民航客艙文化研究-資料下載頁
2025-06-28 21:44本頁面
【正文】 務文化就是民航企業(yè)中的產品文化，客艙文化歸根結底是服務產品文化，最終要創(chuàng)造一種服務有個性的服務產品，使其在商戰(zhàn)中勝出。因此客艙服務的品質高低是客艙文化建設的關鍵。(一)客艙企業(yè)文化能夠推動管理思想企業(yè)文化說到底是為管理服務的，任何文化不能脫離管理的目的。同時，又是理念和思想層次上的管理。企業(yè)文化的發(fā)展必然遵從管理者的思想脈絡而生生不息。管理者的管理思想通過文化這種形式，與下屬員工溝通和交流，產生凝聚力和向心力，從而實現(xiàn)管理層的精神和抱負。 我們要重視客艙人與“準客艙人”在文化和價值觀上的差異，要加強客艙文化的宣傳教育工作，把是否認同客艙文化，看成是判別“準客艙人”是否轉化為真正客艙人的尺度和標準?？傊?，管理者要從人力資源和企業(yè)基礎抓文化建設，尤其是企業(yè)的高層管理者要創(chuàng)建和諧管理文化，并提高自身駕馭企業(yè)文化的能力。 （二）客艙企業(yè)文化推動客艙管理的改良與提高 客艙文化就像企業(yè)的魂，推動著客艙管理改進與提高。管理制度和規(guī)范是在客艙文化中醞釀而成的，任何管理制度和規(guī)范的制定都不能脫離客艙的文化背景。企業(yè)的管理制度和規(guī)范不可能千篇一律，也不可能照搬其它企業(yè)制度。制定客艙公司的管理制度和規(guī)范，必須從實際出發(fā)，反映自身文化特色和業(yè)務特點，才能為員工所接受和認同。（三）將客艙企業(yè)文化建設扎根于日常管理之中客艙的企業(yè)文化建設有其特殊性和針對性，強調執(zhí)行航班和員工航后時間企業(yè)文化建設，實施導向型企業(yè)文化管理是管理中的核心和創(chuàng)新內容。那么執(zhí)行航班任務企業(yè)文化活動是什么?是對管理制度和規(guī)范的醞釀與推行，是對個人組織行為的考核評價活動。員工之間管理思想的交流與溝通，管理制度、規(guī)范的醞釀與推行以及員工個人組織行為的考核與評價，都是在構筑一個企業(yè)“魂”，這個構筑過程就是文化的過程。管理是這一文化過程的外在表現(xiàn)，是把企業(yè)魂凝聚在企業(yè)產品質量、信譽、品牌和市場競爭之中，用心實踐服務的根本宗旨。結論 中國民航正處于快速發(fā)展時期，國內航空市場競爭日益激烈，除國航、東航、南航、海航、深航、川航、夏航等國營航空公司之外，不少國外航空公司也進入這一市場，此外，2005年后還有奧凱、鷹聯(lián)等多家民營航空公司成立，隨著市場的逐步放開，今后還將有更多的國外及民營資本進入民航運輸業(yè)。這又進一步加大了民航運輸業(yè)的競爭，而如何在行業(yè)內站穩(wěn)腳跟就是企業(yè)所有者和經營者必須考慮的問題。而解決這一問題關鍵就是加強企業(yè)文化特別是客艙文化的建設。所以說民航客艙文化研究是必要的，客艙文化是決定航空公司成敗與否的關鍵！參考文獻[1]徐莉,《民航客艙文化》, 中國民航出版社，2008[2]張仁德、霍洪喜，《企業(yè)文化概論》，天津南開大學出版社,2001[3]社會科學系，《中國民航客場文化》[4]魏杰，《企業(yè)文化塑造：企業(yè)生命常青藤》，中國發(fā)展出版社,2000[5]詹姆斯麥格雷格伯恩斯，《領袖論》，中國社會科學出版社,2003[6]徐振宇，《如何進行企業(yè)文化建設》，北京大學出版社,2006[7]張德，《企業(yè)文化建設》，清華大學出版社,2009[8]程東升、劉麗麗，《華為經營管理智慧》，當代中國出版社,2005[9]特雷斯迪爾、阿倫肯尼迪，《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》上海科學技術文獻出版社,2001[10]賈莉莉，《全國空中乘務專業(yè)規(guī)劃教材：客艙服務技能與訓練》，旅游教育出版社,2003[11]馬松偉、李永，《中國民用航空法簡明教程》，中國民航出版社,2002
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