【正文】 、更可靠；3）它在很大程度上有利于人們的自身利益；小道消息的目標(biāo)：1）建構(gòu)和緩解焦慮2）使支離破碎的信息能夠說(shuō)得通3）把群體成員甚至包括局外人組織成一個(gè)整體4）表明信息發(fā)送者的地位怎樣減少小道消息的消極影響：1）公布進(jìn)行重大決策的時(shí)間安排2）公開(kāi)解釋那些看起來(lái)不一致或隱秘的決策和行為3）對(duì)目前的決策和未來(lái)的計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時(shí)，也指出其不利一面4）公開(kāi)討論事情可能的最差結(jié)局，這肯定比無(wú)言的猜測(cè)引起的焦慮程度低3有效溝通的主要障礙：失真源、溝通焦慮、過(guò)濾、選擇性知覺(jué)、情緒、語(yǔ)言4有效的傾聽(tīng)（如何做到？）：1）使用目光接觸；2）展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋?）避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)；4）提問(wèn)；5）復(fù)述；6）避免中間打斷說(shuō)話者；7）不要多說(shuō)；8）使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。（03名）影響群體凝聚力的因素：1）群體成員在一起的時(shí)間；2）加入群體的難度； 3）群體規(guī)模；4）群體成員的性別構(gòu)成；5）外部威脅；6）以前的成功經(jīng)驗(yàn)。2群體規(guī)范的形成：（06簡(jiǎn)）1）群體成員所做的明確的說(shuō)明，通常是群體的主管或某個(gè)有影響力的人物；2）群體歷史上的關(guān)鍵事件；3）私人交誼；4）過(guò)去經(jīng)歷中的保留行為。E中止：群體開(kāi)始準(zhǔn)備解散，高績(jī)效不再是壓倒一切的首要任務(wù)，注意力放到了群體的收尾工作。（名） 事業(yè)生涯的橫向變動(dòng)：組織內(nèi)部的個(gè)人的工作職業(yè)或職務(wù)沿著職能部門(mén)或技術(shù)部門(mén)的兩側(cè)展變動(dòng)。（07名）2事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)：對(duì)個(gè)人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作組織和單位、要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路，作出設(shè)想和計(jì)劃的過(guò)程。2創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)：A首創(chuàng)性；B有用性；C適應(yīng)性；D主動(dòng)性。個(gè)性差異在管理中的應(yīng)用： 1）個(gè)性差異與工作成就：自我意識(shí)、氣質(zhì)、性格、情感特征方面； 2）個(gè)性差異與健康；3）個(gè)性差異與管理：知人善任、配合合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法 控制文化論與工作行為之間的關(guān)系：（05簡(jiǎn)） 內(nèi)因控制論者更喜歡利用取得工作成就的工作場(chǎng)所。C粘液質(zhì)（安靜型）：沉著平穩(wěn)、行為遲緩、不靈活、內(nèi)傾性，對(duì)興奮性行為易改造。 個(gè)性傾向特征是個(gè)人進(jìn)行活動(dòng)的基本動(dòng)力，決定一個(gè)人行為活動(dòng)的性質(zhì)、方向以及動(dòng)力的大小，是個(gè)性中最活躍的成為，起主導(dǎo)作用的因素。 2）態(tài)度構(gòu)成因素：認(rèn)知；情感；意向。歸因論的應(yīng)用：堅(jiān)持是成就行為的主要特征，對(duì)于前一段行為的因果關(guān)系的分析結(jié)論，直接影響和決定著以后的行為，成就的獲得有賴于對(duì)過(guò)去工作成功或失敗的不同歸因。3）產(chǎn)生錯(cuò)誤知覺(jué)的原因：A知覺(jué)防御：人們保護(hù)自己的一種思想方法傾向。第三章 個(gè)體差異與管理一、認(rèn)知差異與管理1）感覺(jué)：客觀事物直接作于人的感覺(jué)器官，人腦中所產(chǎn)生的對(duì)這些事物個(gè)別屬性的反映。兩重性主要是由多學(xué)科性、人本身的兩重性和管理的兩重性決定的。. . . .第一章 組織行為學(xué)的對(duì)象與性質(zhì)一、組織行為學(xué)與管理人員1組織：在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會(huì)實(shí)體單位；它建立一定的機(jī)構(gòu)，成為獨(dú)立的法人；它又是通過(guò)分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動(dòng)過(guò)程。2兩重性：兩重性：即有一般規(guī)律性這種自然屬性，又具有特殊規(guī)律性這種社會(huì)屬性。3心理測(cè)驗(yàn)法：應(yīng)注意測(cè)驗(yàn)的信度（07名）和效度維持在一個(gè)合理范圍內(nèi) 測(cè)驗(yàn)的效度指心理測(cè)驗(yàn)的有效性，即測(cè)驗(yàn)得到的是不是所要測(cè)定的心理與行為特征，也就是測(cè)驗(yàn)結(jié)果是否體現(xiàn)測(cè)驗(yàn)所預(yù)期效果的程度。2）影響知覺(jué)的因素： A影響知覺(jué)選擇的因素：（客觀因素：）形狀的大小、強(qiáng)度的高低、對(duì)比性的強(qiáng)弱、變化的快慢、重復(fù)次數(shù)的多少；（主觀因素：觀察者的興趣、需要和動(dòng)機(jī)、個(gè)性和經(jīng)驗(yàn)）B影響知覺(jué)的因素：知覺(jué)對(duì)象與背景的不同配合；知覺(jué)歸類。實(shí)踐證明，歸因原理在激發(fā)成就動(dòng)力，促進(jìn)堅(jiān)持努力的行為等方面有重要作用。態(tài)度差異與管理 1）態(tài)度：個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。 A個(gè)性傾向特征：興趣、需要、動(dòng)機(jī)、理想、信念、世界觀。適合從事外貿(mào)、信息、管理，善于管理逆境企業(yè)。 智力是一般人所共有的，是人的最基本的或最一般的能力。一、創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)和類型1創(chuàng)造性行為：指人這個(gè)主體綜合各方面的信息后形成一定目標(biāo)和控制或調(diào)節(jié)客體過(guò)程中產(chǎn)生出前所未有的并具有社會(huì)價(jià)值的新成果的一種行為。（組織結(jié)構(gòu)有高度集中與相對(duì)分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)）4社會(huì)環(huán)境第五章事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理一、事業(yè)生涯及其設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的概念1事業(yè)生涯：一個(gè)人一生所連續(xù)地?fù)?dān)負(fù)的工作職業(yè)和工作職務(wù)、職位的發(fā)展道路。 事業(yè)生涯的縱向變動(dòng)：組織內(nèi)部的職工個(gè)人工作等級(jí)職位的升降。D有所作為：群體結(jié)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始充分地發(fā)揮作用，并已被成員完全接受。群體規(guī)范具有的基本功能：群體行為的標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)向、評(píng)價(jià)、動(dòng)力功能。四、群體凝聚力1群體凝聚力：是指群體成員之間相互吸引并愿留在群體中的程度。（單、簡(jiǎn)）溝通作為一個(gè)過(guò)程或流程看，如果在這個(gè)過(guò)程中存在偏差或障礙，就會(huì)出現(xiàn)溝通問(wèn)題。人際反應(yīng)特質(zhì)：人們?cè)谌穗H關(guān)系中自己獨(dú)特的反應(yīng)傾向。二、群體間沖突1沖突：是一種過(guò)程，這種過(guò)程肇始于一方感覺(jué)到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。根據(jù)組織結(jié)構(gòu)及情況不同可采取有以下方式：組織激勵(lì)員工挑戰(zhàn)現(xiàn)有系統(tǒng)并開(kāi)發(fā)新思想；在決策過(guò)程中引進(jìn)吹毛求疵的提意見(jiàn)者；或不定期交換工作崗位等。包括工作、心理咨詢、信息服務(wù)。2領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的素質(zhì)：（現(xiàn)代企業(yè)家能力素質(zhì)包括：）決策、組織、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新、激勵(lì)、應(yīng)變、社交能力 企業(yè)家能力素質(zhì)是企業(yè)家整體素質(zhì)體系中的核心素質(zhì)。第十二章 領(lǐng)導(dǎo)的決策行為決策是領(lǐng)導(dǎo)的重要職能，是管理過(guò)程中最關(guān)鍵、最核心的環(huán)節(jié)。3提高領(lǐng)導(dǎo)者決策水平的方法：1）選準(zhǔn)決策目標(biāo)；2）提高執(zhí)行者對(duì)決策的認(rèn)可水平；3）發(fā)揮外腦的作用；第十三章三、需要和目標(biāo)1需要的分類：1）從功能特征：物質(zhì)、精神需要；（006單） 2）從需要的對(duì)象是如何得到的角度：自然、社會(huì)需要； 3）從醫(yī)學(xué)的角度：心理、生理需要。 C高層次需要不僅內(nèi)容比低層次需要廣泛，而且實(shí)現(xiàn)的難度增大，激勵(lì)力量增強(qiáng)。2）我國(guó)企業(yè)建立和健全激勵(lì)機(jī)制，應(yīng)遵循的原則：A激勵(lì)人們樹(shù)立崇高的理想，堅(jiān)定的信念，高昂的士氣B給人們尊重、支持和信任，給每個(gè)人以主人翁的地位C激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)人和管理者充分發(fā)揮自己的聰明才智，創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績(jī)，作更大的貢獻(xiàn)D在平等競(jìng)爭(zhēng)、公正公平的原則下，實(shí)行責(zé)權(quán)利相結(jié)合，勞動(dòng)報(bào)酬與勞動(dòng)成果相聯(lián)系，做到干部能上能下，員工能去能留，工資獎(jiǎng)金有高有低二、激勵(lì)機(jī)制與激勵(lì)理論1美國(guó)的激勵(lì)機(jī)制：職業(yè)生活質(zhì)量1）職業(yè)生活質(zhì)量：?jiǎn)T工喜歡他們所在的組織，而組織也具有能夠滿足自我成就需要的工作方式。 缺點(diǎn)是各職能部門(mén)自成體系，易產(chǎn)生矛盾和不協(xié)調(diào)，對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生不利影響；如果對(duì)職能部門(mén)授權(quán)過(guò)大，易干擾直線指揮；職能部門(mén)缺乏彈性，對(duì)環(huán)境變化反應(yīng)遲鈍，并增加管理費(fèi)用。組織變革：通常側(cè)重解決組織內(nèi)部或局部的或階段性的不利于組織生存的問(wèn)題，是組織發(fā)展的必要手段。四、我國(guó)企業(yè)的組織變革1我國(guó)企業(yè)組織變革的特點(diǎn)1）組織變革是與政府管理經(jīng)濟(jì)形式或手段密切相關(guān)的，既受其推動(dòng)，又受其制約2）組織變革與宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式和發(fā)展政策密切相關(guān)2我國(guó)企業(yè)組織變革的內(nèi)容：1）機(jī)構(gòu)調(diào)整和管理體制的調(diào)整；2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度的變動(dòng)；3）管理的轉(zhuǎn)軌變型；4）企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的多樣化；5）企業(yè)責(zé)任－權(quán)力體系的完善3現(xiàn)代管理與傳統(tǒng)管理的重大差別：管理模式形成的基礎(chǔ)、管理目標(biāo)、管理職能結(jié)構(gòu)、部門(mén)結(jié)構(gòu)及干部配備、管理規(guī)范化程度不同。歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見(jiàn)，你的意見(jiàn)是我進(jìn)步的動(dòng)力。