【正文】 、更可靠；3）它在很大程度上有利于人們的自身利益；小道消息的目標：1）建構(gòu)和緩解焦慮2）使支離破碎的信息能夠說得通3）把群體成員甚至包括局外人組織成一個整體4）表明信息發(fā)送者的地位怎樣減少小道消息的消極影響：1）公布進行重大決策的時間安排2）公開解釋那些看起來不一致或隱秘的決策和行為3）對目前的決策和未來的計劃，強調(diào)其積極一面的同時，也指出其不利一面4）公開討論事情可能的最差結(jié)局，這肯定比無言的猜測引起的焦慮程度低3有效溝通的主要障礙：失真源、溝通焦慮、過濾、選擇性知覺、情緒、語言4有效的傾聽（如何做到？）：1）使用目光接觸；2）展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋?）避免分心的舉動或手勢；4）提問；5）復(fù)述；6）避免中間打斷說話者；7）不要多說；8）使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。（03名）影響群體凝聚力的因素：1）群體成員在一起的時間；2）加入群體的難度； 3）群體規(guī)模；4）群體成員的性別構(gòu)成；5）外部威脅；6）以前的成功經(jīng)驗。2群體規(guī)范的形成：（06簡）1）群體成員所做的明確的說明，通常是群體的主管或某個有影響力的人物；2）群體歷史上的關(guān)鍵事件；3）私人交誼；4）過去經(jīng)歷中的保留行為。E中止：群體開始準備解散，高績效不再是壓倒一切的首要任務(wù)，注意力放到了群體的收尾工作。（名） 事業(yè)生涯的橫向變動：組織內(nèi)部的個人的工作職業(yè)或職務(wù)沿著職能部門或技術(shù)部門的兩側(cè)展變動。（07名）2事業(yè)生涯的設(shè)計：對個人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作組織和單位、要擔(dān)負的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路，作出設(shè)想和計劃的過程。2創(chuàng)造性行為的特點：A首創(chuàng)性；B有用性；C適應(yīng)性；D主動性。個性差異在管理中的應(yīng)用： 1）個性差異與工作成就：自我意識、氣質(zhì)、性格、情感特征方面； 2）個性差異與健康；3）個性差異與管理：知人善任、配合合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法 控制文化論與工作行為之間的關(guān)系：（05簡） 內(nèi)因控制論者更喜歡利用取得工作成就的工作場所。C粘液質(zhì)（安靜型）：沉著平穩(wěn)、行為遲緩、不靈活、內(nèi)傾性，對興奮性行為易改造。 個性傾向特征是個人進行活動的基本動力，決定一個人行為活動的性質(zhì)、方向以及動力的大小，是個性中最活躍的成為，起主導(dǎo)作用的因素。 2）態(tài)度構(gòu)成因素：認知；情感；意向。歸因論的應(yīng)用：堅持是成就行為的主要特征，對于前一段行為的因果關(guān)系的分析結(jié)論，直接影響和決定著以后的行為，成就的獲得有賴于對過去工作成功或失敗的不同歸因。3）產(chǎn)生錯誤知覺的原因：A知覺防御：人們保護自己的一種思想方法傾向。第三章 個體差異與管理一、認知差異與管理1）感覺：客觀事物直接作于人的感覺器官，人腦中所產(chǎn)生的對這些事物個別屬性的反映。兩重性主要是由多學(xué)科性、人本身的兩重性和管理的兩重性決定的。. . . .第一章 組織行為學(xué)的對象與性質(zhì)一、組織行為學(xué)與管理人員1組織：在共同目標指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會實體單位；它建立一定的機構(gòu)，成為獨立的法人；它又是通過分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動過程。2兩重性：兩重性：即有一般規(guī)律性這種自然屬性，又具有特殊規(guī)律性這種社會屬性。3心理測驗法：應(yīng)注意測驗的信度（07名）和效度維持在一個合理范圍內(nèi) 測驗的效度指心理測驗的有效性，即測驗得到的是不是所要測定的心理與行為特征，也就是測驗結(jié)果是否體現(xiàn)測驗所預(yù)期效果的程度。2）影響知覺的因素： A影響知覺選擇的因素：（客觀因素：）形狀的大小、強度的高低、對比性的強弱、變化的快慢、重復(fù)次數(shù)的多少；（主觀因素：觀察者的興趣、需要和動機、個性和經(jīng)驗）B影響知覺的因素：知覺對象與背景的不同配合；知覺歸類。實踐證明，歸因原理在激發(fā)成就動力，促進堅持努力的行為等方面有重要作用。態(tài)度差異與管理 1）態(tài)度：個人對某一對象所持有的評價與行為傾向。 A個性傾向特征：興趣、需要、動機、理想、信念、世界觀。適合從事外貿(mào)、信息、管理，善于管理逆境企業(yè)。 智力是一般人所共有的，是人的最基本的或最一般的能力。一、創(chuàng)造性行為的特點和類型1創(chuàng)造性行為：指人這個主體綜合各方面的信息后形成一定目標和控制或調(diào)節(jié)客體過程中產(chǎn)生出前所未有的并具有社會價值的新成果的一種行為。（組織結(jié)構(gòu)有高度集中與相對分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)）4社會環(huán)境第五章事業(yè)生涯的設(shè)計、開發(fā)與管理一、事業(yè)生涯及其設(shè)計與開發(fā)的概念1事業(yè)生涯：一個人一生所連續(xù)地擔(dān)負的工作職業(yè)和工作職務(wù)、職位的發(fā)展道路。 事業(yè)生涯的縱向變動：組織內(nèi)部的職工個人工作等級職位的升降。D有所作為：群體結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始充分地發(fā)揮作用，并已被成員完全接受。群體規(guī)范具有的基本功能：群體行為的標準、導(dǎo)向、評價、動力功能。四、群體凝聚力1群體凝聚力：是指群體成員之間相互吸引并愿留在群體中的程度。（單、簡）溝通作為一個過程或流程看，如果在這個過程中存在偏差或障礙，就會出現(xiàn)溝通問題。人際反應(yīng)特質(zhì)：人們在人際關(guān)系中自己獨特的反應(yīng)傾向。二、群體間沖突1沖突：是一種過程，這種過程肇始于一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。根據(jù)組織結(jié)構(gòu)及情況不同可采取有以下方式：組織激勵員工挑戰(zhàn)現(xiàn)有系統(tǒng)并開發(fā)新思想；在決策過程中引進吹毛求疵的提意見者；或不定期交換工作崗位等。包括工作、心理咨詢、信息服務(wù)。2領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的素質(zhì)：（現(xiàn)代企業(yè)家能力素質(zhì)包括：）決策、組織、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新、激勵、應(yīng)變、社交能力 企業(yè)家能力素質(zhì)是企業(yè)家整體素質(zhì)體系中的核心素質(zhì)。第十二章 領(lǐng)導(dǎo)的決策行為決策是領(lǐng)導(dǎo)的重要職能，是管理過程中最關(guān)鍵、最核心的環(huán)節(jié)。3提高領(lǐng)導(dǎo)者決策水平的方法：1）選準決策目標；2）提高執(zhí)行者對決策的認可水平；3）發(fā)揮外腦的作用；第十三章三、需要和目標1需要的分類：1）從功能特征：物質(zhì)、精神需要；（006單） 2）從需要的對象是如何得到的角度：自然、社會需要； 3）從醫(yī)學(xué)的角度：心理、生理需要。 C高層次需要不僅內(nèi)容比低層次需要廣泛，而且實現(xiàn)的難度增大，激勵力量增強。2）我國企業(yè)建立和健全激勵機制，應(yīng)遵循的原則：A激勵人們樹立崇高的理想，堅定的信念，高昂的士氣B給人們尊重、支持和信任，給每個人以主人翁的地位C激勵領(lǐng)導(dǎo)人和管理者充分發(fā)揮自己的聰明才智，創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績，作更大的貢獻D在平等競爭、公正公平的原則下，實行責(zé)權(quán)利相結(jié)合，勞動報酬與勞動成果相聯(lián)系，做到干部能上能下，員工能去能留，工資獎金有高有低二、激勵機制與激勵理論1美國的激勵機制：職業(yè)生活質(zhì)量1）職業(yè)生活質(zhì)量：員工喜歡他們所在的組織，而組織也具有能夠滿足自我成就需要的工作方式。 缺點是各職能部門自成體系，易產(chǎn)生矛盾和不協(xié)調(diào)，對組織績效產(chǎn)生不利影響；如果對職能部門授權(quán)過大，易干擾直線指揮；職能部門缺乏彈性，對環(huán)境變化反應(yīng)遲鈍，并增加管理費用。組織變革：通常側(cè)重解決組織內(nèi)部或局部的或階段性的不利于組織生存的問題，是組織發(fā)展的必要手段。四、我國企業(yè)的組織變革1我國企業(yè)組織變革的特點1）組織變革是與政府管理經(jīng)濟形式或手段密切相關(guān)的，既受其推動，又受其制約2）組織變革與宏觀經(jīng)濟發(fā)展形式和發(fā)展政策密切相關(guān)2我國企業(yè)組織變革的內(nèi)容：1）機構(gòu)調(diào)整和管理體制的調(diào)整；2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度的變動；3）管理的轉(zhuǎn)軌變型；4）企業(yè)經(jīng)營方式的多樣化；5）企業(yè)責(zé)任－權(quán)力體系的完善3現(xiàn)代管理與傳統(tǒng)管理的重大差別：管理模式形成的基礎(chǔ)、管理目標、管理職能結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)及干部配備、管理規(guī)范化程度不同。歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進步的動力。