【導(dǎo)讀】州億安廣場保安手冊》請認(rèn)真閱讀，如有不清楚或疑問，可隨時查詢。執(zhí)勤禮貌待人，按時完成任務(wù)。要熟悉，如發(fā)現(xiàn)有任何不正?；蛱厥馇闆r，要立即向上級報告。無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，一切務(wù)求得效。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問。題，應(yīng)及時向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)反映，以得到圓滿的解決。謊報假情況，陽奉陰違，誣陷他人。為他們排憂解難，以贏得大眾的滿意及本部的聲譽(yù)。

　　

【正文】 焚燒雜物，對履教不止的租戶照損壞物件原價的雙倍賠償。造成火災(zāi)或影響本大廈聲譽(yù)的，追究其刑事和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 5. 嚴(yán)禁私自接電、偷電、破壞路燈，違者處以 500元的罰款，并送公安局處理。 6. 嚴(yán)禁亂扔、亂倒垃圾，維護(hù)與保持衛(wèi)生清潔，違者每次處以 50元罰款。 7. 嚴(yán)禁使用在場消防用水，經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以 100元 罰款。 8. 嚴(yán)禁在門口亂停放各種車輛，車輛的停放必須聽從 保安值班員的指揮，停放有序不按規(guī)定亂停放又不聽勸阻的，自行車處以 50元罰款，小車處以 100元罰款，嚴(yán)重影響交通的本管理處有權(quán)扣押其車輛。 9. 以上幾點(diǎn)望大家共同遵守，共同維護(hù)在場的秩序與整潔，做個文明商戶和文明顧客。 施工保安管理 1. 施工保安管理規(guī)程 進(jìn)入前期工地 , 管理部必須進(jìn)行裝修隊伍的登記 ,做好全面管理的過渡 裝修人員在進(jìn)入現(xiàn)場裝潢前必須向管理部提供裝潢人員名單、施工期限 裝潢人員需攜帶本人的身份證向管理部辦理登記手續(xù)，由管理部步發(fā)臨時出入證。 44 裝修人員進(jìn)入現(xiàn)場必須持有臨時出入證和身份證 裝 修人員進(jìn)入現(xiàn)場后，必須以“安全第一”為原則，進(jìn)行安全操作，如有不文 明操作必須聽從 保安 員 /管理員的安排。 裝修得到局、工具、原材料等物資進(jìn)場后，必須放入制定范圍 裝修期間的一切物品若需帶出現(xiàn)場，須持貨物出門證方可放行 裝修人員在現(xiàn)場不得吸煙、隨地大小便 裝修人員不得在施工場地住宿 如需動火操作，必須項管理部申請手續(xù)，合格后方可操作，裝修人員擅自動火造成火警，由其負(fù)全部責(zé)任。 施工人員必須服從保安監(jiān)督 施工現(xiàn)場必須每天工作完畢時清除裝潢垃圾 施工人員不得在現(xiàn)場進(jìn)行動用電飯煲等電器進(jìn)行燒煮 施工人員不得在 施工完畢或禁止通行的區(qū)域通行。 施工人員若違反上述規(guī)定，視情節(jié)后果分別給與警告處分、罰款直至追究刑事責(zé)任。 2． 保安的施工管理要求 保安人員必須實(shí)行文明管理，依法管理的態(tài)度，先服務(wù)后管理的精神進(jìn)行 現(xiàn)場管理 對 不文明施工人員 必須進(jìn)行先勸阻后制止的管理，不得與施工人員進(jìn)行毆打、謾罵 現(xiàn)場不得 無證人員 進(jìn)入，對不停勸阻人員有管理部跟施工負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商解決 對現(xiàn)場六面體的保護(hù)，例：裝修工具對地面的磨損，對墻面碰撞等 對現(xiàn)場設(shè)備，電話接線、電線、電腦線應(yīng)經(jīng)常檢查避免被竊 對嚴(yán)禁通行區(qū)域內(nèi)的管理檢查工作 45 對消防設(shè)備 施工的安全檢查 ,嚴(yán)禁消防設(shè)施通道和遮擋消防設(shè)備 對動火作業(yè)人員的檢查和現(xiàn)場保護(hù)工作 對進(jìn)出物品的檢查 對為交露面和已交樓面的防護(hù)保衛(wèi)工作 3. 動火許可證的措施 動火等級、動火有效期、動火辦證單位、動火詳細(xì)位置、工作內(nèi)容、動火手續(xù)安全防火措施、動火分析取樣時間、取樣地點(diǎn)、分析結(jié)果、每次開始動火時間以及各類責(zé)任人和各級審批人的簽名及意見 46 貴賓接待規(guī)定 是匯商場、寫字樓、飲食娛樂及酒店于一體的綜合物業(yè)大廈。開業(yè)以后將會有各政府官員、各 界名人及社會知名人士蒞臨參觀。屆時，我物業(yè)管理中心保安部將肩負(fù)起到訪貴賓的安全保衛(wèi)工作。各保安人員應(yīng)遵循如下保衛(wèi)接待程序： 1． 一級保衛(wèi) 凡政府市長級以上官員到訪，確立為一級保衛(wèi)； 須知會當(dāng)?shù)毓脖Ｐl(wèi)部門； 物管中心保安、管業(yè)部所有員工（包括休班人員）須全體到崗； 各主要路口須派設(shè)崗位疏導(dǎo)交通； 停車場須預(yù)留車位供貴賓車停放專用； 各制高點(diǎn)須設(shè)保安崗控制及監(jiān)視地面情況，防止高空破壞； 不必要的出入口應(yīng)關(guān)閉，主要出入口需加派人手保衛(wèi)，無關(guān)人中及未被邀請人士或未 獲準(zhǔn)采訪的記者謝絕進(jìn)入貴賓參觀區(qū)域； 貴賓參觀路線沿途每隔五米設(shè)保安崗位一個，人手不夠的情況下可交替前進(jìn)，防止不法分子及無關(guān)人士接近參觀隊伍； 物管中心總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、主任負(fù)責(zé)貴賓的隨衛(wèi)工作； 2． 二級保衛(wèi) 公司董事長、政府區(qū)級官員、各界名人及著名藝員到訪，確立為二級保衛(wèi)； 物管中心保安部所有員工（包括休班人員）須全體到崗； 各主要路口適當(dāng)派設(shè)崗位疏導(dǎo)交通； 停車場預(yù)留適當(dāng)車位供貴賓車停放之用； 各制高點(diǎn)設(shè)保安崗控制及監(jiān)視地面情況，防止高空破壞； 各主要出入口適當(dāng)加派人手保衛(wèi)，謝絕衣冠不整或推銷人員進(jìn)入 貴賓參觀區(qū)域； 貴賓參觀路線沿途每隔十米設(shè)保安崗位一個，人手不夠的情況下可交替前 47 進(jìn)； 止不法分子及無關(guān)人士接近參觀隊伍； 物管中心保安部經(jīng)理、主任負(fù)責(zé)貴賓的隨衛(wèi)工作； 3． 三級保衛(wèi) 集團(tuán)公司總經(jīng)理、政府機(jī)關(guān)官員、各界名人、有關(guān)表演團(tuán)體等到訪，確立為三級保衛(wèi)； 物管中心保安部全體員工到崗； 停車場預(yù)留少量車位供貴賓停放之用； 各制高點(diǎn)設(shè)保安崗位控制及監(jiān)視地面情況，防止高空破壞； 各主要出入口保安員留意進(jìn)出人員情況，必要時機(jī)支人員增援控制； 貴賓參觀路線沿途每個樓層設(shè)保安崗位一個，人手不夠的情況下可交替，前進(jìn)， 防止意外發(fā)生； 物管中心保安部和任負(fù)責(zé)貴賓的隨衛(wèi)工作； 貴賓接待方案（樣本之一） 參觀路線：：從大門進(jìn)大廈 》 觀光梯 》 參觀大廈至 ___F 現(xiàn)場負(fù)責(zé)人： 現(xiàn)場總指揮： 現(xiàn)場副總指揮： 貴賓室布置負(fù)責(zé)人： 物業(yè)現(xiàn)場應(yīng)急調(diào)度： 物業(yè)現(xiàn)場保安協(xié)調(diào)： 48 現(xiàn)場組織： 由保安部組織協(xié)調(diào)，和物業(yè)管理中心共同組織實(shí)施安全保衛(wèi)措施 由管理辦公室 負(fù)責(zé)貴賓室的布置工作 由大廈物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)接待時間內(nèi)大廈設(shè)備 /設(shè)施按要求運(yùn)行 保密制度： 甲級貴賓接待協(xié)調(diào)會參加人員對貴賓姓名、職位保密 落實(shí)工作時對參觀路線、貴賓姓名、職位向基層員工保密 非辦公時間來訪、加班人員出入登記管理制度 為了使 _________的安全管理工作做得更好，物業(yè)管理中心根據(jù)省公安廳有關(guān)來訪登記制度的規(guī)定及市消防局有關(guān)消防安全的規(guī)定，特抽定下列辦公區(qū)域在非辦公時間來訪、加班人員登記管理制度，各用戶和來訪人員須共同遵守。 非辦公時間 : 星期一 至 星期五 : PM18:30AM7:30 星期六 至 星期一 : PM12:00AM7:30 國家七天法定假期 (元旦、春節(jié)、五一、國慶 ) 來訪登記管理 在非辦公時間進(jìn)入本大廈辦公區(qū)域的人士，須在首層大堂接待處出示身份證及 填寫來訪登記表，接受并如實(shí)回答大廈保安、管業(yè)人員的詢問，并交付人民幣 50元押金領(lǐng)取《臨時出入證》，離開時到一樓電梯廳 49 注銷登記，交回臨時出入證，取回押金。 來訪人士進(jìn)入大廈后，須佩戴本物業(yè)管理中心發(fā)出的《臨時出入證》，以備檢查。 來訪人士在尋訪不遇時，應(yīng)馬上離開，不得借故在我物業(yè)管理中心保安管轄區(qū)域內(nèi)四處游蕩。 如大廈當(dāng)值保安、管業(yè)人員因安全或其他理由認(rèn)為有必要時，可隨時請來訪人士離開大廈 加班申請、登記管理 客戶需在非辦公時間進(jìn)行加班裝修等工作，應(yīng)提前一至三天向物業(yè)管理中心管業(yè)部遞交申請，申請書上注明加 班天數(shù)、加班具體時間、提供加班人士名單等資料，經(jīng)本物業(yè)管理中心批準(zhǔn)，方可進(jìn)行加班。 需長期加班的人士，應(yīng)到物業(yè)管理中心管業(yè)部辦理《長期出入證》，辦證需由公司出具書面申請，說明原因及提供辦證人的個人資料、相片及手續(xù)費(fèi)。 如持證人士資料有變更，需及時將證件交回物業(yè)管理中心處理，如不能收回的，應(yīng)及時知會管理中心備案注銷，否則，一切后果自負(fù)。 臨時加班人士，在進(jìn)入大廈前需在一樓大堂接待處出示身份證和工作證進(jìn)行登記，交 50元押金，換取《臨時出入證》，需去時辦理離去手續(xù)，交回證件，取回押金。 非辦公時間，加班人士不得 在該辦公樓層以外其它樓層游蕩。 加班人士需佩戴《臨時出入證》 /《長期出入證》，配合巡樓保安員、管業(yè)員的例行檢查，服務(wù)管理。 如大廈當(dāng)什保安、管業(yè)人員因大廈安全或其它理由認(rèn)為有必要時，可隨時請加班人士離開大廈。 來訪、加班人員須知 50 禁止任何人士在大廈范圍內(nèi)留宿。 禁止任何人士攜帶槍支、彈藥、易燃易爆及違禁物品進(jìn)入大廈。 禁止在大廈范圍內(nèi)從事工作以外的非法活動。 禁止以任何理由在大廈范圍內(nèi)進(jìn)行推銷活動。 非緊急情況下，任何人士不得以任何理由動用大廈內(nèi)的消防設(shè)施。 禁止衣冠不整或身份不明之人員進(jìn)入大廈。 未經(jīng) 物業(yè)管理中心同意，來訪、加班人士，必須在晚上 12時前離開大廈。 所有攜帶之物品，請自覺接受保安、管業(yè)人員的檢查和登記。 在非辦公時間內(nèi)根本上帶出貴重及大件物品 (包括電腦、電視、音響、電話、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、保險柜、家私及辦公用品等 )。特殊情況須經(jīng)本物業(yè)管理中心總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，客戶持批條帶出物品。 51 52 大廈物業(yè)管理中心任務(wù)表 部門 項目 地 點(diǎn) 人數(shù) 任 務(wù) 意事項 責(zé)任人 上崗檢查 保安 排崗 大廈內(nèi)廣場 2 人 貴賓入大廈后撤崗至辦公樓外圍 參觀層觀光梯外側(cè) 1 人 貴賓入離開本參觀層后撤崗 時各崗位到崗 觀光梯 2 人 提前關(guān)小時停在 1F 待命，貴賓離開最 到崗情況檢查 大廈 客梯內(nèi) 2 人 提前半小時停在 1F 待命，貴賓離開最 后參觀層后撤崗 大廈客梯 2 部設(shè)定為手動檔 最后參觀層主樓客梯處 1 人 貴賓及隨行人員離開本層后撤崗 責(zé)任人 : 方 平 主樓電梯 2 人 提前 15 分鐘停在最后參觀層待命 各保安領(lǐng)班 通 道口待命 所有通道門保持虛掩關(guān)閉狀態(tài) 消防 所有參觀樓層 消防專員 提前檢查所有消防設(shè)備、設(shè)施 監(jiān)控 監(jiān)控室 監(jiān)控人員 商場監(jiān)視系統(tǒng)跟蹤錄像 53 部門 項目 地 點(diǎn) 任 務(wù) 物業(yè) 清潔 大廈/參觀層 1. 參觀層地面提前 13 天大清洗一次當(dāng)天所有清潔不足區(qū) 貴賓到達(dá) 管業(yè)部 主樓大堂 2. 大廈 地面 /墻面 /門玻璃提前 1 天大清洗一次 域補(bǔ)工 觀層清潔、綠化情 3. 貴賓室內(nèi)地毯 /燈具 /桌面提前 1 天大清洗一次 況檢查 洗手間 4. 主樓大堂、公共走道地面提