【文章內(nèi)容簡介】 好合作打下基礎(chǔ)。這里講求的正是戰(zhàn)略上的勝利，而不是在戰(zhàn)術(shù)上的小得小失，只有擁有這樣的心理素質(zhì)、這樣開闊的思路，才有可能獲得成功?！景咐?】有個人去美國總統(tǒng)那里應(yīng)聘一個職位，但是落選了。事后總統(tǒng)旁邊的人就問總統(tǒng)：“你怎么以貌取人，那個人長相不怎么樣?！笨偨y(tǒng)回答：“人到了40歲以后，就要對自己的面相負(fù)責(zé)?！边@里的面相沒有迷信的成分，它強(qiáng)調(diào)的是一種由內(nèi)而外的心理表現(xiàn)。人的思路、人的心理境界和友好合作的狀態(tài)其實(shí)可以通過他的面相得到直觀的反映。一個人如果平常思路比較開闊，重視戰(zhàn)略，而不在戰(zhàn)術(shù)上患得患失，他整個眉宇就會比較開闊，而且這樣的內(nèi)在精神和思路也會逐漸改變一個人的面相。所以，友好合作強(qiáng)調(diào)那種敢作敢當(dāng)?shù)臍飧?，要著力于培養(yǎng)一種男人氣度，重視戰(zhàn)略上的勝利，切勿斤斤計(jì)較?！裟芰Ρ汝P(guān)系更重要圖3－1 組織人員結(jié)構(gòu)圖任何一個國家、任何一個企業(yè)、任何一個組織都是由三部分人構(gòu)成，這些人可以分為世襲、關(guān)系和能力三種結(jié)構(gòu)。依靠世襲的人就是那些父母有背景的人；靠關(guān)系的人就是借助裙帶的人；而靠能力的人其實(shí)就是依靠自己的人。不管是何種組織，大到一個國家小到一個部門，其生存和發(fā)展所憑借的都是有能力的人。否則，這個組織就會是沒有競爭力和生命力的，早晚會被淘汰掉。世襲只是一時的靠山，所謂“富不過三代”，很容易失去；關(guān)系這種東西不是人人都能駕馭得了的，尤其是年輕人，很容易疲于奔命又一無所獲；只有能力才是最實(shí)在、最可靠的，是你的就是你的，不會離棄你。所以，能力比關(guān)系、世襲更重要。人生像賽跑場一樣，要想始終領(lǐng)先，最有效的做法就是加強(qiáng)自我能力的修煉。對企業(yè)的管理人員來說，就是要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷地吐舊納新，如果一個公司的員工都能用心學(xué)習(xí)，無形中會減少許多矛盾?！皫Р蛔叩氖顷P(guān)系，帶得走的是能力”，一個人在任何地方，關(guān)系可能帶不走，但是能力帶得走。友好合作強(qiáng)調(diào)的雖然是關(guān)系，但是與能力相比，關(guān)系遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如它重要。在這一點(diǎn)上，與友好合作的初衷一點(diǎn)都不矛盾，因?yàn)槿绻粋€人把關(guān)系看得太重，那么他用能力、用自己的實(shí)力作為對話的本錢就會很少，相應(yīng)地，他所需的關(guān)系就會變得比較簡單。能力越小，關(guān)系越薄。缺少能力做后盾，你就連對話的本錢都沒有了，你憑什么去搞關(guān)系？所以，對于新進(jìn)員工來說，一定要將自己的立足點(diǎn)放在自身能力的培養(yǎng)上，有了過硬的能力，才能為良好的關(guān)系打下基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)友好合作?！裘鎸ν诺谋惧X：留得青山在“打麻將可以結(jié)交朋友”，不少人這樣想也這樣做。有的為官之人是受不了孤獨(dú)的，因?yàn)楣陋?dú)與“孤立”很接近，而一旦孤立，那么他就會感到心里發(fā)虛。其實(shí)，這里的關(guān)鍵在于一個人做官的本錢到底是什么。如果你的本錢是“拉幫結(jié)派”靠“關(guān)系術(shù)”，那么這種心虛是合理而難免的。而如果你的做官本錢靠的是實(shí)力和真本事，那么你就用不著去操心那么多！“留得青山在，不愁沒柴燒”，這個“青山”是什么呢？它是：1．善用你的時間去積累具有永恒價值的東西，諸如技能、知識和經(jīng)驗(yàn)。在我們初到一個公司的時候，有部下顧慮我們會“排除異己”，我感到好笑，我對別人講：珠江三角洲已經(jīng)夠大了，我哪里工作不是一樣？我和他誰是誰呀！我犯得著那樣嗎？2．搞人的關(guān)系，你會越來越被動，注重知識和技能的積累才可以使你跳出“苦?！薄．?dāng)今世界時興一種叫做“可持續(xù)發(fā)展”的東西，那么只有你的“知識和技能的積累”才算得上是“可持續(xù)發(fā)展”的。人際關(guān)系只是相對的和暫時的，只是針對某個特定環(huán)境的，一旦“時過境遷”就注定“人走茶涼”了。剩下來的就一定是你“天下沒有不散的宴席”之哀嘆！而知識和技能則不同，知識和技能是超越特定環(huán)境的，是“無國界”的，你一旦擁有了它，你就會“走遍天下都不怕”了。3．如果你的做官本錢不是知識和技能，而是“關(guān)系術(shù)”，那么你的心胸就一定會是狹隘的，是會“排斥異己”的，因?yàn)樗⒍四愕氖澜缇椭挥心敲创蟆?．如果你的做官本錢不是知識和技能而是“關(guān)系術(shù)”，那么你的心靈就會不得安寧，因?yàn)檫@個小小的“圈子”注定了它的壽命有限。而只有你超越特定環(huán)境的、“無國界”的知識和技能，才是你走向世界任何地方的本錢。第4講 習(xí)慣三：敬業(yè)到位——責(zé)任與承諾【本講重點(diǎn)】責(zé)任與承諾到 位責(zé)任與承諾敬業(yè)包含的第一層意思就是責(zé)任與承諾，所謂“責(zé)任與承諾”的基本含義可以通過以下案例中提出的問題得到解答：【案例】背景：某公司培訓(xùn)課上人物：李老師、學(xué)員甲、學(xué)員乙李老師：我先問大家一個問題，請問你們，你們在家誰吃剩飯？學(xué)員甲：我家的剩飯一般都是我吃。李老師：你吃？還有沒有？學(xué)員乙：小時候是爸爸媽媽吃，現(xiàn)在就輪到我了。李老師：現(xiàn)在輪到你了？學(xué)員乙：對。李老師：不錯嘛，都是你們自己吃。我告訴你們，我到一個企業(yè)去培訓(xùn)的時候有一個干部說我們家都不吃剩飯，拿去喂雞。我后來就跟他講，不管你吃不吃剩飯，如果你是一個家庭的男主人，剩飯可以不吃，但是你必須掙足夠的錢，讓你一家人不吃剩飯日子也過得去。以上案例揭示了來自家庭與事業(yè)的責(zé)任與承諾的問題，具體內(nèi)容請看以下幾點(diǎn)：◆家庭與事業(yè)上面的案例提出了一個觀點(diǎn)，那就是剩飯可以拿去喂雞，但是男主人一定要掙足一家人吃飯的錢。這就是一種對于家庭的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。一個人只有先在自己的家庭這個小范圍里充分展示了有擔(dān)當(dāng)?shù)木窈湍芰?，才能設(shè)法把這種擔(dān)當(dāng)帶到公司乃至人生的方方面面，才能實(shí)現(xiàn)一種良性循環(huán)，才能成就美好的人生。這種意義上的擔(dān)當(dāng)其實(shí)就是大范圍內(nèi)的責(zé)任和承諾。佛學(xué)中有一個詞叫“造孽”，這個詞有可憐和制造孽障兩層含義。這個詞與家庭有著很密切的關(guān)系。一個人如果選擇了結(jié)婚、選擇了要孩子，而生下孩子來你又不管他——不能真正為自己的選擇之結(jié)果負(fù)責(zé)，那我問你：“你生下孩子來做什么？”——這種情況下，那孩子是可憐的，而你這個做父母的則就是在造孽、在制造孽障了。何況，對于一個成熟的人而言，不做選擇的選擇也是選擇，你不能說“結(jié)婚是別人逼的、生孩子是別人逼的”——所以，責(zé)任重于泰山，你是無法逃避的。接下來，為了使自己對家庭的責(zé)任落到實(shí)處，個人在工作中就要有擔(dān)當(dāng)，要對自己的公司、工作負(fù)責(zé)，只有努力工作，使自己成為公司的骨干，你才能真正自豪地說——我確實(shí)能對家庭負(fù)責(zé)。對工作負(fù)責(zé)的人才能得到公司、社會的承認(rèn)，從而有一份可觀的收入，進(jìn)而為家庭提供長期、穩(wěn)定的保障?！粑也蝗氲鬲z誰入地獄人都是趨利避害的，但是在某些范圍內(nèi)，要提倡“我不入地獄誰入地獄”的精神。這種精神不是自討苦吃，而是反映了一種責(zé)任與承諾。在我最初讀到“我不入地獄誰入地獄”那句話時，我只是簡單地把它看成為一種宗教式的道理，或者故事里的人物境界，因?yàn)槲耶?dāng)時想：人在不得已的時候吃苦，或者說是輪到你了而不得不吃苦的情況下，忍受一下是可以理解的，但是誰愿意自動吃苦、自動選擇吃苦呢？是生活和對生活的理解讓我改變了看法：我太太生孩子是一個漫長而痛苦的過程，我被擋在醫(yī)院的過道里等候。在相當(dāng)長時間的擔(dān)心和期盼之后，終于看到孩子從婦產(chǎn)科推出來了，在那孩子第一時間映入我眼簾的時刻，我熱淚盈眶，感動不已！我在心里禁不住對自己說了好些類似于發(fā)誓的話，原話我記不住了，但是大意我記得很清楚，那就是：哦，這是我的孩子，我必須對他負(fù)責(zé)。這么幼小的生命，我不對他負(fù)責(zé)行嗎？這是我的選擇，我必須擔(dān)當(dāng)起責(zé)任、我一定會擔(dān)當(dāng)起責(zé)任。就算未必能擔(dān)保他奢侈的生活，但一定要讓他有一份基本的保障。從這個時候開始，我深切地意識到：在我的孩子和家人的這個小世界里，我必須有“我不入地獄誰入地獄”的精神和氣概——我必須為她們撐起一個小小的天空。于是，我不再把“我不入地獄誰入地獄”看成是宗教式的道理，而是看成是人格的成熟、人的責(zé)任與承諾的覺醒。結(jié)過婚的成年男性對責(zé)任的體會會比較深刻，不僅對家庭要承擔(dān)責(zé)任，實(shí)際上一個公司的存在就是老板或者總經(jīng)理人格的一種展現(xiàn)，是其人格創(chuàng)造力的一種實(shí)現(xiàn)。一個人如果對責(zé)任與承諾沒有感覺，那么他未來的前景也就無從說起?！拔也蝗氲鬲z誰入地獄”、“我不吃剩飯誰吃剩飯”都強(qiáng)調(diào)了一種勇于擔(dān)當(dāng)、頂天立地的精神。這個社會的角角落落都需要勇于擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍瑢ζ髽I(yè)來說，這種人更是至關(guān)重要。【案例】小王某次在廣州日報(bào)看到一幅年初八刊登的大幅照片，那張照片照的是一個靚女張著嘴巴打哈欠的情景?？吹竭@張照片，小王馬上意識到編輯的意圖是說某些人春節(jié)也休息不好，但是他不由自主地想到自己在外企工作這些年，最反感的一種現(xiàn)象——早晨八、九點(diǎn)鐘下屬一個接一個地打哈欠，這種情況會令小王猜測昨晚這個人究竟在做什么，雖然8小時以外不是小王管轄的范圍，但是第二天這么疲倦地來上班，假如需要開機(jī)器，后果一定不堪設(shè)想。案例中的情況就像在幼兒園上學(xué)的小孩子，如果決定明天出去春游，小孩就會記著老師叮囑的明早7點(diǎn)鐘出發(fā)，所以今晚9點(diǎn)鐘就要睡覺的事。連小孩子都懂要為明天做的事提前做好準(zhǔn)備，更何況是那些天天需要上班卻夜夜打麻將、賭博，第二天哈欠連天去上班的員工？遇到這種員工，管理人員就要拿出“我不入地獄誰入地獄”的精神，對其慢慢引導(dǎo)。如果一個管理者能夠做好這些工作，勇于承擔(dān)責(zé)任，一定會受到全公司上下的尊重。第5講 習(xí)慣四：服從服務(wù)——組織里的分子【本講重點(diǎn)】服從的含義影響服從的因素服從的參照系服從是黏合劑服從、面子與恭敬服從的含義在很多中國人的概念中，服從就是“對的就服從，不對的就不服從”。其實(shí)這種觀點(diǎn)是錯誤的。服從是無條件的、指令下去第一時間按指令去行動?！皩Φ木头模粚Φ木筒环摹贝嬖谂袛鄻?biāo)準(zhǔn)上的錯誤。這種觀念無異于宣告你比你的上司更具判斷力，而且你使用的判斷標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)就是你自己的標(biāo)準(zhǔn)，而不是主管的標(biāo)準(zhǔn)。反過來說，如果以你的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，也就等于承認(rèn)你的判斷力比你的上司還好，所以上司的判斷不算數(shù)，要以你的判斷為準(zhǔn)，所以“對的就服從，不對的就不服從”。而實(shí)際卻不然?！舴拿媲皼]有面子服從要強(qiáng)調(diào)的第一點(diǎn)就是——服從面前沒有面子。面對上司，要理由少一些，行動多一些。一些企業(yè)中經(jīng)常會遇到這種情況，當(dāng)一些主管接受一項(xiàng)工作任務(wù)的時候，不是一趟就跑去把事情做了，而是先要想一想，要讓交代任務(wù)的人先走開，似乎是要留下一段時間讓自己想想。其實(shí)，他們這樣做的主要原因就是好面子。馬上去做顯得自己好像很閑一樣，實(shí)在不能丟這份面子。這種情況在部隊(duì)里決不會出現(xiàn)，部隊(duì)里說立正就立正，向右轉(zhuǎn)就右轉(zhuǎn)。一個命令下去，第一時間就要展開行動。實(shí)際上，在服從面前沒有面子?！舴囊苯亓水?dāng)服從還要講求直截了當(dāng)。就像有人戲說在家怕老婆的人在政府、在企業(yè)里才能當(dāng)官，這個觀點(diǎn)其實(shí)有其非常正確的一面。因?yàn)椤霸诩遗吕掀拧币馕吨鴮掀趴偸枪Ь床蝗鐝拿瑢掀盼┟菑?，怕老婆的具體表現(xiàn)就是老婆一句話能讓他跑得飛快。如果在家能怕老婆，可能這個小伙子或者這個男人能夠放下面子，而且做事直截了當(dāng)。事實(shí)上，企業(yè)需要這種直截了當(dāng)?shù)摹]有阻力的傳遞過程，這是非常重要的一個參數(shù)或者指標(biāo)，是管理效能的一個非常重要的方面?！粝冉邮茉贉贤ㄏ冉邮茉贉贤ㄒ彩欠牡囊豁?xiàng)要求。這項(xiàng)要求主要針對那些馬上推辭命令的人。當(dāng)主管在會議上宣布一項(xiàng)工作或者安排工作的時候，如果你馬上就列出一堆理由證明你有多大的困難，這個時候的你必然是不受歡迎的。這不是一種好習(xí)慣，任何領(lǐng)導(dǎo)都不喜歡。最好的做法是不管你覺得有多大的困難，先把分配給你的任務(wù)接受下來再說。如果真有什么困難，可以在會后去跟主管溝通。之所以不要在會議上提出反對意見，首先是因?yàn)橹鞴艿墓ぷ魇浅上盗械?，你這里只是其中的一環(huán)，不能因?yàn)槟氵@一環(huán)影響到主管工作的推進(jìn)；再者，主管將任務(wù)指派給你，這里面包含了他個人的判斷，而你認(rèn)為會有什么困難，那只是你的判斷。◆馬上按指令行動馬上按指令行動體現(xiàn)的是一種服從的精神。就像軍隊(duì)里的士兵一樣，人隨命令而動，不能有一時一刻的延誤。比如，主管責(zé)備下屬一張采購單都會寫錯，下屬應(yīng)該馬上承認(rèn)錯誤并且馬上改正錯誤，這就叫“馬上按指令行動”?？偠灾膶θ魏谓M織來說都至關(guān)重要。沒有服從精神的組織，只能稱之為“烏合之眾”。管理者要認(rèn)真地、不斷地檢討自己的組織，磨員工的服從意識，才有可能遠(yuǎn)離烏合之眾，走向一個真正的組織。第6講 習(xí)慣五：謙虛低調(diào)——事本位克服官僚主義【本講重點(diǎn)】克服狹隘的經(jīng)驗(yàn)主義打破官本位、建立事本位學(xué)習(xí)萬歲克服狹隘的經(jīng)驗(yàn)主義◆事本位與官本位所謂的事本位實(shí)際上是相對于官本位而言的。官本位最典型的體現(xiàn)是“你又沒有我的官大，我憑什么要聽你的”。簡而言之，官本位就是誰官大聽誰的。在實(shí)際工作中，官本位是非常有危害的。在企業(yè)中，沒有人會容忍一個以官本位態(tài)度來工作的人，這樣付出的代價沒有人能夠支付。在工作面前只有認(rèn)真二字，決沒有什么官本位。與官本位不同，事本位強(qiáng)調(diào)的是以自身能力作為工作的根本，事本位針對的是工作本身、針對的是工作能力，必須要以事本位來克服官本位。那么，什么是事本位呢？在工作中我們總會遇到各種困難，而經(jīng)常感到困擾的是我們對橫向（平行）部門的權(quán)力有限，我們會抱怨說缺少權(quán)力。針對此點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)：權(quán)力是你去做事得來的，你手上的工作就是你的尚方寶劍！試問：在外資工廠有誰敢擋住你去做事？有誰敢在工作面前?；ㄕ心?？酒席上有“擊鼓傳花”：被蒙上眼睛擊鼓的人停止擊鼓時，花在誰手上就由誰喝酒。工作有如燙手的山芋，有誰敢捏在手上等著受罰？——這就是事本位。個人情緒在工作面前能值幾個錢呢？他不做給你，你就找他的主管，一級一級找上去，最后他還是得做，說不做還是得做，豈不是更沒面子？你這樣贏他幾回，看他還敢不敢擋你？這里有兩個注意點(diǎn)：一是你不必與他人斤斤計(jì)較，站在公司的立場，對那些上司分工不明確和交代不清楚的事項(xiàng)你不妨多做一點(diǎn)，邁進(jìn)一步，問他“你要不要做這一部分？”然后你拿起來做，如果是該他做而他不做，我們這樣大大方方做起來，他又有什么面子？比如，設(shè)計(jì)變更需要有書面通知，而他認(rèn)為所作變更無關(guān)重要，但卻對你部門的管理會有困擾，這種情況，你不妨讓自己的人來寫出這份書面通知，然后請他簽名了事。這不是息事寧人而是站在公司的立場做事，作為一個部門主管，事情并非是我們一個人做，因此有很大的彈性，我們讓手下多做一點(diǎn)，境界高一點(diǎn)，在部門內(nèi)形成一種好的氣氛，并不是壞事。更何況我們沒有把“工資和待遇”往別人身上推，為什么我們會把工作往外推呢？權(quán)力是你去做事得來的，不站在公司的立場，推來推去，你還有什么權(quán)力可言？公司給你權(quán)力做