【正文】 上面所列是一個(gè)主管常用到的“工作要項(xiàng)跟蹤表”，具體欄目還可以有不同，但基本要點(diǎn)也就不過(guò)如此。我們工作很忙，不可能將所有事項(xiàng)都列入，有些別人送來(lái)的紙條、報(bào)告和表單，我們可能一時(shí)沒法處理，初做主管時(shí)常常將這些東西收拾得很好——甚至放進(jìn)抽屜里，而結(jié)果常常是被忘得精光。于是，最好的辦法是：沒有“結(jié)案”的工作事項(xiàng)一定不要放進(jìn)抽屜，而要放在桌面上，放在“議事日程上”。現(xiàn)將幾個(gè)注意點(diǎn)列于下：1．所有與工作事項(xiàng)相關(guān)的紙條、報(bào)告、聯(lián)絡(luò)單、表單、圖紙等等均應(yīng)處理完畢方可收存歸檔（在忙碌的工作中，這是最好的用以提醒自己的好辦法）；2．所有從會(huì)議、電話及口頭上得到的資訊均須予以記錄在筆記本上（在忙碌的工作中，這是最好的用以克服和杜絕遺忘的辦法）；3．每天抽時(shí)間針對(duì)以上兩種情況所得的資訊進(jìn)行閱覽，并將其中未能及時(shí)完成結(jié)案、需要跟蹤的事項(xiàng)填寫到“工作要項(xiàng)跟蹤表”中進(jìn)行跟蹤處理。4．每當(dāng)你處理完一項(xiàng)工作回到辦公桌前的時(shí)候，你就可以很方便地瀏覽你那份“工作要項(xiàng)跟蹤表”，于是你可以抓住其中的急件繼續(xù)處理下去。主導(dǎo)打造成功主導(dǎo)意味著要對(duì)別人的不配合負(fù)責(zé)，一個(gè)公司所謂的骨干，就是那些善于把相關(guān)資源、相關(guān)工作串起來(lái)的人。所以，懂得主導(dǎo)的干部，才會(huì)是真正得力的干部，懂得主導(dǎo)的人才懂什么叫真正的管理，懂得主導(dǎo)的人才會(huì)成為公司真正需要的人。所以，主導(dǎo)一定會(huì)打造一個(gè)成功?！襞懦霔墮?quán)狀態(tài)半棄權(quán)狀態(tài)是指一個(gè)人如果不懂主導(dǎo)的方法，可能有很多時(shí)候都處在“說(shuō)你不在做，你好像在做；說(shuō)你在做，其實(shí)你又沒在做”這樣的狀態(tài)。處于半棄權(quán)狀態(tài)的管理者始終無(wú)法主導(dǎo)工作，他對(duì)工作的進(jìn)展、趨勢(shì)幾乎是一片模糊，這樣的狀態(tài)使本來(lái)就容易出現(xiàn)誤差的人為判斷變得更加難以令人相信，所以，管理者一定要排除半棄權(quán)狀態(tài)。老板的權(quán)利不是絕對(duì)的，老板也需要你的跟蹤。在推行某個(gè)項(xiàng)目而且有些工作事項(xiàng)非常重要的時(shí)候，你可以請(qǐng)老板出席。老板在這個(gè)時(shí)候就是你所動(dòng)用的一種資源，他對(duì)你來(lái)講就是一個(gè)配角，這在外資企業(yè)是非常普遍的現(xiàn)象。要習(xí)慣讓別人做自己的配角，這才能反映出主導(dǎo)的意義?！糁鲗?dǎo)是主人的代名詞主導(dǎo)是主人的代名詞，沒有主導(dǎo)根本就不叫管理，要管理就要主導(dǎo)。所以，如果只是有意無(wú)意中知道主導(dǎo)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行的，一定要有意識(shí)地把主導(dǎo)的功能發(fā)揮到極致才能順利完成工作。一個(gè)企業(yè)由發(fā)動(dòng)機(jī)和被驅(qū)動(dòng)兩部分組成的，學(xué)會(huì)主導(dǎo)才有可能成為驅(qū)動(dòng)部分，如果不會(huì)主導(dǎo)，就是被別人驅(qū)動(dòng)的部分，就永遠(yuǎn)不會(huì)成為企業(yè)的骨干分子，就永遠(yuǎn)只能作企業(yè)的中低層，甚至于最低層。◆學(xué)會(huì)強(qiáng)勢(shì)管理所謂強(qiáng)勢(shì)管理就是把相關(guān)環(huán)節(jié)所有的人都當(dāng)成自己的打工仔。企業(yè)有驅(qū)動(dòng)部分和被驅(qū)動(dòng)部分，如果你想成為驅(qū)動(dòng)部分，想成為老板的代理人，如果你不成為主導(dǎo)者，不成為強(qiáng)勢(shì)的驅(qū)動(dòng)力量，你就不可能成為一個(gè)企業(yè)的左膀右臂，也不可能成為所謂的高級(jí)主管。強(qiáng)勢(shì)管理是更進(jìn)一步的主導(dǎo)，主導(dǎo)到自己跟老板一樣，把其他人都看成馬仔，當(dāng)然這并不包括不平等對(duì)待員工這樣的情況。只要你有主導(dǎo)，就可能成為主動(dòng)者，成為驅(qū)動(dòng)力，成為公司的中上層的人才?！舨灰谌艘员@得主動(dòng)權(quán)“要抓牛鼻子，不要抓牛尾巴?！薄景咐考s兩年前在上海，一位朋友的朋友請(qǐng)求李老師將“李氏軟件系列”的部分文檔資料提供給他做“ＸＸＸ之用”，并答應(yīng)他公司蓋章證明“僅限于ＸＸＸ之用，李老師仍單獨(dú)享有其著作權(quán)”云云。想到并不需要把核心的東西給他，于是李老師說(shuō)“行”?？墒牵壤罾蠋煱阉兴臇|西都準(zhǔn)備好去見他的時(shí)候，他卻沒有準(zhǔn)備好他承諾要給李老師的東西。他說(shuō)：“回頭再給你，好嗎？……公司的章好像不在?！崩罾蠋煵钜稽c(diǎn)點(diǎn)就又說(shuō)出了那個(gè)“行”字。但終于剎住了，他心里問(wèn)“既然今天你公司的章不在，我下次來(lái)不是也拿不到，那……我哪有那么多時(shí)間來(lái)跟你磨？”于是李老師對(duì)他說(shuō)：“抱歉！不過(guò)沒關(guān)系，等你公章找到后再給也不遲的?！痹谶@里，你所看到的是他想要你的東西——是他在“求”你，對(duì)吧？可是你知道嗎？一旦你的東西給他，而“回頭”找他要證明的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候就會(huì)是“你求他”了！他要的東西到手以后，那個(gè)“公司章”就會(huì)更找不到了。或許，你認(rèn)為你沒有必要這樣對(duì)朋友（比如，朋友之間好到?jīng)]有必要開證明），但你須注意：這里要強(qiáng)調(diào)的是一件事情的變化——你自己把東西給他送上門去，而“回頭”你還得求他要證明——這算哪門子的事？這就是我們要說(shuō)的“要抓牛鼻子，不要抓牛尾巴”：事情之前不把“牛鼻子”抓住，事情之后去抓“牛尾巴”，你就被動(dòng)了！商業(yè)場(chǎng)上不同在家里，“一手交錢，一手交貨”，這是最對(duì)等、最直接利索、最少煩惱、最有效率的，何樂而不為！兩個(gè)要點(diǎn)一是掌握主動(dòng)：不能沒有來(lái)由地“授人以柄”——把刀柄給人，自己卻一手捏在刀刃上。二是做事到位：很多事情涉及經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任，不能含糊，必須一步到位、“一手交錢，一手交貨”——“錢貨兩訖”，不能“回頭再說(shuō)”、留下尾巴。更進(jìn)一步展開來(lái)講，主導(dǎo)還要做到“不要授人以柄，獲得主導(dǎo)權(quán)”。這種主導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的是要把整個(gè)自己、整個(gè)工作的主導(dǎo)權(quán)握在自己手上。舉一個(gè)簡(jiǎn)單例子，甲乙兩方簽訂了一個(gè)合同，如果甲方將這個(gè)合同弄丟了，甲方可能會(huì)采取“去把對(duì)方的合同拿來(lái)復(fù)印一份”的做法或者一直保持沉默，等到合同執(zhí)行完了對(duì)方都不知道即可。但是，在整個(gè)合作的過(guò)程中，如果從時(shí)間坐標(biāo)來(lái)看，在每個(gè)階段，甲乙雙方都要估算自己手上有多少籌碼，因?yàn)橐粋€(gè)合同意味著交款、發(fā)貨等等動(dòng)作的執(zhí)行。比如貨一發(fā)過(guò)去，東西在對(duì)方手上了，如果對(duì)方是有限責(zé)任公司，而且很快破產(chǎn)了，另一方的利益就會(huì)受到極大的損害。所以，在整個(gè)過(guò)程中，雙方都要避免授人以柄。這樣做的最終目的其實(shí)就是獲取主導(dǎo)權(quán)。◆別在上級(jí)主管面前露餡——你是在主導(dǎo)嗎？初做主管的人，常常容易被上級(jí)主管“襲擊”：他會(huì)突然問(wèn)你一些關(guān)于你的部門內(nèi)工作上的事，他交代的某件事進(jìn)度在哪里。而由于你剛剛上任不久，很多事情常常一下子反應(yīng)不過(guò)來(lái)，或者是實(shí)際上你根本不了解實(shí)際情況。于是你回答說(shuō)：“可能，應(yīng)該，”甚至你回答說(shuō)“一定，肯定，”也許你以為這樣就可以支撐一下了。而實(shí)際上，你所說(shuō)的那些：“可能，應(yīng)該，一定，肯定”等等詞匯都只是在表明，你所說(shuō)的一切都只是一種“主觀判斷”而已！你語(yǔ)言上越“肯定”，就表示說(shuō)你實(shí)際上越“不肯定”！因?yàn)樵谀闶褂眠@些“判斷性”用語(yǔ)的時(shí)候，你的主管已經(jīng)明白你對(duì)實(shí)際情況缺少了解、缺少主導(dǎo)?！咀詸z】請(qǐng)做以下的判斷題：1．強(qiáng)勢(shì)管理就是把相關(guān)環(huán)節(jié)所有的人都當(dāng)成自己的打工仔。（ ）2．老板的權(quán)利不是絕對(duì)的，老板也需要你的跟蹤。 （ ）3．平級(jí)之間最好的主導(dǎo)方式就是開會(huì)。 （ ）4．不管是珍珠寶石，能把它穿起來(lái)的就叫主導(dǎo)。 （ ）（見參考答案7－1）【本講小結(jié)】輪子要自己推就是主導(dǎo)；一大堆金銀珠寶，誰(shuí)去把它穿起來(lái)，誰(shuí)就是主導(dǎo)；有很多部門很多環(huán)節(jié)，那些把整個(gè)事情穿起來(lái)的人也是主導(dǎo)。主導(dǎo)意味著要對(duì)別人的不配合負(fù)責(zé)，一個(gè)公司所謂的骨干，就是那些善于把相關(guān)資源、相關(guān)工作穿起來(lái)的人。所以，懂得主導(dǎo)的干部，才會(huì)是真正得力的干部，懂得主導(dǎo)的人才懂什么叫真正的管理，懂得主導(dǎo)的人才會(huì)成為公司真正需要的人。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第8講 習(xí)慣七：結(jié)果導(dǎo)向【本講重點(diǎn)】結(jié)果導(dǎo)向的要素結(jié)果導(dǎo)向的魔力避開結(jié)果導(dǎo)向的誤區(qū)結(jié)果導(dǎo)向的要素一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)老板都很了解什么是結(jié)果導(dǎo)向，這主要是因?yàn)槔习迕康皆碌锥家l(fā)工資，這就是結(jié)果導(dǎo)向。這個(gè)任務(wù)是死的，既然公司請(qǐng)了一幫人干活，到了月底，不管經(jīng)營(yíng)好壞，工資都要按時(shí)發(fā)，這就是結(jié)果導(dǎo)向。結(jié)果導(dǎo)向是每個(gè)人都需要的，老板到了月底要發(fā)工資，所以他不得不強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向。結(jié)果導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)的就是結(jié)果，它包含以下幾個(gè)要素：◆站在結(jié)果的角度去思考問(wèn)題結(jié)果導(dǎo)向首先要強(qiáng)調(diào)的一個(gè)要素就是站在結(jié)果的角度思考問(wèn)題，這是結(jié)果導(dǎo)向的核心。只有先考慮了結(jié)果的要求，才能做到以結(jié)果為導(dǎo)向，否則就是一句空話?！景咐俊罢衅笍V告”里的“ＲＥＳＵＬＴ ＯＲＩＥＮＴＥＤ”如果你仔細(xì)看看《羊城晚報(bào)》或《廣州日?qǐng)?bào)》上的那些用英文寫出的“招聘廣告”，那么你一定可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)最常用到的字眼，它就是“ＲＥＳＵＬＴ ＯＲＩＥＮＴＥＤ”，它的中文意思是“結(jié)果導(dǎo)向”，也就是說(shuō)要求所應(yīng)聘的人要是“結(jié)果導(dǎo)向”型的。其實(shí)，不只是中國(guó)人的報(bào)紙這樣，其他國(guó)家的“招聘廣告”也是如此，“結(jié)果導(dǎo)向”這個(gè)詞匯就是從國(guó)外引進(jìn)的。如何真正理解并做好“結(jié)果導(dǎo)向”，這在外企是十分重要的：許多跨國(guó)公司中素質(zhì)還算不錯(cuò)的“人才”們，包括采購(gòu)員、會(huì)計(jì)、科長(zhǎng)等，都只是由于在“結(jié)果導(dǎo)向”這個(gè)問(wèn)題上做得不好才被裁掉的。具體說(shuō)來(lái)，“結(jié)果導(dǎo)向”有以下幾層含義：1．以達(dá)成目標(biāo)為原則，不為困難所阻撓。2．以完成結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)，沒有理由和借口。3．在目標(biāo)面前沒有體諒和同情可言，所有的結(jié)果只有一個(gè)：是，或者非！4．在具體的目標(biāo)和結(jié)果面前，沒有感情、沒有情緒可言，只有：成功，或者失敗！5．在工作和目標(biāo)面前，沒有“人性”可言，因?yàn)榭陀^世界是沒有“人性”可言的，因此再大的困難也要“拼”！6．你的事情沒有做成，那就“走人吧！”同情有什么用？你需要“同情”做什么？一個(gè)老板找不到訂單怎么辦？他可以去對(duì)誰(shuí)哭嗎？7．“管理不講情”，對(duì)部下的體諒最后不過(guò)是遷就而已。8．在客觀的困難和異常那邊，你可以有一千個(gè)理由、一萬(wàn)個(gè)原因、十萬(wàn)個(gè)無(wú)能為力、百萬(wàn)個(gè)盡心盡力，可是在結(jié)果面前來(lái)講，卻只有一個(gè)簡(jiǎn)單的結(jié)果：貨要按時(shí)出還是不要按時(shí)出？9．在結(jié)果導(dǎo)向面前，我們常常不得不“死馬當(dāng)活馬醫(yī)”，我們不會(huì)輕易放棄，因?yàn)榉艞壘鸵馕吨督怠?0．事情沒有搞定便表示你的產(chǎn)品沒有賣出去，你也就沒有“營(yíng)業(yè)額”，難道你可以下班了嗎？產(chǎn)品沒有賣出去便沒有錢，那你下班回家靠什么吃飯？11．不要用你的判定擋住了你的去路。有位采購(gòu)員告訴我說(shuō)某個(gè)零件來(lái)不及供貨，該怎么辦？我問(wèn)他電話聯(lián)系過(guò)沒有，他說(shuō)“沒有?！比缓笥盅a(bǔ)充說(shuō)“就是聯(lián)系，廠商也沒那么快的！”他這是在用自己的判定去擋住自己的路。◆要有一個(gè)目標(biāo)在很多公司的主管讓自己的上司感到不放心，就是由于缺乏結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)。結(jié)果導(dǎo)向的一大要素就是要有一個(gè)目標(biāo)在，最好能將這個(gè)目標(biāo)寫成書面的一個(gè)承諾，寫成書面的一個(gè)結(jié)果。這種做法體現(xiàn)了管理者對(duì)自身的一種比較嚴(yán)格的要求，就算不能在預(yù)定時(shí)間完成目標(biāo)，至少可以一目了然地看到差距。這樣的做法會(huì)令上司多幾分信任。目前很多的廣告招聘就做到了“要有一個(gè)目標(biāo)”，很多企業(yè)已經(jīng)很明確地提出要招聘結(jié)果導(dǎo)向型的管理人員。有的是單獨(dú)的一條結(jié)果導(dǎo)向，有的則是要求具備結(jié)果導(dǎo)向的觀念或者做事風(fēng)格，這就說(shuō)明結(jié)果導(dǎo)向這個(gè)要求已經(jīng)成為很多企業(yè)的一個(gè)基本的要求了。當(dāng)你向手下交待一項(xiàng)工作的時(shí)候，他可能常常不知從何做起，對(duì)于最后要達(dá)到一個(gè)什么樣的目標(biāo)，也不明確。“要有一個(gè)目標(biāo)在”的意思就是要你把你的整體的目標(biāo)分解落實(shí)為你的某位部屬的一個(gè)具體的目標(biāo)。若干個(gè)手下的多個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，你的目標(biāo)也就達(dá)成了?！耙粋€(gè)目標(biāo)”中的這個(gè)“目標(biāo)”未必就只是一個(gè)指標(biāo)，而是可以為多個(gè)具體的指標(biāo)和參數(shù)。簡(jiǎn)單化地想像，我們會(huì)以為，把整體目標(biāo)化解為若干個(gè)小的目標(biāo)應(yīng)該是很正常、平凡的常理之中的事，其實(shí)未必如此。有的領(lǐng)導(dǎo)向手下交待一項(xiàng)工作，常常非常不具體，目標(biāo)不明確，方向也不肯定——他可能只是按自己的理解以為很簡(jiǎn)單，但卻可能并未將自己的理解真正表達(dá)出來(lái)?！耙幸粋€(gè)目標(biāo)在”要求把你的目標(biāo)表達(dá)成為一個(gè)很明確、具體、可操作的目標(biāo)，這樣，手下才能執(zhí)行你的旨意。也就是說(shuō)，你的管理不能太抽象，不能是個(gè)籠統(tǒng)的方向，而應(yīng)該是具體的、與手下現(xiàn)有的觀念、管理現(xiàn)狀相結(jié)合的、有共同語(yǔ)言的具體目標(biāo)。“要有一個(gè)目標(biāo)在”的另一個(gè)意思是：雖然以目前狀況和現(xiàn)實(shí)來(lái)理解，這個(gè)目標(biāo)是難以想像、不可思議的，但是你必須有一個(gè)目標(biāo)——這個(gè)目標(biāo)可以給工作指明方向，指明評(píng)定指標(biāo)和評(píng)核的標(biāo)準(zhǔn)。于是，當(dāng)手下埋怨你的想法、你的吩咐難以達(dá)到時(shí)，你可以告訴他：“要有一個(gè)目標(biāo)在，你的工作總得有個(gè)目標(biāo)和方向。我所說(shuō)的難道不正是你的工作早晚要達(dá)到的方向嗎？”作為一個(gè)主管，當(dāng)你讓部下“有了一個(gè)目標(biāo)在”之后，你才算真正讓他們知道了其工作的中心任務(wù)和重點(diǎn)，真正理解了你的安排和吩咐?！景咐磕繕?biāo)設(shè)定舉例研發(fā)：新產(chǎn)品件數(shù)或新產(chǎn)品貢獻(xiàn)度。 個(gè)人人事：人員流動(dòng)或離職率。 產(chǎn)量：日、周、月產(chǎn)量。銷售：銷售額或市場(chǎng)占有率。 效率：日、周、月效率。生產(chǎn)：產(chǎn)量或交期達(dá)成率。 達(dá)成率：月度達(dá)成率。品質(zhì)：不良率或品質(zhì)成本。教育訓(xùn)練：人員訓(xùn)練計(jì)劃。◆動(dòng)起來(lái)再說(shuō)做主管的人，有時(shí)不能只求完美，很多事情就是趕鴨子上架，先讓整個(gè)項(xiàng)目動(dòng)起來(lái)再說(shuō)。比如一個(gè)項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)一個(gè)組裝的項(xiàng)目，假設(shè)某個(gè)地方還缺少某樣?xùn)|西，在這種情況下，語(yǔ)言描述哪里缺了什么東西是很難說(shuō)明問(wèn)題的，最好通過(guò)結(jié)果導(dǎo)向，直接來(lái)分配、組裝，完整演示一遍。很多項(xiàng)目都采用實(shí)實(shí)在在的試用版演示這一方式，實(shí)際上這也是結(jié)果導(dǎo)向的一種思維方式。◆先保60分：不求完美做了很多，但是現(xiàn)在還缺一點(diǎn)點(diǎn)沒有做，那么即使你已經(jīng)完成了99%都等于無(wú)效，因?yàn)槟阋慕Y(jié)果還等于零。沒有一項(xiàng)沒做，也就是全都做了這才叫結(jié)果，這也是從結(jié)果角度來(lái)考慮的。在這個(gè)時(shí)候要“先保60分，不求完美”。很多管理干部對(duì)于這一點(diǎn)還做得不好，特別是在外資企業(yè)講究效率的環(huán)境下，很多時(shí)候按時(shí)拿出結(jié)果，比拖延時(shí)間拿出一個(gè)更好的、所謂的完美結(jié)果來(lái)得更重要。所謂的完美，事實(shí)上它本身不可能達(dá)到完美，正所謂沒有最好，只有更好。在這種情況下，要是再去追求完美，就等于拖延了整個(gè)時(shí)間進(jìn)度，這還不如60分萬(wàn)歲。當(dāng)然，這是在特定的情況下的策略?！羧擞蓄A(yù)見性人有預(yù)見性強(qiáng)調(diào)的是人對(duì)結(jié)果的一種預(yù)見，比如對(duì)于整個(gè)事情的規(guī)劃、整個(gè)進(jìn)度的控制、對(duì)自己的能力以及事情能不能做完、能不能做好的一種預(yù)見性。這種預(yù)見性本身就是個(gè)人的一種能力。所以，人有預(yù)見性就要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。人有預(yù)見性告訴我們要以結(jié)果為導(dǎo)向。既然無(wú)法改變既成事實(shí)，那么最好別說(shuō)對(duì)不起，也沒有對(duì)不起。這一