【導讀】芄腿螄蚅羄莄蝕蚄肆膇薆蚃腿莃蒂螂袈膅莈螂羈莁蚆螁膃膄螞螀芅葿薈蝿羅節(jié)蒄螈肇蒈莀螇腿芀蠆袆衿蒆薅袆羈艿蒁裊肄蒄莇襖芆芇螆袃羆膀螞袂肈蒞薈袁膀膈蒄袁袀莄莀羀膆蚈罿肅莂薄羈膇膅蒀羇羇莀蒆羆聿芃螅羅膁蒈蟻羅芃芁薇羄羃蕆蒃薀肅艿荿蠆膈蒅蚇蚈袇羋薃蚈肀蒃蕿蚇膂莆蒅蚆芄腿螄蚅羄莄蝕蚄肆膇薆蚃腿莃蒂螂袈膅莈螂羈莁蚆螁膃膄螞螀芅葿薈蝿羅節(jié)蒄螈肇蒈莀螇腿芀蠆袆衿蒆薅袆羈艿蒁裊肄蒄莇襖芆芇螆袃羆膀螞袂肈蒞薈袁膀膈蒄袁袀莄莀羀膆蚈罿肅莂薄羈膇膅蒀羇羇莀蒆羆聿芃螅羅膁蒈蟻羅芃芁薇羄羃蕆蒃薀肅艿荿蠆膈蒅蚇蚈袇羋薃蚈肀蒃蕿蚇膂莆蒅蚆芄腿螄蚅羄莄蝕蚄肆膇薆蚃腿莃蒂螂袈膅莈螂羈莁蚆螁膃膄螞螀芅葿薈蝿羅節(jié)蒄螈肇蒈莀螇腿芀蠆袆衿蒆薅袆羈艿蒁裊肄蒄莇襖芆芇螆袃羆膀螞袂肈蒞薈袁膀膈蒄袁袀莄莀羀膆蚈罿肅莂薄羈膇膅蒀羇羇莀蒆羆聿芃螅羅膁蒈蟻羅芃芁薇羄羃蕆蒃薀肅艿荿蠆膈蒅蚇蚈袇羋薃蚈肀蒃蕿蚇膂莆蒅蚆芄腿螄蚅羄莄蝕蚄肆膇薆蚃腿莃蒂螂袈膅莈

　　

【正文】 積極性：工作績效評估：工作薪酬：福利措施。 整合。這是使員工之間和睦相處、協(xié)調(diào)共事、取得群體認同的過程，是行政人事管理中的人際協(xié)調(diào)職能。其主要內(nèi)容為：新來人員的職前教育與社會化：群體中人際關(guān)系之和諧：矛盾沖突的化解與調(diào)解。 控調(diào)。這是對員工實施合理、公平的動態(tài)管理的過程，是行政人事的控制調(diào)整職能。其主要內(nèi)容為：科學合理的員工績效素質(zhì)的考評評估：對員工使用的動態(tài)管理措施，如晉升、調(diào)動、獎勵等。 所以，行政人事管理可以定義為：為了有效地達成組織的目標而進行的組 織內(nèi)行政人事的確保、開發(fā)、報償、整合、控調(diào)的活動的過程。 物業(yè)管理公司的聘用制度 物業(yè)公司成立后向社會公開招聘人員，物業(yè)管理公司采用固定期限合同制 的聘用制度，簽訂勞動合同，約定合同終止的時間、條件。在合同期內(nèi)履 行合同義務(wù)，享受合同權(quán)利。采用人員能進能出，干部能上能下，工資能 高能低的用工制度。使物業(yè)管理公司的人員請得進，留得住，流得出，用 得活。有利于物業(yè)管理公司精減人員、降低成本、提高效益、激勵士氣。 招聘與簽約 招聘 包括招募、選拔、錄用三個過程。 簽約是行政人事部門根據(jù)《勞動法》規(guī)定與正式錄用員工簽訂的勞動合同書，勞動合同書應(yīng)包括以下內(nèi)容：勞動合同期限；工作內(nèi)容；勞動保護和勞動條件；勞動報酬；勞動紀律；勞動合同終止的條件；違反勞動合同的責任。勞動合同除前面規(guī)定的必備條款外，當事人可以 協(xié)商約定其它內(nèi)容。 管理和考核 行政人事的日常管理 20 員工入職管理 從通知員工正式錄用開始依次辦理員工報到手續(xù)，收取員工身份證、學歷證明崗位資格證、崗位操作證、駕駛執(zhí)照、勞動手冊（下崗、待業(yè)證明）、養(yǎng)老保險 關(guān)系轉(zhuǎn)移單、獨生子女證等，有關(guān)證件、資料復印后原件應(yīng)歸還員工，然后發(fā)制服、員工手冊及管理規(guī)定、職員卡、更衣柜鑰匙等，并要求員工在物料卡上簽名后存檔，接著安排入職培訓，完成后到各自部門崗位上報到。 員工規(guī)章制度管理 物業(yè)管理公司運作等程序的管理，是以規(guī)章制度形式等予以貫徹執(zhí)行的。公司為不同性質(zhì)的內(nèi)容的崗位（工種），制定各級崗位責任制，各部門、各工種的員工在工作崗位上行為都有必須遵循 崗位責任制條款的規(guī)定。 有關(guān)員工紀律管理的日常規(guī)章制度一般包括有《員工手冊》中。物業(yè)管理公司編印《員工手冊》，發(fā)給全 體員工人手一冊，介紹公司的各種章程和規(guī)定，尤其對必須遵守的紀律管理和各種規(guī)章制度，簡要明白地逐條羅列，便于員工集中學習，在日常工作中參照對比?！秵T工手冊》內(nèi)容應(yīng)包括員工守則、勞動條例、員工 福利、安全守則、獎懲條例。 投訴處理 員工投訴是指員工對公司的管理政策、制度的執(zhí)行情況，對公司的工作方法的作風，對所受懲處等因素不滿所產(chǎn)生怨憤而進行的申訴。行政人事部門正確處理好員工的投訴，是涉及協(xié)調(diào)人事關(guān)系，促進企業(yè)內(nèi)部溝通，關(guān)系員工士氣與情緒的一個重要人事管 理環(huán)節(jié)。 員工調(diào)職升職管理 行政人事部 門應(yīng)協(xié)同員工所在部門，對員工進行升職（或調(diào)職）的評估。由員工所在部門的主管填寫升職 /調(diào)職申請表，經(jīng)行政人事部門、總經(jīng)理等必要的審批手續(xù)后，同意升職或調(diào)職，并按新職位的試用期標準考驗。一般在三個月后確定新職位，進行晉級 加薪。 員工檔案及人事統(tǒng)計管理 員工檔案一般可由員工的人事檔案、工作檔案和培訓檔案等三個 主要內(nèi)容組合而成一個獨立的檔案卷宗。 員工的培訓檔案將與其工作檔案一起作為對員工晉升、提級、加 薪時的參考依據(jù)，也是行政人事部門人才發(fā)掘與調(diào)配的原始依據(jù)。 人事統(tǒng)計的主要內(nèi)容包括： 員工人數(shù)及其 變動情況統(tǒng)計，打印月末人數(shù)情況及做出流動率的統(tǒng)計。 21 員工結(jié)構(gòu)統(tǒng)計，即關(guān)于員工性別、年齡、文化程度、政治狀況、工作年限、專業(yè)技能、其它方面的統(tǒng)計。 員工出勤情況統(tǒng)計。 員工獎懲情況統(tǒng)計。 員工接受培訓情況統(tǒng)計。 人事統(tǒng)計的工作步驟是：對統(tǒng)計的調(diào)查與收集，以統(tǒng)計資料的系 統(tǒng)加工與綜合，對統(tǒng)計資料的計算與分析。 員工辭職程序 員工辭職的一般程序為：由員工本人向部門經(jīng)理提出書面辭職請求 — 由員工所在部門經(jīng)理向行政人事部門及有關(guān)領(lǐng)導提出報告 —經(jīng)審批后轉(zhuǎn)行政人事部門、財務(wù)部門備案。行政人事部門開具離職還物表 — 員 工在結(jié)束工作后，歸還發(fā)給的全部物品，并經(jīng)各有關(guān)部門會簽 — 由財務(wù)部門結(jié)清員工工資及其它帳目 — 在行政人事部門辦理離職手續(xù)。 辭退員工程序 辭退員工的一般程序為：部門經(jīng)理提出辭退員工的報告 — 經(jīng)由最高管理部門或總經(jīng)理批準后轉(zhuǎn)入行政人事部門、財務(wù)部門等備案 — 員工歸還發(fā)給的全部物品 — 財務(wù)部門結(jié)清有關(guān)帳目 — 行政人事部門辦理退工手續(xù) — 通知保安部門以后禁止放行被辭退員工進入 公司。 內(nèi)部質(zhì)量審核 總則 定期開展內(nèi)部質(zhì)量審核，檢查和驗證公司的質(zhì)量活動和質(zhì)量體系是否符合質(zhì)量體系文件、法律、法規(guī)和合同的要求，確保質(zhì)量體系的符合性和有效性，為管理評審提供現(xiàn)實的依據(jù)。 內(nèi)部質(zhì)量審核 1. 管理者代表負責任命內(nèi)部質(zhì)量審核； 2. 審核工作由審核組長和具有內(nèi)審員資格的人員進行； 3. 公司每年至少進行兩次內(nèi)部質(zhì)量審核； 4. 內(nèi)部質(zhì)量審核按照計劃安排和《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》進行； 5. 對審核中發(fā)現(xiàn)的不合格，由內(nèi)審組發(fā)出《不合格報告》， 由責任部門限期糾正，審核組進行跟蹤與驗證； 物業(yè)管理公司的績效考核 進行工作表現(xiàn)考核的方法很多，但 一般而言，可以分為客觀法和鑒別方法兩大類。 22 1)客觀法 客觀法就是根據(jù)各人具體完成目標、任務(wù)的情況進行客觀的考核。這方面考核的主要內(nèi)容有：完成任務(wù)量、業(yè)主或使用人的服務(wù)質(zhì)量反饋、銷售額等等。 2)鑒別性方法 所謂鑒別性方法，主要就是依據(jù)各人的工作表現(xiàn)、 勞動報酬管理 如何建立一個有效的勞動報酬制度，一般來說，必須考慮下面三個方面