民航客艙文化研究-全文預(yù)覽
【正文】 體。 客艙文化也是一種行為，就是要把客艙員工信奉的理念真正落實(shí)到他們的管理和服務(wù)行動(dòng)當(dāng)中來，即把核心價(jià)值觀包括道德規(guī)范、信念、使命等作為精神靈魂和行為指導(dǎo)，同時(shí)外化為員工的行為模式和員工個(gè)體高雅的氣質(zhì)，外化為機(jī)組人員與旅客的真情互動(dòng)，最后外化和結(jié)晶為規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品。 以上關(guān)于民航客艙文化的觀點(diǎn)有的強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀、有的強(qiáng)調(diào)管理模式、有的強(qiáng)調(diào)服務(wù)行為、有的強(qiáng)調(diào)過程、有的強(qiáng)調(diào)要素結(jié)構(gòu)等等，它們均是從一角度闡述了客艙文化的含義，但是主要的問題集中到三點(diǎn)：一是民航客艙文化建設(shè)的主體是狹義理解還是廣義了解，具體說有這樣幾項(xiàng)選擇：1乘務(wù)員、安全員2客艙部3整個(gè)機(jī)組人員4客艙部和整個(gè)機(jī)組人員5客艙部和飛行部所有人員。然而時(shí)代的發(fā)展和航空運(yùn)輸旅客需求的不斷提升優(yōu)質(zhì)的空中服務(wù)，即航空運(yùn)輸客艙服務(wù)工作，在不斷的規(guī)范化、法制化、科學(xué)化管理的基礎(chǔ)上，在不斷提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，所形成的不同的個(gè)性化、特色化、人性化服務(wù)傳統(tǒng)，會(huì)進(jìn)而演變發(fā)展成一種優(yōu)質(zhì)的穩(wěn)定的客艙文化?？团摲?wù)人員作為航空公司的形象代表，對(duì)客服務(wù)中的一言一行都是至關(guān)重要的。s image, is an important manifestation of aviation service level. Civil aviation enterprise cabin service quality, directly affect the brand image and benefits of civil aviation enterprises. Therefore, how to improve the civil aviation enterprise cabin service quality, worthy of serious study. Cabin service quality, in addition to improve the quality, specification cabin service standards and conduct cabin service personnel and other aspects also has a management problem. In this paper, from the angle of scientific management theory, summarizes the present situation, analyzes the reasons, puts forward suggestions, aims at improving the cabin service quality level of civil aviation transportation enterprises, so as to the brand effect of casting airline and eventually bring economic benefits for ：客艙文化；層次；功能；空中服務(wù)Keywords: cabin culture level function air service引言客艙服務(wù)，是空乘服務(wù)人員與乘客面對(duì)面、直接打交道的一個(gè)過程。因此，如何提高民航企業(yè)的客艙服務(wù)質(zhì)量，值得認(rèn)真研究。民航企業(yè)的客艙服務(wù)質(zhì)量，直接影響到民航企業(yè)的品牌形象和效益。關(guān)鍵詞：客艙文化 層次 功能 空中服務(wù) AbstractThe job is the airlines directly face the passenger service window,
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