【正文】 第九章 群體間互動行為第一節(jié) 群體間行為的特性一、 群體互動行為的產(chǎn)生1. 群體間互動（0907名詞）：是指發(fā)生在不同工作群體之間的相互影響和相互作用。三、 參照測量（莫里諾）參照測量：每一個人在群體中都力圖選擇那些在他看來代表群體的價值觀的人，并以他的意見為參照，來確定自己的行為。（二） 簡述人際關系的作用（0204簡答，0304論述，0604簡答）組織中的人際關系，對組織的工作績效和員工滿意度都有很大影響。除了不需要群體成員見面而采取問卷匿名回答形式外，它與命名小組法相似。腦力激蕩法、命名小組法、德爾斐法和電子會議法是可以減少傳統(tǒng)互動壓力的有效辦法。1. 群體思維現(xiàn)象的幾種表現(xiàn)?。ǎ保?群體成員把他們所作出假設的任何反對意見合理化。（四） 選擇性知覺：接受者根據(jù)自己的需要、動機、經(jīng)驗、背景及其他特點有選擇地去看或聽信息。④ 單線式：強調保密性。除了強調溝通過程的權力特性外，幾乎沒有什么益處。二、 溝通的類型與特征1. 按溝通的表現(xiàn)形式：口頭、書面、非言語性溝通；2. 按溝通的方向：上行、下行、平行溝通；3. 按組織的結構特征：（１） 正式溝通：是指組織和群體中正式的溝通過程，它是按照組織的結構和功能特性進行溝通傳遞的，萊維特認為正式的溝通網(wǎng)絡有五種基本形式：① 輪式溝通：層次較少，并形成一個溝通網(wǎng)絡的中心，位于中心的人物有較強的權力特征。（F）三、 協(xié)同效應協(xié)同效應：是指由兩種以上的物質相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個物質作用的總和。（４） 如果凝聚力和績效規(guī)范都低，群體生產(chǎn)率肯定低于一般水平。其次，才者的關系受群體績效規(guī)范的影響。凝聚力的高低，在很大程度上決定著群體行為的效率和效果。（F）（二） 決定群體規(guī)范重要性的因素1. 能促進群體的生存；2. 能增加群體成員行為的可預測性；3. 能減少群體成員中令人尷尬的人際關系問題4. 允許群體成員表達群體的中心價值觀，澄清代表群體身份的標志。群體結構的變量主要包括：（一） 正式領導（二） 群體規(guī)模（三） 群體構成四、 群體任務1. 群體互動過程對群體績效和群體成員滿意度的影響，也受到群體所從事的任務的影響。2. 任務型：由組織結構決定，是指為完成一項工作任務而在一起工作的人。準備解散。這些因素決定著群體內部的相互作用模式和其他過程。3. 群體成員具有相關的活動意識，在行為和心理上都能夠認識到他人的存在?？v向變動是一種上下升降的圓錐體，橫向變動是圍繞圓錐體圓周進行變動，向核心部門變動是從圓錐體的周圍向其中心變動。（３） 創(chuàng)造性職業(yè)錨：具有強烈的創(chuàng)造性。３． 事業(yè)生涯管理是一種動態(tài)管理，因為事業(yè)生涯發(fā)展道路本身就是一個動態(tài)的過程。三、 事業(yè)生涯設計應遵循的原則應遵循的原則是什么？（0807簡答）1． 有效的事業(yè)生涯的設計與開發(fā)應遵循個人與組織相結合的原則，這種配合程度集中表現(xiàn)為所設計的事業(yè)生涯對個人和組織的需要和利益的滿足程度。（一） 有明確的目標和宏偉的志向（二） 善于發(fā)現(xiàn)問題（三） 勤于思考（四） 富于靈活性（五） 善于應用（六） 懷有好奇心（七） 充滿自信（八） 堅持獨立思考（九） 勇于堅持到底二、 創(chuàng)造性潛能的測定方法1． RAT2． TTCT第四節(jié) 　　開發(fā)創(chuàng)造性行為應具備的客觀環(huán)境一、 家庭環(huán)境二、 學校環(huán)境三、 組織環(huán)境1． 要有一種激勵人們勇于創(chuàng)新的機制和組織氣氛；2． 要有全力支持創(chuàng)新的領導；3． 要有和諧的人際關系；4． 要有合理的群體結構；5． 要有良好的信息溝通；6． 要有相對分權和彈性的組織結構四、 社會環(huán)境1． 能允許人們自由選擇工作單位和工作職業(yè)（也就是說允許人才自由流動）；（1） 要充分挖掘人的創(chuàng)造潛能，首先就需要工作的安排能夠真正做到揚長避短；（2） 通過自由流動接觸不同思維方式和專業(yè)的人員，互相啟發(fā)、碰撞就可產(chǎn)生創(chuàng)造性的火花；（3） 從我國現(xiàn)實情況看，我國曾長期在用人上采取在用人上采取統(tǒng)一分配、領導安排的做法，使大量的專業(yè)人員專業(yè)不對口，不能充分發(fā)揮作用。公司的報酬制度應該能加強員工這種信念。這種管理信念會鼓勵所有員工向內在主觀努力發(fā)展，其中包括那些造成外因控制論的員工。3． 選擇有效的領導方式和管理方法通過研究個性差異，可使各級領導考慮科技人員、工作、行政干部等不同職業(yè)人員的個性特點，以及深入了解每一個人的不同個性與性格，從而采用相適應的領導與管理方式，調動每個人的積極性，提高工作的成績和效果。3． 社會階級和階層影響：階級對人的個性影響深刻。2． 一般總是用工作績效來衡量能力的強弱。2． 個性心理特征是指個體心理活動中穩(wěn)定的心理特點。4． 傾向性。（二）工作參與度1． 工作參與度：指員工對自己工作的認可程度、投入程度，以及認為工作對自我價值實現(xiàn)的重要程度。（三） 管理者怎樣才能提高員工的組織認同感和工作參與度1． 表明他們真誠地關心員工的利益。（構成一種態(tài)度的各個因素是協(xié)調一致的）4． 穩(wěn)定性。指主體對態(tài)度對象的認知。（5） 審美性價值觀：以外形協(xié)調勻稱為中心。第二節(jié) 　　價值觀、態(tài)度差異與管理一、 價值觀與管理（一） 價值觀的概念價值觀：是人們對客觀事物在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總評價和總看法，這是人們的一種觀點和信念，是世界觀的組成部分。（3） 期望與預測。2． Y理論麥克里格提出用Y理論來代替X理論。(0907論述)（一） X理論與Y理論1． X理論是美國的道格拉斯（2） 知覺歸類：指知覺對象的組合原則。角色知覺（0507名詞）：是指對人們所表現(xiàn)的角色行為的知覺。它也是客觀事物在人的認知過程中最簡單的最初的反映形式，是構成知覺和思維等復雜的高級的反映形式的基礎。③有較多的時間考試。1． 測驗的信度（0704名詞）：即可靠性，它是測量反映被測特征的真實程度的指標；2． 測驗的效度（0707名詞）：指心理測驗的有效性，即測驗得到的是不是所要測定的心理與行為特征。（1） 優(yōu)點：使被觀察者避免偽裝和做作，從而使觀察到的資料較為可靠和有效；（2） 不足：①由于親自投入現(xiàn)場作觀察者，可能會影響到研究者的客觀性；②觀察別人時，會使別人感到不自然。（三） 人類學與組織行為學1． 人類學是研究組織行為學的重要理論基礎之一。2． 客觀外在因素：組織內部環(huán)境、組織外部環(huán)境因素。三、 應用性它屬于應用科學，其直接目的是緊密聯(lián)系組織管理者的工作實際，提高其工作能力，提高組織的工作績效。（四） 研究目的：在了解和掌握組織中人員的心理與行為規(guī)律性的基礎上，提高各級領導者對人的行為的預測、引導和控制的能力，把消極行為誘導為積極行為，提高各類人員積極性和工作績效，更好實現(xiàn)組織目標。（不同的人在不同環(huán)境作出不同的行為）3． 動態(tài)性。（社會技術系統(tǒng)）聯(lián)系實際談談你對組織的理解。（開放系統(tǒng)）6． 組織是物的系統(tǒng)、人的系統(tǒng)和社會環(huán)境系統(tǒng)相結合的社會技術系統(tǒng)。（既符合環(huán)境又滿足本身需要）2． 多樣性。（三） 研究方法：系統(tǒng)分析的方法。組織行為學的兩重性是由什么決定的？（0704簡答）（1） 是由多學科性決定的；（2） 由作為研究對象的人本身的兩重性所決定的；（3） 由管理的兩重性所決定的。（二） 影響組織中的人的行為的因素1． 主觀內在因素：生理、心理、文化因素。組織、群體和個體之間是彼此互相依存的關系，它們與環(huán)境構成互動的復雜的社會體系；（3） 組織中的行為是離不開社會關系的，因此研究組織中人的行為必須從其所處的整個社會關系著手。分類如下：（一） 按觀察者與被觀察者的關系分：1． 參與觀察法：觀察者直接參與被觀察者的活動，并在共同活動中進行觀察的方法。三、 心理測驗法心理測驗法（0507名詞）：指采用標準化的心理測量表或精密的測驗儀器以及各種圖表，來測量被測者有關智力、能力傾向、興趣愛好、個性性格、成就需要等心理行為特征的研究方法。1． 優(yōu)點：①調查范圍大，花錢不多；②不寫姓名，被調查者敢于回答。1． 間隔時序準實驗　　第三章 個體差異與管理第一節(jié) 　　認知差異與管理一、 知覺、社會知覺和自我知覺的概念（一） 感覺　感覺：是客觀事物直接作用于人的感覺器官，人腦中所產(chǎn)生的對這些事物的個別屬性的反映。（3） 對角色的知覺。2． 影響知覺的因素（1） 知覺對象與背景的不同配合。三、 知覺差異與管理試述x理論與y理論的基本觀點及相應的領導方式和領導行為。（2） 相應的管理方式① 制定嚴格的規(guī)章制度；② 金錢是主要的激勵手段；③ 關心任務而不關心職工。即根據(jù)行為及其結果對行為者的穩(wěn)定心理特征素質或個性差異作出的推論。總之，運用歸因理論來增強人們的堅持性，對取得成就行為有一定的作用，特別是對學生和科研人員的作用更為顯著。（4） 社會性價值觀：以群體和他人為中心。由三種因素構成：1． 認知。（針對特定對象）3． 協(xié)調性。（二） 工作參與度及其影響工作參與度：也是一種重要的工作態(tài)度，是指員工對自己工作的認可程度、投入程度，以及認為工作對自我價值實現(xiàn)的重要程度。2．提高員工組織認同感的意義與作用：（1） 有認同感的員工會主動把組織提升到同舟共濟的高度，表現(xiàn)為積極維護組織聲譽，愿意為組織犧牲個人利益；（2） 有組織認同感的員工很少離開自己的工作崗位；（3） 有組織認同感的員工通常表現(xiàn)比較出色；（4） 有組織認同感的員工會堅決支持并自覺貫徹執(zhí)行組織的政策；（5） 有組織認同感的員工能最充分發(fā)揮組織工作的主動性、積極性、創(chuàng)造性，提高組織績效。3． 穩(wěn)定性。（5） 價值觀與態(tài)度。三、 能力及其差異與類型（一） 能力的概念1． 能力：是個人順利完成某種活動所必備的心理特征。2． 文化傳統(tǒng)影響：從多方面影響個性。2． 配備合理的領導結構通過研究個性差異可以使各級領導班子的配備合理，除了要考慮安排合理的年齡結構、知識結構、專業(yè)結構外，還要考慮安排合理的個性結構。（F）4． 控制方位論在管理中的意義（1） 當內因控制論者得知獎賞是以良好的技能和工作績效為基礎時，他們會更加努力。如果他們相信良好的工作績效會得到應得的獎勵，那么也會堅信自己的努力會帶來工作上的成功。（四） 組織管理型第二節(jié) 　　創(chuàng)造性行為應成為新世紀組織行為的主旋律一、 組織生存和發(fā)展需要創(chuàng)造性行為二、 改革開放需要創(chuàng)造性行為三、 民族和國家興旺發(fā)達以及人類歷史的發(fā)展需要創(chuàng)造性行為第三節(jié) 　　創(chuàng)造性行為人員主觀特征的自我培養(yǎng)和測定一、 主觀特征的自我培養(yǎng)國內外具有創(chuàng)造性行為的人，成功的經(jīng)驗就是注意自我培養(yǎng)，使自己具有一系列善于創(chuàng)造的主觀特征。2. 事業(yè)生涯的開發(fā)（0504名詞）：是指為達到事業(yè)生涯所列出的各階段的事業(yè)目標，而進行的知識、能力專業(yè)和技術的開發(fā)性活動。２． 必須有高質量信息管理工作。① 這些人具有較強的分析能力；② 具有較強的處理人際關系能力；③ 具有情緒自控能力。（三） 向核心的變動：由組織外圍逐步向組織內圈方向變動。2. 群體成員之間存在一定的社會、工作關系，并以共同的群體目標為其行為的導向。（２） 群體本身還有一個決定其成員的角色和規(guī)范的內部結構。群體結構已經(jīng)開始充分地發(fā)揮作用；5. 中止階段。1. 命令型：由組織結構圖規(guī)定。（二） 性格特點三、 群體結構群體結構（0604名詞）：是群體成員的組成成分，可以從不同角度上加以劃分。大多群體規(guī)范是通過以下四種方式形成的：1. 群體成員所做的明確的說明；2. 群體歷史上的關鍵事件；3. 私人交誼；4. 過去經(jīng)歷中的保留行為。它是維持群體行為有效性的一種合力。首先，凝聚力高既是高生產(chǎn)率的起因，又是其結果。（３） 群體生產(chǎn)率比較高，不過比不上凝聚力和績效規(guī)范都高的群體?？朔汗芾砣藛T應提供衡量個人努力程度的手段。（５） 解碼（６） 接受者（７） 反饋。④ 鏈式溝通：更加突出了溝通的層次性。③ 流言式：指溝通網(wǎng)絡中有一個主要的信息源，主動將某些信息進行廣泛的傳播。（三） 過濾：指發(fā)送者有意操縱信息，以使信息顯得對接受者更為有利。群體思維是傷害群體的一種疾病，它會嚴重損害群體績效。三、 群體決策技術試比較分析四種群體決策技術（0704論述）群體決策的最覺形式是發(fā)生在面對面的互動群體中，這樣就非常容易造成互動群體給成員以壓力，迫使他們達成從眾的意見。（3） 德爾斐技術：是一種更為復雜、更費時間的群體決策技術。3. 人際關系的分類：相親相近的感情；相互疏遠的感情。二、 關系分析（塔吉烏）關系分析：將社會測量內容加以擴充，加上主觀判斷項目，以此分析人際關系的方法。（三） 信息溝通（四） 個性特征（五） 組織文化四、 怎樣處理競爭與合作的關系？在市場經(jīng)濟條件下，不可否認，競爭是推動經(jīng)濟發(fā)展的重要力量，但在提倡競爭的同時，我們應該記得，真正的競爭是一種理性競爭，不是個人感情或好惡的競爭。（３） 當工作任務十分復雜，在管理群體互動中出現(xiàn)許多問題，而且這些問題運用規(guī)則與程序、層次等級法、計劃法、聯(lián)絡員法、特點工作組法都無法徹底解決時；并且決策的時間很長，溝通面很廣，而高層管理者又不能久在現(xiàn)場時，工作團隊法是管理群體互動的最佳方法。如果某個沖突促進了群體目標的實現(xiàn)，它就是功能正常的，反之，則是功能失調的。２． 領導的共同特征：（１） 從地位和作用看，領導是能夠決定組織生存和發(fā)展的關鍵角色；（２） 從領導行為來看，領導是組織發(fā)展方向的指引者和人際行為的協(xié)調者，其本質是一種人與人之間的關系（３） 從領導的個性特征來看，領導者的行為始終要受到領導者個體的心理特點和行為特征的影響。二、 領導的特點有哪些？（0507簡答）領導作為