【正文】 第九章 群體間互動(dòng)行為第一節(jié) 群體間行為的特性一、 群體互動(dòng)行為的產(chǎn)生1. 群體間互動(dòng)（0907名詞）：是指發(fā)生在不同工作群體之間的相互影響和相互作用。三、 參照測(cè)量（莫里諾）參照測(cè)量：每一個(gè)人在群體中都力圖選擇那些在他看來(lái)代表群體的價(jià)值觀的人，并以他的意見為參照，來(lái)確定自己的行為。（二） 簡(jiǎn)述人際關(guān)系的作用（0204簡(jiǎn)答，0304論述，0604簡(jiǎn)答）組織中的人際關(guān)系，對(duì)組織的工作績(jī)效和員工滿意度都有很大影響。除了不需要群體成員見面而采取問卷匿名回答形式外，它與命名小組法相似。腦力激蕩法、命名小組法、德爾斐法和電子會(huì)議法是可以減少傳統(tǒng)互動(dòng)壓力的有效辦法。1. 群體思維現(xiàn)象的幾種表現(xiàn)?。ǎ保?群體成員把他們所作出假設(shè)的任何反對(duì)意見合理化。（四） 選擇性知覺：接受者根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景及其他特點(diǎn)有選擇地去看或聽信息。④ 單線式：強(qiáng)調(diào)保密性。除了強(qiáng)調(diào)溝通過程的權(quán)力特性外，幾乎沒有什么益處。二、 溝通的類型與特征1. 按溝通的表現(xiàn)形式：口頭、書面、非言語(yǔ)性溝通；2. 按溝通的方向：上行、下行、平行溝通；3. 按組織的結(jié)構(gòu)特征：（１） 正式溝通：是指組織和群體中正式的溝通過程，它是按照組織的結(jié)構(gòu)和功能特性進(jìn)行溝通傳遞的，萊維特認(rèn)為正式的溝通網(wǎng)絡(luò)有五種基本形式：① 輪式溝通：層次較少，并形成一個(gè)溝通網(wǎng)絡(luò)的中心，位于中心的人物有較強(qiáng)的權(quán)力特征。（F）三、 協(xié)同效應(yīng)協(xié)同效應(yīng)：是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個(gè)物質(zhì)作用的總和。（４） 如果凝聚力和績(jī)效規(guī)范都低，群體生產(chǎn)率肯定低于一般水平。其次，才者的關(guān)系受群體績(jī)效規(guī)范的影響。凝聚力的高低，在很大程度上決定著群體行為的效率和效果。（F）（二） 決定群體規(guī)范重要性的因素1. 能促進(jìn)群體的生存；2. 能增加群體成員行為的可預(yù)測(cè)性；3. 能減少群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系問題4. 允許群體成員表達(dá)群體的中心價(jià)值觀，澄清代表群體身份的標(biāo)志。群體結(jié)構(gòu)的變量主要包括：（一） 正式領(lǐng)導(dǎo)（二） 群體規(guī)模（三） 群體構(gòu)成四、 群體任務(wù)1. 群體互動(dòng)過程對(duì)群體績(jī)效和群體成員滿意度的影響，也受到群體所從事的任務(wù)的影響。2. 任務(wù)型：由組織結(jié)構(gòu)決定，是指為完成一項(xiàng)工作任務(wù)而在一起工作的人。準(zhǔn)備解散。這些因素決定著群體內(nèi)部的相互作用模式和其他過程。3. 群體成員具有相關(guān)的活動(dòng)意識(shí)，在行為和心理上都能夠認(rèn)識(shí)到他人的存在?？v向變動(dòng)是一種上下升降的圓錐體，橫向變動(dòng)是圍繞圓錐體圓周進(jìn)行變動(dòng)，向核心部門變動(dòng)是從圓錐體的周圍向其中心變動(dòng)。（３） 創(chuàng)造性職業(yè)錨：具有強(qiáng)烈的創(chuàng)造性。３． 事業(yè)生涯管理是一種動(dòng)態(tài)管理，因?yàn)槭聵I(yè)生涯發(fā)展道路本身就是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。三、 事業(yè)生涯設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則應(yīng)遵循的原則是什么？（0807簡(jiǎn)答）1． 有效的事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)應(yīng)遵循個(gè)人與組織相結(jié)合的原則，這種配合程度集中表現(xiàn)為所設(shè)計(jì)的事業(yè)生涯對(duì)個(gè)人和組織的需要和利益的滿足程度。（一） 有明確的目標(biāo)和宏偉的志向（二） 善于發(fā)現(xiàn)問題（三） 勤于思考（四） 富于靈活性（五） 善于應(yīng)用（六） 懷有好奇心（七） 充滿自信（八） 堅(jiān)持獨(dú)立思考（九） 勇于堅(jiān)持到底二、 創(chuàng)造性潛能的測(cè)定方法1． RAT2． TTCT第四節(jié) 　　開發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)具備的客觀環(huán)境一、 家庭環(huán)境二、 學(xué)校環(huán)境三、 組織環(huán)境1． 要有一種激勵(lì)人們勇于創(chuàng)新的機(jī)制和組織氣氛；2． 要有全力支持創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)；3． 要有和諧的人際關(guān)系；4． 要有合理的群體結(jié)構(gòu)；5． 要有良好的信息溝通；6． 要有相對(duì)分權(quán)和彈性的組織結(jié)構(gòu)四、 社會(huì)環(huán)境1． 能允許人們自由選擇工作單位和工作職業(yè)（也就是說(shuō)允許人才自由流動(dòng)）；（1） 要充分挖掘人的創(chuàng)造潛能，首先就需要工作的安排能夠真正做到揚(yáng)長(zhǎng)避短；（2） 通過自由流動(dòng)接觸不同思維方式和專業(yè)的人員，互相啟發(fā)、碰撞就可產(chǎn)生創(chuàng)造性的火花；（3） 從我國(guó)現(xiàn)實(shí)情況看，我國(guó)曾長(zhǎng)期在用人上采取在用人上采取統(tǒng)一分配、領(lǐng)導(dǎo)安排的做法，使大量的專業(yè)人員專業(yè)不對(duì)口，不能充分發(fā)揮作用。公司的報(bào)酬制度應(yīng)該能加強(qiáng)員工這種信念。這種管理信念會(huì)鼓勵(lì)所有員工向內(nèi)在主觀努力發(fā)展，其中包括那些造成外因控制論的員工。3． 選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法通過研究個(gè)性差異，可使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考慮科技人員、工作、行政干部等不同職業(yè)人員的個(gè)性特點(diǎn)，以及深入了解每一個(gè)人的不同個(gè)性與性格，從而采用相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)與管理方式，調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性，提高工作的成績(jī)和效果。3． 社會(huì)階級(jí)和階層影響：階級(jí)對(duì)人的個(gè)性影響深刻。2． 一般總是用工作績(jī)效來(lái)衡量能力的強(qiáng)弱。2． 個(gè)性心理特征是指?jìng)€(gè)體心理活動(dòng)中穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。4． 傾向性。（二）工作參與度1． 工作參與度：指員工對(duì)自己工作的認(rèn)可程度、投入程度，以及認(rèn)為工作對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要程度。（三） 管理者怎樣才能提高員工的組織認(rèn)同感和工作參與度1． 表明他們真誠(chéng)地關(guān)心員工的利益。（構(gòu)成一種態(tài)度的各個(gè)因素是協(xié)調(diào)一致的）4． 穩(wěn)定性。指主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)知。（5） 審美性價(jià)值觀：以外形協(xié)調(diào)勻稱為中心。第二節(jié) 　　價(jià)值觀、態(tài)度差異與管理一、 價(jià)值觀與管理（一） 價(jià)值觀的概念價(jià)值觀：是人們對(duì)客觀事物在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總評(píng)價(jià)和總看法，這是人們的一種觀點(diǎn)和信念，是世界觀的組成部分。（3） 期望與預(yù)測(cè)。2． Y理論麥克里格提出用Y理論來(lái)代替X理論。(0907論述)（一） X理論與Y理論1． X理論是美國(guó)的道格拉斯（2） 知覺歸類：指知覺對(duì)象的組合原則。角色知覺（0507名詞）：是指對(duì)人們所表現(xiàn)的角色行為的知覺。它也是客觀事物在人的認(rèn)知過程中最簡(jiǎn)單的最初的反映形式，是構(gòu)成知覺和思維等復(fù)雜的高級(jí)的反映形式的基礎(chǔ)。③有較多的時(shí)間考試。1． 測(cè)驗(yàn)的信度（0704名詞）：即可靠性，它是測(cè)量反映被測(cè)特征的真實(shí)程度的指標(biāo)；2． 測(cè)驗(yàn)的效度（0707名詞）：指心理測(cè)驗(yàn)的有效性，即測(cè)驗(yàn)得到的是不是所要測(cè)定的心理與行為特征。（1） 優(yōu)點(diǎn)：使被觀察者避免偽裝和做作，從而使觀察到的資料較為可靠和有效；（2） 不足：①由于親自投入現(xiàn)場(chǎng)作觀察者，可能會(huì)影響到研究者的客觀性；②觀察別人時(shí)，會(huì)使別人感到不自然。（三） 人類學(xué)與組織行為學(xué)1． 人類學(xué)是研究組織行為學(xué)的重要理論基礎(chǔ)之一。2． 客觀外在因素：組織內(nèi)部環(huán)境、組織外部環(huán)境因素。三、 應(yīng)用性它屬于應(yīng)用科學(xué)，其直接目的是緊密聯(lián)系組織管理者的工作實(shí)際，提高其工作能力，提高組織的工作績(jī)效。（四） 研究目的：在了解和掌握組織中人員的心理與行為規(guī)律性的基礎(chǔ)上，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制的能力，把消極行為誘導(dǎo)為積極行為，提高各類人員積極性和工作績(jī)效，更好實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（不同的人在不同環(huán)境作出不同的行為）3． 動(dòng)態(tài)性。（社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)）聯(lián)系實(shí)際談?wù)勀銓?duì)組織的理解。（開放系統(tǒng)）6． 組織是物的系統(tǒng)、人的系統(tǒng)和社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)相結(jié)合的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。（既符合環(huán)境又滿足本身需要）2． 多樣性。（三） 研究方法：系統(tǒng)分析的方法。組織行為學(xué)的兩重性是由什么決定的？（0704簡(jiǎn)答）（1） 是由多學(xué)科性決定的；（2） 由作為研究對(duì)象的人本身的兩重性所決定的；（3） 由管理的兩重性所決定的。（二） 影響組織中的人的行為的因素1． 主觀內(nèi)在因素：生理、心理、文化因素。組織、群體和個(gè)體之間是彼此互相依存的關(guān)系，它們與環(huán)境構(gòu)成互動(dòng)的復(fù)雜的社會(huì)體系；（3） 組織中的行為是離不開社會(huì)關(guān)系的，因此研究組織中人的行為必須從其所處的整個(gè)社會(huì)關(guān)系著手。分類如下：（一） 按觀察者與被觀察者的關(guān)系分：1． 參與觀察法：觀察者直接參與被觀察者的活動(dòng)，并在共同活動(dòng)中進(jìn)行觀察的方法。三、 心理測(cè)驗(yàn)法心理測(cè)驗(yàn)法（0507名詞）：指采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理測(cè)量表或精密的測(cè)驗(yàn)儀器以及各種圖表，來(lái)測(cè)量被測(cè)者有關(guān)智力、能力傾向、興趣愛好、個(gè)性性格、成就需要等心理行為特征的研究方法。1． 優(yōu)點(diǎn)：①調(diào)查范圍大，花錢不多；②不寫姓名，被調(diào)查者敢于回答。1． 間隔時(shí)序準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)　　第三章 個(gè)體差異與管理第一節(jié) 　　認(rèn)知差異與管理一、 知覺、社會(huì)知覺和自我知覺的概念（一） 感覺　感覺：是客觀事物直接作用于人的感覺器官，人腦中所產(chǎn)生的對(duì)這些事物的個(gè)別屬性的反映。（3） 對(duì)角色的知覺。2． 影響知覺的因素（1） 知覺對(duì)象與背景的不同配合。三、 知覺差異與管理試述x理論與y理論的基本觀點(diǎn)及相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為。（2） 相應(yīng)的管理方式① 制定嚴(yán)格的規(guī)章制度；② 金錢是主要的激勵(lì)手段；③ 關(guān)心任務(wù)而不關(guān)心職工。即根據(jù)行為及其結(jié)果對(duì)行為者的穩(wěn)定心理特征素質(zhì)或個(gè)性差異作出的推論?？傊?，運(yùn)用歸因理論來(lái)增強(qiáng)人們的堅(jiān)持性，對(duì)取得成就行為有一定的作用，特別是對(duì)學(xué)生和科研人員的作用更為顯著。（4） 社會(huì)性價(jià)值觀：以群體和他人為中心。由三種因素構(gòu)成：1． 認(rèn)知。（針對(duì)特定對(duì)象）3． 協(xié)調(diào)性。（二） 工作參與度及其影響工作參與度：也是一種重要的工作態(tài)度，是指員工對(duì)自己工作的認(rèn)可程度、投入程度，以及認(rèn)為工作對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要程度。2．提高員工組織認(rèn)同感的意義與作用：（1） 有認(rèn)同感的員工會(huì)主動(dòng)把組織提升到同舟共濟(jì)的高度，表現(xiàn)為積極維護(hù)組織聲譽(yù)，愿意為組織犧牲個(gè)人利益；（2） 有組織認(rèn)同感的員工很少離開自己的工作崗位；（3） 有組織認(rèn)同感的員工通常表現(xiàn)比較出色；（4） 有組織認(rèn)同感的員工會(huì)堅(jiān)決支持并自覺貫徹執(zhí)行組織的政策；（5） 有組織認(rèn)同感的員工能最充分發(fā)揮組織工作的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，提高組織績(jī)效。3． 穩(wěn)定性。（5） 價(jià)值觀與態(tài)度。三、 能力及其差異與類型（一） 能力的概念1． 能力：是個(gè)人順利完成某種活動(dòng)所必備的心理特征。2． 文化傳統(tǒng)影響：從多方面影響個(gè)性。2． 配備合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)通過研究個(gè)性差異可以使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的配備合理，除了要考慮安排合理的年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)外，還要考慮安排合理的個(gè)性結(jié)構(gòu)。（F）4． 控制方位論在管理中的意義（1） 當(dāng)內(nèi)因控制論者得知獎(jiǎng)賞是以良好的技能和工作績(jī)效為基礎(chǔ)時(shí)，他們會(huì)更加努力。如果他們相信良好的工作績(jī)效會(huì)得到應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)，那么也會(huì)堅(jiān)信自己的努力會(huì)帶來(lái)工作上的成功。（四） 組織管理型第二節(jié) 　　創(chuàng)造性行為應(yīng)成為新世紀(jì)組織行為的主旋律一、 組織生存和發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造性行為二、 改革開放需要?jiǎng)?chuàng)造性行為三、 民族和國(guó)家興旺發(fā)達(dá)以及人類歷史的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造性行為第三節(jié) 　　創(chuàng)造性行為人員主觀特征的自我培養(yǎng)和測(cè)定一、 主觀特征的自我培養(yǎng)國(guó)內(nèi)外具有創(chuàng)造性行為的人，成功的經(jīng)驗(yàn)就是注意自我培養(yǎng)，使自己具有一系列善于創(chuàng)造的主觀特征。2. 事業(yè)生涯的開發(fā)（0504名詞）：是指為達(dá)到事業(yè)生涯所列出的各階段的事業(yè)目標(biāo)，而進(jìn)行的知識(shí)、能力專業(yè)和技術(shù)的開發(fā)性活動(dòng)。２． 必須有高質(zhì)量信息管理工作。① 這些人具有較強(qiáng)的分析能力；② 具有較強(qiáng)的處理人際關(guān)系能力；③ 具有情緒自控能力。（三） 向核心的變動(dòng)：由組織外圍逐步向組織內(nèi)圈方向變動(dòng)。2. 群體成員之間存在一定的社會(huì)、工作關(guān)系，并以共同的群體目標(biāo)為其行為的導(dǎo)向。（２） 群體本身還有一個(gè)決定其成員的角色和規(guī)范的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。群體結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始充分地發(fā)揮作用；5. 中止階段。1. 命令型：由組織結(jié)構(gòu)圖規(guī)定。（二） 性格特點(diǎn)三、 群體結(jié)構(gòu)群體結(jié)構(gòu)（0604名詞）：是群體成員的組成成分，可以從不同角度上加以劃分。大多群體規(guī)范是通過以下四種方式形成的：1. 群體成員所做的明確的說(shuō)明；2. 群體歷史上的關(guān)鍵事件；3. 私人交誼；4. 過去經(jīng)歷中的保留行為。它是維持群體行為有效性的一種合力。首先，凝聚力高既是高生產(chǎn)率的起因，又是其結(jié)果。（３） 群體生產(chǎn)率比較高，不過比不上凝聚力和績(jī)效規(guī)范都高的群體?？朔汗芾砣藛T應(yīng)提供衡量個(gè)人努力程度的手段。（５） 解碼（６） 接受者（７） 反饋。④ 鏈?zhǔn)綔贤ǎ焊油怀隽藴贤ǖ膶哟涡?。?流言式：指溝通網(wǎng)絡(luò)中有一個(gè)主要的信息源，主動(dòng)將某些信息進(jìn)行廣泛的傳播。（三） 過濾：指發(fā)送者有意操縱信息，以使信息顯得對(duì)接受者更為有利。群體思維是傷害群體的一種疾病，它會(huì)嚴(yán)重?fù)p害群體績(jī)效。三、 群體決策技術(shù)試比較分析四種群體決策技術(shù)（0704論述）群體決策的最覺形式是發(fā)生在面對(duì)面的互動(dòng)群體中，這樣就非常容易造成互動(dòng)群體給成員以壓力，迫使他們達(dá)成從眾的意見。（3） 德爾斐技術(shù)：是一種更為復(fù)雜、更費(fèi)時(shí)間的群體決策技術(shù)。3. 人際關(guān)系的分類：相親相近的感情；相互疏遠(yuǎn)的感情。二、 關(guān)系分析（塔吉烏）關(guān)系分析：將社會(huì)測(cè)量?jī)?nèi)容加以擴(kuò)充，加上主觀判斷項(xiàng)目，以此分析人際關(guān)系的方法。（三） 信息溝通（四） 個(gè)性特征（五） 組織文化四、 怎樣處理競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系？在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，不可否認(rèn)，競(jìng)爭(zhēng)是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，但在提倡競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，我們應(yīng)該記得，真正的競(jìng)爭(zhēng)是一種理性競(jìng)爭(zhēng)，不是個(gè)人感情或好惡的競(jìng)爭(zhēng)。（３） 當(dāng)工作任務(wù)十分復(fù)雜，在管理群體互動(dòng)中出現(xiàn)許多問題，而且這些問題運(yùn)用規(guī)則與程序、層次等級(jí)法、計(jì)劃法、聯(lián)絡(luò)員法、特點(diǎn)工作組法都無(wú)法徹底解決時(shí)；并且決策的時(shí)間很長(zhǎng)，溝通面很廣，而高層管理者又不能久在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，工作團(tuán)隊(duì)法是管理群體互動(dòng)的最佳方法。如果某個(gè)沖突促進(jìn)了群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，它就是功能正常的，反之，則是功能失調(diào)的。２． 領(lǐng)導(dǎo)的共同特征：（１） 從地位和作用看，領(lǐng)導(dǎo)是能夠決定組織生存和發(fā)展的關(guān)鍵角色；（２） 從領(lǐng)導(dǎo)行為來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)是組織發(fā)展方向的指引者和人際行為的協(xié)調(diào)者，其本質(zhì)是一種人與人之間的關(guān)系（３） 從領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性特征來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)者的行為始終要受到領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體的心理特點(diǎn)和行為特征的影響。二、 領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)有哪些？（0507簡(jiǎn)答）領(lǐng)導(dǎo)作為