民航客艙文化研究-免費(fèi)閱讀
【正文】 所以說民航客艙文化研究是必要的，客艙文化是決定航空公司成敗與否的關(guān)鍵！參考文獻(xiàn)[1]徐莉,《民航客艙文化》, 中國民航出版社，2008[2]張仁德、霍洪喜，《企業(yè)文化概論》，天津南開大學(xué)出版社,2001[3]社會科學(xué)系，《中國民航客場文化》[4]魏杰，《企業(yè)文化塑造：企業(yè)生命常青藤》，中國發(fā)展出版社,2000[5]詹姆斯制定客艙公司的管理制度和規(guī)范，必須從實(shí)際出發(fā)，反映自身文化特色和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，才能為員工所接受和認(rèn)同。同時，又是理念和思想層次上的管理。但服務(wù)產(chǎn)品的品質(zhì)如何主要依靠消費(fèi)者的主觀感受來判斷，因此主觀性很強(qiáng)，不同旅客由于需求不同，衡量標(biāo)準(zhǔn)差異很大。民用航空業(yè)是一個勞動密集、資金密集、技術(shù)密集的產(chǎn)業(yè)，之所以稱之為勞動密集型產(chǎn)業(yè)，其中一個重要原因就是民航要提供大量的航空服務(wù)，在這些服務(wù)中，客艙部的服務(wù)工作是其中重要的一個組成部分。 個人需要和群體之間總是會出現(xiàn)矛盾沖突。激勵功能包括兩個方面：獎勵和懲罰。 客艙制度文化一般包括制度規(guī)章、公約、紀(jì)律、規(guī)范、戰(zhàn)略和目標(biāo)等固化了的客艙服務(wù)制度和客場管理制度，它是由客艙部的組織形態(tài)和管理形態(tài)結(jié)構(gòu)的外顯文化，是客艙文化的中堅力量，是建設(shè)客艙文化的制度條件和制度保障，是客艙物質(zhì)文化和客艙精神文化有機(jī)地結(jié)合的橋梁，客艙的精神文化通過制度文化這個中介轉(zhuǎn)化為物質(zhì)文化。有人認(rèn)為民航客艙文化主要體現(xiàn)精神層面，是以企業(yè)核心價值觀為核心，通過整個機(jī)組人員的言談舉止和客艙內(nèi)的軟硬件設(shè)施等內(nèi)容而折射出來的本客艙的精神面貌。并很大程度上決定著他們是否會再次選擇乘坐某個航空公司的航班。民航企業(yè)的客艙服務(wù)質(zhì)量，直接影響到民航企業(yè)的品牌形象和效益。s image, is an important manifestation of aviation service level. Civil aviation enterprise cabin service quality, directly affect the brand image and benefits of civil aviation enterprises. Therefore, how to improve the civil aviation enterprise cabin service quality, worthy of serious study. Cabin service quality, in addition to improve the quality, specification cabin service standards and conduct cabin service personnel and other aspects also has a management problem. In this paper, from the angle of scientific management theory, summarizes the present situation, analyzes the reasons, puts forward suggestions, aims at improving the cabin service quality level of civil aviation transportation enterprises, so as to the brand effect of casting airline and eventually bring economic benefits for ：客艙文化；層次；功能；空中服務(wù)Keywords: cabin culture level function a
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