè)生涯設計與開發(fā)的意義（論）1有利于明確人生未來的奮斗目標，是促進事業(yè)成功的基礎2可使組織減少人才流失3為各級各類組織識別、選拔和使用人才提供了科學依據(jù)4能促進組織和個人之間的相互了解和合作5有利于組織和本人有針對性地制訂培訓和開發(fā)計劃6有利于人盡其才，才盡其用，揚長避短，發(fā)揮人力資源的最佳效益三、事業(yè)生涯的管理1事業(yè)生涯管理：指組織和職工本人對事業(yè)生涯進行設計、規(guī)劃、實施和監(jiān)控的過程。事業(yè)生涯管理的特點：（04簡）1）個人和組織必須都承擔一定的責任，雙方共同完成對事業(yè)生涯的管理。 2）必須有高質量信息管理工作。 3）事業(yè)生涯管理是一種動態(tài)管理，因為事業(yè)生涯發(fā)展道路本身就是一個動態(tài)過程。1事業(yè)生涯選擇的步驟方法：1在了解自己的基礎上選擇職業(yè)和工作崗位2對組織的了解和選擇 五、事業(yè)生涯的變動方向與發(fā)展階段事業(yè)生涯的變動方向：縱向的、橫向的、向核心的變動。 事業(yè)生涯的縱向變動：組織內部的職工個人工作等級職位的升降。（名） 事業(yè)生涯的橫向變動：組織內部的個人的工作職業(yè)或職務沿著職能部門或技術部門的兩側展變動。是個與個人的知識、技術、經(jīng)驗相關的領域。六、實施事業(yè)生涯設計、開發(fā)應注意的問題：1制定事業(yè)生涯計劃要留有余地，執(zhí)行過程要有靈活性；2在實施事業(yè)生涯的開發(fā)與設計中，要給予職工擇業(yè)的權利和自由；3為實施事業(yè)生涯的設計與開發(fā)工作，還必須為所有成員提供平等就業(yè)的機會；4廣泛開展心理測定與職業(yè)咨詢，做好雙向選擇；5兩種生涯的結合（雙事業(yè)生涯的配合）。第六章 群體心理與行為基礎一、群體的定義與類型1群體：為實現(xiàn)某個特定的目標，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合。群體發(fā)展的階段：1）五階段模型：A形成：其特點：群體的目的、結構、領導都不確定。B震蕩：群體內部沖突階段。C規(guī)范化：群體內部成員之間開始形成親密的關系，表現(xiàn)出一定凝聚力。D有所作為：群體結構已經(jīng)開始充分地發(fā)揮作用，并已被成員完全接受。E中止：群體開始準備解散，高績效不再是壓倒一切的首要任務，注意力放到了群體的收尾工作。4群體的類型：1）正式群體：由組織結構確定的、職務分配很明確的群體。（任務型、命令型）2）非正式群體：既沒有正式結構、也不是由組織確定的聯(lián)盟，它們是人們?yōu)榱藵M足社會交往的需要在工作環(huán)境中自然形成的。（05名）二、制約群體有效性的因素1群體的外部環(huán)境條件：1）組織戰(zhàn)略；2）權力結構；3）正式規(guī)范；4）組織資源；5）人員甄選過程；6）績效評估和獎酬體系；7）組織文化；8）物理工作環(huán)境。2群體成員資源：能力、性格特點3群體結構塑造群體成員的行為，使我們有可能解釋和預測群體本身的績效。（06名）4群體任務：簡單任務和復雜任務。三、群體規(guī)范與角色1（群體）規(guī)范：就是群體成員共同接受的一些行為標準。群體規(guī)范具有的基本功能：群體行為的標準、導向、評價、動力功能。2群體規(guī)范的形成：（06簡