【正文】 在戶外電子看板所做的廣告中部＞北部；南部＞北部銀行所參與的社會(huì)公益活動(dòng)中部＞北部；南部＞北部 就性別而言，經(jīng)t檢定後發(fā)現(xiàn)，性別在銀行所印製的銀行業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介、銀行的外牆布條、銀行發(fā)行的定期刊物、銀行的戶外招牌及銀行的海報(bào)文宣等五項(xiàng)訊息來(lái)源上均達(dá)顯著差異。因此，上述五項(xiàng)訊息來(lái)源會(huì)因性別而有差異，但其餘10項(xiàng)則否。由表4得知，女性重視上述五項(xiàng)訊息來(lái)源的程度高於男性。由此可見(jiàn)，女性較重視訊息來(lái)源。就年齡而言，經(jīng)單因子變異數(shù)分析後發(fā)現(xiàn)，年齡在銀行在電視上所做的廣告、電視廣播媒體對(duì)銀行的新聞性報(bào)導(dǎo)、銀行在報(bào)章、雜誌所做的廣告、報(bào)章雜誌對(duì)銀行的新聞性報(bào)導(dǎo)、銀行所印製的銀行業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介、銀行的外牆布條、銀行發(fā)行的定期刊物、親友或同事的推介及銀行所舉辦的各類講習(xí)會(huì)等九項(xiàng)訊息來(lái)源上均達(dá)顯著差異。因此，上述九項(xiàng)訊息來(lái)源會(huì)因年齡而有差異，其餘六項(xiàng)則否。再進(jìn)行Scheff’e檢定後顯示，各年齡在銀行的外牆布條、銀行發(fā)行的定期刊物、親友或同事的推介及銀行所舉辦的各類講習(xí)會(huì)的差異未達(dá)顯著水準(zhǔn)；此即表示，各年齡別在上述四項(xiàng)訊息來(lái)源的差異並非很大。但各年齡別在電視上所做的廣告、電視廣播媒體對(duì)銀行的新聞性報(bào)導(dǎo)、銀行在報(bào)章、雜誌所做的廣告、報(bào)章雜誌對(duì)銀行的新聞性報(bào)導(dǎo)及銀行所印製的銀行業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介的差異則達(dá)顯著水準(zhǔn)。在電視上所做的廣告、銀行在報(bào)章、雜誌所做的廣告及銀行所印製的銀行業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介方面，29歲以下者均比40－49歲者較重視之。在電視廣播媒體對(duì)銀行的新聞性報(bào)導(dǎo)、報(bào)章雜誌對(duì)銀行的新聞性報(bào)導(dǎo)方面，29歲以下或30－39歲者均比40－49歲較重視之。由此可見(jiàn)，29歲以下者最重視訊息來(lái)源，30－39歲者次之，40－49歲者最不重視。就教育程度而言，經(jīng)單因子變異數(shù)分析後發(fā)現(xiàn)，教育程度僅在銀行在報(bào)章、雜誌所做的廣告一項(xiàng)訊息來(lái)源上達(dá)顯著差異。因此，銀行在報(bào)章、雜誌所做的廣告會(huì)因教育程度而有差異，其餘14項(xiàng)訊息來(lái)源則否。再進(jìn)行Scheff’e檢定後顯示，各教育程度別在銀行在報(bào)章、雜誌所做的廣告的差異未達(dá)顯著水準(zhǔn)；此即表示，各教育程度別在銀行在報(bào)章、雜誌所做的廣告的差異並非很大。由此可見(jiàn)，教育程度並非是影響訊息來(lái)源的重要變項(xiàng)。就家庭生命週期而言，經(jīng)單因子變異數(shù)分析後發(fā)現(xiàn)，家庭生命週期在銀行在電視上所做的廣告、電視廣播媒體對(duì)銀行的新聞性報(bào)導(dǎo)、報(bào)章雜誌對(duì)銀行的新聞性報(bào)導(dǎo)、銀行所印製的銀行業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介、銀行的外牆布條、銀行發(fā)行的定期刊物、銀行的戶外招牌、親友或同事的推介、銀行所舉辦的各類講習(xí)會(huì)及銀行在戶外電子看板所做的廣告等10項(xiàng)訊息來(lái)源上均達(dá)顯著水準(zhǔn)。因此，上述10項(xiàng)訊息來(lái)源會(huì)因家庭生命週期而有差異，其餘五項(xiàng)則否。再進(jìn)行Scheff’e檢定後顯示，各家庭生命週期別在銀行發(fā)行的定期刊物、銀行所舉辦的各類講習(xí)會(huì)及銀行在戶外電子看板所做的廣告的差異未達(dá)顯著水準(zhǔn)，此即表示，各家庭生命週期別在上述三項(xiàng)訊息來(lái)源的差異並非很大。但各家庭生命週期別在銀行在電視上所做的廣告、電視廣播媒體對(duì)銀行的新聞性報(bào)導(dǎo)、報(bào)章雜誌對(duì)銀行的新聞性報(bào)導(dǎo)、銀行所印製的銀行業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介、銀行的外牆布條、銀行的戶外招牌、親友或同事的推介之差異則達(dá)顯著水準(zhǔn)。在銀行在電視上所做的廣告方面，已婚有小孩，但小孩多就業(yè)比已婚有小孩，但小孩多未就業(yè)或已婚但未有小孩者較重視之。在電視廣播媒體對(duì)銀行的新聞性報(bào)導(dǎo)、報(bào)章雜誌對(duì)銀行的新聞性報(bào)導(dǎo)、銀行所印製的銀行業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介、銀行的外牆布條、銀行的戶外招牌方面，未婚者均比已婚有小孩，但小孩多未就業(yè)者較重視之。由此可見(jiàn)，未婚者最重視訊息來(lái)源，而已婚有小孩，但小孩多未就業(yè)者最不重視之。就職業(yè)而言，經(jīng)單因子變異數(shù)分析後發(fā)現(xiàn)，職業(yè)在銀行的戶外招牌、親友或同事的推介、銀行所參予的社會(huì)公益活動(dòng)及銀行的海報(bào)文宣等四項(xiàng)訊息來(lái)源上均達(dá)顯著差異。因此，上述四項(xiàng)訊息來(lái)源會(huì)因職業(yè)而有差異，其餘11項(xiàng)則否。再進(jìn)行Scheff’e檢定後顯示，各職業(yè)別在上述四項(xiàng)訊息來(lái)源上的差異未達(dá)顯著水準(zhǔn)；此即表示各職業(yè)別在上述四項(xiàng)訊息來(lái)源的差異並非很大。由此可見(jiàn)，職業(yè)並非是影響訊息來(lái)源的重要變項(xiàng)。就家庭每人平均收入而言，經(jīng)單因子變異數(shù)分析後發(fā)現(xiàn)，家庭每人平均收入在電視廣播媒體對(duì)銀行的新聞性報(bào)導(dǎo)、銀行的外牆布條、銀行發(fā)行的定期刊物等三項(xiàng)訊息來(lái)源上均達(dá)顯著差異。因此，上述三項(xiàng)訊息來(lái)源會(huì)因家庭每人平均收入而有差異，其餘12項(xiàng)則否。再進(jìn)行Scheff’e檢定後顯示，各家庭每人平均收入別在銀行的外牆布條的差異尚未達(dá)顯著水準(zhǔn)；此即表示，各家庭每人平均收入別在銀行的外牆布條的差異並非很大。但各家庭每人平均收入別在電視廣播媒體對(duì)銀行的新聞性報(bào)導(dǎo)與銀行發(fā)行的定期刊物的差異則達(dá)顯著水準(zhǔn)。在電視廣播媒體對(duì)銀行的新聞性報(bào)導(dǎo)方面，25001－35001元者比45001元以上者較重視之。在銀行發(fā)行的定期刊物方面，15001－25001元者比35001－45001元較重視之。由此可見(jiàn)，家庭每人平均收入僅能影響少數(shù)的訊息來(lái)源。就居住地區(qū)而言，經(jīng)單因子變異數(shù)分析後發(fā)現(xiàn)，居住地區(qū)在15項(xiàng)訊息來(lái)源上均達(dá)顯著差異。因此，15項(xiàng)訊息來(lái)源會(huì)因居住地區(qū)而有差異。再進(jìn)行Scheff’e檢定後顯示，在銀行在電視上所做的廣告、電視廣播媒體對(duì)銀行的新聞性報(bào)導(dǎo)、銀行在報(bào)章、雜誌所做的廣告、報(bào)章雜誌對(duì)銀行的新聞性報(bào)導(dǎo)、銀行發(fā)行的定期刊物、銀行在公車(chē)車(chē)體所做的廣告、銀行的戶外招牌、親友或同事的推介、銀行的海報(bào)文宣、銀行所舉辦的各類講習(xí)會(huì)、銀行在戶外電子看板所做的廣告及銀行所參與的社會(huì)公益活動(dòng)方面，中部或南部者均比北部者重視之。在銀行所印製的銀行業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介及銀行的外牆布條方面，中部者比南部者重視之，而南部者比北部者重視之。在銀行的職員主動(dòng)向你拜訪推介解說(shuō)方面，南部者比北部者重視之。由此可見(jiàn)，居住地區(qū)是影響訊息來(lái)源的重要變項(xiàng)，以中南部者較重視訊息來(lái)源，而北部者則不重視之。綜上所述，在七項(xiàng)人口變項(xiàng)中，以居住地區(qū)對(duì)訊息來(lái)源的影響最大，家庭生命週期次之，年齡再次之，性別再次之，職業(yè)及家庭每人平均收入再次之，教育程度則最小。在15項(xiàng)訊息來(lái)源中，人口變項(xiàng)在銀行的外牆布條及銀行發(fā)行的定期刊物上的差異最大，在銀行在電視上所做的廣告、電視廣播媒體對(duì)銀行的新聞性報(bào)導(dǎo)、銀行所印製的銀行業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介、銀行的戶外招牌及親友或同事的推介上次之，在報(bào)章雜誌對(duì)銀行的新聞性報(bào)導(dǎo)上再次之，在銀行在報(bào)章、雜誌所做的廣告、銀行的海報(bào)文宣、銀行所舉辦的各類講習(xí)會(huì)及銀行所參與的社會(huì)公益活動(dòng)上又次之，在銀行在公車(chē)車(chē)體所做的廣告、銀行的職員主動(dòng)向你拜訪推介解說(shuō)及銀行在戶外電子看板所做的廣告上的差異最小。四、利益集群與訊息來(lái)源之關(guān)係分別以三項(xiàng)利益集群為自變項(xiàng)，15項(xiàng)訊息來(lái)源為依變項(xiàng)，進(jìn)行單因子變異分析，若單因子變異分析達(dá)顯著水準(zhǔn)，則再進(jìn)行Scheff’e檢定（詳如表5）。表5 利益集群在訊息來(lái)源上的差異分析訊息來(lái)源Scheff’e檢定電視廣播媒體對(duì)銀行的新聞性報(bào)導(dǎo)報(bào)章雜誌對(duì)銀行的新聞性報(bào)導(dǎo)銀行的外牆布條銀行發(fā)行的定期刊物 消極型＞關(guān)懷有形型消極型＞服務(wù)品質(zhì)型銀行的海報(bào)文宣消極型＞關(guān)懷有形型消極型＞服務(wù)品質(zhì)型銀行所舉辦的各類講習(xí)會(huì)銀行在戶外電子看板所做的廣告消極型＞關(guān)懷有形型消極型＞服務(wù)品質(zhì)型 經(jīng)單因子變異數(shù)分析後發(fā)現(xiàn)，三種利益集群在電視廣播媒體對(duì)銀行的新聞性報(bào)導(dǎo)、報(bào)章雜誌對(duì)銀行的新聞性報(bào)導(dǎo)、銀行的外牆布條、銀行發(fā)行的定期刊物、銀行的海報(bào)文宣、銀行所舉辦的各類講習(xí)會(huì)及銀行在戶外電子看板所做的廣告等七項(xiàng)訊息來(lái)源上均達(dá)顯著差異。因此，上述七項(xiàng)訊息來(lái)源會(huì)因三種利益集群而有差異，其餘八項(xiàng)則否。再進(jìn)行Scheff’e檢定後顯示，三種利益集群在電視廣播媒體對(duì)銀行的新聞性報(bào)導(dǎo)、報(bào)章雜誌對(duì)銀行的新聞性報(bào)導(dǎo)、銀行的外牆布條及銀行所舉辦的各類講習(xí)會(huì)的差異未達(dá)顯著水準(zhǔn)；此即表示，三種利益集群別在上述四項(xiàng)訊息來(lái)源的差異並非很大。但三種利益集群別在銀行發(fā)行的定期刊物、銀行的海報(bào)文宣及銀行在戶外電子看板所做的廣告的差異則達(dá)顯著水準(zhǔn)。在銀行發(fā)行的定期刊物、銀行的海報(bào)文宣及銀行在戶外電子看板所做的廣告方面，消極型均比關(guān)懷有形型及服務(wù)品質(zhì)型較重視之。由此可見(jiàn)消極型較重視訊息來(lái)源，關(guān)懷有形型及服務(wù)品質(zhì)型較不重視。五、人口變項(xiàng)與消費(fèi)性金融商品及服務(wù)組合之關(guān)係分別以七項(xiàng)人口變項(xiàng)為自變項(xiàng)，11項(xiàng)消費(fèi)性金融商品及服務(wù)組合為依變項(xiàng)，進(jìn)行單因子變異分析及t檢定，若單因子變異分析達(dá)顯著水準(zhǔn)，則再進(jìn)行Scheff’e檢定。結(jié)果發(fā)現(xiàn)七項(xiàng)人口變項(xiàng)在消費(fèi)性金融商品及服務(wù)組合上均達(dá)顯著差異（詳如表6）。表6 人口變項(xiàng)在消費(fèi)性金融商品及服務(wù)組合的差異分析人口變項(xiàng)消費(fèi)性金融商品及服務(wù)組合Scheff’e檢定性別存款結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)女性＞男性消費(fèi)性貸款結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)女性＞男性信用卡業(yè)務(wù)結(jié)合投資理財(cái)業(yè)務(wù)女性＞男性零存整付業(yè)務(wù)女性＞男性購(gòu)車(chē)貸款結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)女性＞男性衍生性金融商品：信用卡消費(fèi)與外匯結(jié)合女性＞男性衍生性金融商品：有價(jià)證券與期貨結(jié)合 女性＞男性年齡存款結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)29歲以下＞40－49歲30－39歲＞40－49歲50－59歲＞40－49歲消費(fèi)性貸款結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)29歲以下＞40－49歲30－39歲＞40－49歲房貸結(jié)合建設(shè)公司或家具公司服務(wù)信用卡業(yè)務(wù)結(jié)合投資理財(cái)業(yè)務(wù)29歲以下＞40－49歲29歲以下＞60歲以上30－39歲＞40－49歲30－39歲＞60歲以上購(gòu)車(chē)貸款結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)30－39歲＞40－49歲衍生性金融商品：存款與外匯結(jié)合衍生性金融商品：放款與外匯結(jié)合29歲以下＞40－49歲衍生性金融商品：信用卡消費(fèi)與外匯結(jié)合29歲以下＞40－49歲衍生性金融商品：有價(jià)證券與期貨結(jié)合 29歲以下＞40－49歲30－39歲＞40－49歲教育程度存款免費(fèi)辦理信用卡存款結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)消費(fèi)性貸款結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)房貸結(jié)合建設(shè)公司或家具公司服務(wù)家庭生命週期存款免費(fèi)辦理信用卡單身未婚＞已婚有小孩，但小孩多未就業(yè)信用卡業(yè)務(wù)結(jié)合投資理財(cái)業(yè)務(wù)零存整付業(yè)務(wù)已婚未有小孩＞已婚有小孩，但小孩多未就業(yè)已婚有小孩，但小孩多就業(yè)＞已婚有小孩，但小孩多未就業(yè)購(gòu)車(chē)貸款結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)單身未婚＞已婚有小孩，但小孩多未就業(yè)已婚未有小孩＞已婚有小孩，但小孩多未就業(yè)衍生性金融商品：存款與外匯結(jié)合單身未婚＞已婚有小孩，但小孩多未就業(yè)衍生性金融商品：放款與外匯結(jié)合單身未婚＞已婚有小孩，但小孩多未就業(yè)衍生性金融商品：信用卡消費(fèi)與外匯結(jié)合單身未婚＞已婚有小孩，但小孩多未就業(yè)衍生性金融商品：有價(jià)證券與期貨結(jié)合 單身未婚＞已婚有小孩，但小孩多未就業(yè)已婚未有小孩＞已婚有小孩，但小孩多未就業(yè)職業(yè)存款結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)自由業(yè)＞軍公教自由業(yè)＞商自由業(yè)＞農(nóng)、林、漁、牧、礦家管＞軍公教消費(fèi)性貸款結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)自由業(yè)＞軍公教自由業(yè)＞商自由業(yè)＞農(nóng)、林、漁、牧、礦房貸結(jié)合建設(shè)公司或家具公司服務(wù)自由業(yè)＞軍公教信用卡業(yè)務(wù)結(jié)合投資理財(cái)業(yè)務(wù)購(gòu)車(chē)貸款結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)衍生性金融商品：放款與外匯結(jié)合自由業(yè)＞工衍生性金融商品：信用卡消費(fèi)與外匯結(jié)合衍生性金融商品：有價(jià)證券與期貨結(jié)合 自由業(yè)＞軍公教家庭每人平均收入存款免費(fèi)辦理信用卡居住地區(qū)存款免費(fèi)辦理信用卡中部＞北部；南部＞北部存款結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中部＞北部；南部＞北部消費(fèi)性貸款結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中部＞北部；南部＞北部房貸結(jié)合建設(shè)公司或家具公司服務(wù)中部＞北部；南部＞北部信用卡業(yè)務(wù)結(jié)合投資理財(cái)業(yè)務(wù)中部＞北部；南部＞北部零存整付業(yè)務(wù)南部＞中部＞北部購(gòu)車(chē)貸款結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)南部＞中部＞北部衍生性金融商品：存款與外匯結(jié)合中部＞北部；南部＞北部衍生性金融商品：放款與外匯結(jié)合中部＞北部；南部＞北部衍生性金融商品：信用卡消費(fèi)與外匯結(jié)合中部＞北部；南部＞北部衍生性金融商品：有價(jià)證券與期貨結(jié)合 中部＞北部；南部＞北部 就性別而言，經(jīng)t檢定後發(fā)現(xiàn)，性別在存款結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、消費(fèi)性貸款結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)結(jié)合投資理財(cái)業(yè)務(wù)、零存整付業(yè)務(wù)、購(gòu)車(chē)貸款結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、衍生性金融商品：信用卡消費(fèi)與外匯結(jié)合及衍生性金融商品：有價(jià)證券與期貨結(jié)合等七項(xiàng)消費(fèi)性金融商品及服務(wù)組合上均達(dá)顯著差異。因此，上述七項(xiàng)消費(fèi)性金融商品及服務(wù)組合會(huì)因性別而有差異，但其餘四項(xiàng)則否。由表6得知，女性重視上述七項(xiàng)訊息來(lái)源的程度高於男性。由此可見(jiàn)，女性較重視訊息來(lái)源。就年齡而言，經(jīng)單因子變異數(shù)分析後發(fā)現(xiàn)，年齡在存款結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、消費(fèi)性貸款結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、房貸結(jié)合建設(shè)公司或家具公司服務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)結(jié)合投資理財(cái)業(yè)務(wù)、購(gòu)車(chē)貸款結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、衍生性金融商品：存款與外匯結(jié)合、衍生性金融商品：放款與外匯結(jié)合、衍生性金融商品：信用卡消費(fèi)與外匯結(jié)合及衍生性金融商品：有價(jià)證券與期貨結(jié)合等九項(xiàng)消費(fèi)性金融商品及服務(wù)組合上均達(dá)顯著差異。因此，上述九項(xiàng)消費(fèi)性金融商品及服務(wù)組合會(huì)因年齡而有差異，其餘二項(xiàng)則否。再進(jìn)行Scheff’e檢定後顯示，各年齡別在房貸結(jié)合建設(shè)公司或家具公司服務(wù)及衍生性金融商品：存款與外匯結(jié)合的差異未達(dá)顯著水準(zhǔn)；此即表示，各年齡別在上述二項(xiàng)消費(fèi)性金融商品及服務(wù)組合的差異並非很大。但各年齡別在存款結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、消費(fèi)性貸款結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)結(jié)合投資理財(cái)業(yè)務(wù)、購(gòu)車(chē)貸款結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、衍生性金融商品：放款與外匯結(jié)合、衍生性金融商品：信用卡消費(fèi)與外匯結(jié)合及衍生性金融商品：有價(jià)證券與期貨結(jié)合的差異則達(dá)顯著水準(zhǔn)。在衍生性金融商品：放款與外匯結(jié)合及衍生性金融商品：信用卡消費(fèi)與外匯結(jié)合方面，29歲以下者均比40－49歲者重視之。在消費(fèi)性貸款結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及衍生性金融商品：有價(jià)證券與期貨結(jié)合方面，29歲以下及30－39歲者均比40－49歲者較重視之。在存款結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面，29歲以下、30－39歲及50－59歲者均比40－49歲者較重視之。在信用卡業(yè)務(wù)結(jié)合投資理財(cái)業(yè)務(wù)方面，29歲以下及30－39歲均比40－49歲及60歲以上者較重視之。由此可見(jiàn)，29歲以下者最重視訊息來(lái)源，30－39歲者次之，50－59歲者再次之，60歲以上較不重視，40－49歲者最不重視