【正文】 人事統(tǒng)計(jì)的工作步驟是：對(duì)統(tǒng)計(jì)的調(diào)查與收集，以統(tǒng)計(jì)資料的系 統(tǒng)加工與綜合，對(duì)統(tǒng)計(jì)資料的計(jì)算與分析。公司為不同性質(zhì)的內(nèi)容的崗位（工種），制定各級(jí)崗位責(zé)任制，各部門、各工種的員工在工作崗位上行為都有必須遵循 崗位責(zé)任制條款的規(guī)定。這是使員工之間和睦相處、協(xié)調(diào)共事、取得群體認(rèn)同的過程，是行政人事管理中的人際協(xié)調(diào)職能。 B] 信件投遞服務(wù)。 C] 機(jī)電設(shè)備管理人員檢修項(xiàng)目及規(guī)范。 物業(yè)管理公司的工作是：驗(yàn)明用戶身份，核對(duì)合法手續(xù)。 D] 提前進(jìn)行人員培訓(xùn)，先期設(shè)定管理模式，健全管理機(jī)構(gòu)和制度。 有權(quán)要求管委會(huì)協(xié)助管理。 對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)提出符合物業(yè)管理需要的建議方案，磋商解決方法。 第一太平戴維斯（中國(guó)）質(zhì)量體系 將著重內(nèi)部稽核這方面的功能，如此可以確保屬下員工可否有依照質(zhì)量體系管理的要求進(jìn)行運(yùn)作，并定出可改善之處。 第一太平戴維斯 (中國(guó) )的優(yōu)質(zhì)管理可令顧客對(duì)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)有加倍 信心外，更能強(qiáng)化本身公司的管理能力，增強(qiáng)監(jiān)管力，以致運(yùn)作能達(dá)到指標(biāo)，符合顧客的需求。 8 物業(yè)管理公司的職責(zé)范圍 物業(yè)的前期管理 工程設(shè)備使用與維修管理 安全保衛(wèi)與消防管理 綠化與保潔管理 行政事務(wù)與公共關(guān)系管理 物業(yè)管理公司的基本服務(wù) 監(jiān)督保障：保證樓宇的安全使用，監(jiān)督業(yè)主（住戶）按有關(guān)規(guī)定安全 使用樓宇。 保值性與增值性 由于土地面積固定不變，供與求矛盾日益尖銳，所以房地產(chǎn)的價(jià)格一 般會(huì)不斷上漲，有著保值和增值的作用。對(duì)本身工作上有幫助。特別建立有“提高管理質(zhì)量水平“的培訓(xùn)方針，著重在職業(yè)道德及管理技術(shù)方面發(fā)展 員工培訓(xùn)計(jì)劃 。沒有兩處房地產(chǎn)是完全相同的，它的開發(fā)過程存在著很 大差別，由此在經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)同一房地產(chǎn)的大量供應(yīng)是不可能的，其價(jià) 格千差萬別。 統(tǒng)一管理原則 物業(yè)是一個(gè)有機(jī)的整體。 綠化環(huán)境：綠化養(yǎng)護(hù)樓宇公共區(qū)域內(nèi)的花草樹木。 第一太平戴維斯 (中國(guó) )將全面推行一整套能切實(shí)有效地保證為用戶提供“服務(wù)質(zhì)量”的 [物業(yè)管理質(zhì)量體系手冊(cè) ]， 明 確監(jiān)控物業(yè)管理的運(yùn)作 。 各部門負(fù)責(zé)組織對(duì)本部門需采取糾正和預(yù)防措施的制定和監(jiān)督，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。 編制各種手冊(cè)、物業(yè)管轄區(qū)的綜合管理方法。 接受管委會(huì)和住宅小區(qū)內(nèi)居民的監(jiān)督。 B] 政府各有關(guān)主管與職能部門參與綜合驗(yàn)收。 應(yīng)繳納二次裝修押金和出入證費(fèi)用及押金。 C] 完善安全防范設(shè)施，健全保安管理制度。 。 所以，行政人事管理可以定義為：為了有效地達(dá)成組織的目標(biāo)而進(jìn)行的組 織內(nèi)行政人事的確保、開發(fā)、報(bào)償、整合、控調(diào)的活動(dòng)的過程。行政人事部門正確處理好員工的投訴，是涉及協(xié)調(diào)人事關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通，關(guān)系員工士氣與情緒的一個(gè)重要人事管 理環(huán)節(jié)。 內(nèi)部質(zhì)量審核 1. 管理者代表負(fù)責(zé)任命內(nèi)部質(zhì)量審核； 2. 審核工作由審核組長(zhǎng)和具有內(nèi)審員資格的人員進(jìn)行； 3. 公司每年至少進(jìn)行兩次內(nèi)部質(zhì)量審核； 4. 內(nèi)部質(zhì)量審核按照計(jì)劃安排和《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》進(jìn)行； 5. 對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不合格，由內(nèi)審組發(fā)出《不合格報(bào)告》， 由責(zé)任部門限期糾正，審核組進(jìn)行跟蹤與驗(yàn)證； 物業(yè)管理公司的績(jī)效考核 進(jìn)行工作表現(xiàn)考核的方法很多，但 一般而言，可以分為客觀法和鑒別方法兩大類。 人事統(tǒng)計(jì)的主要內(nèi)容包括： 員工人數(shù)及其 變動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)，打印月末人數(shù)情況及做出流動(dòng)率的統(tǒng)計(jì)。 招聘與簽約 招聘 包括招募、選拔、錄用三個(gè)過程。 報(bào)償。 D] 清潔監(jiān)督檢查。 工作程序 A] 設(shè)備登記建檔。 D] 詳細(xì)記錄在驗(yàn)收中查出的各種問題，并嚴(yán)格監(jiān)督處理，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 C] 設(shè)備安裝與裝飾裝修階段。 明確記錄接管驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題（如給排水、門窗、供電、墻面、屋 頂、地板、公共設(shè)施等）。 被投訴部門接到投訴后應(yīng)立即與用戶聯(lián)系，并向用戶道歉，對(duì)其投訴的問題進(jìn)行解釋。 制定預(yù)防措施 驗(yàn)證預(yù)防措施的可行性 12 第一太平戴維斯（中國(guó)）質(zhì)量方針 符合顧客的要求 提供優(yōu)質(zhì)的管理 務(wù)求顧客感滿意 第一太平戴維斯（中國(guó)）質(zhì)量目標(biāo) 本公司的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)是建立在以“顧客滿意”的基礎(chǔ)上，它基于： ? 依質(zhì)量體系管理的工作宗旨 :員工對(duì)公司的質(zhì)量目標(biāo)和崗位工作質(zhì)量要求有足夠的了解，明確自己的工作對(duì)整體質(zhì)量影響，確保公司的信譽(yù)。物業(yè)管理的新模式 逐漸被人們所認(rèn)識(shí)。物業(yè)管理公司根據(jù)需要，通過簽訂合同將一些 專業(yè)化更強(qiáng)的項(xiàng)目分包給專業(yè)公司進(jìn)行。加上城市土地價(jià)格瘋漲，也決定 房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)投資周轉(zhuǎn)慢，周轉(zhuǎn)率低。 保安部人員培訓(xùn)課程 A． 包括保安系統(tǒng)介紹、保安的目的及要求說明、停車場(chǎng)、卸貨等公共區(qū)域之管理措施、各崗位職責(zé)、職級(jí)權(quán)限、緊急事件之應(yīng)變措施。其中以保安部及工程部的培訓(xùn)課程為管理員工培訓(xùn)的重點(diǎn) 工程部人員培訓(xùn)課程 課程包括管理處的組織結(jié)構(gòu)、部門運(yùn)作的制度、維修的目的及標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)防性維修，保養(yǎng)制度、交樓程序及搬運(yùn)流程、室內(nèi)裝修流程、工程驗(yàn)收處理程序、緊急工程措施制定及執(zhí)行、處理客戶投訴程序、ISO9000 品質(zhì)管理等等。同時(shí)，房地產(chǎn)開 發(fā)建設(shè)需要巨大的投資，一棟樓房幾千至上萬平方米，僅建筑安裝工 程造價(jià)就高達(dá)幾百萬甚至幾千萬元。需要由物業(yè)管理公司進(jìn)行統(tǒng)一管理。舊有的管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)發(fā)展的需要，因此許多有識(shí)之士借鑒國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，紛紛提出學(xué)習(xí)和引進(jìn)先進(jìn)的物業(yè)管理方法，特別是近年深圳、 廣州等市住宅小區(qū)物業(yè)管理的實(shí)踐獲得初步成功，為各地的物業(yè)管理提供出寶貴的經(jīng)驗(yàn)。糾正方法包括： 有清晰的指引以界定不合格服務(wù)的定義 當(dāng)發(fā)生不合格服